多媒體講臺的售後服務說明

　具體方案：

　　一、產品質量承諾：

1、產品的製造和檢測按國家標準執行。

2、產品由專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到設計要求。

　二、產品售後服務：

1、根據合同簽訂情況，確定售後服務起止日期；

2、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，免費更換同品牌、同型號新設備，並對產品質量實行“三包”服務；

3、質保期外的產品維修需收取適當的費用，具體情況可簽訂維護合同或以即時溝通結果爲準；

　　三、響應時間：

1、原則上按照合同約定響應時間內完成，緊急情況（如影響學校正常教學時）馬上響應；

2、10公里範圍內星期一到星期六8:00-16:00報障，2小時內響應，8小時內解決故障，如8小時內無法解決故障，公司用相同功能的'設備臨時頂替，直到故障解除；16:00以後報障，2小時內響應，第二天8:00-18:00內解決故障，如在此時間內無法解決故障，公司用相同功能的設備臨時頂替，直到故障解除；

3、10公里範圍外，星期一到星期六8:00-16:00報障，2小時內響應，24小時內解決故障，如24小時內無法解決故障，公司用相同功能的設備臨時頂替，直到故障解除；16:00以後報障，2小時內響應，第二天8:00-18:00內解決故障，如在此時間內無法解決故障，公司用相同功能的設備臨時頂替，直到故障解除；

4、省內（廣州佛山地區除外），星期一到星期六8:00-18:00報障，2小時內響應，48小時內解決故障，如48小時內無法解決故障，公司用相同功能的設備臨時頂替，直到故障解除；

5、星期天報障的，2小時內響應，星期一8:00-18:00內解決故障，如在此時間內無法解決故障，公司用相同功能的設備臨時頂替，直到故障解除；緊急情況當天解決問題。

6、省外地區，公司分公司、辦事處或當地經銷商將參照上述1-5則要求執行。

　四、回訪制度：

建立顧客檔案，對顧客進行定期回訪，對保修期內的用戶進行定期巡查產品運行情況。回訪數據將作爲評定售後服務團隊服務是否到位的重要依據。

　五、投訴途徑：

爲保障雙方利益，公司設有專門的投訴途徑，顧客遇到服務不滿意時，可通過以下方式進行投訴.

投訴QQ號碼：xxxx

投訴微信平臺：xxxx

　　六、以下情況不屬於免費保修範圍：

1、人爲因素（如操作不當等）引起的故障；

2、不可抗力引起的故障（如雷擊、地震、颱風、火災、戰爭等）；

3、自行拆卸、更改系統線路、器材、設備等引起的故障；