管理溝通學論文

溝通是指人與人之間的思想和信息的交換,現代企業也在越來越重視溝通管理。下面是小編爲大家收集整理的管理溝通學論文，歡迎閱讀。

　　管理溝通學論文：管理溝通推動企業文化

[摘 要]企業 文化和 管理溝通是目前企業管理的熱門話題。本文從企業文化和管理溝通的理論和內涵出發探討了管理溝通與企業文化兩者之間的關係,並從四個方面論述了通過管理溝通推動優秀的企業文化建設這一觀點。

[關鍵詞]管理溝通;企業文化;溝通

　　1 企業文化的回顧

企業文化作爲一種文化,與企業的存在有着一樣的久遠歷史。但縱觀企業文化的歷史,企業文化的真正的提出卻僅僅在20世紀70年代末,隨着日本企業的迅速崛起和不斷壯大,美國和歐洲學者開始研究東西方管理方法的差異,結果發現了企業文化在企業經營管理過程中起着十分重要的作用。這也帶來了企業文化相關研究的興起。1979年,Andrew Pettigrew在1979年 發表的 《論 組織文化》最早提出了“組織文化”這一概念。隨着1981年William Ouchi 的《Z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》、 1981年Pascale & Athos的《日本的管理 藝術》等著作的發表,企業文化正式進入人們的眼球,並真正成爲管理科學的一個重要的研究領域。

如今,企業文化已經成爲人們最熱衷議論的話題,而且大多數人將一個企業的成功與否、有無活力等都歸咎於企業文化的好壞。的確,企業文化是企業的生命之源,能爲企業不斷注入新的活力,並給企業帶來有形和無形的 社會和 經濟的雙重效益。企業文化的核心就是理念,企業文化是企業的使命、願景、宗旨、精神、價值觀等理念的總和,企業文化的精髓在於各企業成員所認同的並在行動上付諸於 實踐行動中的價值理念。

　　2 管理溝通與企業文化的關係

自從有了羣體活動,就有了管理,而管理活動的有效實施必然離不開溝通的作用。管理是一種通過別人完成任務的藝術,溝通是人類活動和管理行爲中最重要的職責之一。因此,組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術的精髓。

《大英百科全書》對於溝通的解釋是：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具爲媒介,所從事之交換信息的方法”。著名管 理學家西蒙認爲：溝通“可視爲一種程序,藉此程序,組織中的一成員,將其所決定意見或前提,傳送給其他有關成員”。從管理學的角度,我們可以把管理溝通定義爲：在各種管理活動和商務活動中,溝通主體(溝通者)基於一定的溝通背景,爲達到一定的溝通目標,在分析溝通客體(溝通對象)的基礎上,將特定的信息或思想、觀點傳遞給客體,以期獲得預期反應效果的全過程。

管理溝通與其他溝通相比具有以下特徵：①溝通的主體是人或社會組織。管理溝通不僅是信息的單純傳遞,還包括思想、觀點、態度的交流。②溝通發生在管理和商務活動中,管理溝通與一般溝通的區別在於溝通的背景是發生在管理活動或商務活動中。因而溝通的目的性更明確,對對方的反饋期待更高。③管理溝通是爲了達到管理的目的而進行的溝通行爲與過程。如果溝通的目的不是爲了完成管理目的或目標,那麼,這樣的溝通就不能稱其爲是管理溝通。

管理溝通有多種多樣的形式。按照溝通方法可以分爲 語言溝通、非語言溝通、道具溝通等;按照溝通範圍區分,我們可以把管理溝通劃分爲人際溝通、團隊溝通、部門內溝通、跨部門溝通、組織溝通,以及組織與所處 環境的組織系統溝通、外部溝通;按照溝通內容來劃分,又可以劃分爲部門決策溝通、企業決策溝通、企業戰略管理溝通及企業文化管理溝通等。

管理溝通作爲管理科學的另一個重要領域,在企業文化建設與實施過程中,時時刻刻都發揮着作用。

管理溝通可以認爲是企業成員在一定的企業文化背景下進行思想和意識的雙向傳遞過程。企業文化關注的重點是企業中的精神文化與物質文化的總和,而管理溝通則主要關注管理中信息的傳播、傳播方式和傳播效果;企業文化主要解決企業中成員的思想意識、價值觀和行爲習慣的問題,管理溝通主要解決信息傳播流暢性和效果的問題。可以這樣理解企業文化與管理溝通的關係,管理溝通是手段,而企業文化則是通過溝通這種手段我們所要傳播的具體內容。如果我們把組織比喻成一個完整的有機體,那麼管理溝通就猶如保持其良性循環的一根根血管,而企業文化則是血管裏流動着具體的血液和養分。

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　　3.1 管理溝通是推動企業文化建設的必要手段

文化最需要也最適合溝通。企業文化的形成 發展,既是管理溝通的手段、目標和結果,又是溝通的環境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具,都是文化的一部分。同樣地,在企業中,我們的溝通工具和方式也是企業文化的重要部分之一。企業文化中的每一個具體內涵,總是通過少數人探索實踐或倡導帶領下而形成,而在形成過程中,必然要通過正式或非正式等溝通方式向外發散,並逐漸被企業中的廣大員工所認識、理解、接受並認同,從而形成“共識”,最終成爲企業文化中的具體內涵。在這一過程中,溝通的作用是巨大的,乃至不可或缺的。若企業內缺乏溝通或不暢,員工則無法認識、理解企業文化,更談不上接受、認同企業的文化,而遊離於企業文化之外。員工和企業沒有共同的理念和價值取向,這又會進一步致使溝通的破壞並惡性循環,最終危及企業生存。

　　3.2 企業文化建設必須通過管理溝通體現

從某種程度上講,企業文化是建立在“以人爲本”的基礎上,不單單把員工看成“經濟人”,而重視了人的作用。企業文化強調了精神激勵並重視員工身心需求,是一種人性化的管理模式。所以企業文化正是通過管理溝通而體現的。試想在一個企業中,如果缺少正常管理溝通渠道,企業員工想法和需求都無法傳達至企業管理決策層,管理者就不可能重視員工,更別談建立企業文化。

企業文化還包括了企業的形象系統。企業形象其實是企業文化的外在表現。企業的形象是需要塑造和傳播,而塑造和傳播的各個環節都離不開溝通的作用。管理溝通不僅僅是向內的,同時也是向外的.,企業文化的企業形象需要通過企業的外部溝通才能建立並廣爲流傳。

　　3.3 變革

市場競爭中,企業變革不可避免,而企業文化也必然隨之變革。而在變革中,管理溝通機制便是保證企業文化具有頑強的生命力和蓬勃的、不斷髮展的要素之一。良好的溝通會促使員工重新審視個體與企業,學習瞭解新的企業文化。而企業也可以通過良好的溝通,建立新的企業文化制度層。充分的溝通也可以將企業變革中的衝突轉化爲正面的、積極向上的力量,並創建新的企業文化。

　　3.4 企業文化必須立足於管理溝通

企業文化的核心就是理念,其中也包括企業的宗旨和使命,而對一個企業來說企業的宗旨和使命是其存在的根本目標和原因。而企業的理念、宗旨和使命等這些企業文化的具體內容都必須通過溝通讓企業中的員工理解,才能認同並進一步按照已有的企業文化行動。沒有管理溝通,企業使命只是句空話,是無法轉化成生產力的。

綜上所述,沒有管理溝通,就沒有對企業文化的理解與共識,更不可能形成優秀的企業文化。管理溝通是創造和提升企業文化,完成企業管理根本目標的必要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營中創造出一種企業獨有的優秀企業文化,使這種企業文化轉化爲企業員工自有的觀念和行爲模式。企業文化的培育與塑造,其實質是一種思想、觀點和情感的溝通。企業只有通過建立良好的管理溝通，才能建立一流的企業文化,從而創建一流企業。

　　參考文獻：

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[作者簡介]劉哲(1985—),男,湖南人,暨南大學管理學院碩士研究生,研究方向：人力資源管理與組織行爲學;戴良鐵,男,博士學位,暨南大學管理學院教授,研究方向：人力資源管理與組織行爲學。