快捷酒店崗位職責
在現在社會,越來越多人會接觸到崗位職責,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編爲大家收集的快捷酒店崗位職責,希望能夠幫助到大家。
快捷酒店崗位職責1
1、負責主持酒店的全盤工作,貫徹執行城市店長下達的經營管理指令,對公司總經理負責並向其報告工作。
2、負責制定本店各項業務計劃,並組織、協調、指揮、控制各部門準確貫徹實施。
3、支持本店工作例會,聽取彙報,督促工作進度,解決工作中的問題。
4、負責本店的.日常經營管理,加強對前廳、客房工作的巡查督促。定期培訓和日常指導督導各級管理人員嚴格履行崗位責任制。
5、負責本店的安全和日常的質量管理工作,檢查和督促各部門嚴格按照工作規程和質量要求進行工作,實行規範作業。
6、負責本店員工的崗位業務培訓,督促部門有計劃地抓好培訓工作,提高全員業務素質。
7、負責督促有關人員搞好衛生、成本覈算等工作。
8、負責酒店財產的管理,擬定酒店各項設備的添置,更新和改造計劃,不斷完善服務項目。
9、認真考覈下屬部門管理人員的日常工作成績,倡導民主管理氣氛,激發員工的士氣和積極性,不斷提高管理效能。
10、保持與其他部門的聯繫,協調配合,搞好工作。
11、採取有效方法,建立良好的公共關係,廣泛聽取和蒐集賓客及酒店各部門的意見,處理投訴,不斷改進工作。
12、審閱每天的業務報表,掌握當日預定、貨源供應和廚房準備工作情況。瞭解當日的重要來賓的有關情況和特殊要求,認真組織做好一切準備工作。
13、做好本店員工的工資、獎金髮放工作。
14、做好思想政治工作,抓好本店的精神文明建設,關心員工生活。
快捷酒店崗位職責2
1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規定爲離店客人辦理離店手續,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3、催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款,付款及帳戶轉移;
5、確保前臺的所有程序都按照公司的'帳目標準;
6、調查任何可能出現在夜間審覈基礎上的帳戶差異;
7、保持記錄所有房間的最新帳目;
快捷酒店崗位職責3
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
5、爲客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
6、爲客人辦理換房、加牀續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前臺領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的`客人資料;
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
12、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
13、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作;
14、完成經理交辦的其他工作任務。
快捷酒店崗位職責4
1、爲散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡
2、負責酒店電話業務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續
4、保存好住店客人的.資料;做好傳真收發、預訂確認工作
5、爲住店客人提供各項商務服務;爲住店客人提供物品租用服務;爲住店客人提供行李、物品寄存服務
6、正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息
7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作,並及時報告工程人員
8、做好交接班工作
快捷酒店崗位職責5
1、向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。
2、接受並控制預訂,並做好相關記錄。
3、爲客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。
4、向客人推介酒店的設備設施,瞭解酒店的服務項目及價格。
5、注意自己的.儀容儀表,使用規範的禮貌用語。
6、解答客人對於相關問題的疑問。
7、控制客情房態,與樓層服務員做協調工作。
8、接聽酒店內外線電話。
9、做好morning call服務。管理客房鑰匙。
10、對電腦進行維護,保持前臺的櫃內衛生。
11、與收銀協作填寫每日報表。
12、辦理客人的打字、複印、傳真等商務要求。
13、經部長授權、處理客人遺留物品。
快捷酒店崗位職責6
1、根據公司經營目標,制定年度預算和經營實施計劃
2、隨時分析研究市場變化與發展趨勢,審定酒店價格體系和酒店拓展方案。
3、組織銷售,全力完成公司下達的營業收入和營業利潤指標
4、根據指標做好成本控制,做好每週的銷售分析和每月的經營分析
5、認真做好員工的培訓工作,並親自組織實施、督導和跟蹤
6、做好酒店員工的發展計劃和團隊建設,提高員工的'滿意度
7、做好員工的每月考評工作和工資發放,做到獎懲分明,公平公正
8、根據公司質量標準,負責酒店質量控制
9、認真處理好賓客投訴和意見,並及時予以改正
10、主持或組織酒店的各項會議,聽取各方意見和建議,掌握酒店經營全局,協調各方關係,及時解決發現的問題
11、領導酒店安全管理工作,落實酒店保安和消防制度,保障賓客和員工的人身安全和酒店財產安全
12、保持與相關政府部門和社區的良好關係,遵紀守法,樹立酒店的良好形象
13、嚴格執行公司制定的各項規定,保證連鎖化、集團化管理和發展的需要
14、認真仔細地做好酒店的客戶、銷售、人事、培訓、工程技術等檔案工作,保持酒店經營的連續性
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