創業打理網上店四大“俗招”
如今,人們的消費行爲越來越理性,面對面買東西還要睜大眼睛慎之又慎,更別說看不見摸不着的網上購物了。據說連網上銀行都有假的,你說在網上還能相信誰?正是因爲大家對電子商務信任度的降低,致使網上開店的難度相應增大,許多網上店只能保本經營,有的甚至舉步維艱、面臨關門,把這些小店的“CEO”們愁白了頭:難道大家對網上店就這麼難接受嗎?其實,先別怨天怨地,你應該先看看自己的“管理經”、“經營經”是不是念活了?下面幾個民間俗語中的經營“真經”或許對你網上開店有所啓發。
“人靠衣服馬靠鞍”
貨好還需巧打扮
消費者去街上購物,多數人會選擇正規的大商店、大超市。同樣,對於網上購物,大家也是青睞有名氣、有實力的網上商家。如果是本身就有固定經營地址的網上店,你不妨把現實公司的信譽轉移到網上來,將公司的辦公場地、廠房等硬件,以及消費者協會等部門頒發的榮譽展示於網頁上,消費者對你的信任感會更強。
同時,消費者見不到商品實物,一般是要靠貨物圖片決定購物意向,一幅模模糊糊、花裏胡哨的商品圖很難引起人們的興趣,所以,網頁上的商品圖片一定要用分辨率高的數碼相機,找準角度,再配以適當的燈光和佈景進行拍攝,或者乾脆花錢請專業廣告攝影人員對你的商品進行“包裝”。這樣,在保證物美價廉的情況下你就不愁消費者不掏腰包了。
“煮熟的鴨子不能讓它飛了”
經銷之中有學問
經過一番精心打扮,好不容易有人看上了你的寶貝,這時“煮熟的鴨子千萬不能讓它飛了”。
首先你必須用最快的速度處理訂單,並按照服務流程爲客戶提供優良服務。如果你承諾24小時之內送貨上門,那就絕對不能25小時。一筆交易完成,除了掙到一筆利潤之外,客戶的聯繫電話、電子信箱等信息也是一筆“無形財富”,你可以充分利用這些信息對客戶進行跟蹤式服務。比如詢問客戶是否在規定時間內收到貨物;隔上幾天再用電子郵件、電話、短信等形式詢問客戶對所購商品是否滿意,並可藉機介紹你的新產品。對購物一定金額以上的客戶你還可以贈送VIP貴賓卡,給予適當優惠,讓客戶感受到你的重視,而一旦習慣了你的服務,這些客戶將是你利潤的源泉。
打理網上店四大“俗招”
“店欺客一時,客欺店一世”
信譽是個無價寶
誠信經營是任何經濟行爲必須遵循的法則,相對實物店鋪來說,誠信更是網上店的生命。現在個別經營者認爲網上店的遠程服務是“一錘子買賣”,網上配送又不是當面交易,即使有點質量問題或短斤少兩,消費者也無可奈何,所以在經營中一切從利潤出發,忽視了企業信譽。
中國有句老話叫“店欺客一時,客欺店一世”,網上購物受一些客觀因素的`侷限,消費者有可能上當,但他們絕對不會上第二次當,商家在贏得眼前小利的同時也就永遠失去了這個客戶,正所謂是揀了芝麻,丟了西瓜。所以,網上店在組織貨源、貨物發送等環節中要確保貨物質量,寧可不掙錢也不能讓假冒僞劣、殘次品流向消費者。只有形成了誠信經營的良好口碑,網上店才能取得長足的發展。
“麻雀雖小五臟俱全”
店小也要嚴管理
網上店鋪的員工雖然不多,但也要以人爲本,建立科學的管理機制和激勵機制,讓員工從被動型優質服務,向主動型優質服務轉變。不妨在網站上設立一個“服務檯”,展示店主和員工的照片、視頻,註明員工的服務星級,讓客戶自己選擇上門服務人員,這樣不但能激勵員工幹好工作、提高星級,還能增加客戶接受上門服務的安全感。同時,也要設立“投訴臺”,公佈投訴電話和總經理信箱,當消費者對服務不滿意時,可以方便、順暢地向管理層反映,從而不斷改進網上店的服務。店小規矩全,嚴格的制度、科學的管理,會讓你的網上店更具生命力。
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