it行業年終總結通用15篇

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，爲此我們要做好回顧，寫好總結。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編爲大家整理的it行業年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

it行業年終總結1

參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂後，對分包合同進行跟蹤管理；向公司提交有關的報表；做好分包結算，項目竣工結算工作；負責投標算量、報價、成本分析等工作。

其次，我對半年來的工作做了一個小結。

第一，態度決定一切，能夠說，這段時間工作的過程也是我自我心態不斷調整、成熟的過程。因爲造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟於事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。之後我發現，時間是我的救星，透過自我不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就明白了作爲造價員該做一些什麼事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來幹好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成爲最精巧的職工；如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也但是是個平庸的工匠。擁有用心的心態，就會擁有一生的成功。

第二，學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校裏學的理論知識運用到工作中，並進一步提高、昇華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，爲的是能儘快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校裏學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

第三，即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分資料，就是投標工作，本來以爲算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作透過運用電腦和統籌的方法，並不是那麼死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢構成自我獨特的方法。當然，隨着工作的深入，還有新的資料等待我去學習，去思索。當然，我也存在着一些不足之處：因爲去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢；投標工作經常出錯，還需要的`鍛鍊機會；過於注重工作的進度對工作資料的全面性思考不足；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本着對本職工作的認真和職責心，把工作做好做精。

另外，我對公司現行管理制度也有自我的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認爲無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我推薦項目部也就應實行大小週末，同時我也思考到項目部實行這個規定也存在必須困難，所以推薦員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。

總之，我將以公司的經營理念爲座標，將自我所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自我精力充沛、理解潛力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，爲公司的發展盡我綿薄之力。以上爲本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

it行業年終總結2

20xx年的工作已經進行了一半，根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便自己在今後的工作中揚長避短，爲今後不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。

從2月份到現在，我來公司已經快半年了，這半年是我過的最充實的半年，作爲一名實習技術員，我將工作定位爲協助好領導和同事的工作，並不斷的自我學習充實。

在工程施工過程中，我一直以積極的心態認真地對待自己的工作，在從事的各項工作中，都能盡職盡責，以求圓滿的完成工作任務。“不要急於出成績，埋下頭來幹工作”，是領導教會我的工作態度，從而提醒自己不要好高騖遠，要腳踏實地，多幹實事，在實踐中檢驗自己的知識並獲得施工現場的經驗累積。

一、認真學習施工圖，這是施工技術管理中的第一步，也是關鍵的一步。要搞好工程施工，就必須首先熟悉施工圖紙，掌握設計師的意圖；其次要強化對圖紙的瞭解程度，熟悉工程的基本概況，明白具體的施工步驟，初步明確工程技術施工的重點、難點，爲以後的施工操作行爲做準備。

二、在工程施工過程中，測量放線工作是重中之重，它貫穿整個工程施工的始終，是工程施工的靈魂，要想工程幹好，必須把測量放線的`工作做好，所以施測、校對、複覈的程序就一個都不能少；其次

要結合整套圖紙對各個施工層、施工段、施工點進行校對，避免遺漏工程細小的部位構件；再次，就是檢查、落實是否工程的實際操作層的理解與自己的思想一致，發現問題及時溝通，把問題消滅在萌芽狀態。

三、學習技術交底，這是施工技術管理中的中心環節。查閱了施工組織設計和專項方案設計，明白鋼筋的綁紮、模板的安拆、砼的澆築、填充牆的砌築、腳手架的搭設等各工序、各部位的特點，按施工規範和設計要求配合領導檢查各施工部位的標高、軸線，鋼筋佈置，模板的安拆、砼成型養護、腳手架搭設情況。在現場檢查中發現了質量、安全隱患，及時向領導彙報，協調施工人員處理問題，待處理完畢後，配合領導和同事進行檢查驗收，最終達到消除質量安全隱患。

在這個施工現場管理中，我始終站好自己的崗位，嚴格要求自己，努力控制好工程質量、安全、進度。發現問題及時處理，若有重大問題，及時向工程部領導彙報，以便更好的、及時的處理問題，使工程順利的進行。

回顧歷史，展望未來。在各位領導和同事的關心支持下，我自己的專業知識得到了長進和加深，工作能力，包括組織協調能力、管理能力和應變能力都得到了很大的提高，並獲得了許多寶貴的工作經驗。作爲一名技術人員，我將更加努力的學習專業知識。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”理論聯繫實際，在實踐中學習理論，提高業務水平；更好的爲工程技術服務。作爲一名管理人員，我將更加刻苦的鑽研管理知識。“運籌帷幄之中，決勝於千里之外”，多動腦筋，

考慮問題全面，提高管理水平；更好爲工程管理服務。爭取在下半年中做的更好。

在公司這個大家庭中，我感到特別的溫暖，我們公司是一個團結向上的公司，是一個和睦相處的家庭，更是一個團結拼搏的集體。“一個巴掌拍也拍不響，萬人鼓掌聲震天”，團結就是力量，拼搏就是財富。正因爲我們有了團結，有了拼搏，我們看到了希望，看到了明天。

祝願巨鼎在未來更加輝煌騰達；祝願我項目部圓滿完成施工任務,爲公司交出滿意的答卷,爲客戶交出放心的工程。

it行業年終總結3

一年來，**縣縣委、政府領導及局領導對服務業統計工作非常重視，在調查經費、辦公設備、人員配？等方面給予了大力支持，專業人員嚴格按照統計制度開展工作，使我縣服務業統計工作得到了健康的發展，現將服務業統計工作情況如下：

一、組織實施情況

（一）領導重視。鑑於服務業統計工作的重要性，縣領導、局領導及相關部門予以高度重視，在調查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展。**縣服務業統計工作由局長負總責，分管領導具體抓，局領導專門安排一位同志負責服務業統計工作，同時在經費上以予充分保證。

（二）認真做好培訓工作。爲了做好服務業統計工作，我局在20xx年1月3、4日分兩天召開服務業、勞資培訓會議，參加會議的有各行政事業單位 的統計員及企業、個體樣本單位的統計人員，會上由專業人員對報表進行詳細培訓，使得每個與會人員弄清報表填報方法，爲報表準確填報提供良好基礎，確保了報表的填報質量。

（三）加強督查工作。爲了確保統計數據真實可靠，調查期間我們採取抽查方法，對縣直轄區範圍內人民政府辦、統計局、公安局、工商局、國稅局、地稅局、教育部門等單位和各鄉鎮人民政府、中學、國小、衛生院進行督促檢查，確保原始數據質量。

（四）及時成立評估領導小組。爲了進一步提高我縣的服務業數據質量，我局成立了服務業數據質量評估領導小組，領導小組成員如下：

組長：***局長副組長：***副局長***副局長

成員：***綜合覈算股股長***服務業專業人員***勞動工資專業人員

二、數據審覈情況

1、收集報表時對上交的基層報表實行雙簽章制度，並檢查是否有單位負責人和填表人的簽名、單位公章，是否有漏項，對不符合要求的報表堅決退回去重新覈實，直到符合條件才簽收。

2、行政事業及企業單位，要求基層單位在上報本單位統計報表的同時必須附帶會計 報表，以便對上報的數據來源進行覈實，確保基層報表的每一項數據來源有依據，做到真實可靠，並根據其邏輯關係進行嚴格審查。

3、個體戶調查表，根據稅務部門提供的各行業的稅額進行推算評估覈實，同時根據其邏輯關係進行嚴查。

三、確保數據質量所採取的措施和辦法

服務業統計範圍廣、技術難度大的，爲確保服務業數據質量，我縣主要採取了以下一些具體措施：

（一）做實做牢基礎工作。紮實做好單位名錄清查。對單位個數（包括個體經營戶）實行“拉網式”的清查，並和工商局、國稅地稅、編制辦、質監、民政反饋的單位個數進行覈實，摸清全部單位個數。

（二）嚴格審覈，確保數據質量。認真嚴格對上報表格進行全面審覈，確保源頭數據質量，先由各單位自身審覈，再由縣專業人員全面審覈，最後由專業人員進行機上錄入，在錄入中發現問題能及時與各單位聯繫、覈實更正，確保了數據的準確性，極大地降低了錄入誤差

四、對服務業數據的總體評價

對服務業季度報表的主要數據，我們通過認真分析評估，認爲我縣服務業的數據真實可靠，可用程度高，符合我縣的實際情況，能客觀反映我縣服務業健康發展趨勢。主要有以下幾個方面的依據：

一是我縣認真開展服務業調查，各項工作嚴格按照服務業統計調查制度進行，全過程法律化、規範化。

二是數據來源有根據。全縣統計工作人員，深入服務業個體經營戶、社團及其他單位、企業，堅持實事求是，依據有關證件和會計、統計、業務覈算資料據實填寫，各項指標來源於各個基層單位，依據充分。

三是邏輯關係合理。指標與指標之間相互匹配，一些數據雖然有差距，但產生差距的原因是符合實際情況的，符合統計制度及有關規定，數據質量達到控制範圍之內。

四是服務業數據的真實可靠性高。服務業數據是經過統計員認真進行填報，數據審覈小組認真審覈、分析、評估的，數據是真實可靠的，可用程度高，能客觀反映我縣經濟發展情況。

五、主要工作經驗和體會。

服務業統計調查範圍最廣、涉及的單位衆多、發放和回收基層表困難大，爲確保調查質量，我縣主要採取了以下一些具體措施：

一是加強對基層統計人員的'培訓。爲進一步加強大**縣統計隊伍建設，努力提升統計數據質量，落實科學發展觀，對統計工作的再認識和再提高，掌握好統計知識、統計制度方法，進一步深入貫徹統計法，做到學以致用，注意理論與實際相結合，全面掌握培訓內容，正確處理好實際工作中的問題與難題，準確、及時、全面完成統計工作任務。我們採取統一培訓、個別輔導等形式對基層統計人員進行了全面系統的培訓，確保各單位均能按時按質按量的完成報表的填報工作。

二是嚴格審覈，確保數據質量。我們對回收來的每一張基層表都進行認真嚴格全面審覈，確保源頭數據質量，先由各單位自身審覈，再由專業人員全面審覈，通過逐級嚴格審覈，數據全部通過審覈，最後由專業人員進行機上錄入，在錄入中發現問題及時與各單位聯繫、覈實更正，確保了數據的準確性，極大地降低了錄入誤差。

六、今後工作意見和建議。

一是繼續做好統計業務和統計法的培訓工作，提高服務業統計隊伍整體素質，夯實統計基礎。

二是加大考覈力度，完善考覈體系。加大對鄉鎮的考覈力度，現在我縣已經把服務業發展納入到相應的政績考覈，但相對於工業和農業分值仍較低。因此要進一步完善考覈體系，把服務業的發展作爲各鄉鎮，特別是綜合型鄉鎮目標考覈的重要內容，提高服務業在考覈指標中的分值比重，激發鄉鎮領導發展服務業的工作動力和緊迫感，從而重視服務業統計工作。

三是加大宣傳力度，營造開展服務業統計的社會環境。一要提高廣大調查對象的法律意識，同時加強對各級領導和企業負責人的統計法律法規的宣傳，使他們充分認識其重要性。二要加強統計調查執法監督檢查，加大對虛報、瞞報、拒報等統計違法行爲的查處力度。三要建立對典型統計違法案件的公開曝光制度，樹立統計工作的權威性，增強《統計法》的威懾力，防止有法不依、執法不嚴、違法不糾現象的發生，真正起到爲服務業調查工作保駕護航的作用。鄉鎮黨建工作年終總結監理員年終總結行政部個人年終總結

it行業年終總結4

我是今年三月份到公司銷售經理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有x銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏x行業銷售經驗和行業知識。爲了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教x經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對x市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。

所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個項目可以全程的操作下來。

一、存在的缺點

對於x市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的.方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

二、部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認爲我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司x年總的銷售情況：

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。x產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有x個，加上沒有記錄的概括爲x個，八個月x天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量x個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫銷售工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售經理工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三、市場分析

現在x市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因爲價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對採購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。

在明年的銷售工作中我認爲產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在x區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在x開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裏的市場競爭相對的來說要比x小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作爲的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四、xx年工作計劃

在明年的銷售經理工作規劃中下面的幾項工作作爲主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的銷售經理工作中建立一個xxx，具有殺傷力的團隊作爲一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對銷售經理工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在銷售經理工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區市建立銷售，服務網點。（建議試行）根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日；以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認爲公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經理工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

it行業年終總結5

每值歲末，感慨甚多。xxx年，在站領導的正確帶領下，在同事們的支持和幫助下，我經歷了許多，學習到許多，成長了許多，在工作方面不斷探索，不斷髮現問題，並予以改進和完善，使工作效率不斷提高。自年進入客運站工作，至此，我在客運站已度過了四年有餘，每一年都是不一樣的，每一項任

務都是新鮮的，每一份努力都是值得的，當然，每一份工作的成功的喜悅也都是可樂的。下面我將xxx年個人工作總結匯報如下：

1、積極學習業務知識和行業知識，應用到工作中。

我作爲車站辦公室工作人員，具體負責辦公室日常工作，包括上級來文的承辦傳閱、車站文件的起草、員工打卡考勤數據的處理、車站四城聯創工作、車站會議佈置及會議記錄工作、車站員工服務質量報表的製作、車站車輛上座率等數據的統計上報、車站站務檔案與安全檔案的收集整理、與報社等媒體的溝通宣傳車站，以及領導臨時交辦的工作……，瑣碎而複雜，工作最大特點就是任務有彈性，時間比較有限。爲了在有限時間內完成諸多任務，找到適當的工作方法和提高工作效率則成爲必須，在日常工作和生活中，我積極主動學習車站業務知識，並通過報紙、網絡、書籍積極學習行業知識，不斷武裝自己，並將所學應用到工作中，爲旅客服務，爲司乘服務。工作中不挑肥撿瘦，不論是領導交辦的事，還是員工需要幫助，我都盡全力認真完成，因爲，我們大家是一個集體，大家的工作都是相通的，是在爲一個目標而奮鬥。通過長期的獨立思考、摸索實踐，我能夠獨擋一面，熟練地開展工作並圓滿地按時按質完成各項任務。

2、用文字和照片詮釋車站，做好單位對外宣傳工作。

宣傳工作是車站樹立系統內外社會形象的一個重要手段。爲了更好地宣傳車站，宣傳企業文化，弘揚平安精神，客運站一直以來非常重視與媒體的溝通，10年以來，在程站長、馬站長、梅站長的指導下，我不斷學習寫作技巧，加強與各報紙媒體記者的交流，提高稿件的採用率，一方面向社會展現了車站的風采，另一方面，汽車站作爲公共服務機構，班次信息的快速傳遞能夠很好地指導市民乘車出行，方便市民順利完成旅行。

截止xxx年11月18日，據不完全統計，10年客運站已累計受中央、省、市各媒體報道達202篇次，又創歷年新高，報紙報道過百次，較好地宣傳了車站，宣傳了企業文化，弘揚了平安精神。

在這麼多報道中，有報道車站員工拾金不昧的，有報道車站員工救死扶傷的，有報道車站員工解救被騙傳銷落難的……這些方方面面的報道，不僅有效地打擊了不法分子，弘揚了社會正氣，也向社會展示了平安人樂於助人的精神。

3、四城聯創工作長效管理。

西安市順利通過了國家衛生城市驗收，10年，西安市四城聯創工作仍如火如荼地進行着，根據市局創建辦要求，在四城聯創檔案管理方面，常抓不懈，每週按時上報四城聯創週報，向市交通局創建辦詳細彙報車站本週四城聯創工作動態，堅持每三個月按時對車站三個創建宣傳欄進行內容更換，蒐集最新資料，進行整理，製作更換。同時，在每個特殊節日，如春節、五一、無煙日、防艾日等特殊節日，按照市交通局四城聯創辦文件及會議精神，隨時彙報車站四城聯創工作動態，並認真總結，使車站的四城聯創工作有效推進。

4、車輛檔案數據庫管理嘗試。

隨着互聯網的發展，以及電腦在家庭、單位的逐漸普及，計算機在工作中的應用已成爲必需，計算機以其高速運算、精確覈對等優點，使工作效率不斷提高，人力成本大大降低，給企業預算利潤提供了一定的上升空間。

對運輸行業而言，安全工作至關重要，而車站的安全工作又是圍繞着車輛在進行。平安公司一直在健康發展，各車站業績也斐然，僅客運站參營車輛就近五百臺，做好車輛安全管理工作要常抓不懈，而車輛檔案實時監控管理工作迫在眉睫。

如何系統地做好車站參營車輛安全檔案管理工作，幾年來，我曾多次試過ecel表格管理，並不斷進行改進，但效果不盡如人意，一方面，ecel表格數據輸入較麻煩，另外，ecel表格中數據處理侷限性較大，往往針對一項數據進行排序篩選後容易導致其他表格數據錯亂，爲了克服諸多缺點，提高電子辦公效率和數據處理能力，開始，我慢慢開始接觸並深入學習access數據庫，並於10年初應用於車輛檔案管理方面。下面，簡單介紹一下access數據庫在車站檔案管理方面的應用。

車輛檔案管理工作的基本要求是：實時化（及時）、程序化、易操作。

那麼，首先，利用計算機對數字處理的強大功能這一屬性，將數字應用到檔案管理工作中是必然之路，根據車站實際的管理工作細節，給參營車輛賦予一個以車站自主屬性的代號，然後使其易用於微機化操作，簡化程序，減少差錯，提高效率。那麼，這個代碼就如同超市管理上千上萬種商品，並不是完全按照國家賦予的13位條碼來管理，而是超市按其自主分類所得到的一個商品編碼，方便超市自主管理使用。車站的參營車輛也需要這樣一個編碼。

給車輛編碼，一車一碼，車站自主分類，方便識別，統一管理。

就客運站目前的.業務範圍而言，給車輛編碼的話，可分爲三個部分，每個部分可用兩位數字，那麼，每個車輛的編碼就是六位數字，詳例如下：

第一部分，按省、直轄市分類，作爲編碼第一部分，如直轄市爲01，浙江省爲02，福建省爲03，廣東省爲04，以此類推。

第二部分，按省（直轄市）裏的線路分類，每個線路分一個號，作爲編碼第二部分，以直轄市的線路爲例，如北京線路爲01，上海線路爲02，以此類推。

第三部分，按同線路的具體車輛分類，每一輛車分一個號，作爲編碼第三部分，以北京線路爲例，陝ac9138爲01，陝ac9198爲02，以此類推。

那麼，具體到北京陝ac9138車輛在客運站的編碼就是010101（直轄市線路車輛），陝ac9198爲010102，以此類推，這樣，在日常管理中，就可以按此唯一編號進行業務操作，方便查找，更爲將來微機化的操作打下基礎。

編碼完成後，就需要將計算機利用進來，才能使編碼作用發揮出來，方便工作。在經過多種試驗之後，簡單的access數據庫能較好地完成檔案管理工作，保證車輛檔案實時、準確，其優點更在於易操作性、直觀性。

建立access數據庫的“表”、“查詢”、“窗體”，這三者相輔相成，“表”爲數據分類存儲基礎，然後利用“窗體”可以方便快速輸入數據，“查詢”的作用則是最爲關鍵的，可以利用“查詢”這個功能，對所有車輛的某一種檔案（如行駛證）有效期的排列篩選，日期由小到大，或由大到小依次排列，然後對某一個時間段的檔案可以拷貝，打印，拿來通知車輛，進行收集、整理、錄入工作，如此操作，方便，簡單，而且實時管理，隨時都可以操作，同時，這種方法也避免了ecel表格式數據存儲中排列某一項會破壞其他項的排列規則的弊病。

日常工作中，每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，往往讓人手忙腳亂，不得不放下手頭的工作先去解決，而且這些臨時性的事務佔用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行加班，把一些瑣碎事情放在回家的路上和家裏去思考完善，所以一年下來，感覺每天都讓人覺得過得很充實，沒有虛度年華，當然，在享受這一切繁忙而充實的工作過程中，也學到很多東西，領略到很多道理。

在10年工作中，也出現過些許差錯，在員工打卡考勤方面，開始沒有嚴格要求，心裏想着員工都在各處室有簽到考勤，並由各處室領導直接監督管理，所以在打卡考勤方面疏於管理，造成工作被動，後來在領導的批評教育下，認識到工作失誤的嚴重性，並堅決予以改進，現在，不管是白班員工，還是夜班員工，我都完全按照車站員工打卡考勤制度來操作，堅持制度面前人人平等，不徇私舞弊，使員工打卡考勤公平、公正、公開，切實做好車站職工打卡考勤工作。

xxx年隨風過，xxx年踏雪來，瑞雪兆豐年，我同大家一樣，也都在期待着美好的下一個工作年的到來，並提前爲來年工作做好規劃：

1、堅持做好本職崗位工作。

2、做好集團公司網站上客運站的內容跟進。

二十世紀，互聯網的誕生，堪稱人類史上最偉大的發明之一，它改變着人們的生活的方方面面。二十一世紀，隨着電腦在企業及家庭中的普及，以及電子商務不斷地全球化發展，越來越多的企業已經迅速地將實體營銷轉變爲電子商務虛擬模式化營銷，對企業來說，網站的作用已不僅僅停留在“長臉”的宣傳方面，而是幫助企業全面擴展市場，佔領商機。

據專家分析指出，未來的世界將是“鼠標+物流”的世界，消費者即使足不出戶，也可以完全在網絡上完成商品的採購及其他消費。這一點在阿里巴巴、淘寶的逐年上升的銷售數據中表現得很明顯。

網絡購物的逐年上升趨勢，也推動了物流業的健康持續發展，據不完全統計，10年上半年，沿海城市物流業有30%的銷售業績均來自於網絡購物。

那麼，對於平安運輸集團這樣的兼客貨運輸企業來講，網站的作用更加不可小覷，它可以向社會宣傳我們的企業文化，可以將我們的優質服務工作展示給旅客，可以將我們的班次信息公佈，方便旅客查詢，也可以接受旅客的投訴、建議和意見，起到社會監督的作用，便於自我警醒，認識自我，提高自我，所以，企業網站對於平安公司來說，它不僅是企業文化推廣的平臺和企業產品（服務）展示的平臺，還是旅客獲取乘車信息的平臺，更是企業接受旅客監督促使自我警醒提高的平臺。

集團公司的網站已於xxx年試營運，在xxx年，我將不斷蒐集車站相關信息，提供給網站管理者，來豐富網站上客運站方面的內容，特別是班次變動情況，要將此信息第一時間傳遞給網站管理者，以便更新維護網站信息，方便廣大市民查看車站班次信息，順利完成旅行。

最後，如在工作中有不對和欠妥之處，還請領導和同事們一定不吝賜教，及時給予批評指正，指點我，鞭撻我，我將更嚴格地要求自己，提高工作能力，爲車站發展貢獻力量！

it行業年終總結6

尊敬的*總，各位領導，下午好！

時光飛逝，不知不覺間到工廠已半年時間，從陌生到熟悉，與各位領導和同仁的關心和幫助是分不開的，藉此機會向各位表示最衷心的感謝！

承蒙*董和*總的信任使我有機會成爲**集團的一員，感謝公司給了我一個這麼好的平臺，我會努力學習，取長補短，爲公司的發展貢獻自己微薄之力。21世紀是飛速發展的時代，是以品質取勝的時代，品質是企業的生命，是我們每一位員工的責任，要讓品質成爲每位員工心中重中之重。我們有好的`技術，好的服務，更要有過硬的品質才能在客戶心中樹立公司良好的形象。

XX年7月14日報到至今主要負責貼片類產品的品質工作，從原材料入料至最終的成品出貨，需瞭解各原材料供應商品質狀況，熟悉產品特性及客戶要求，通過這半年的學習和了解，對工廠的整體運作與自身的責任有了更深刻的認識，壓力也隨之而來，可是俗語說，有壓力纔有動力，我會將這些轉化爲動力，爲工廠的發展盡心盡責。在**大家庭中我資歷最淺，我會努力學習讓自己跟上公司的發展，做一個合格的**人。以下是我對XX年工作及XX年規劃做一個簡單的敘述，有不足之處還請各位領導給予指正：

一．進料品質控制

原材料的好與壞直接影響成品的品質和交期，爲了更好的掌控原材料進料狀況，及時發現問題，便於品管數據收集與追溯，綜合現有的檢驗記錄，將工廠原有的四份不同類別材料所使用的檢驗記錄進行整合，使記錄實用且更具數據化。

貼片類產品的原材料大多是外購件，iqc的責任很重，要及時發現來料問題，確保產線投料生產，爲了避免再次發生鐵芯上線後才發現不良的現象，要求iqc嚴格按照材料規格檢驗，經公司領導決定，11月初將貼片電感原材料檢驗轉至海安，新增iqc一名，節省了材料來回運送時間，也加強了iqc與產線的配合，可以及時發現問題並跟蹤處理，XX年11月與12月共檢驗材料194批，不良4批，不良率爲2.06%。

二．製程品質控制

建立了不良日、周、月報，對每天不良狀況做到分類明確，使品管及時發現問題並根據不良實際情況做有效的預防與改善，每週開品質週會分析問題原因預防再發生。經過在貼片類車間施行結果，對產品合格率有較明顯的提升，目前骨架類與行線性車間於12月推行此統計方法。

現場“5s”整理整頓也有了明顯的改善，尤其是貼片電感車間的變化比較大，目前流水線上的廢線已經基本得到控制；記得最初來車間時地上隨處可見原材料及半成品，現在雖然還沒有完全杜絕，但現場管理人員與員工已經意識到此問題的存在，做到積極改善。

XX年貼片類產品接到客訴27件，總結起來我們所發生的問題均是因爲人員疏忽所造成的，27件客訴是給我們的警鐘，同時也說明我們在管理上的欠缺，我們需要在工作中不斷學習加強專業知識。

XX年是一個嶄新的開始，也意味着新的挑戰到來，如何在新的一年讓品質更上一層樓，計劃從以下幾個方面展開培訓：讓各位同仁有更好的品質意識，不能在問題發生後再來強調，要從頭抓起，新人的培訓尤爲重要，好的習慣要從開始培養，從材料認識，產品特性，讓每一位員工做到心中有數，品質要求要明確化。

在器件二部推行“5s”現場管理，並進行評比，使“5s”理念能確實落實到每位員工心中，體現我們企業的優秀文化。

運用qc七大手法與spc管制，使品質管理體系更完善。

客訴下降50%，貼片變壓器製程合格率提升至99.5%，貼片電感製程合格率提升至99.2%。

值此新春佳節之際，預祝各位領導新春愉快！萬事如意！

it行業年終總結7

20xx年，我公司在市通信分公司及地方政府的正確領導下，堅持以“市場爲導向、以服務爲宗旨、以改革爲動力、以發展爲目標”的工作思路，深化改革、加快發展，公司員工團結奮進，頑強拼搏，以必勝的信念、決戰的精神，克服種種困難，進一步強化服務和發展兩大職能，業務發展、業務收入實現了雙贏。運行維護、通信服務、精神文明建設等各方面工作取得了顯著的成績。主要表現在：

一、主要經濟效益指標完成情況

截至6月20日，我公司固定電話放號3081部，完成佔年計劃4600部的80%，期末到達42135部；發展來電顯示業務4096部，來電顯示開通率達69.88%；發展寬帶用戶196戶，完成佔年計劃1100部的17.82%，期末到達520戶；發展小靈通2671部，完成佔年計劃20xx部的133.55%；業務收入累計完成1043.49萬元，完成佔年計劃20xx萬元的55.02%；較上年同期增長8.7%。

二、抓機遇，促發展，各項通信業務保持健康發展態勢

年初以來，我公司在市分公司的正確領導下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，業務發展保持了健康、穩定、快速發展的勢頭。在年初工作會上，我們本着工作早安排，措施早制定，任務早分配，業務早發展的經營思路，加快發展。

一是深入市場瞭解用戶需求，發展潛力，鎖定業務發展目標，爲全年業務發展經營思路打下思想基礎；

二是對設備資源實行到了動態調配，最大限度地挖掘設備線路資源利用率，爲業務發展起到保障作用；

三是根據人口分佈、經濟狀況、市場潛力等情況，將計劃指標細化分解，落實到人，繼續實行全員營銷，並重新制定到了經營考覈措施，進一步加大到了績效考覈力度，有效提高了全體員工的業務發展積極性；

四是公司領導和管理人員繼續實行了包片發展負責制，績效工資與包片單位一同考覈，促使包片領導和管理人員能夠及時瞭解所包單位的經營情況、存在的困難，及時督促所包片的業務發展進度；

五是拓展業務發展渠道，加大營銷力度，確保各項任務的完成。在市話發展上，我們以新建樓羣、新建小區、開發區爲業務發展區域；農村電話上，我們以北部經濟發達鄉鎮、人口較爲集中和經濟相對富裕的村落爲重點，積極發展固定電話，以黨政軍機關、家庭收入較高的人羣、文化層次較高的人羣和私營個體業主爲對象，大力發展ADSL寬帶業務，積極發展來電顯示、數據基礎業務等增值業務；

六是積極開闢新業務，小靈通業務是今年我們首推的一項新興業務，從立項到開通放號總計還不到三個月時間，做到了精心組織、全體動員、密切配合，搶設計、搶施工、搶進度，早宣傳、早開通、早見效益。

公司全體員工在業務發展勞動競賽活動中，轉變觀念，認清形勢，奮力拼搏，紮實搞好當前各項工作。公司內部迅速掀起了業務發展新高潮，有效促進了通信業務的快速發展。

三、優化網絡，加快建設，通信能力有了較大提高。

在通信市場烽火四起，多家電信運營商爭奪市場份額的競爭體制下，我公司在建設資金短缺等諸多困難的情況下，嚴把投資重點，對工程項目進行可行性論證，把有限的建設資金投入在回收快，利用效率高的建設項目上，充分利用工程舊料、餘料進行工程建設，提高通信能力；對現有線路設備資源進行清理和調整，優化網絡配置，全面提高線路利用率和設備實佔率。

（一）基礎建設方面。今年以來，我們新建了所生產樓，機房搬遷已進入實施階段；積極努力爭取專項資金購置模塊局機房及營業室，機房搬遷工程已進入緊張地籌備階段。

（二）通信建設方面。今年以來，我們完成了小靈通設備的安裝、調測和網絡優化工程，3月4日開通放號；5月底完成縣鄉光纜施工工程；新建兩個接入網點，交換機擴容4000線。

（三）在設備維護方面，運維部先後制定了機房各項規章制度，規範各項原始記錄，對各機房，重點對無人值守機房，認真落實防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施，對運行維護工作實行績效考覈，公司積極開展了創建文明機房活動。在抓好通信建設同時，我們認真抓好設備維護，優質的網絡服務，促使運維管理上臺階。今年以來，在全體維護人員的的共同努力，我公司通信設備運行正常，各項運維指標均在全區前茅，網絡接通率達99.3%，長話接通率達67%。

四、深化改革，加快發展，企業管理得到加強。

在企業深化改革的進程中，我公司加大改革力度，建立了符合現代企業的經營機制。

一是繼續深化用人制度改革。實行了委代辦員工派遣制度，並讓委代辦員工參加了“三險”，通過實行此項改革，極大地調動了委代辦員工的生產積極性，進一步增強了委代辦員工的忠誠度和敬業精神；

二是深入開展員工思想政治教育，在公司內部深入開展“民主評議行風”和“道德規範進萬家，誠實守信萬人行”的活動，組織員工深入學習了《王樹明的故事》一書，要求全體員工站在企業發展的高度，認清形勢，奮力拼搏，促進公司各項業務的快速發展；

三是強化學習，不斷提高員工隊伍素質。今年以來，我公司始終堅持“以人爲本”的管理理念，加強人才培養和教育培訓，不斷提高員工綜合素質。切實加強員工崗位培訓和繼續教育爲重點，加快人才培訓步伐。積極組織好員工職業技能鑑定學習考試，形成了企業用人和員工雙向選擇，崗位能上能下，人員合理流動的用人機制。通過各項活動的開展，公司機關作風有了明顯改進，關心用戶、優質服務、愛崗敬業的企業氛圍正逐步形成。大局觀念、團隊合作意識、市場意識、競爭意識都在加強，進一步提高了通信服務水平。

四是在黨風廉政建設方面，公司領導班子堅持“從嚴治黨，從嚴治企，從嚴治領導班子”的方針，把黨風廉政建設工作納入黨建工作目標，與公司業務發展同部署、同檢查、同考覈。在抓好黨風廉政建設責任制中我們堅持做到了“四到位”（即：責任領導到位、責任內容到位、責任落實措施到位、責任考覈到位）。每年年初，公司經理與各部、室、分支機構負責人簽訂了《年黨風廉政建設目標管理責任書》，進一步完善了黨風廉政建設各項規章制度，明確了責任內容。有效地提高了全體黨員幹部廉潔從政、勤政廉政的自覺性和防腐拒變能力。

五、強化服務理念，完善服務制度，促進服務水平得到提升。

今年以來，我們以狠抓服務規範化爲重點，以點帶面，逐步實施服務創新，公司整體服務水平、服務層次有了新的提升。在原有內部專業人員對窗口服務進行檢查監督基礎上，採取客戶部明察暗訪等多種形式，加大了社會監督的力度；積極開展標準化營業廳、支局所建設，營業環境比去年有較大改善。爲做好服務工作，我公司主要採取了以下措施：

一是及早動手，統籌安排。公司年初即制定、下發了改善服務的十項新目標，並對全年服務工作進行了具體安排和部署。

二是建章立制，狠抓落實。1——6月，我公司相繼出臺了《通信分公司用戶投訴經濟責任制獎罰辦法》、《客戶申訴處理辦法》，轉發了《信陽市通信服務獎懲辦法》等一系列規章制度，從強化全員服務意識入手，紮紮實實的開展工作，用戶滿意率不斷提高，目前，客戶滿意率達到99.50%。

三是加強溝通、樹立通信良好企業形象。在3.15活動期間，我公司積極參加消費者協會組織的各項維權活動，主動走上街頭，受理業務，受到社會各界一致好評。5月份，我公司客戶服務人員走上街頭，地毯式一條街、一棟樓地進行上門回訪，徵詢客戶意見，認真查找服務工作存在的問題和不足，並不定期召開座談會，聽取監督員意見，及時整改；與此同時，綜合部切實加強新聞宣傳力度，在《河南通信報》、《今日新縣》等報紙上大力宣傳企業形象，使其成爲我公司與用戶溝通的“橋樑”；

四是從深層次加強用戶服務。爲做好對用戶的服務，我公司一方面做好上門服務、裝移機質量跟蹤制度，另一方面加快與金融機構開通聯網收費的相關事宜，以解決用戶交費難問題；爲進一步加強對大客戶的深層次服務，切實落實大客戶管理工作，今年我公司根據人員變動情況，進一步加大了對大客戶的服務管理工作，指定專人具體負責與大客戶的各項業務聯繫工作，使大客戶真正享受到“綠色通道”服務

六、嚴管理，抓落實，安全工作得到進一步加強

年以來，我們認真推行安全保衛責任制，堅持“預防爲主”的方針，加強社會治安綜合治理工作，確保公司內部穩定、安全，積極配合執法部門同盜竊、破壞通信設施等違法犯罪做鬥爭，先後成立了社會治安綜合治理領導小組和防汛領導小組，制定了汛期應急通信預案等，從而保證通信的安全暢通。在“安全生產月”活動中，由於我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位，在活動中取得了較好的成績，員工的安全生產意識得到進一步增強。

總之，我公司全體員工在市場形勢複雜，改革和發展任務繁重的情況下，堅持以發展爲主題，以市場爲導向，以客戶爲中心，識大體、顧大局，克服種種困難，經受重重考驗，較好的完成了上級下達的各項任務。

七、下一步工作思路

今年是我們“決戰”、保證改制上市的`關鍵一年，也是通信開展“民主評議行風”、“道德規範進萬家，誠實守信萬人行”活動和爭創省級文明單位的重要一年。在肯定成績的同時，我們也須清醒認識到工作中存在的問題和不足。下半年，我們將繼續堅持“服務於社會、服務於客戶、服務於地方經濟發展”的服務宗旨，在省、市公司的正確領導下，在地方政府的關心與支持下，以“機制創新、管理創新、技術創新”爲動力，進一步解放思想、更新觀念、團結奮進，加強對市場、客戶和競爭對手的研究，深化經營活動分析，加快各項業務的發展，全面完成市公司下達的經濟效益指標。轉變服務觀念，從方便客戶的角度出發，用科學合理的制度和流程來規範和約束服務工作，增強全體員工的工作責任感和愛崗敬業的意識，號召全體員工要以企業的發展爲己任，再創新的輝煌。

圍繞上述工作目標，我們將着重抓好以下幾個方面的工作：

一是進一步加強全員的創新意識、憂患意識、危機意識、競爭意識、商情保密意識的培養和教育，全面提高員工的綜合素質；

二是強化財務管理，壓縮企業非生產性開支，全面推進財務預算管理制度，把有限地資金用在生產最急需的地方，降低成本費用開支特別是管理費用的開支；

三是加快業務發展步伐，不斷擴大市場份額佔有率，在潛力較大的小靈通業務上，要不看計劃看市場，最大限度地擴大消費羣體，儘快形成通話規模，引領此項新興業務走向健康發展的道路；

四是積極推行寬帶下鄉業務，加快政府電子政務工程建設，尋求新的利潤增長點，保障業務收入穩步、健康增長；

五是通過開展民主評議行風活動，狠抓通信服務規章制度的落實，抓基礎服務、規範服務、文明服務，使新縣通信的服務質量和服務水平再上新的臺階；

六是加快文明單位創建步伐，不斷提高新縣通信在社會的文明形象，年力爭省級文明單位創建成功；

七是繼續推進“道德規範進萬家，誠實守信萬人行”活動的紮實開展，務求實效，爲全區積累活動經驗，確保“雙萬”活動取得階段性成果。

it行業年終總結8

繁忙的工作當中，365天已悄然流走。回顧這今年的工作歷程，不經感嘆時間的無情。這一年中，我們是在努力奮鬥中度過的，還是在渾渾噩噩中度過的，此時此刻，已有了明確的答案。我們是否因爲虛度年華而悔恨，是否因碌碌無爲而羞恥。時間是檢驗我們成果的最好利器，他在悄無聲息中給我們都做出了總結，而這個總結是我們一點一點積累的。你對得起時間，時間就會饋贈於你好的結果，你荒廢的時間，時間也就同樣荒廢了你自己。所以，我們要在一定時期的對自己進行一番總結。不僅是對自己的一種鞭策，也是自己在奮鬥路上的一個回顧。

這一年中，在建築行業形式嚴峻的環境中，在公司領導的帶領下，我們明確分工、努力拼搏、齊心協力，較好的完成各自崗位的職責，取得了一定的成績。在取得成績的同時，也突現了在工作的問題和不足。

現將20xx年工作心得在這裏與大家分享及彙報。

工作期間，我能夠快速有效的接受新接觸的事物，並完成相關業務的辦理。並及時有效的反饋業務的問題及辦理方法。在日常工作中，能夠及時提醒和幫助相關科室的工作要點和應注意的事項，在外辦理業務時，能得體大方處理事務，並做好企業宣傳。但在日常處理公司事務上，還出現很多問題。比如：1.態度能端正，工作不積極，對於公司安排的工作，沒有第一時間去落實，總是想到了再去做，又或者拖延時間，導致對工作安排漏項，完成的不全面，更有的會忘記。有些問題不是做不好，而是沒有積極性，非要等到用的時候才着急去做，時間緊迫，沒有仔細檢查，導致好多事情出現問題。再有就是辦理事情時，沒有理解事情本身的用意，詢問的問題與本身無關，沒有一步到位的表達出要辦理業務的重點，導致事情需要再三溝通，工作期間的無用功太多。

鑑於以上問題，我準備從以下改正：把工作的事情當成自己的事認真去辦理，對自己本身的工作及領導交代的事項，記錄在頁，完成一項，劃去一項，未完成或需要推遲辦理的事情，逐個記錄，積極主動的聯繫溝通，將可以歸爲一起辦理的事情統一辦理。這樣既不會漏項，也不會遺忘，從而使得工作相互間有關聯。

2.對自己本職工作或者領導安排其他事情，完成後沒有從多方面的檢查。出現這樣或那樣的小問題，導致事情辦理的不完整。對於此類問題，我將從一下方面改正。對於以前犯過的錯誤，和自己工作中遇到了，學到的聯繫起來，不懂就問，問了就記，從而來提升自己的業務完整性和辦理業務的水平。

3. 公司的規章制度沒有有效的執行，例如：簽訂合同時，忘記按照公司的辦理流程簽訂合同，又或者沒有及時溝通合同簽訂的內容，存檔登記時合同明細填寫不清楚，導致跟蹤合同，合同歸檔信息沒有及時有效合併，查找合同沒有及時有效的整理清單。給工作造成不必要的麻煩，對於上述問題，我們要做出以下改變。辦公室人員在準備合同時，要嚴格按照簽訂合同流程走，相互間詢問主要辦事人員是否按照流程，對於合同登記歸檔時，標註清楚合同內容及主要人員的姓名及電話，及時更新合同登記表，相互提醒養成習慣。在每日下班前，相互告知當日合同籤情況及存在的問題做到信息統一化。

4. 對於同事間需要相互作業完成的內容，或者交代的事情，因爲公司臨時有其他安排，需要向交付人說明事情完成的程度，這樣交付人心中有數，才能安排該項事情的進度，否則交付給同事的事情，事情進展到什麼地步也不知道，領導問起來，一句我讓誰誰做了，具體不知道。沒有實時掌握事情的動向，導致同事間工作協作出現問題，給完成工作造成麻煩。

5.對於突發事件的應急處理有待提高。作爲建築服務行業，突發的事件較多，較複雜，往往是手裏的工作做到一半，又有着急的事情等着我們去處理，這時候，我們是否慌里慌張，不知道從何下手。結果往往是手裏的工作沒完成，應急的事情也做不好。這就要求我們有紮實的基本功，在日常工作中對於辦公軟件的'熟練程度及操作精度。有了這些紮實的操作，才能在較短的時間完成任務。光是會操作這些辦公軟件還不夠，我們還要用心去歸類，哪些是着急用的，哪些是可以暫時擱置的，哪些是是可以放一放的，做到心中有數。待着急的事情過後，理清思路，按照自己的計劃開始工作。

6.對於日常工作學習能力的加強。活到老，學到老，這是千古不變的道理。每天都有新的事物，新的知識需要我們學習，學無止境是不變的真理，但是我們不能用很大一部分時間或者重複一件事物或知識的學習，也就是說，我們要在較短的掌握或者瞭解新的事物及知識，只有這樣，我們才能適應日新月異的工作環境，這就需要我們大家提升自我的學習能力。我們要掌握自己本職內的工作內容的關鍵是什麼，從各個方面瞭解學習相關的關鍵知識點，從關鍵點在展開，以實際工作發生的問題來增添和鞏固相關知識，從而達到在較短的時間內掌握本職技能及要求。

20xx年隨着建築業環境的變化和稅收政策的改變，我將積極向公司財務人員學習，儘快掌握有關重點難點，在日常發生工程業務時做到心中有數，保障公司工程項目順利進行。另外要加大對工司承建的工程進行排查，對於存在的安全隱患及時下達整改，保證工程的順利進行。我還要加強對工程專業技術知識和安全管理的學習，擴大自己的知識面。爲企業的發展做出自己的一份力量。

今年，隨着公司不斷的發展壯大，我們公司成員越來越多，我們要相互團結，相互包容，更要相互競爭。因爲只有競爭，我們才能成長，只有競爭，我們才能在今後企業發展的道路上走得更遠，飛的更高。我們不是在爲老闆打工，更不是單純爲了賺錢，我們是爲自己的夢想打工，是爲自己幸福的前途打工，所以我們只有在工作中不斷提升自己，超越自己，才能在當企業遇到危機時，我們的能力才能夠保障企業穩固前進。今天誰受批評了，今天誰受表揚了，相互傾心而談，大家一笑而過。但是我們要從受批評中發現自己問題，改正自己的問題，從表揚中激勵自己的潛能，超越現在的自己。

我們要發揚不怕受批評的精神，勇於承擔責任，與同事多學習，與團隊多貢獻，我們要按照“在他人批評和自我批評”中，找出自己的不足，發現自己長處，吸取別人的長處，改正自己的不足。

企業發展不只是一個人或者幾個人的努力，要想使的我們企業發展強大，就一定需要我們全體員工共同努力，就像一艘船，要想破浪前行，需要全體船員各司其職，共同配合，才能順利抵達目的地。

我相信，在公司總經理的帶領下，我們河南冠嘉這艘船，一定會在建築業的海洋中，乘風破浪，勇往直前!

it行業年終總結9

尊敬的*總，各位領導，下午好！

時光飛逝，不知不覺間到工廠已半年時間，從陌生到熟悉，與各位領導和同仁的關心和幫助是分不開的，藉此機會向各位表示最衷心的感謝！

承蒙*董和*總的信任使我有機會成爲**集團的一員，感謝公司給了我一個這麼好的平臺，我會努力學習，取長補短，爲公司的發展貢獻自己微薄之力。21世紀是飛速發展的時代，是以品質取勝的時代，品質是企業的生命，是我們每一位員工的責任，要讓品質成爲每位員工心中重中之重。我們有好的技術，好的服務，更要有過硬的品質才能在客戶心中樹立公司良好的形象。

20xx年7月14日報到至今主要負責貼片類產品的品質工作，從原材料入料至最終的成品出貨，需瞭解各原材料供應商品質狀況，熟悉產品特性及客戶要求，通過這半年的學習和了解，對工廠的整體運作與自身的責任有了更深刻的認識，壓力也隨之而來，可是俗語說，有壓力纔有動力，我會將這些轉化爲動力，爲工廠的'發展盡心盡責。在**大家庭中我資歷最淺，我會努力學習讓自己跟上公司的發展，做一個合格的**人。以下是我對20xx年工作及20xx年規劃做一個簡單的敘述，有不足之處還請各位領導給予指正：

一．進料品質控制：

原材料的好與壞直接影響成品的品質和交期，爲了更好的掌控原材料進料狀況，及時發現問題，便於品管數據收集與追溯，綜合現有的檢驗記錄，將工廠原有的四份不同類別材料所使用的檢驗記錄進行整合，使記錄實用且更具數據化。

貼片類產品的原材料大多是外購件，iqc的責任很重，要及時發現來料問題，確保產線投料生產，爲了避免再次發生鐵芯上線後才發現不良的現象，要求iqc嚴格按照材料規格檢驗，經公司領導決定，11月初將貼片電感原材料檢驗轉至海安，新增iqc一名，節省了材料來回運送時間，也加強了iqc與產線的配合，可以及時發現問題並跟蹤處理，20xx年11月與12月共檢驗材料194批，不良4批，不良率爲2.06%。

二．製程品質控制：

建立了不良日、周、月報，對每天不良狀況做到分類明確，使品管及時發現問題並根據不良實際情況做有效的預防與改善，每週開品質週會分析問題原因預防再發生。經過在貼片類車間施行結果，對產品合格率有較明顯的提升，目前骨架類與行線性車間於12月推行此統計方法。

現場“5s”整理整頓也有了明顯的改善，尤其是貼片電感車間的變化比較大，目前流水線上的廢線已經基本得到控制；記得最初來車間時地上隨處可見原材料及半成品，現在雖然還沒有完全杜絕，但現場管理人員與員工已經意識到此問題的存在，做到積極改善。

20xx年貼片類產品接到客訴27件，總結起來我們所發生的問題均是因爲人員疏忽所造成的，27件客訴是給我們的警鐘，同時也說明我們在管理上的欠缺，我們需要在工作中不斷學習加強專業知識。

20xx年是一個嶄新的開始，也意味着新的挑戰到來，如何在新的一年讓品質更上一層樓，計劃從以下幾個方面展開：

1.培訓：讓各位同仁有更好的品質意識，不能在問題發生後再來強調，要從頭抓起，新人的培訓尤爲重要，好的習慣要從開始培養，從材料認識，產品特性，讓每一位員工做到心中有數，品質要求要明確化。

2.在器件二部推行“5s”現場管理，並進行評比，使“5s”理念能確實落實到每位員工心中，體現我們企業的優秀文化。

3.運用qc七大手法與spc管制，使品質管理體系更完善。

4.客訴下降50%，貼片變壓器製程合格率提升至99.5%，貼片電感製程合格率提升至99.2%。

值此新春佳節之際，預祝各位領導：

新春愉快！萬事如意！

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20xx年*月*日

it行業年終總結10

XXXX年XXX服務業統計調查工作在市局的領導下，始終堅持服務業方法制度改革，以數據質量爲中心，嚴格按照要求和安排部署，認真做好服務業各項工作。現將有關情況彙報如下：

　一、充分認識服務業統計調查工作的重要意義

近年來，服務業發展迅速，在國民經濟中的地位和作用逐漸突出，可以說服務業已經成爲經濟發展的重要力量。加快服務業發展，事關經濟社會發展大局。搞好服務業統計調查工作，全面反映服務業發展情況，既是經濟社會發展新階段的客觀要求，也是落實科學發展觀的重要體現，對提升統計服務科學發展的能力和水平，貫徹落實縣委、縣政府文件精神，滿足各級黨政領導科學管理和決策的需要，促進我縣經濟社會健康發展具有十分重要的'意義。

　二、做好彙報，爭取政府的重視和支持

我們主動向縣政府主管領導彙報，縣領導十分重視服務業統計調查工作，要求我們全力作好此項工作。全縣建立了以“整體設計、合理分工、部門協作、統一覈算”爲組織方式，以經濟普查爲基礎，抽樣調查爲主體，政府綜合統計與部門統計相結合，全面調查、抽樣調查等多種方法綜合運用的服務業統計調查體系。年度全縣共調查基層單位XX家，全市的大部分工作量落在我縣，任務很大，而且服務業統計涉及行業、部門較多，工作難度大，僅靠哪一個部門的力量是遠遠不夠的，需要各部門建立一盤棋的思想，各司其職、各負其責，密切配合，加強溝通和協調，共同做好服務業統計調查工作。爲此，我們積極協調縣發改委、財政局、地稅局、交通局等部門，加強溝通、搞好配合。

三、高度重視，切實加強組織領導

局領導十分重視服務業統計調查工作，召開班子會議，研究部署此項工作。建立了服務業統計調查領導小組，局長任組長，是調查工作的第一責任人，對此項工作負總責。

四、認真落實，紮實做好服務業統計調查

根據服務業統計調查的具體工作，我們召開了各鄉鎮辦參加的服務業培訓會，對服務業統計調查的意義、方法、要求進行了培訓。通過彙總，各鄉鎮辦上報的報表比較完整、及時，數據質量較高。我們及時完成了服務業統計調查的平臺錄入及彙總工作，對統計報表進行了分類整理、裝訂。

但在實際工作中也存在一些問題。由於服務業統計工作量大，任務重，涉及的行業、部門多，並且服務業統計基礎薄弱，工作協調難度大，信息化建設不夠，在工作中我們發現個別單位工作責任心不強，遲報、漏報、拒報等現象仍然存在，影響了服務業統計數據質量。

it行業年終總結11

XX年在公司全體人員的努力下，我們取得了可喜的業績，年銷售額連續三個年頭突破了千萬元大關，員工人數突破了二百人。同時我們跟客戶的關係穩步發展，新發展了一批大客戶，下面是公司一年來的工作總結。

一、回顧往年工作：

①、各部門工作進步顯著：

【銷售部】

銷售部總體業績從XX年的1646萬到XX年的xx萬，平均每月從138萬到166萬，達到了整體營業額的50%，這就是對銷售部工作的良好的體現；迎賓部儀態、形象、接待，標準統一，熱情周到，其進步有目共睹，打造了進入店裏的第一道風景。

【樓面部】

20xx年樓面幹部團隊，在人員調整、支持分店的前提下，整體隊伍建設有條不紊，幹部隊伍並沒有放鬆，整個的凝聚力與責任心、團結性都上升到了一個新的高度。員工是企業的基礎，是服務的保障，XX年基層員工的流失率比往年有了明顯的好轉，幹部加強了與員工的溝通，能更準確的瞭解員工的心思，給予更直接的幫助，保障了基層員工良好的服務狀態。

【出品部】

在廚師長的帶領下，在原材料驗收、考勤紀律、日常管理、新菜開發方面都有很出色的表現。特別是對於衛生標準及規範認識，通過幾次的檢查也達到了新的高度。菜式出品質量穩定較好，成本控制觀念加強，水電氣的節約也有進步，骨幹力量的帶頭作用逐步顯現。

【行政部】

財務部對各種數據的分析準確及時，監督工作一絲不苟，使各部門都能更好、更有效的開展工作；工程部對設備設施進行及時有效的維護，積極配合及時處理各類突發事件；採購部應對各種突擊採購、庫房按照規範化倉儲管理流程操作，這一切都給了我們最大的後勤保障，確保了工作的正常運轉；

②、培訓工作堅持不懈：

各部門積極響應，以總公司制定的《培訓大綱》爲依據，把培訓工作當做我們提高標準、達到統一的唯一途徑。每個月的培訓工作，幹部都力求採取更新穎、獨特的方法，並結合實際，讓培訓成果達到最大化，取得了良好的效果。

③、配合協調顯著提高：

通過長達三年多的磨合，四個大部門，幾十個小組，在配合溝通上都有不同的進步。

能進一步認識到這不僅僅是本部門（小組）的工作，更是整個企業與團隊的，這種質的飛躍，使出現失誤和問題的頻率越來越少。

④、員工整體形象和服務氛圍都有進步： 首體店的儀表與禮貌招呼是在往年做得不足的地方。在過去的一年中，全體幹部和員工也充分認識到這一點，大家齊心協力，在儀表形象和禮節禮貌上狠下功夫，尋找好的方法和突破口，這樣就有了現在的進步和改觀；從而提高了對客服務的反饋滿意度和認可程度，也得到了顧客的廣泛好評。通過全員一起努力，營造了一個好的工作氛圍和生活環境，給企業贏得了好的口碑，樹立了良好的形象，使企業的品牌價值進一步增值。

⑤、員工對企業的認可程度在上升：

隨着企業的發展，對員工的需求與福利也在不斷改善，儘可能的滿足員工的需求，解決員工困難。員工也深知自身的發展是依附着企業的發展，從工作的熱情與態度上都有很大的改觀，任勞任怨、埋頭苦幹的.企業主人翁精神無處不在。

⑥、解決問題的及時性：

各部門幹部都能認真對待自己部門出現的問題，及時的找出原因與解決的辦法，妥善處理，避免事態的後續嚴重和重複出現。

⑦、安全工作常抓不懈：

永遠把安全工作擺在第一高度。大小會議的強調，新進員工必須的崗前培訓，讓所有員工瞭解其重要性，時時保持警惕。晚上的值班人員也是絕不放鬆，兢兢業業，不放過任何不安全因素。

二、舊的一年已經過去，在總結成績的基礎上，我們也看到了我們的不足：

①、銷售業績增長未達到理想的目標， 銷售個人業績兩級分化的狀況並未好轉，整體業績比例增長幅度不大。

②、檔次化、細節化服務更待提高，各個樓層與人員的服務接待水準存在差異，接待標準和水平參差不齊，檔次化服務有待進一步提高。

③、後廚內部管理更待完善。雖然相比以往有了很大進步，但菜品的異物，出品速度，質量都有一定的失誤，內部的衛生、紀律及人員的管理等方面都渴望得到進一步提高。

④、對制度的完善與執行力的要求未達到預期目標。

20xx年，新的開始，我們要提高標準，不斷學習，繼續努力，使我們的工作穩步提高。

三、新一年主要工作計劃：

①、樹立良好的品牌意識，共同維護企業品牌，推動企業持續發展。

②、更好的樹立全員服務觀念和營銷觀念，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。

③、更好的發揮榜樣的力量，在全店營造爭當先進，向先進學習的氛圍，促進服務質量的提高。

④、內挖潛力，外拓客源。繼續加強培訓工作，提升員工綜合素質，提高服務質量，提升管理團隊的綜合水平，再上新的臺階。

⑤、繼續完善各項管理，加強全員節能意識，力求做到利益最大化。

⑥、穩定員工隊伍，加強業務技能的學習，相互促進，共同提高。

⑦、配合、落實公司政策，做好與其他分店的溝通、協調、支持工作，共同學習，共同進步。

今年是公司誕生的第四個年頭，也是落實貫徹公司全面質量管理的一年！新年伊始，萬象更新，實現今年的營業任務，靠的是公司各級領導的正確領導，更要靠全體員工的共同努力。我們公司人要以特有的愛店如家，愛崗敬業、勤懇鑽研的拼搏精神，團結一致，開拓進取，銳意創新，實現經濟效益和社會效益的突飛猛進，以優異的成績向開業四週年獻禮，爲建公司品牌奠定堅實基礎，爲永葆公司品牌的青春活力而努力奮鬥！

it行業年終總結12

總結經過近一年來的工程維保工作，我感到頗爲疲倦。由於小業主在收房、裝 修過程中發現工程質量問題後隨時都可能找上門來或者打電話過來，確定責任、 維修、賠償等一系列工作總讓人喘不過氣來，心神不寧，特別是每次聽到電話鈴 響，我就像驚弓之鳥生怕有“刁民”又來找事。作爲對前段時間工作的總結，我 不僅審視我們在施工中存在的質量問題及其產生原因， 還要在以後的工作中儘量 去避免這些問題的出現以及造成的經濟損失。

總結前段時間的維保工作，土建專業在維保期間的質量問題主要體現在屋 面漏水、露臺漏水、外窗（外保溫）系統漏水、空調機位漏水、廚衛間漏水、給 水管井漏水、地下室外牆漏水、外窗玻璃焊點、外窗及百頁安裝問題、戶門安裝 問題、地下室地面起砂、結構頂板施工縫裂縫問題、二次結構牆體裂縫問題、結 構預留洞問題、結構頂板不水平、預留孔及吊洞問題、牆面頂棚抹灰及空鼓問題 以及部分結構和裝修設計問題及其他等 18 方面，下面我將對以上質量問題逐個 描述

1、屋面漏水：屋面漏水後維修難度大，主要體現在漏水點不好確定、工序 複雜、工作量大。特別是卷材防水，即使掌握了室內漏水情況也無法確定漏水點 的具體位臵，雨水可以通過漏水點流到結構頂板的薄弱部位並滲透到室內，因此 在確定其漏水點時往往會做很多無用功，一次兩次也未必成功；屋面防水層上一 般都有找平層、保溫層、加強層、飾面層等，防水層的修復必然要破壞其它裝飾 層，同時在維修時也不可避免的造成二次破壞，也只能擴大維修作業面來進行維 修，工作量較大；如果是斜屋面其操作也具有危險性，例如新世界項目。其漏水 點主要有以下幾種：突出屋面的煙風道、排水管根、天窗及周邊、天溝、天漏以 及陰陽角部位。所以我認爲在進行屋面施工時，應從結構層開始必須每道工序做 到位：屋面板澆築時與之相連的牆體的水平施工縫處必須振搗密實，各出屋面的 部位吊洞要填實抹平；在進行基層處理時，將陰陽角、管根、天窗周邊等上述提 到的部位做弧角處理，不允許因存在死角而導致防水層不能做到位；在 JS 防水 層施工時一定要按照比例（雙組分防水塗料） ，按操作標準進行，嚴禁採取提高 粉料比例、摻雜其他材料（增加厚度）等不當措施來趕工期；在淋水試驗合格後方可進行下道工序；其實防水作業最重要的是成品保護，所以在保護層施工完畢 後要切實的進行二次淋水，並嚴禁再剔鑿。但往往在施工中防水層經常不能一次 做到位，風道周邊、天窗周邊、天溝、天漏部位因未做到位經常甩在屋面其它工 序完成之後才施工，必然存在防水接茬的問題，也就容易導致漏水。特別提出的 是後打吊杆、 避雷帶支架等可能破壞防水的工序一定要提前做或者控制其打孔深 度。所以我們在施工中要安排和實施好緊前工作，並確定不再發生改動，使防水 層一次施工完畢，保證其整體有效性。

2、露臺漏水：除了上述屋面漏水的原因外，另外還有以下幾點：①露臺成 活面比室內高，往往會在防水層失效的情況下，雨水順結構板的上面滲入室內； 再者，櫃機空調孔高度在設計中往往以室內標高爲準或同標準層，必然是空調孔 對於室外勢必有所低，在雨水大時或者地漏不通時，雨水很容易倒灌室內，因此 要特別注意此處空調孔高度的確定，至少高於露臺的上沿。②露臺反沿的收邊， 對於目前實施的外保溫體系來說， 必須要慎重處理。

在以往出現露臺漏水案例中， 除少部分漏水點是在露臺中間(露臺防水層中間部位滲漏)外， 大部分都是反沿的 節點處理不當。根據維保期間的教訓，我認爲露臺的防水層不僅僅是隻刷或者貼 到反沿上面，而是要反包到反沿外保溫的外側下反至少五公分,外牆處防水層上 反的三十公分必須貼着結構牆做（即夾在外保溫和結構牆之間） ，其高度爲有效 高度，即高出露臺成活面三十公分。在防水層施工後（閉水合格）及時做保護， 不要因合併工序（防水保護層和麪層合併）而忽視防水層的成品保護，磚縫要勾 實。針對外保溫系統的問題將在後面專門去談。③上人露臺還要注意幾點：欄杆 的埋件一定要在防水之前完成；由於露臺反沿的披水爲向內坡，欄杆的下稱必須 離開離開一定高度，避免此處形成死水灣。④地漏管根作爲一個最常見漏點，同 天漏一樣，其產生原因主要有以下幾個：管根未固定牢固就進行防水施工、施工 中管根未作圓弧處理導致防水未能刷（粘貼）到位、設計不合理如 PVC 管管根與 卷材防水粘貼、雨水管或冷凝水乾管下沉等。因此防止管根漏水最重要的工序是 固定好雨水管，防水塗料一定要塗刷到位（塗刷到地漏口並向管口內下反一定深 度） 。

3、外窗（外牆聚苯板外保溫體系）漏水：屋面漏水涉及到頂層，而外窗漏 水直接涉及到每家每戶，也是雨季漏水的重點。外窗漏水體現在三方面：室內的 窗上下口漏水、外窗拼縫漏水和外窗活扇漏水。外窗拼縫漏水無疑是拼接不嚴，拼縫未打膠。針對外牆聚苯板外保溫體系和斷橋鋁合金外窗組成的外立面裝飾， 其漏水的原因不能單獨的只考慮外窗。根據斷橋鋁合金外窗的截面形式，其橫稱 和立梃的拼接處均不密封，在窗框的四周和活扇下口進去的水都可以進入窗體， 從而流入室內。雨水通過活扇進入活扇下的排水槽，從排水孔排出一部分，另一 部分則通過活扇的兩個下角進入窗體， 順着窗框的拼接處可以流到窗臺的每個位 臵。又根據外保溫節點構造漏下的水可以進入室內（即窗下口） ，也可以進入下 層窗上口。所以在外窗漏水問題上，外保溫體系必須得考慮。在進行外牆聚苯板 外保溫體系和斷橋鋁合金外窗組成的外立面裝飾施工中，必須重視以下幾點

① 外保溫必須先做，並且定好外窗的安裝線也即保溫的收口線；施工中注意外窗上 下的收口工作，抗裂面層必須將聚苯保溫板包嚴；留夠窗框安裝的尺寸，避免因 洞口小在安裝窗框時須破壞保溫。②外窗安裝前必須檢查外窗的截面形式， 對可 能造成漏水、串水的工藝連接進行處理。拼框時必須拼接嚴密，拼縫處使用密封 膠填縫， 安裝時不要破壞保溫的抗裂層， 破壞的必須補完抗裂砂漿後再安裝窗框。

③在有外牆面磚時，應該在粘磚前做好外收口工作，並做好披水滴水以及窗框周 邊的密封，披水滴水寧大勿小。因爲直接粘磚，勾縫後不能保證磚縫裏都密實， 勾縫劑硬化以及時間久後就會收縮，在風壓下雨水就會進入室內，以及隨保溫層 串到下層窗頂。瓷磚勾縫要密實，現在的工人勾縫一般都是在擦縫，沒有人主動 拿圓鋼去填實，所以在施工中必須加大力度去督促檢查工人填實磚縫。④目前我 們所使用的耐候膠收縮性強，外窗打膠前必須清理乾淨瓷磚和窗框，窗框保護膜 也必須清理乾淨（以免暴曬後造成開膠而導致雨水滲入） 。⑤再者就是活扇的密 封膠條要牢固，閉合，密封。通過新世界項目的維保，我認識到以上幾點爲我們 施工時所忽視的，也付出了慘痛的代價：漏水的處理浪費了不少人工和材料；牆 面、木地板被水泡不在少數，使維保工作相當麻煩，也造成了一些經濟賠償，希 望在以後的施工中都能重視這一點。

外保溫體系漏水， 除了上面談到的窗邊收口， 還要注意的是外牆保溫的收頭（與天溝交界處） 。如果此處處理不好，雨水會順 着外牆外保溫的粘接層一直往下滲，這就導致了外牆漏水。所以天溝底部一定要 外高內低，防止雨水順牆流，當然天溝不漏水也是重要的前提。

4、空調機位漏水：空調機位作爲室外工程，雨水很容易進入，空調機位漏 水常見的是管根漏水，在外保溫體系下，管根漏水就會直接串到空調板上下的保 溫層內其結果類同與窗上下口漏水。另外，空調機位漏水還存在另一種情況；由於空調機位比室內高，當空調機位地漏堵塞或者空調機位與室內相交處防水失 效，很容易造成雨水倒灌室內木地板被泡，所以空調機位防水也特別重要，千萬 不可跳過閉水這道工序，其收口要同上述的外窗周邊收口。

5、廚衛間漏水：廚衛間漏水似乎是司空見慣，大多數認爲只要業主進行裝 修也就需要進行水路改造，並且已經裝修就跟施工單位沒有任何關係了。其實不 然：首先，現在的業主都是“刁民” ，在收房時明知要刨地改管還折騰你一把， 廚衛間漏水的維修就必須剔鑿地面，勢必需要花費人工，剔鑿又是費工的活；其 次，不是所有的業主都一起裝修，必然會存在下層的已裝修完畢上層的纔開始裝 修，雖然物業已提醒業主本家裝修前要進行本家和上家都要閉水，但這種情況依 然存在，施工單位也脫不了干係，並且更費事；再者，當上家絲堵跑水（後面講 提到）時，下家吊頂勢必被泡，所以必須得重視。廚衛間漏水的主要原因有以下 幾點：①基層處理不到位；②配料問題即 JS 防水塗料粉、液料配比不對，粉料 多，無延展性；③細部構造未處理好，沒有塗刷到位，或者防水塗料沒幹透就閉 水（當時不漏） ；④後續施工破壞。在此不再贅述，需要重複的是：當防水施工 完畢後（閉水完成） ，一定要做好交接，由地面施工分包承擔成品保護責任，並 真正落實到書面上，地面施工完畢後必須進行二次閉水，也希望這一條能落實到 承包合同中去。

6、給水管井漏水：給水管井管道多空間小，防水施工難度大，但其重要性 卻不容忽視：管井一旦漏水，便會進入室內泡壞木地板，特別是管井後爲砌築牆 時，還會泡到下層戶內牆面；也可能泡到公共部分吊頂以及照明等，所以必須重 視。需要提出的是：儘量使管井地面內高外低，防水施工相對簡單，質量也更容 易保證。

7、地下室外牆漏水：地下室外牆漏水無疑是防水卷材失效，其漏水情況有 給排水管根漏水、牆面頂面的小範圍漏水、施工縫漏水、大面牆陰水等。究其原 因主要有：防水卷材不合格、卷材施工不合格、肥槽回填土下沉、後續施工破壞 嚴重。卷材不合格主要是延展性不合格，不均勻沉降時卷纔會被拉裂導致防水失 效；防水卷材的鋪貼，特別是立面牆卷材的鋪貼必須使用滿粘法，以防回填土下 沉使卷材脫落；肥槽回填土下沉，必然導致出樓給排水管道沉降或翹曲，管根漏 水。所以，首先就要求我們在防水材料進場、防水卷材的鋪貼上認真仔細，特別 是管道根部、陰陽角、封口等，馬虎不得；其次在混凝土的澆築中要避免冷縫，施工縫要清理乾淨，混凝土要振搗密實，做好第二道防線。因爲我們即使發現地 下室漏水也不可能再去對卷材進行修補。再者，回填土時一要做好防水卷材的成 品保護，嚴謹鋼管、打夯機等破壞卷材引起防水失效；二要鋪好聚苯板保護層， 以防回填下沉拉脫卷材；三要分層均勻夯實，確保回填質量。地下室漏水的維修 我們目前採用的是高壓灌注高分子聚合物地方法， 儘管這樣也不能保證不會從其 他地方再漏，所以地下防水卷材的材質、施工、成品保護以及回填土特別重要， 必須重視。

8、外窗玻璃焊點：在新世界項目交付小業主時，據統計有二百多塊外窗玻 璃有焊點，在維保期間小業主陸續要求對焊點玻璃進行更換。玻璃焊點是落地窗 焊護欄灼傷的,也有外加拆除時氣割鋼絲繩灼傷的， 也有屋面焊接避雷帶灼傷的。

按要求在進行焊護欄等操作時，必須用木板或者紙板等遮擋焊花。玻璃焊點是我 們在現場管理中成品保護意識不強造成的。

也許大家並不在乎， 每平米玻璃製作、 更換單價合二百三十元左右，爲此，在以後的施工中必須就玻璃的成品保護做專 門的交接，從而提高電焊作業者的成品保護意識，減少因此產生的經濟損失。

9、外窗安裝問題：新世界項目外窗在維保中出現的問題，其數量比其他所 有專業問題的總和都多。其主要有以下幾類問題：①安全問題即活扇與窗框的固 定；②活扇開關不靈活；③密封問題即氣密性；④漏水問題（上面以介紹） ；⑤ 玻璃劃痕、玻璃自裂問題；⑥玻璃進氣問題；⑦安裝位臵不合理等等。這裏所謂 的安全問題是指新世界項目出現過四次的窗活扇墜落問題， 其中兩次傷到過小業 主， 究其原因是由於內開扇與窗框的連接件螺絲鬆動和原設計螺絲短導致活扇掉 下來，所以我們在施工前必須對外窗活扇的連接件、型材拼接方式、窗框的固定 方式等進行重點檢查，涉及到安全的事都是大事，外開扇更爲重要。玻璃劃痕主 要是玻璃在運輸或者是安裝的過程中造成的劃傷， 這種情況下往往造成分包互相 扯皮， 所以必須要對玻璃的安裝類同防水施工的驗收一樣進行細緻認真的交接工 作，由下一家做好成品保護。玻璃自裂主要與玻璃的下料尺寸和安裝方法有關， 玻璃尺寸過大，安裝時墊片就過小，在溫度變化時玻璃與窗框之間產生內應力就 會導致玻璃自裂，玻璃的加工尺寸一般爲扣條外尺寸減一公分半。玻璃進氣問題 主要是由於中空玻璃的封邊不嚴，在室內外溫差較大時中空玻璃內產生結露現 象，一旦玻璃進氣就必須拆除、清理、重新合片、重新安裝，相當麻煩。外窗框 的'安裝除了安全方面要注意外，還要拼框嚴密、方正。其對裝修的影響也不容忽視，新世界外窗的安裝在維保期間反映出這樣兩個問題：一個是正面窗的收口將 側窗的鎖具埋進牆內了，側窗內倒要打開必須得剷掉抹灰層, 更不用說貼磚了， 剷掉抹灰層就必須將正窗的抹灰層鏟都鏟才能交圈。

另一個是窗扇不能完全打開 （撞牆或者撞樑） ，最差勁的是有些窗打開連六十度都不到，這主要是設計就那 麼設計，我們又沒人去注意，完全忽視了建築的使用功能，更有甚者是開窗就撞 碎燈泡。所以我們在裝修時一定要整體考慮。

10、 戶門安裝問題：新世界項目戶門安裝基本上沒什麼問題，除了個別“斜門” 。二次結構砌築完成後，安裝戶門只是簡單的“以牆中爲門中”爲交底， 如果門口兩邊的牆都不正， “斜門”是必然的。戶門作爲面子活肯定不能斜，否 則他將帶來的是牆隨門斜、磚隨牆斜，戶門內外就一個“斜”字。斜門的維修牽 扯的東西很多：拆門、剔室內外地磚、重新裝門、收口、鏟或者補戶門內外牆面、 買磚（配色）鋪磚等等，矯情的業主還得住賓館，千萬得注意別把戶門裝斜了。

以防此類情況發生，戶門安裝最好以地上所彈的控制線爲準，並結合對面或者側 面強進行檢驗。說到戶門，我不禁想到了 7 號樓戶門收口時的情況:由於門洞留 的過大（砌築牆） ，戶門安裝後門頂有 15 公分的空隙，沒法直接收口，只好重新 在門口上做樑，再行收口，費工費時費成本。

11、 地下室地面起砂：地下室作爲車庫，其面層理應爲耐磨地面，而新世界項目地下車庫爲壓光地面， 並且在使用不到半年就大面積起砂。

分析其原因， 我認爲一方面是由於所使用的商混含有粉煤灰， 粉煤灰耐磨性差，不適宜使用在 有耐磨要求的地面；另一方面跟工人的操作有關，找平時加水太多強度降低，壓 光前撒幹水泥面；特別是壓光的時間沒掌握好，這也是地面起砂的主要原因。新 世界項目地面起砂的維修我們採用的是噴灑地面處理劑溶液，不說人工，僅材料 費就每平米五塊錢，所以我們在施工中一定要注意材料的選擇和壓光時間的掌 握。如果可能的話，辦理洽商做成耐磨地面會更好。

12、 結構頂板施工縫、裂縫問題：結構頂板施工縫本身不是問題，就是處理的不好也不是什麼大問題，可是遇到了“刁民”就成了大問題，畢竟翻出規 範我們未必保證其符合規範要求， 再說誰也不願爲此再鬧騰到質監站， “刁民” 但 願意，甚至要求做鑑定；再者，結構頂板施工縫處理不好，在小業主裝修階段， 經常會出現上家地面找平或者鋪磚泡到了下家裝修完的頂棚。所以，施工縫的處 理也很重要。

具體的處理方法是

在結構完成後裝修施工之前將鬆動的部位剔除，露出石子，清理乾淨，並採用高標號的砂漿填實抹平，必要時可分兩次完成。而 結構頂板裂縫主要是由於砼澆築後未達到上人強度時，爲了趕工期就上人施工； 過多的堆放材料、過早的拆模也是造成頂板裂縫產生的主要原因。結構裂縫過大 就會影響到結構安全，在結構施工中一定要避免。在維保過程中，我們已經因頂 板裂縫和施工縫處理太差向小業主賠償了 1 萬元， 希望大家在以後的施工中足夠 的重視。

13、 二次結構牆體裂縫問題：牆面裂縫其產生原因主要由以下幾方面：不同材質牆體連接部位沒有采取加強措施、砌築牆體一次性砌築過高、隔牆板拼 縫沒有采取加強措施以及隔牆板本身有裂縫等。對於已裝修過的房間出現裂縫， 就需要剷掉抹灰層，重新套膠、貼布、抹灰刷塗料。在新世界維保期間，一戶衛 生間牆磚和餐廳牆面（同一道牆同一個位臵）都出現了裂縫，經查是隔牆板裂縫 引起的。

裂縫產生後， 其維修涉及到對已裝修牆面的塗料、 瓷磚進行剷除和恢復， 也就會造成經濟賠償，所以在施工中要特別注意。

14、 結構預留洞、預埋套管問題：在維保期間，常見的是空調孔偏位、空調孔撞雨水管、空調孔沒預留等預留洞問題，由此使我聯想到結構施工中衆多 關於預留洞留錯、少留的問題。我們很多現場管理人員在結構施工階段只看結構 圖，並沒有結合建築圖、電氣圖、給排水圖、暖通圖從整體上了解建築物的整體 功能要求和佈局，往往造成少留、錯留預留洞。比如說吧：①雨水乾管和空調冷 凝水乾管預留洞的位臵，是否會造成將來影響空調的放臵，空調機位大小是否合 適；②空調洞的位臵、高度（是掛機還是櫃機） ，是否與雨水乾管和空調冷凝水 幹管預留洞相沖突，是否內低外高（雨水倒灌） ；③管井砌築牆插筋的預埋位臵； 水、暖立管預留洞的大小、位臵，電纜橋架預留洞的大小、位臵，幹管或者橋架 在哪一層，從那一層開始，到哪一層結束設臵預留洞；④通風系統的走向，預留 洞的大小、位臵，從那一層開始，到哪一層開牆洞進入增壓送風機房；排煙系統 的走向，外牆預埋套管的大小、軸線位臵、高度；等等⑤呼梯盒的軸線位臵、高 度、大小，電梯井坑通往集水坑的預埋套管的高度、軸線位臵，提升轎廂的鋼絲 繩預留孔的位臵、大小，槽鋼（捲揚機支座）進牆端的預留洞的位臵、大小；⑥ 消防幹管預埋套管的位臵； ⑦廚衛間煙風道以及給排水乾管預留洞的大小、 位臵， 馬桶、洗手盆、地漏的位臵等等⑧π接室電纜套管的預埋位臵、高度，人防密閉 套管的埋設位臵等等。

要準確的做好以上工作必然會要求我們在結構施工中既要看結構圖，還要熟悉建築圖、瞭解給排水圖、暖通圖，從整體的建築功能去提前 發現問題，並在施工中防止少留、錯留。一旦少留、錯留，必將造成經濟損失， 舉兩個簡單的例子

一個呼梯盒少留， 一般情況下需要φ100 的水鑽打 6 孔 （180mm 牆厚，大概 1 延米） ，每延米 100 元，那就是 100 元的損失；一個 DN800 的排煙 套管少留，需要φ100 的水鑽打 33 孔， （牆厚 250mm，8.25 延米） ，那就是 825 元，這只是開孔的費用，這些都是小的預留孔，門洞口、窗洞口等的少留、留偏 將會導致更大的損失，所以我們必須要引起重視。彌補這些過失在結構施工中是 舉手之勞，但在裝修時卻需要加倍來償還。

15、 結構頂板不水平：結構頂板不平是由於頂板模板支撐不牢固引起的漲模、模板支設局部標高有誤、起拱高度過大或者過小等原因造成。常見情況有 邊角局部下沉和鍋底。其維修比較複雜：抹灰，太厚（小面積的下沉需大面積的 抹灰，特別是當鋼筋下沉時不能剔鑿只能抹灰，以免破壞結構） ；剔鑿，費工（頂 板難剔鑿） ，露筋還得另外處理；一旦被“刁民”發現將涉及到賠償（新世界項 目建工六建承建的五號樓一戶因頂板下沉賠款五萬） 。所以我們在結構施工中必 須要注意，並在裝修階段複查並處理，給“刁民”無可乘之機。

16、 預留孔吊洞問題：預留孔吊洞不牢固在施工中經常出現，其往往導致有防水的部位防水失效，更有甚者會導致安全問題。在新世界項目維保期間一 戶在裝修時， 客廳頂板一塊二十公分見方砼塊 （軸線傳遞預留孔） 落到了下一層， 只是陰差陽錯的裝修公司承擔了此責任並且做了處理。倘若上下家小業主是“刁 民” ，誰都不知道會陪多少錢。所以我們在施工中一定要按照工藝標準去做，絕 不允許吊洞不使用鋼筋、用聚苯板填充。同時結構外牆施工時留下的架眼、螺栓 孔必須填實，以免造成外牆漏水。

17、 牆面頂棚抹灰及空鼓問題：空鼓、裂縫對我們搞建築的來說可是司空見慣，可是不同部位的空鼓決定了問題的嚴重程度不同，這裏主要說說廚衛間 牆面的空鼓和客廳臥室的頂棚。

廚衛間牆面的空鼓會導致小業主裝修後牆磚的空 鼓脫落，客廳臥室頂棚的空鼓會導致抹灰層、塗料層脫落，其維修必然涉及到剔 鑿、剷除（空鼓部分） 、材料購買（牆磚、底膠、膩子、塗料） 、重新恢復到業主 裝修的程度，小業主也會因此對裝修的工期延誤提出索賠，稍不滿意就要公示、 找媒體。在新世界項目出現頂棚空鼓的房間不在少數，其中經我項目進行維修和 賠償的就有九家， 其中有四家已是底漆做完後， 整個裝飾層從原石膏找平層脫落，有三家是在頂棚剷除後發現頂板施工縫、底板裂縫又另外提出索賠的。分析頂棚 空鼓的原因，主要有以下幾個方面：一是頂棚找平前基層未處理乾淨，沒有套底 膠；二是石膏質量有問題，膠性小，粒徑細，硬化後強度低；三是施工過程中刮 耐水膩子太早，石膏層水分沒有排出（這一點可以排除，因爲樓內頂棚裝修早已 完成並乾透） 。新世界項目出現的頂棚空鼓脫落我們的分析結果是石膏膠性小， 用手輕撫就掉砂，截止目前爲此我們所花費的材料費、人工費不少於四萬元，還 不含經濟賠償。所以我們在施工中一定要注意以下幾點：石膏找平前的基層處理 不能忽視結構修補、剔鑿、防鏽、套底膠，找平前先對材料做實驗（也可以選幾 種品牌作比較） ，頂板石膏找平能薄就薄、能不刮就不刮（規範中並未對頂板的 平整度有詳細的要求，只是觀感要求，順平就可以） ，待粉刷石膏八九成幹後再 進行膩子、塗料施工。廚衛間牆面則應該省掉抹灰這道工序，業主在進行貼磚的 過程中自然會找平，也沒有人去追究，只要拉毛就可以。這裏需要強調的是拉毛 必須得養護，否則會起到副作用(隔離層)。

18、 部分結構和裝修設計問題及其他：經過維保期間出現的問題，不難看到圖紙設計的不足之處，比如說地下室地面設計採用素砼壓光成活、結構板上 設臵砌築牆（牆下無樑或截面太小） 、空調機爲設計太小、相鄰兩家共用空調機 位、百葉窗葉片坡度小（雨水容易濺到室內） 、部分外牆採用大孔磚砌築（外保 溫體系下容易造成外牆漏水）等等，還有其他質量問題在此不再贅述。不是說上 述問題大家都不知道， 只是大家沒有血的教訓或是處理過這麼噁心的問題而沒有 引起足夠的重視，不要抱着交工就完事的心理去施工，問題早晚會暴露，也早晚 得處理。

it行業年終總結13

各位領導大家好!

20xx年已經過去，在這一年的時間中通過努力的工作，也取得了一點收穫，臨近年終，對之前的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高銷量，以至於把工作做的更好，以至於有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的不足之處進行簡要的總結。 第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經有合作意向的客戶的後續跟蹤不到位。自己談的快要有合作意向的客戶，就感覺已經是板上釘釘子了，跑不掉，慢慢的就放鬆了交流與溝通，以至於眼看就要下單的客戶就這樣的有了轉換念頭或給別的同行搶走的機會，最後白白的辛苦一場。

第三：做報價的速度和效率差。對於我們這個行業來說，報價的速度有很多時候會決定訂單的成功率。但我這方面做的很草率，而且缺少積極性。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過客戶主動到店閒逛才找到的，而自己真正找的.客戶很少，這點值得自己好好的深思一下。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。

臨近過年之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下： 第一：每週每天都寫工作總結和工作計劃。一週一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。並且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，並且加以改進。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶訂單跟進情況。做好詳細而又明瞭的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然後對於今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。同時把已下單的客戶所定的產品做到和種程度做一個很好的歸納。

第三：每週給自己訂一個目標：爭取每天至少聯繫一個意向強烈客戶，每個月合作成功2/3/4/5個客戶以此類推。每天不斷反思和不斷總結。

第四：加強業務知識和專業知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對產品的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每週跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表裏的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關係弄好。並且有什麼苗頭及時跟領導反映。 我相信通過自己在工作上的努力，並且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，並且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這半年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之後，在年後更長一段時間裏，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

總之，四個月來，我雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距。今後，我將進一步加強學習，紮實工作，充分發揮個人所長，爲公司再創佳績作出應有的貢獻。

以上就是我今年的工作總結。

　　XXX

　　20xx年02月4日

it行業年終總結14

時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了xx，迎來了xx。在此，我把自己在xx年的工作做一個小結，努力改進不足的地方，發揚優點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

在業務工作方面：

今年由於新系統上線，業務的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯後複覈變成了綜合櫃員。無論從事什麼崗位的工作，我始終保持着良好的工作態度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行操作，把合規放在第一位。從事滯後複覈的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權，兢兢業業，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱着每張張傳票，看櫃員辦理的業務是不是合規，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏籤，不讓傳票的要素不全，不給不合規的業務授權。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，爲前臺提供着各種後勤保障服務，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺櫃員的後顧之憂，省卻了結賬之後翻閱傳票的麻煩，減輕了櫃員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業務，創造更大的經濟效益。在此期間，我認認真真地履行着我的職責，完成了行裏交給我的每一項任務。

在臨近年末從事綜合櫃員的日子裏，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順利利地完成了我的工作任務。作爲前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表着農行的.形象，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當中，我聲音洪亮地與客戶交流，規範自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地爲客戶辦理各項業務，並且根據不同的客戶羣體積極營銷行裏的各種理財產品和金融服務，從短信通、支付通、手機銀行、網上銀行、電話銀行、到“安心得利”，“農銀匯理基金”、“存金通”等等。同時，我還秉持“活到老學到老”的信念，利用業餘時間積極參加行裏的各項業務培訓和活動，學習新業務、新知識，不斷跟新自己的知識結構，使自己始終站在農行金融服務的第一線。

在安全和風險防範方面：

我們是經營貨幣的特殊行業。我們的工作是直接和現金打交道，因而不可避免的存在着各種風險，尤其是接送庫的時候，所以爲了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防範的意識，認真學習和履行上級行的關於安全及風險防範的文件，警鐘長鳴，爲客戶提供便捷金融服務的同時，也一定不忘堅持規範操作，以防不安全事故的發生。

生活當中，我一直堅持着良好的作息習慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業室的衛生。當然，我還一直保持着良好的人際關係，團結同事，關心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘爲大帶去歡笑，調劑的營業室的氣氛，使大家以愉快輕鬆的心情處理着各種複雜的業務。

雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務的質量、業務技能還有待加強、提高。我打算在新的一年裏更加積極地學習各項新知識，嚴格要求自己，爲行裏達到今年的新目標做出更大的貢獻。同志們，“春天行動”的號角已經吹響，還等什麼呢？讓我們放手大幹一場吧!

it行業年終總結15

根據xx·的安排部署，xx·分公司按照“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單信息化”的總體思路，不斷提高思想認識，正視存在問題，採取切實措施，堵塞管理漏洞，提升公司的精細化管理水平，在“強”、“精”、“優”上見到實效，深入推進加強精細化管理和基礎管理建設工程，並取得了一定成效，精細化管理水平進一步提升。

“四化”強管理管理重精細

一、管理制度化，強化責任執行。

繼續大力實施“擴量、增效、提質”工程，堅持改革創新謀發展;堅持市場控制穩根基，堅持擴銷增效降成本，堅持基礎工作不動搖，努力實現經營上規模，效益上臺階，管理上水平。隨着xx公司的快速發展，以加強制度建設爲突破口，xx公司開展11項綜合性重要培訓和考試活動，內容涵蓋經營、安生、投資、計劃、財務、工程、綜合、黨羣、內控等。隨着加油站管理信息系統等各類系統的上線運行，業務流程和管理要求發生了新的變化，爲確保公司制度體系的有效運行，xx公司明確了6項立項制度修訂工作。

制度的關鍵在於執行。制度發佈後，xx公司通過到站培訓、集會考試等多種形式加強對各項規章制度的宣貫工作，加強各級人員對制度內容的理解和掌握。按照重點突出、管控到位、注重效果的原則，持續改進精細化管理大檢查工作，不斷完善檢查形式、內容、方法和手段，改進檢查程序;加大對制度執行情況的檢查督促力度，及時發現制度的設計問題、所屬各單位執行情況等，通過不斷完善制度執行過程中存在問題的信息反饋、收集，持續推進制度建設工作。對不嚴格執行制度流程、出現違規違紀問題的單位和個人嚴肅責任追究，切實維護制度的嚴肅性和權威性，強化廣大幹部員工的制度執行意識，確保各項業務規範、高效、受控運行，切實增強了管控能力。

二、制度流程化，規範基礎管理。

始終堅持向市場要效益、向管理要效益的思路，繼續按照“xx·”的具體要求和措施，結合自身實際，強化現場管理，組建稽查隊伍，加強監督檢查，增強服務意識，提升零售效益。營銷管理注重加強市場研究，編制信息分析報告，提前預測市場變化，精心優化月度資源配置，合理把握進銷存節奏，初步搭建了科學、高效的營銷運行體系，資源創效能力進一步增強;認真研究、細分市場，將xx地區及周邊市場分爲中心市場、提量市場、新興市場、競爭市場、挑戰市場和潛力市場。積極開展“客戶普查、市場調查”活動，整合油、卡、非客戶資源，實施點、線、面相結合的組合營銷策略，吸引固定客戶，提高了市場反應速度和營銷策略的有效性。

網絡開發借力大項目，建立與政府職能部門的定期聯繫、專題彙報機制，各級政府支持力度不斷加大;深入研究開發模式，探索出了一條集團開發，走合作化道路，實現網絡低成本快速擴張的有效途徑。

創新體系審覈方式，實施諮詢式檢查，同步開展業務培訓;全面實現地罐交接，狠抓油品盤核管理，強化損耗分析考覈，爲公司整體損耗下降奠定了堅實基礎。基層建設初步建立了集中培訓、到站培訓示範站三級培訓層面，提升了員工整體素質;大力推進創先爭優和基層黨建工作，加強理論學習及作風建設，加大機關管理人員責任追究，實施加油站掛點、蹲點和巡視工作;着力改善加油站環境和員工工作生活條件和幫扶工作，增強了隊伍凝聚力。

三、流程表單化，推進精細管理。充

分利用視頻監控系統、管理信息系統，加強加油站業務運行監控，建立監控週報機制，使現場管理更加規範，業務運行更加受控。建立財務稽覈機制，極大提升了財務基礎工作。加強人事、網絡開發等各類檔案收集、整理工作，資料建檔和完善情況有了明顯提高。在測時寫實的基礎上，總結出了加油站班組優化排班方式，有效解決了員工超時勞動和高峯期人員不足的瓶頸問題;對加油站收、發、儲操作流程進行認真分析，理順業務流程8項，規範操作步驟11項，有效地提高了加油站作業效率。

四、表單信息化，推動管理升級。

從加強信息化建設入手，創新信息化項目建設管理模式，啓動集成平臺建設和項目管理工作;加強系統應用，建立考覈、分析機制，有效提升了基層信息系統應用水平;堅持便利店網點建設與網絡開發同步開展，細化商品品類管理，加強銷售數據分析，優化物流配送，確保送貨及時率達到99%;建立成本模擬核算分析模式，把成本、費用和利潤指標落實到站，實現升油成本控制，強化了分公司增量提效意識;深入開展加油站“量、本、利”分析，一站一策，制定減虧、扭虧和增效計劃，逐站落實;全面考慮成本、利潤差異因素，初步建立了公司、片區兩級效益評價分析模式。

取得成績的同時，在思想觀念、責任意識等方面，仍在不同程度上，存在着少數值得注意的現象和問題，需要在以後的工作中加以改進。主要表現在以下幾個方面：1、精神狀態有待進一步提升。個別同志對困難和問題，顯得信心不足，工作存在畏難情緒，一味強調客觀原因，辦法不夠多、思路不開闊、措施不得力。2、責任意識有待進一步加強。當前，少數幹部員工缺乏責任意識，履職能力不夠強，對待工作標準夠不高。

同時，與兄弟單位相比，我們在精細化管理、加油站形象、綜合競爭實力等方面，還有一定差距;與省公司的要求和期望相比，還有很多工作要做。這些差距，就是我們下步發展的'空間、追趕的目標和努力的方向，我們要以更加寬廣的視野、更加清醒的頭腦，正確分析現狀，準確把握形勢，正視發展中的困難和問題，認真研究對策措施，搶抓機遇，沉着應對，提高工作的預見性和主動性，牢牢把握加快發展的主動權，振奮精神，瞄準目標，真抓實幹，迎頭趕上，爲圓滿完成全年各項指標奠定堅實基礎。