關於酒店營銷的工作總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨坐下來好好寫寫總結吧。但是總結有什麼要求呢？下面是小編爲大家整理的關於酒店營銷的工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

關於酒店營銷的工作總結1

營銷部上半年完成銷售額281萬元，超額完成總經理下達的指標41萬元，這與總經理的正確領導，全體同仁的熱情支持、客戶的愛戴和自身的努力是分不開的。現就半年來的營銷工作總結如下：

一、通過對總檯員工服務方面的培訓，使總檯全體員工的素質有了很大程度的提高，一些老客人包括美籍華人，每次來酒店住宿都是衝着總檯的`服務態度而來，是他們真誠的服務讓客人感覺到春天般的溫暖，讓客人留戀忘返，使客人真正感受到賓至如歸的感覺。另外，再加上靈活的促銷手段，老客戶住滿一定量的天數，可享受免房，使老客人能享受貴賓般的待遇，如今客戶數量滾雪球般的增多，給酒店帶來了一批穩固的客戶源。

二、通過對總檯業務方面的考覈，極大程度地調動了員工的積極性，員工每月工資都與本人的銷售業績、服務態度等掛鉤。指標考覈到人，誰銷售做第一名還額外加獎等措施的落實，使得總檯的每位員工在班時都能認真接待好每檔生意，哪天生意特別好都會使哪班興奮無比。如此熱情高漲的工作態度，使得總檯上半年門市接待散客營業額達2151136元。

三、通過年初召開客戶懇談會，與新老客戶面對面的溝通，加深一下彼此的印象，爲今年的生意奠定一下基礎，另外在二月底通過到浙江、上海地區促銷，使得上半年的團隊房和會議房明顯增多，客房生意火爆，上半年共接待團隊328個，營業額658147元；併成功接待大小會議16個，營業額115224元。當然取得這些成績與各部門的相應配合是分不開的，也與我們工作認真負責分不開。每當會議或團隊客人進店後，我們儘可能進行全過程仔細、靈活的跟蹤服務，主動向客人徵求意見，並及時把聽到的意見反饋給各部門，儘量滿足不同客人的需求。

四、鼓勵出租車司機和車站地區黃牛多介紹客人來店入住，並給予相應的獎勵，使他們的積極性大增，積極地多介紹客源。

五、端午糉子和鹹蛋的銷售工作情況空前，營銷部全體員工在端午節即將來臨之際，仔細分析市場，認準學校、部委分局等效益較好的單位，不怕氣候炎熱，由於大家的吃苦耐勞精神，結果捷報平傳，使大家信心大增，也給酒店帶來了可觀的經濟效益。

總結以上雖然做出了些成績，但還存在許多不足之處，下半年我們營銷工作要“開拓新思路，開闢新局面”爲中心，要重視營銷策劃，每次策劃都要十分精心和賦有新意，以期待取得更滿意的效果。

關於酒店營銷的工作總結2

一個酒店的經營是一個很重要的，我所負責的酒店是酒店各部門之間聯繫的一個集體，我所從事的工作是營銷，這個崗位是我們酒店的一個主要職能，而酒店的每一個員工就是酒店的形象大使，我的工作也是很重要的。

首先我們要明確我們酒店是一個什麼職業，我們的服務理念是什麼，我們的工作又是怎麼樣。我們要把我們酒店做好。在工作中我們應該以我們酒店的服務理念來要求自己，以顧客的滿意來要求自己，我們應該以顧客的滿意去要求自己。要在我們酒店做到的，不僅我們的業績有所提升，我們的服務水平也是有所提升，我們的工作也是有所改進，有所進步。

我們要在我們酒店做好工作的時候不能因爲我們酒店的一些問題而影響到整體的業績，我們酒店部是一個酒店的核心部門，我們的工作的好壞，直接關係到酒店在顧客和顧客之間的情感關係，所以這一塊，我們部的工作也是非常的重要的，我們酒店的工作也是非常的重要和重要的。我們在酒店工作的這段時間裏也是非常的忙碌和忙碌，但是在忙碌的同時也是有自己的工作成果，我們酒店的工作也是很有成就感的，在這個工作中，我們酒店的工作都是非常的好的`，我們酒店的業績也是比較的不錯的，這也是和我們的工作息息相關，所以這一塊我們的工作也是得到了領導的認可，我們酒店的工作也是有了明顯的成效。

我們酒店的工作不管在哪一個部門，我們都是需要我們酒店的每一個員工都是能做好的。我們作爲酒店的一個人員，我們要讓自己的工作做出來的確是有一定的成果，我們酒店部的工作都是有非常多的成就感的，所以我們作爲酒店的一個管理人員就是要讓自己的員工都是能夠做好工作，做好這個工作，我們酒店部也是有一些不錯的成就感，在工作的時候，我們的工作也是做得很好的，也是得到了領導們肯定。

在這個酒店工作的半年，我們酒店的業績不是很是很好，我們部也是在這半年的中，沒有出現任何的問題，但是我們酒店的工作做的也是非常的棒的，我們酒店的工作是非常的成功的。

關於酒店營銷的工作總結3

一、營銷部主要完成工作

1、會議接待方面

營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立爲考覈營銷部工作的重要指標，爲此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地侷限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經營目標。截止到11月30日，會議的總收入達到177469元（會議場租174100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元）12月會議收入參照11月估算，全年會議收入有望突破19萬（在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右）。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。xx年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在徵得酒店領導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力。

A、由於會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求，爲改變現狀添置了90把新的會議椅、10條會議桌、19塊新臺布。

B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器。

C、的培訓會議期間，由於需要多個分組教室，我們將閒置的辦公室（包括自己的辦公室）及時清理出來，以保障會議的成功舉行

2、客戶的開發與維護

A、客戶開發：xx年營銷部新開發個人和商務公司協議客戶30個，與13個協議到期客戶續簽了協議。重新簽訂了3家單位的資信協議。新簽訂5家網絡訂房公司藝龍網、移動12590、電信119114中國航信、億客棧等（網絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。xx年1至10月份，酒店通過訂房網預訂入住的各類房間總數爲249間）。

B、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處於休眠狀態的協議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪瞭解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由於公司辦公地點搬遷於是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過於陳舊而放棄合作、四是隻爲某一次合作的優惠價格而臨時簽訂協議，之後並無繼續合作的機會。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋類牌類，使得長期在棋類牌類消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房棋類牌類發放積分卡240張，積分兌換的客房爲129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得一定的效果。

第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發展成金卡客戶。xx年共計發放金卡19張（工行王俊、陳艾雲、北科公司陳洪偉等）。

3、旅遊市場的整體開發

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續開始與中青旅、景湘國旅、x國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房393.5間（旅行社一直實行的17免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右），共計爲酒店客房帶來的收入爲57929元（平均房價約爲145元/間）。

除旅行社外，xx年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續接待了諸如陽光人壽、採煤技術研討、蕭氏宗親會、、捨得酒業等先後19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現房費收入206655元（平均房價爲199元/間）。

xx年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額爲296000餘元（其中由會議所帶來的餐飲收入爲131494元）。全年必將超過30萬。這一成績爲酒店整體經營目標的完成做出了相應的貢獻。

二、營銷部在工作中存在的不足

1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由於不善於撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅遊市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去xx年x市政府採購會議定點單位的資格。主要就是由於沒有關注到相關信息的發佈而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現在無法根據目標市場、季節的變化制定出相應的營銷策略。

2、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的.工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什麼，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

3、新興市場與新客戶的開發力度不夠

xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入佔全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入佔酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發新協議客戶的數量更是屈指可數。在x酒店業競爭白熱化的情況下，原有的目標消費羣體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺餘力開發新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

新的一年，我們必將繼續探索，繼續學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年裏，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等着大家。

關於酒店營銷的工作總結4

年終工作總結指的是對過去的一年某一時期或某項工作的成績、經驗和存在的問題的總回顧、評價和結論。它是推動工作前進的重要依據，是尋找工作規律的重要手段，是培養、提高工作能力的重要途徑，是團結羣衆爭取領導支持的好渠道。

銷售部年終工作總結報告專輯的主要內容有飲料銷售、電話銷售、手機銷售、汽車銷售、家電銷售、服裝銷售、建材銷售、廣告銷售、it銷售等不同銷售領域的年終工作總結報告，以及實習人員、銷售總監、銷售員等不同職位的年終工作總結，爲企業或個人進行銷售部的年終工作總結提供參考。

提筆寫總結，就預示一年的時間業已過去。回想年的總結中的種種計劃打算，感想良多!歸納總結

(一)本年度市場的整體環境現狀總結：

⒈行業市場容量變化

今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅羣、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

⒉品牌集中度及競爭態勢

市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今後要發揚並強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的.路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四(排名依次爲：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個;

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體爲主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。

⒌終端型態變化及特點

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，並着手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口)，並向社會上的銷售雙軌制方向發展。

⒍消費者需求變化

僅僅爲客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始徵對消費者需求的變化我們將團隊客戶分爲一般商務團隊與特殊旅遊團隊。有徵對性的開發周邊旅遊線路條。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現

"知彼知己，百戰不殆"這句話教會了我們很多的東西。尋找標杆企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標杆企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關係網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑑。

(二)本年度部門年終工作總結

⒈部門建設

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

⒉部門人員培養

市場部現有人員名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由於部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。

⒊與其他部門的配合

與並賓館其他部門的配合比較好，在羣策羣力方面還應加強。

(三)新年度工作計劃

"運籌於帷幄之中，決勝在千里之外"。新年度營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地爲賓館新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃並不是行銷計劃，只是基於年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

⒈目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標爲萬年，費用目標爲萬年，渠道開發目標爲條年，終端建設目標爲個人年，人員配置爲人。

⒉產品規劃

根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品爲副屬產品(如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費並加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅遊線路與賓館搭配等。

⒊品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校後勤賓館銷售高峯》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節名丸》。

⒋團隊支持

爲了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練"內功"來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶!

關於酒店營銷的工作總結5

首先營銷部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度爲酒店創造經濟效益。

根據年初的工作認真的落實每一項，年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由於酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率爲，我們加大商務客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的'營銷方案，有針對性的走訪，比如旅遊旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯繫。爲旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新顧客，截止年底共簽署協議454份。

xxx年9月份我到酒店擔任營銷部經理，xxx年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利於酒店的營銷工作。

隨着網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高佣金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網絡詳細瞭解商大酒店，比如攜程、藝龍、恆中偉業等幾家網絡公司;

同時在這一年裏我們接待了長江宗申蛟龍恆運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對於每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這裏由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。

關於酒店營銷的工作總結6

酒店營銷部在酒店領導關心、幫助下，在相關部門通力配合、協同努力下，緊緊圍繞酒店各項工作要點，積極開展工作，全面服務於酒店經營任務，較好的完成了部門各項工作任務。

現將xx年來的工作總結如下：

1、認真學習，提高業務知識和服務技能。

加強客房人員的培訓工作，提高員工素質。爲了培養員工的業務技能，提高的整體服務水平，部門每月對客房進行一次專業性知識培訓，由部門主管或領班及相關人員共同參與培訓，使酒店的各項服務技能得以鞏固和提高。

2、加大酒店宣傳力度，提升品牌內涵。

爲了進一步提高酒店知名度，樹立良好的品牌形象，在和酒店其它部門的積極聯繫，宣傳酒店的品牌，提升酒店品牌知名度，以擴大酒店影響力，提高美譽度。部門根據實際情況，擬定並完善了《酒店突出品牌特色，推出有特色的服務、宣傳菜品、酒水牌等，並在《酒店週刊》上開闢了《酒店週刊》，及時報道酒店情況，提升酒店知名度。

3、加強團隊意識培養，做好服務工作。

部門員工由一個思想認識不足、缺乏前瞻性的管理人員逐步走向成熟，個人綜合素質也因此相應提高。部門根據酒店發展需要，在原有的營銷推廣、管理人員的培訓基礎上，部門加強了對的培訓工作，全年計劃上崗15人，在崗15人。通過培訓，使員工的綜合素質得到更高層次的提升，有效整體服務意識得以增強，加強了客房人員的“三位一體”服務意識，從而提高了員工的服務質量和員工整體服務水平。

4、細緻做好管理工作

酒店在xx年的經營中，雖然取得了一些成績，也受到了部分客人的認可，但不可否認的是，在市場經濟的大環境下，客人消費觀念逐漸變化，在酒店業競爭更爲激烈的趨勢下，酒店應抓住機遇，迎接挑戰，爲完成全年經營指標打下基礎。具體工作計劃

5、加強部門培訓工作，提高員工素質

要做好客房的整體營銷、管理，突出“以人爲本”，抓好散客的“三位一體”服務，爲客人提供一個清潔衛生、安靜、舒適、的休息環境，和一張舒適的用餐環境，促進酒店與客人之間的

和諧與交流，實現“讓客人高興而來，滿意而歸”。加強員工的“進修培訓”，實行“主人翁”精神，本着回報酒店、報效祖國的宗旨，除了完善酒店的各種培訓工作外，重點加強管理人員的綜合素質培訓，全面提高員工的服務意識、業務技能與服務水平。

6、加大部門宣傳力度，本着宣傳工作爲酒店形象的一個重要部分，做好酒店的形象。

7、加強對外宣傳文化建設力度，本着酒店的`特色，以文化的形式多樣地體現酒店的文化。本酒店的外部宣傳途徑有：廣告、網站、電視臺、內部網站，充分利用酒店的各種資源，提高酒店的知名度和美譽度，加大酒店對外的宣傳力度，本着酒店特色的文化理念，本着吸引更多地外界對酒店的瞭解和認識，本着客人的要求，通過多渠道多形式地做好本酒店的外部宣傳工作。

8、加大外部單位的宣傳力度，本着“成都天堂”的理念，本着酒店的特色，出一期“天堂”大型海報，本着酒店的特色，出一期“天堂”大型的海報，讓更多的外界瞭解酒店，支持酒店前進。

9、做好人員工資的統計工作。

人才是企業發展的第一資源。本部門人員通過調整，均達到飽和狀態，每位員工都有較高的收入、崗位成就感。今年，部門通過組織對各種培訓和定期進行各種形式的文體活動，進行管理人員的體能訓練、消防安全培訓和出去遊玩的實地考察，以此來加強員工的勞動強度，提高員工的消防安全意識，同時部分員工通過培訓提高了消防安全意識。

10、加強酒店品牌建設，推進精細化管理，建立“以客人爲中心”的管理理念

11、實行精細化服務，建立“親情式”服務體系，在工作中，我們要求每一位員工要以自己的熱情，真誠，專業，耐心，細緻，周到的服務去對待每一位客人，要用敏銳的嗅覺

關於酒店營銷的工作總結7

20xx年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較爲理想的xx年。在全體員工的共同努力下，酒店經營收了較爲明顯的突破。主要是：

1、酒店在xx年1—xx月平穩，較上xx年有了較大的增長。其中，住宿客源佔了xxxx年平均房價的xx%，最高日營業收入爲xxxx元，佔整個酒店營收的xx%。

2、經營收入增幅達xxx%，爲xx年的星級達標奠定了基礎。客源結構日趨合理，日均住宿率達到xx%以上。

3、利潤空間得到了極大的提升。xx年酒店整體營銷狀況較爲優良，月均的營業成績爲xxx月份的x%。

4、全員營銷意識進一步增強。通過全員營銷大會、旅遊等營銷策略，全體員工的營銷觀念有了較大轉變，營業成績有了提升。

5、經營工作步入正軌。通過全員營銷大會、旅遊團隊等營銷策略在全酒店營銷推廣、促銷員工作上得到逐步落實。

6、酒店全年實現營業收入xxx萬元，比去年同期增長xxxxx%。其中，人均淨利潤xxxx萬元，比去年同期增長xxxxx%。

7、全年實現營業收入xxx萬元，比去年同期xxxx萬元，增長xxxx%。

8、酒店營業費用有所增加，原因如下：

①員工工資、獎金、個人所得稅等;

②門店管理費用、員工服裝、客房餐廳、保潔費、電器、燃氣竈具、五金、保潔器材等;

③客源結構日趨合理;

④員工的精神面貌有了較大的改變，對客服務熱情有所提升。

9、經營成本有所降低。xx年酒店整體實現利潤xxx萬元，比去年xx萬元，增長xxx%。

10、員工隊伍穩定，效益明顯提升。酒店員工隊伍整體趨於穩定，員工的精神面貌有了較大的改觀，工作積極性、主動性大大提高。

11、加強學習培訓，提高員工的整體素質。一個優秀的員工不是天生具備的，而是在不斷的'學習、不斷的實踐中總結出來的。要想成爲一名優秀的、優秀的，不僅要有較強的理論水平，工作能力，還要有自己的思想覺悟、技能水平。不斷提升自身的綜合素質，以適應酒店發展的需要，能夠勝任自己的工作。

12、加強管理人員的能力、水平和責任心，強化服務意識，制定崗位工作標準，明確自己的崗位職責。做到分工明確，責任清晰。

13、加大對營銷人員的管理、培訓力度，完善培訓制度，提高營銷人員的專業素質和技能。同時，制定嚴格的獎懲制度，讓營銷人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有貢獻、有創造力。