客戶關係管理方案設計
導語:要想做好客戶關係管理,就得認識我們的客戶。客戶對價格的敏感程度有高有低,跟企業的意願也有高有低。以下是小編爲大家整理的客戶關係管理方案設計,歡迎大家閱讀與借鑑!
客戶關係管理方案設計爲了規範xxxxxx針對客戶信息的收集和管理工作,結合xxxx的組織結構和部門職能,特制訂本制度,並通過本制度保證xxxxx團購部的客戶信息管理工作順利進行。
xxxx的客戶檔案管理 以強化公司業務流程管理和客戶信息管理爲前提,本着"科學、準確、動態"的原則,對xxxx的客戶從潛在分析、初期接觸到簽訂合同直至日常維護的全過程進行管理,從而建立起以市場和客戶爲導向的流程體系和管理制度 對公司的發展提供必要的數據支持和業務規範。
一、VIP客戶申請方式及條件
1、客戶自行申報;滿足VIP要求的客戶可自行提出申請,申請條件:單次購買公司中高檔產品一萬元以上或單月累計兩萬元以上的客戶。行政單位副處級以上級別的人士可直接申請爲VIP客戶。
2、公司提出;客戶未提出申請,但公司認爲滿足VIP要求的客戶,公司可直接報相關領導審批後,列入VIP客戶名單。
二、客戶質料建檔
1, 建立客戶檔案的目的:
(1)掌握客戶庫存資料及消費速度。
(2)協助客戶經理目標分配。
(3)考覈客戶經理的.業務能力。
(4)進行銷售預估。
(5)建立全局規劃的基礎。
2、客戶檔案編制方法
汝陽杜康的客戶檔案是按照業務發展流程編制的多層次、多時段、動態化的信息歸集平臺,具體內容由團購部經理填寫。
(1)團購部客戶經理負責填寫客戶的基本信息,具體內容如下:
(2)客戶的動態信息:部門主管依據客戶經理日常工作收集的客戶動態信息,在客戶檔案中填寫補充信息
(3)日常維護:由客戶經理按周向上級主管提交客戶的銷售統計報表。
3、客戶檔案的組成內容:
(1)《客戶基本信息卡》
(2)《客戶消費評估報告》
(3)《招待用酒供貨合同(複印件)》
(4)《銷售統計報表》
三、檔案管理制度
(1)客戶經理在開拓市場時,有新客戶產生或有新的變化,需將相關內容提交部門主管,以便及時更新數據。
(2)數據更新設專人維護,其他人無權維護。
(3)要在客戶庫中查找某客戶,要經部門經理批准方可查閱。
(4)每週備份一次。
(5)在服務器上要開闢獨立的空間,作爲客戶檔案管理之用。
(6)客戶檔案不能泄漏給公司以外的任何人,公司內部員工如因工作需要,只能在部門經理批准後,使用相關內容的紙質資料。
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