銀行青年崗位能手推薦事蹟範文（通用13篇）

在日常的學習、工作、生活中，大家都經常接觸到事蹟吧，從先進對象的形成和內涵上來分，事蹟可分爲在一個較長時間內形成的先進事蹟的材料和在一時因突發事件而產生的先進事蹟的材料。什麼樣的事蹟纔是規範的呢？下面是小編爲大家收集的銀行青年崗位能手推薦事蹟範文（通用13篇），歡迎大家分享。

銀行青年崗位能手事蹟1

xx，現任工行揚州文匯支行網點負責人。在2020年的工作中，她始終遵守着準則：“內控駐於心，合規貴在行”，以網點運營風險事件和風險分級指標爲抓手，切實提升網點風險治理水平，在她的管理下，工行揚州文匯支行全年運營風險評級平均處於A類網點的水平。

一、合規知識記心中，加強學習在行動。她將規章制度中的核心內容進行提煉，加深對規章制度的理解；她熟練掌握各項業務的風險點，將內控合規具體要求瞭然於心；她認真領悟新規和上級行新制度文件精神，通過工銀大學進行微課堂學習，強化業務知識學習；通過堅持不懈的學習增強自身識別風險和防範風險的能力，提高提高檢查指導網點運營工作的綜合能力。

二、網點目標記心中，審覈監督在行動。她始終銘記着網點目標，將零出錯作爲她的奮鬥方向。在日常事中履職過程中，認真審覈資料的完整性、內容的合規性、要素的準確性；嚴格執行“一問二看三覈對”的工作步驟，嚴把開戶管理關、網銀註冊管理關、印章使用管理關、空白憑證管理關、內部賬戶使用管理關和現金管理關，充分發揮好把關堵口作用，做到“有章必循，有規必依”，做好關於賬戶涉嫌電信網絡新型違法犯罪的排查，嚴防此類風險賬戶的發生；狠抓網點集中處理運行質量，對發生的撤退業務和未直通的業務逐筆查找原因，如發現是櫃員人爲疏忽造成的退回或不直通，逐個指導監督；安排專人每天對內部戶進行覈對，掛賬做到及時處理，避免長時間掛賬，提高網點的核算質量。

三、認識不足記心中，時刻提醒在行動。工作中，針對本網點和其他網點已經發生的風險事件以及上級行檢查中發現的問題，她第一時間組織員工學習，及時整改，引以爲戒，消除風險隱患。

四、不畏困難記心中，虛心請教在行動。在業務運營過程中，遇到複雜，特殊性的業務，她不害怕，不逃避，以解決問題爲第一要義，虛心向上級部門請教，與業務處理中心溝通聯繫，再進行業務處理，有效的防範了風險事件發生，確保了業務的合規性。對於大額業務、自制憑證、查凍扣等特殊業務，嚴把審覈關，做到櫃員與運營主管雙人複覈制，充分發揮好把關堵口的作用，將風險事件扼殺在萌芽狀態。

五、排查細則記心中，關注員工在行動。她對員工思想動態和異常行爲進行定期排查，通過觀察、談話、家訪等方式瞭解員工的思想動態和行爲變化；她不定期與員工進行交流，進行思想道德、合規操作與案例警示教育。

六、員工能力記心中，耐心輔導在行動。網點櫃員每年都有櫃員輪崗以及新學員入職，她以“師徒制”考覈爲抓手，注重加強基本制度和操作流程的培訓，在網點形成傳、幫、帶的良好氛圍，不斷提高全員整體的業務水平和操作能力。適時做好新業務、新系統、新產品和新規定的轉培訓，消滅制度規定和操作流程執行盲區。同時對新員工加強合規文化理念和新時期“禁令”的宣傳和學習，增強新員工的合規意識，做到“主動合規、時時合規、人人合規”。

合規經營是每一位員工必須履行的職責，是防範金融案件的基本前提，是網點業務持續健康發展的保障。她會將內控合規作爲一項長期不懈的工作來抓，爲經營發展保駕護航。

銀行青年崗位能手事蹟2

xxx，本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態度，貼心細緻的服務，給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，服務棒棒的。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成爲了xxx銀行一道獨特而靚麗的風景線。

她是一位虛心學習、認真專研的女孩

要想在同業競爭中，始終立於不敗之地，就得打造精品化服務，而對於我們每一位臨櫃人員要做好服務首先要對金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的瞭解。xxx剛來的時候爲了儘快掌握業務知識，犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細緻地學習各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業務知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學習者的位置上，堅持學習，嚴於律己，充分利用業餘時間系統地學習金融會計知識及業務理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，取人之長，補己之短，進一步提高了業務技能和服務水平。終於“功夫不負有心人”，在今年辦事處組織的業務技能測試中，她連續三次取得了“點鈔能手”、“數字錄入能手”和“綜合業務能手”等好成績。

但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創新，做精業務，做細服務，賦予金融服務和城信事業以全新的意義和內涵。

她是一位服務熱情、兢兢業業的女孩

當客戶走進櫃檯，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖。然後熱情的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什麼業務？”當櫃檯前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下。”等客戶辦完業務後，她會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來。”當客戶取大額現金時，她還會提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”同時，還會和外邊的大堂經理一起協助客戶叫車，護送客戶安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊羣體時，她則採取集約式服務，先讓大堂經理引導去休息區休息，併爲其倒上一杯水。再由大堂經理擔任代理員，幫其辦理業務，既解決了客戶的難題，又節省了櫃檯服務時間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難，每次領軍人補貼，在享受到如此服務時，總讚不絕口：“真是咱共產黨的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務。她那親切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。xxx的優雅姿態彷彿不是後天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味着得體與內斂，是xxx銀行人綜合素質的集中體現。

她又是一位工作認真投入、助人爲樂的女孩

記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續準備去吃飯，剛剛走出營業室，迎面走來一位滿頭銀髮的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋說：“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”她二話沒說，立即抱起錢幣走進櫃檯，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時瀰漫了整個營業廳，原來老太太家裏開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看着這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅着難聞的氣味，她依然微笑着對老太太說：“您放心，我們馬上給你換。”她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨後和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兌換後的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。儘管那時是她的下班時間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權利，因爲她的心是歡快的，因爲她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務可以感動客戶。客戶就是上帝，然而上帝也是會被感動的，這個結論在《愚公移山》故事裏得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以後，老太太經常到我們這裏存錢，還把兒子經商的30多萬元也轉存到我們這裏，並說動周圍的鄰居街坊到我們這裏來開戶。

她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩

“客戶是我們的衣食父母”，服務的目的就是讓客戶滿意，xxx非常重視和尊重來我辦事處辦業務的每一位客戶，她能夠很細心的記住並且準確的稱呼出常來我辦事處辦業務客戶的名字，這等於給予了客戶一個巧妙而又有效的讚美。而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿着體面的年青男子來到市城信社北花園辦事處，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨櫃人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個存摺。小蔡雙手接下，經過反覆清點發現僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊啊！要不您再查查？”“不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢！”年青男子自信地說。“確實就9600塊啊，您再復點一下吧”，說着小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往櫃檯上一摔，“點什麼點，絕對是一萬，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，“老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒回，不耐煩的說“：去！沒看這兒正煩着呢，莫名其妙錢少了。”“錢少了？對了，今天見你包裏有那麼多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以……呵呵，忘了給你說啦！是不是少四百？”“什麼？……”年青男子好像明白了什麼，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

“客戶至上用心服務”這種理念早已深深烙印在xxx的心中，作爲一名普通的臨櫃人員，她始終把愛崗敬業、無私奉獻作爲自己的價值取向默默工作着，付出着，在文明、規範、優質、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪着人生畫卷，詮釋着服務這門藝術。

銀行青年崗位能手事蹟3

有一份耕耘，就有一份收穫。20xx年，我行存款淨增3000多萬元，被評爲市行存款先進單位，我本人攬存xxx萬元，完成代理保險任務100多萬元，爲銀行的事業做出了自己應有的貢獻。

一、真誠服務，無私奉獻，讓客戶從中體會到建行的溫馨

銀行是窗口行業，其服務態度的好壞、服務質量的高低直接影響着自身經營業績和效益，在激烈的競爭中，我以一流的規範化服務贏得客戶的信任，真正做到了視客戶爲上帝，視信譽爲己任，視服務爲生命，始終把真誠待客戶，愛心奉獻顧客，做好自己搞好服務的手段之一，盡力做到規範化服務與標準化服務相結合，櫃面宣傳與深入客戶直接宣傳相結合，根據行業特點分主次攻關結合的辦法，把服務與本質業務當作大事來看。

一是“換位思考”心繫客戶，經常比喻“假如我是一個儲戶，我會怎麼想”的換位思考。以精湛的業務技能，急客戶所急，想客戶所需，把落腳點放在全心全意爲儲戶服務上，贏得了客戶的信賴和厚愛；

二是以“服務無小事”爲標題，充分視客戶爲上帝、視親人，哪怕是爲客戶解答一個問題，複覈一筆利息，兌換一張殘幣，時時處處都體現我服務客戶的誠心、愛心；

三是在服務中堅持對客戶微笑多一點，對老、弱、病、殘客戶主動多一點，對待有意見的客戶誠懇多一點，讓自己的一舉一動都給客戶以賓客如歸，一年四季都是春天的感覺，用我的誠心、愛心、貼心來感動客戶，贏得客戶。以飽滿的熱情，迎接着每一位前來辦理業務的客戶，對刁蠻的客戶，她從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

二、苦練基本功，提高服務技能

我認真學習政治理論，刻苦鑽研業務知識，在做好服務的基礎上，積極參加政治業務學習，利用業餘時間，認真學習上級行的各項規章制度、國家的法規，從嚴要求自己。隨着銀行業務多樣化、本外幣一體化發展，各類新業務相繼增多，這也從客觀上形成了新的業務風險點和新的風險形式，對規範櫃面業務提出了要求。爲了適應當前的業務發展，我利用一切可以利用的時間認真學習我行的各項規章制度，不斷提高自我防範操作風險。在此基礎上加強思想道德修養，並針對不同時間、不同時期營銷及規範化服務的特點和要求，積極開展業務技能訓練，熟練掌握並嚴格按照“八到位的規範化服務標準搞好服務工作，經常受到上級和客戶的好評。

三、愛崗敬業，在平凡崗位上無私奉獻

我始終把事業看得比生命還重要，始終以高度的職業責任和強烈的敬業精神忘我的工作，從每天早上7點離家到單位上班，晚上6點多點才能回家，得到的是妻子女兒等待的身影和冷屋竈臺，而奉獻給自己忠誠事業的都是一腔熱血的執着。爲了工作，整天奮戰在第一線，沒有星期天、沒有節假日，對女兒功課的輔導、生活的照料幾乎少得可憐，我妻子說我“不是一個好丈夫、不是一個稱職的父親，而是一個無愧於事業的工作狂”。我一心想的是工作，想的是自己的客戶，想的是自己的事業！

銀行青年崗位能手事蹟4

感動服務，就是在客戶孤助無援時一個善解人意的眼神；焦慮煩燥時一個親切友好的微笑；迷茫困惑時一個專業切實的建議；就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事情，就是爲客戶提供超出預期的服務。感動服務不僅是錦上添花，更應是雪中送炭。這是xx支行理財部經理xx的名言。她銀行從業八年的經歷，六年的時間是在支行大堂從事理財服務工作，她憑藉着對招行服務文化的深刻理解，用實際行動詮釋着招行的服務理念，始終站在第一線上踐行着xx銀行“感動服務”的誓言。她就是xx支行大堂經理xx。

一、身先士卒，服務工作從我做起

xx是xx支行大堂經理，營業大廳就是她的陣地。在大廳裏，你總會看到她的.身影，幹練中不失優雅，沉穩中略帶恬靜，她常用微笑來化解客戶的不滿和抱怨，用專業而簡潔的話語解答客戶的疑難。多年的從業經驗歷練了她的穩重和專業，客戶因此信賴她，同事因此依賴她。

xx支行是瀋陽分行客戶量、業務量均大的網點之一，擁有一卡通客戶25.3萬戶，對公結算客戶2200多戶。營業廳客流高峯時每天客戶量達到3000人次；每天爲客戶提供着150公斤礦泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作爲支行理財服務部經理的她，每天往來於大廳、貴賓室的客戶之間，每天步行的勞動量相當於踢半場球賽，每天說話相當於兩個職業教師的正常講話量。如此繁重的工作量，卻沒有降低服務質量，xx年，她連續三個月被分行評選爲“微笑大使”，累計受到客戶口頭和書面表揚20餘次。

她常常會在與客戶的交往中建立如親人一般的深厚感情，客戶李女士便是其中的一位。李女士子女均在國外，她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活。起初是由於李女士有一些外幣方面的業務常常來行諮詢，她常會給客戶提供一些專業合理的理財建議，一來二去便熟悉起來，李女士的一些資金也因此陸續轉入招行。一次李女士婆婆原來的住房由於停租想要給電話辦理停機保號業務，李女士向她諮詢這個業務如何辦理，見客戶要照顧年邁的婆婆，便主動利用休息時間到網通公司爲客戶順利辦理了此項業務。還有一次李女士的丈夫在丹東出差時突發心臟病，被安排在當地醫院休養，李女士想去看丈夫可是婆婆又無人照顧，一時間心急如焚。當xx瞭解到客戶的難處後立即幫客戶僱了一個保姆，李女士才得以以最快時間去看望丈夫。幫助客戶解決了後顧之憂，李女士全家人都非常感動。很多人問只是一個與她非親非故的客戶，她所做的這些都不是她份內的事情，何苦這麼操心？她卻說爲客戶持久的關懷不僅僅是在業務方面，如果我們能夠爲客戶提供超出預期的服務，讓我們的行動感動客戶，客戶對招行的忠誠度就會越高。現在，李女士已經成爲我行私人銀行客戶，她已經把招行的工作人員當成她的孩子一樣信賴。

二、網點創贏，服務營銷創佳績

年初，支行信用卡推廣遇到了瓶徑，總行統計口徑改爲接新戶統計，如何迅速實現市場開拓，確保全年信用卡指標的完成？在主管行長的帶領下，迅速轉變營銷思路，積極開拓認同卡市場，xx與服務部員工深入到撫順各大保險公司進行宣講，深入瀋陽市內的保險公司進行現場營銷，多少個休息日，她都和同事們都戰鬥在營銷的第一線。爲了讓部門同事能多休息，好多保險公司都是她一個人提着筆記本電腦，利用保險公司例會間隔進行宣傳。在她和部門同事的努力下，xx支行在九月末順利完成全年任務指標，全年新發卡9500餘張。很多營銷工作她不僅爲同事提供業務知識、營銷技巧等方面的培訓，她總是身先士卒，爲同事做出典範。

三、追求卓越，中銀協檢查再創佳績

xx支行是一個先進的集體，曾多次被總行授予“先進集體”榮譽稱號；多次被遼寧省銀行同業協會授予“遼寧省銀行業最佳經營管理單位”、“遼寧省十佳儲蓄窗口”榮譽稱號；多次被遼寧省婦聯授予“巾幗建功文明示範崗”榮譽稱號；多次榮獲“全國創建文明行業先進單位”榮譽稱號；連年被評爲“服務優勝單位”，多次榮獲遼寧省銀行業百家金牌服務單位稱號。

xx年，在感動服務活動中，xx支行迎來了國銀行業優質文明服務示範單位的競賽活動。今年10月份，作爲參檢的六家支行之一，xx支行迎來了中國銀行業文明服務示範單位檢查小組的檢查，爲了順利通過中銀協的評比，爭取好成績，她翻閱整理了大量的資料，結合實際工作整理了30餘萬字的材料。當分門別類地向檢查組全部呈現時，檢查組被招行日常服務紮實有效所折服，支行順利通過了檢查。在日常工作中，她以“潤物細無聲”的引導方式將招行的服務文化滲透到每一名員工的心裏，向員工灌輸先進的服務理念和技巧，規範員工服務行爲，提升客戶經理服務水準，在員工眼裏她就像一位難得的良師益友。她不僅與員工克服工作中的困難，還讓每個人在工作中吸取經驗和教訓，讓大家共同成長和進步。儘管每天的客戶壓力都十分大，但xx帶領的理財服務部永遠充滿着生機與活力。這就是個人魅力帶來的巨大團隊力量。

四、服務奧林匹克運動會，感動服務展風采

“合抱之木，生於毫末，九層之臺，起於累土”，她一貫倡導服務的連續相、系統性和創新性。奧林匹克運動會期間，xx支行作爲三家服務招行服務延時單位，不僅承擔着爲奧林匹克運動會來賓提供服務的工作，也肩負着展示招行優質服務的重任。

爲了帶領全行員工將服務工作提升到一個“更高、更快、更好”的層次，給各國來賓提升方便、高效、快捷的服務，xx想了很多辦法。她改進了營業環境，所有的設施均配備了中英文說明；率先在全行推出了“殘疾人服務通道”；組織全體員工利用晨晚會時間學習手語，方便殘疾人辦理業務；奧林匹克運動會期間，她帶領部門全體員工參加英語口語培訓，由支行有海外經歷的員工做老師，兩個月的時間，理財服務部員工人人都能獨立使用英語接待外籍客戶；同時她還認真調研了周邊的中銀所能受理的外幣業務種類，製作了精美的中英文對照的網點服務路線圖，以供不時之需。

奧林匹克運動會服務期間她總是衝鋒在前，親自接待外國客戶，爲外國客戶開闢“一站式”服務通道。xx支行累計接待外國客戶百餘人次，無一例客戶投訴，招行的服務受到了外籍人士的稱讚和好評。她說“奧林匹克運動會對於我們銀行來說也是一次難得的機遇與挑戰，只有不斷自省，不斷進步，不斷創新才能爲我們贏得發展的機遇”。

五、開拓創新，服務工作樹靈魂，

xx支行的服務文化中，創新，是最重要的特色，創新，是服務的靈魂。爲了能集思廣益、改進目前不適應市場和客戶需求的地方，xx支行通過鼓勵員工提出合理化建議的方法積極創新，創新服務工作方法、內容、手段和業務操作流程，使員工能針對服務工作暢所欲言，對整體服務質量的提高起到了很好的促進作用。作爲服務在第一線的工作人員，她多次向分支行給出合理化創新建議，多項建議被支行採納，其中關於電話營銷的合理化建議還榮獲瀋陽分行三等獎。

xx年也是xx支行的服務創新之年，這一年，xx支行在客戶經理管理方面不斷創新，推出公私客戶經理聯動走訪制度、客戶資料查詢查複製度，對於客戶資料保管和客戶經理管理方面起到了積極的推動作用。xx支行還完善了金葵花維護管理辦法，xx執筆起草了支行維護流程，確立了客戶經理對應營銷小組，從客戶開發、後續跟蹤維護等進行流程化管理。爲支行金葵花維護奠定了基礎。

正是在這樣十年如一日的服務中，正是在這樣真誠、勤奮的服務中，正是一個又一個像她一樣的員工，爲xx支行贏得了客戶的信任和尊重，同時也得到了客戶的回報和社會的認同，收穫了累累碩果。

銀行青年崗位能手事蹟5

在市分行領導的關心和指導下，xx年我行堅持以客戶爲中心，進一步加大了市場攻堅力度，經過的不懈努力，人民幣存款比年初新增x萬元，理財產品x萬元，基金x萬元，定投x戶，公司業務x萬元。

完成這些指標主要採取瞭如下幾點的工作措施：

一、是密切商戶關係，實現銀商共贏。

支行行長結合貸款大客戶營銷，主攻專業市場和企業商戶聯盟。春節剛過，支行及時與廣大客戶進行面對面地溝通交流，召開了商戶見面會並積極宣傳我行信貸政策和業務產品，在宣傳過程中，我們將商戶信息進行登記後不定時進行回訪。通過回訪支行了解到批發水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，支行長帶領信貸員主動上門瞭解情況，並詳細介紹我行的信貸業務，石大哥報着試一試的態度到我行辦理了貸款業務，經過支行快捷地服務並迅速放款，事後石大哥感激地說：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事後，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業務，郵儲銀行又進一步取得了市場客戶的信任。

二、提高員工的業務知識水平，加強風險防範意識。

我支行每月組織一次的業務學習和培訓，並進行現場考試，使每位員工熟練掌握業務知識及各種產品的特點和適用人羣，在向客戶作個性化的推介。使員工熟練掌握了各項業務的操作規程，提高了自身分析和處理問題的能力，並提高了服務質量，從而留住客戶，贏得客戶的信任。

三、是提供優質服務，塑造良好對外形象。

首先，是牢固樹立服務意識，營造和諧文明企業氛圍。充分認識服務工作的重要性，牢固樹立以客戶爲中心的現代金融服務理念，切實做好服務工作。爲了營造春節喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛中國結，福字掛簾等，使網點環境更加的生機勃勃，溫馨舒適，同時要求全行員工要做到服務快捷，業務熟練，不讓用戶排隊久等，櫃員臉上燦爛的微笑，使客戶有一種賓至如歸的感覺。

其次，是提升服務質量和效率，樹立區域一流品牌形象。以改造和優化櫃面服務爲重點，實現網點服務效率的較快提升，把中高端客戶從一般客戶中分離出來，形成由專屬服務渠道、專供理財產品、專職客戶經理和專享優惠服務組成的中高端客戶服務體系。加強隊伍建設。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務承諾，以合規、文明、高效的服務，進一步提高網點的綜合收益水平和社會形象。

5月30日中午，客戶向先生到郵儲銀行路支行辦理業務，因急於辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現金和一個黑色的錢包遺忘在櫃檯上。當時正在辦理業務的對公櫃員王磊發現後馬上向支行長彙報並查找該客戶的聯繫方式，並與其聯繫，但該客戶說他辦的業務“沒錯”。本着爲客戶負責的精神，支行認真查看錄像，確認後再次打電話給向先生，直到這時向先生纔想起“差錢”的事。經覈實八千元現金和錢包一起交還到客戶手中，向先生對此非常感謝並要予以x元現金做爲酬謝，路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行爲深深感動，第二天他專門製作了一面“品德高尚，拾金不昧"的景旗，送到我支行，以此表示感謝.

四、統一思想，發揮團隊作戰精神

以績效考覈爲動力，充分調動員工的積極性，“內抓管理，外抓營銷．用制度來規範行爲，營造出溫馨和藹、友愛互助的工作氛圍，“積力之所舉，則無不勝也；衆智之所爲，則無不成也。”使每一位員工都融入到網點這個大家庭中，少了誰都不行，鍛煉出了一支業務過硬，作風優良，營銷能力過強的隊伍。使員工堅信，只要肯幹，實幹，郵行工作將來更有幹頭，也一定會越來越有奔頭。

在我支行員工的共同努力下，我支行已跨出了一個新臺階。在以後的工作中，我將帶領員工團結協作，以搞好優質服務爲着力點，以爭取優質客戶源爲主線，不斷挖掘市場潛力，努力拓展市場，將網點創辦成星級網點，以實現高質量、高效益爲目標，推動我支行的經營管理更上一層樓，

銀行青年崗位能手事蹟6

吃苦在前享受在後

《中國共產黨黨章》第一章第三條這樣寫道：堅持黨和人民的利益高於一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在後，克己奉公，多做貢獻。xx正是用實際行動默默地履行着一名共產黨員的義務：在擔任xx支行行長近一年來，勤奮工作，埋頭苦幹，充分發揮了共產黨員的先鋒模範作用，把xx支行打造成了一個積極向上、勇於拼搏的過硬團隊。

爲黨的事業甘願“揹包袱”

由於歷史原因，多年來，xx支行效益不理想，員工收入低，工作情緒低落，對支行的前途信心不足。在這樣一個狀態下，xx服從組織安排來到了xx支行。熟悉他的人認爲他傻：任職以來，邊遠的、貧困的地方都去過了，爲什麼剛回到市裏，還要到這種地方來？工資少掙先不說，在這樣的單位很難幹出成績，簡直是自討苦吃。然而，xx卻有他的想法：如果有困難的地方就不願去，還要我們這些共產黨員幹什麼？既然組織調我來，就是對我的信任，我就要無條件地服從組織決定，爭取幹好。抱着對黨的無限忠誠，這次他同樣心甘情願背上了這個“包袱”。

xx上任後，沒有馬上開會宣佈“施政綱要”，而是仔細將全行裏裏外外查看一邊，然後逐個找員工談心。摸清底數、心上先有了本“明細帳”。然後，從總結過去的經驗教訓入手，正確對待並着力解決存在的問題。圍繞加強團結、增強信心這個主題，先後健全了各項規章制度，制定了民主監督等項制度，明確了發展目標。這些目標、制度不是讓員工看的，而是要讓這些奮鬥目標和規章制度，把全行的員工團結在一起，擰成一股繩，勁往一處使。他說：“既然來到了這裏，我就要負起這個責任，就要對得起大家”。樸實的話語深深感動了員工，使大家戰勝困難的信心增強了，士氣提高了，幹勁更足了。

以行爲家，凝聚人心

xx上任後，由於沒配副職，他裏裏外外一把手，從行政管理到業務營銷，樣樣都得照顧到。他說：只要有一位員工在崗，離開了行裏他就感覺不踏實。它是這樣說的，更是這樣做的。儲蓄窗口全年365天都在營業，爲防範風險，保障業竦惱常羲營，他全年沒有休過一個節假日和星期天，就是生病也顧不上休息，一定得到行裏看一看。熵別是去年Dcc上線期間，由於工作量大、持續時間長，怕大家吃不消，在保證完成任務的情況下，我支行就安排了會計和業務的相關人員輪流加班。可是xx不論哪個部門加班，他都堅持在崗。他說：雖然我幫不上什麼忙，但我要在這給他們加油助威。在工作量最大的時期，他竟一連一週不回家，住在行裏同員工共甘苦。由於長時間的熬夜，導致身體吃不消引起了發燒，大家不忍心他這樣受累，都勸他回家休息一下，可他只是回家拿了點藥，又回到了行裏和員工一起堅守崗位。在他的感召下，全體員工忘我工作、“舍小家爲大家”，涌現出了許許多多感人的故事：帶病堅持工作的、扔下生病的妻子無人照顧仍堅持在工作崗位的、爲了完成上線任務而主動推遲婚期的……正是這樣勇於奉獻的員工、敢打硬仗的團隊，纔出色地完成了市分行部署的各項工作任務，爲全行dcc一次切換成功上線做出了自己的貢獻。因此，xx支行被市分行評爲“數據集中推廣工作先進集體三等獎”。

嚴格管理，以情感人

xx在嚴格履行自己行政職責的同時，時刻不忘關心人、理解人。多年的實踐告誡他：只有關心員工才能與之溝通；只有溝通，才能形成合力；只有形成合力，才能確保各項業務的發展。

xx在發現員工因加班很晚不能回家、而行內竟沒有休息的地方、只能靠在椅子上打個盹這一情況後，立刻組織有關人員安排調劑房間，配備簡單傢俱，爲員工設置了休息室。當看到中午有的員工因路遠不能回家，業餘時間缺少娛樂氛圍時，及時安排配備了乒乓球檯，併購置了象棋、軍旗、跳棋等，組織各項體育比賽，並親自上陣，與員工比試技藝，在娛樂中使員工養成了健康向上的良好習慣。

心誠則靈，金石爲開。xx正是用對事業對員工的赤誠之心去感化別人，去團結羣衆，把全員的心凝聚在了一起。

帶頭實幹，真誠奉獻

由於xx支行歷史包袱較重，對現在的經營和效益產生了很大的影響。一是剝離和債轉股使xx支行資金非常短缺，爲保障正常營業每月要上借大量資金，大大增加了經營成本；二是不良貸款額大，影響了利潤。爲了儘快扭轉這種不利的局面，xx多次召開行務會，帶領大家分析現狀，集思廣益，發動大家想辦法，出點子；爲增加存款、清收不良，研究制定了績效考覈辦法等多項促進業務發展的措施。辦法出臺後，xx身先士卒，率先垂範，帶頭營銷，先後吸收個人存款500多萬元、公司存款5000多萬元。按照政策規定，xx應該得到相應的績效獎勵，可他卻一分錢都沒要，他說：我是領導，帶頭做好工作是應該的。爲了清收不良貸款，他靠多年同學的情份和友誼，軟磨硬泡，磨得同學沒辦法，公司的錢暫時沒到帳，硬是把存摺押給了他。同學不解的說：都是公家的事，至於如此麼？可他卻說：我的身後有那麼多的員工，我能不急麼？一分耕耘一分收穫，他領導的xx支行近一年的時間，增加個人存款近4000萬元，僅今年一季度，就增存xx多萬元，創歷史同期新高；增加對公存款5000多萬元，對公存款餘額翻了一番；清收不良貸款3000多萬元，其中抓住機會，一舉收回了啤酒廠23年都難以收回的2550萬元貸款，受到了市分行的表彰。

銀行青年崗位能手事蹟7

最近我通過認真學習文件，領悟會議精神，我進一步認識到依法合規操作的重要性和緊迫性，深刻認識到違規操作，案件高發的危害性。作爲一名前臺櫃員，我深知合規操作是基本原則。

一、提高思想素質，增強依法合規操作的理念。

我平時加強自身對法律法規、規章制度學習，提高風險防範意識，這是從源頭上杜絕違規違章行爲的重要手段。銀行本身就是高風險行業，必須把風險防範放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行爲，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防範意識和自我保護意識，提高規範操作，從源頭上預防案件的發生。

二、堅決執行各項規章制度，從自身做起，增強規章制度的執行。

作爲服務窗口的一名員工，我在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業務的同時，也會牢記“客戶至上”、“以客戶爲中心”的宗旨，嚴格按照規範化服務標準來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現金的客戶想違規提現，票據要素不全的要辦理結算等現象，但作爲前臺人員，我們要提供服務也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態度向客戶解釋不能辦理的原因，在防範風險的同時依然提供了優質服務。

總之，優質的服務並不僅僅只是一張笑臉，它關鍵在於要我們全心全意爲客戶服務，從客戶利益出發，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務工作一方面要堅持執行各項規章制度，防範風險，保證資金安全；另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發展。讓我們都行動起來吧，合規經營、合規操作、規範管理，優質服務，把我們各項工作推向一個更高的起點。

銀行青年崗位能手事蹟8

在歷史的長河中，一個世紀，只是一朵小小的浪花。

但，每一朵浪花都在訴說着自己或平淡從容或激盪崢嶸的故事。

沐浴着“三個代表”的陽光，在黨中央領導集體的正確領導下，田間地頭、廠礦車間，神州處處都映現着廣大黨員幹部忠實實踐“三個代表”身影。他，我們這篇文章的主人公，也和大家一樣，正在“三個代表“的指引下，時刻保持共產黨員的先進性，奮鬥在祖國北疆的金融戰線上。我們完全有理由相信，正是因爲有他，或者他們，這樣一些肩負着偉大使命的戰無不勝的中國共產黨人，銀行一定會再創輝煌！

xx，從這個入行參加工作，就一直是個標杆式人物的身上，我們能夠感到他所代表的共產黨人的人格魅力和從不索取、無私奉獻的精神。還是讓時光的蒙太奇串起我們的主人公深深地印在銀行上的足跡吧。

從一九九零年入行，他在銀行會計戰線上已經辛勤耕耘了14個年頭，在14年的工作中，他先後從事過記賬、對公會計、聯行清算、統計會計覈算等多項工作，無論在什麼崗位上他都幹一行愛一行，鑽一行，努力學習各項金融法律、法規和業務技能，成爲分行業務熟練、經驗豐富，思維敏捷的業務拔尖人才。xx年由於他突出的業務技能被抽調到省行會計部，任全省通存通兌、現化代支付業務優化組組長，爲我行提高會計覈算質量，防範風險和業務改革的順利進行做出了卓越的貢獻。

在分行，提起三個字，代表的是一種會計業務權威。而這權威性的樹立，靠的不是高高在上的權力，而是他多年日積月累下來的豐富的經驗和不斷學習、不斷進取的恆心。

他的人格魅力處處可見，但與會計職業最爲相關的還是他的博學進取。xx年是一段不平凡的歲月和經歷，隨着銀行的股份公司建賬、新《金融會計制度》實施、風險管理平臺推進、系統切換上線等一系列中心工作的接踵而至，一次次地考驗着全行員工，也同時考驗着這位全行會計的領頭人。

爲了儘快掌握新業務，他總是認真學習有關制度和業務知識，閱讀各種業務文件，針對其中的難點、疑點反覆鑽研，做到真正地把它們吃透掌握。在各項新業務正式推出之前，他都能很快掌握業務流程，爲新業務的順利推出奠定了基礎。在重組建賬期間，很多兄弟行都打電話向他諮詢建賬事宜，人們開玩笑說他的辦公電話是建賬答疑熱線。這個名字又一次隨重組建賬飛躍在黑土白水之間。正是由於他對知識的不斷更新，對業務的精益求精，使銀行在全省中第一個無差錯完成全部重組建賬，受到各兄弟行的讚許與省行的表揚。面對迎面而來的各種讚譽行，卻說：“沒什麼，這是我的使命。成績只能屬於過去，榮譽也只屬於昨天”。

在上線過程中，對銀行每個人都是一種考驗和磨練對於也是一樣。由於新系統誰也沒接觸過，可以說對於象他這樣工作十幾年的老會計也得從頭學起，爲使網點能在上線過程中不出現任何問題，他依據省分行上線方案，制定了市分行上線的人員安排及職責，並對上線後可能遇到的問題，提前作好預案，同時要求大家對一些常用交易碼加以熟記，並自行編制了＊＊業務交易碼手冊，確保了上線後的正常營業。

xx系統模擬測試中，他和指揮中心的其他同志一起，白天上班，晚上參加xx系統模擬演練，每天他總是夜裏2點多最後離開網點，第二天才剛剛7：00他又出現在指揮中心對照操作手冊反覆思考、認真揣摩業務演練中存在的問題，沒有絲毫怨言。一分耕耘，一分收穫，分行在省行組織的業務知識競賽中，獲得會計業務第一名，在模擬演練中各項指標名列前茅，得到省分行工作小組的好評。面對榮譽和成績，他說：“我們不應該陶醉在掌聲和鮮花叢中，而是把創造更加輝煌的成績當作新的目標、工作的動力、奮鬥的源泉。工作纔剛剛開始！”

風霜雪雨、日積月累，素有“拼命三郎”之稱的體力嚴重透支。在他擺放各種業務書籍的辦公桌上，又多了些花花綠綠的藥瓶，在上線後，他說現在最想的就是好好睡一覺。這就是他，一個共產黨員的要求，十幾年來，正是用他“悠悠赤子之情、拳拳敬業之心、熔熔生命之火”爲銀行事業的發展而忘我奉獻着。

正因爲有了這樣的追求，面對各種誘惑，始終保持着人民公僕的本色，在自己腳下拓出了一方淨本，在頭頂上撐起了一片藍天。

正因爲有許多這樣追求的人，才托起了銀行的希望和未來。

銀行青年崗位能手事蹟9

先哲有云：高山仰止，景行行止。雖不能至，然心嚮往之。“銀行服務工作沒有最好，只有更好，追求優質服務無止境。”說後一句話的是，中國銀行分行的一名大堂經理。初走進分行，他就以自己的行動，實踐着這一久遠而質樸的主題。

從一名普通櫃員做到大堂經理，一路走來，始終憑着熱情真誠的服務態度，堅持“幹一行、愛一行、鑽一行、精一行”的工作態度和職業精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫了一首“愛崗敬業，優質服務”動人之歌。先後榮獲省分行“十佳大堂經理”、“優質服務明星”，分行“優秀大堂經理”、“優質服務標兵”等。近日，又被總行授予“優質文明服務先進個人”榮譽稱號。

做客戶最貼心的人

在工作的分行營業部廣爲流傳着這樣一個故事。那是一個清晨，一位50多歲的女客戶氣沖沖地來到營業廳要投訴。同志立即微笑着迎上去，並遞上一杯水讓其緩緩氣，耐心聽其傾訴。原來，因客戶把存單日期看錯，結果5萬元的三年定期存款提前一天支取了，而櫃員一時大意也沒有發現和給予提示。就這樣，客戶的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率結算利息。

客戶的損失顯而易見，心情自然也不用說。詳細瞭解情況後，一面對客戶進行安撫，一面留意其在言語中透露出的信息，思考着解決問題的辦法。當她得知該客戶這筆存款是三年前因爲想在本行購買國債，沒買到才存的，另外還有50萬元存款存在本行時，她心想：解決問題的辦法有了！

先是向該客戶誠懇致歉，之後又不失時機向該客戶介紹，行的理財金卡不僅可以優先購買國債和本行的人民幣理財產品，還有專職的理財經理可以提供一對一的理財服務，提高資金收益率等優勢，以最大限度彌補損失。客戶聽了介紹後，承認自己也有過失，並接受了她的建議，開立了理財金賬戶，陸續購買了國債、穩得利、基金等理財產品，不久就彌補了損失，還賺了一大筆。現在，這位客戶已成了同志所在網點的鐵桿客戶。

俗話說，一句好話說得笑，一句歹話說得跳。在櫃面上，客戶有時說“你態度不好，要投訴你。”往往就是由於我們言語不當引來的結果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關愛、一些歉意，不過分強調製度規定、客戶的過失等，“把對讓給客戶”，加之全面、嫺熟的專業知識，曉之以理，動之以情，設身處地爲客戶着想，就可以溫暖客戶的心，就什麼矛盾都能化解。

8月的一天，儲戶李某急需4萬元現金，正趕上網點封包結帳。儲戶一看不給取款，沒等解釋就破口大罵：“你們什麼銀行？只給存不給取，什麼下班了……天還亮着呢，你們就下班了……你們坐在裏面，開着空調還挺快活的，我們大熱天的，緊趕慢跑來到這裏你們能體會到嗎？”看到儲戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽，及時上前，一面組織同事稍停結帳辦理提款手續，一面穩定客戶情緒。最後雖然推遲了結帳，但解了客戶的燃眉之急，提升了客戶滿意度，展示了行的良好形象。

像這樣的事還有許多，的服務更體現在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個個這樣的貼心之舉，僅，個人就營銷儲蓄存款餘萬元、人民幣理財產品3000餘萬元、基金200萬元、達標理財金卡86張、e時代靈通卡1200張、牡丹信用卡500張、個人網上銀行450戶、個人手機銀行200戶、wap手機客戶20戶，代理保險300餘萬元。

做客戶最信賴的人

“願化春雨細無聲，甘爲蠟炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上，通過多年的工作經驗瞭解到，要作好大堂經理，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任，就必須對待客戶熱情、耐心、細緻，只有付出了，才能得到回報。經常對身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒有休息日，沒有節假日，爲客戶服務就是爲我們服務。”

記得有一次，跟客戶說要給他辦理一張牡丹靈通卡，可當她利用休息時間去取資料時，天公偏偏不作美，下起了鵝毛大雪，路上能見度很低，郊區道路濘泥，家人勸她不要去了，可她說：“不行，就是下刀子也要去，已經跟客戶說好了，我們不能失信於客戶。”最後她還是冒着大雪走了。她的行爲深深感動了客戶，本來不打算辦理此項業務的這位客戶二話沒說，就接受了銀行的此項產品，並發展成爲該行的長期可戶。

今年新年開始的第一天，也是全家大喜的日子――醫院檢查結果顯示懷孕了。但因年底勞累過度有點先兆流產，需要在家休息，這就意味着一待就要至少半個月。而與此同時，許多從外地回來的客戶早就打電話諮詢如何投資他們的年終獎金。顧不上自己和孩子的安危，顧不了家人的反對，毅然來到單位爲客戶提供諮詢辦理業務。而在生小孩的10幾天，面對自己的病情，面對春節將至已從他鄉回來客戶如何投資自己一年來收入的等待，爲自己焦急的同時更爲客戶焦急。最後，沒滿月的終於等不急提前上班了，而就是養病期間，同志仍然完成儲蓄存款350萬，兼業代理保險40萬，理財150萬。

做客戶最認同的人

深知知識是智慧的海洋，是技能與藝術的沃土。在上班之餘，她總要抽出大量的時間學習理財知識，用她的.話講就是：“只有自己知道的多了，才能給客戶提供全方位的服務”。是這麼想的，也是這麼做的。

勤奮學習、虛心求教，不僅積極參加市行相關業務培訓和競賽活動，而且長期堅持自學。不斷從書本中、文件中、操作中、探索中和同事那裏汲取知識、熟悉產品、提高素質、增強技能，在學習中不斷充實和完善自我。通過不懈努力，先後取得了會計從業資格證、保險從業資格證等崗位資格證書，並在省市行大堂經理和個人客戶經理業務技能比賽中取得了優異成績，被省市行授予多項榮譽稱號。在她淵博的理財知識吸引下，許多人都成了她的高端客戶，她學習的理財知識也爲這些客戶資金的合理利用和安排發揮了很大作用。

12月的一天，同志在大廳值班時觀察到一對中年知識分子模樣的人在宣傳欄前佇立許久，便主動上前詢問，得知他們有三張存單到期，想看看有沒有安全性較好的金融投資產品。想到他們的安全需求，她首先介紹了本行正在發售的債券型基金。見他們有意，又引見了理財經理與之詳細介紹。這對夫婦不但購買了債券型基金還買了國壽分紅保險10萬元。

做客戶最需要的人

“潔身自好勤耕耘，真情奉獻品德高”。金融機構的大堂經理是一個外延極具伸縮性的崗位。面對這個崗位，不是被動對待，機械死守，而是積極主動滿腔熱忱。

有一個做房地產投資的客戶在所在網點有五六百萬的存款，而這位客戶雖然是當地人，但其本人和家人都長期在國外，只有逢年過街纔回來。去年底這位客戶回當地投資了一棟商用樓，因爲在國內待的時間較短，走的時候商用樓的後續安排就成了問題。出於信任，該客戶把其商用樓的招租直接委託處理，爲了不辜負客戶的期望與重託，同時也是爲了彰顯行的服務理念和“誠信、人本、穩健、創新、卓越”的核心價值觀，想客戶之所想，急客戶之所急，做了一次非常合格、不僅沒有任何回報，還自己拿倒貼的“經紀人”。

先是在當地方最知名的網站代其發佈商用樓的招租信息。在網站發佈信息雖然無需費用，但要不斷更新。因爲長時間不更新，相關信息就會因爲“下沉”而不容易被點擊和瀏覽。鑑於此，每天晚上除要與諮詢和有意向者及時溝通外，還要關注信息所在位置並視情況適時“頂貼”或更新，每次都是由事先和有意向的人聯繫好了後再向該客戶反饋，最後才由客戶和跟租房人聯繫。

要與常在新加坡或馬來西亞的客戶取得聯繫，就需要打國際長途。而打國際長途，除每分鐘8.3元的高昂資費外，開通國際長途還得預存1000的話費。精誠所至，金石爲開。經過一段時間的不懈努力，該客戶的商用樓最終得以成功招租，而與之相伴的是，在成爲“網聊和頂貼高手”的同時，還自掏了1500國際長途。

事實上，平常而又不平凡的事蹟遠不僅這麼幾件。同志就這樣每天在自己平凡的崗位上，爲銀行的金融事業默默奉獻着、勤懇工作着；爲銀行的廣大客戶真情服務、無私關愛着。她無愧是銀行的優秀員工，無愧於“優質服務標兵”的榮譽稱號，以自己的一言一行譜寫着“愛崗敬業，優質服務”絢麗篇章。而在本人看來，這一切既是她應該做的，也再平常不過，因爲她始終認爲，追求優質服務無止境，銀行服務工作沒有最好，只有更好。

銀行青年崗位能手事蹟10

“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，是這個時代給予了我們這羣幸運的年輕人廣闊的舞臺。爭創“先鋒”不是目的，只是一個過程，我們要在爭創的過程中，讓自己覺得工作有了更高的目標，人生有了更好的方向，併爲之不懈奮鬥，不斷創造自身價值，這纔是追求的最高境界。

農行·支行是一家鄉鎮型網點，位於海寧高新技術產業園區啓潮路，外來務工人員多，流動性大，業務繁忙，現有員工13名，其中黨員5名。

近年來，連杭支行始終堅持以黨建引領業務發展，在各級黨委領導下，把黨建工作落在實處、抓在細處、幹在前列，嚴格踐行“三線一網格”，弘揚“紅船精神”，在行長xx的帶領下，大家團結奮鬥、齊心協力、拼搏向前，業績蒸蒸日上，取得了令人矚目的成績，不僅各項業務均衡、穩健發展，而且在整個嘉興農行系統內也走在了前列，振奮人心。

在做好業績的同時，連杭支行始終把“客戶爲根，服務爲本”作爲凝聚人心、激發員工奮發向上、爭創驕人業績的重要動力，並取得了顯著的成效。

1、狠抓思想教育和業務技能，長期以來，連杭支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀守法、愛崗敬業爲主要內容的職業道德教育，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業”，樹立了“學習工作化、工作學習化、學習就是競爭力”的理念，鼓勵督促青年員工立足崗位學業務，針對發展練技能。不斷激發員工“比、學、趕、超”的工作熱情，多項舉措鼓舞員工學趕先進，見賢思齊，樹立起了“求真務實、幹在前列”的工作作風。同時要求每位員工充分結合自己的工作崗位，在辦理每一筆業務時，通過多與客戶的溝通，力求在最短時間內發現客戶，並瞭解客戶，並且能站在客戶立場，根據客戶的特點與需求，循循善誘，並通過準確適當的營銷術語，適時提出產品推薦，順利開展營銷。

2、超越自我，不斷創新。連杭支行的發展史，就是一部不斷創新突破、不斷超越自我的歷史。連杭支行凝聚了廣大青年員工的聰明才智，以“敢爲天下先”的精神，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創新，努力實現“人無我有、人有我優、人優我新”的思想理念。在2017年的“三農”工作中，我們通過組建“三農”營銷小分隊，充分結合區域經濟特點和網點資源稟賦，多次利用晚上時間，在所轄三個行政村走村入戶，重點宣傳惠農卡、定利盈、活利盈及車貸寶產品，努力提高宣傳的針對性與實效性，將客戶吸引至我行。爲了春天行動的順利完成，員工們頂着寒風、淋着冰雨、冒着大雪，挨家挨戶分發農行宣傳單，犧牲了犧牲了與家人圍爐而坐的休息時間，但也換來了廣大農戶的信任。毫不誇張的說，創新帶來了連杭支行翻天覆地的變化，各項經營指標均創歷史最好水平。

3、強化服務加強學習贏得客戶。連杭支行鍼對銀行作爲服務性行業的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務質量入手，努力把文明優質服務送給每一個客戶，依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服務打動客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。連杭支行地處海寧市高新區，很多客戶都是自己做生意的。由於種種原因，貨款都以現金爲主，而且殘幣、零幣較多，往往10多萬的錢款有將近一半是零鈔，數量又不準，有的還是直接存在異地卡上，或以無卡存款方式打款。在辦理業務時我們也詢問過，他們說開始也去了附近的其他銀行，但比較後覺得還是我行的服務態度好，辦理業務速度快。聽了這些讚許的話，我們覺的這就是對我們最高的獎賞，我們以良好的信譽贏得了客戶的肯定與信賴，爲農行贏得了榮譽。正是靠着這種誠心、耐心和細心的服務，農行人儼然已成了客戶的貼心人，客戶從當初的只知道農商銀行到如今的“農行，身邊的銀行，貼心的銀行”，農行已樹起了良好口碑。

4、緊抓員工歸屬感和幸福感。支委隨時關注每位員工思想動態，並通過家訪、家屬懇談會等形式瞭解員工工作生活上的困難、問題，並及時予以解決。如對困難員工家庭申請補助、合理安排就餐、紅白喜事上門、組織年休假、彈性排班、各類集體活動等，使員工感受農行大家的溫暖，正如我們的微信羣“連杭一家人”，展現了我們是相親相愛的一家人，從而全身心投入到工作中來，2017年還被評爲了市分行先進集體。

“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，是這個時代給予了我們這羣幸運的年輕人廣闊的舞臺。爭創“先鋒”不是目的，只是一個過程，我們要在爭創的過程中，讓自己覺得工作有了更高的目標，人生有了更好的方向，併爲之不懈奮鬥，不斷創造自身價值，這纔是追求的最高境界。

銀行青年崗位能手事蹟11

她曾榮獲總行“優秀共產黨員”、武漢市“五一”勞動獎章、湖北省“先進女職工”、武漢市“創新業績創高效益”先進個人，20xx年被分行黨委授予“優秀黨務工作者”稱號，並被推薦爲出席總行黨代表會議的代表。她所帶領的團隊曾先後榮獲全國金融系統“學習型組織標兵班組”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國金融系統思想政治工作優秀單位”。

一、管理有方，培育能征善戰的員工隊伍

怎樣抓班子、帶隊伍，一直是她常思索並擺在第一位的課題，也是她傾注心血最多、個人管理才能和潛質得到最好發揮的地方。作爲一名基層管理者，她嚮往的境界是：圓滿完成任務指標、打造個人業績雖然必要，但一個基層管理者最大的價值和成功標誌，是讓團隊所有成員都得到發展，讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業生涯的每一天。

首先是樹正氣，用機制規範班子行爲。班子成員個人的經歷、習慣、性格不盡相同，如何揚長避短、優勢互補、相互補位，是一門事關能否發揮好班子戰鬥堡壘作用的藝術。爲此，她發明了班子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材，不斷給青年員工搭建施展才華的平臺，幫他們“理思路、教方法、壓擔子”，讓他們提高素養和素質，促其成長與成才。20xx年初，總經理助理趙新剛從營銷科室負責人走上班子成員崗位，對所分管工作缺乏全盤指揮和運作的領導藝術，她言傳身教，使其快速成長。在她所領導的團隊，已經先後有多位同志走上分行部室總經理、副總經理等中高級管理崗位，還爲分行培養了一批經營管理方面的專才。三是養銳氣，凝聚全員力量。根據不同時段和不同的工作任務，通過教育啓發和獨出心裁的團隊活動，無論順境逆境，始終使幹部員工保持清晰的目標、必勝的信心、旺盛的鬥志和良好的職業心態。

二、運籌有道，創造一流的經營業績

胡卉在擔任基層支行一把手以來，取得了驕人的業績。在任橋口支行行長期間，將一個規模小行變成一個規模A類行；擔任太平洋支行行長期間，連續四年獲得分行綜合目標考覈第一；20xx年1月擔任營業部“一把手”以來，截至20xx年末，各項存款餘額由61億元增加至91億元，佔分行各項存款淨增額的30%以上，20xx年完成利潤佔分行利潤總額的25％，人均創利居同業前列。經營中，她認真落實總分行戰略轉型指導思想，強化收入結構調整，中間業務收入年均增幅達61.1%，爲武漢分行改革、發展和創新做出了重要貢獻。

在激烈的金融同業競爭中，要想立於不敗之地就必須創新和突破。分行營業部是核心大客戶集中的地方，也是面臨高層次、創新型服務需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業上層的溝通與交流，捕捉各方信息，構築和建立了高層互訪交流機制和共同培訓新機制；另一方面她積極延伸了客戶銷售資金鍊、供應鏈以及客戶關聯單位，拓展新的資金源。例如某海外上市公司，已由過去單一的負債業務，形成以集團客戶爲核心，上、中、下游客戶爲平臺，負債與資產業務齊頭並進發展的新格局。在業務發展的關鍵時期，在矛盾、困難焦點中，她總能處變不驚、穩住陣腳，首先給下屬以信心，深思熟慮，運籌帷幄，迅速帶領幹部員工積極應對，扭轉局面。最典型的是20xx年被員工稱爲“海嘯”的鉅額走款事件：某國際知名集團公司與交行有着十餘年的合作關係，由於特殊原因，7月11日集中走款高達38億元，20xx年底重現鉅額走款72億的嚴峻局面，而她帶領團隊臨危不懼，穩紮穩打，積極研究對策，從其他行業、其它客戶中迅速拓展新的資金來源，迅速擺脫了困境。如何有效防範風險，常常考驗着基層經營者的責任心、智慧和運籌能力。她敢爲人先，敢啃硬骨頭，帶領員工打贏了一個又一個的資產保全攻堅戰。某外商獨資房地產企業自20xx年以來，長期拖欠銀承墊資本息，在她的指揮下，營業部幹部員工往返於該公司總部和股東，几上北京、上海等地，加大了對該公司不良資產轉化和清收步伐，通過搭建不同層面信息立體溝通交流機制，成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題，全部收回該公司銀承墊資本金6450萬元，累計利息842萬元。

銀行青年崗位能手事蹟12

不知不覺中，我已在郵政銀行工作快3年了，從剛來什麼都不會到現在能熟練操作各項業務，離不開各位領導的親切督促，和同事們的辛勤幫助和指導。而我自己也通過不斷努力，虛心學習，刻苦鍛鍊，很快適應了工作環境，迅速將自己融入了這個大家庭，熟練了崗位工作。集體是每個員工賴以生存的家，“取人之長，爲已所用”這句話說的非常好，我受益於前輩的指導，當然，我也會把自己的工作心得教給新來的員工。

2014年馬上就要過完了，回想這一年，我是在xx路支行度過的。在大家的共同努力下，現如今的xx路支行已經發展爲一個業務量大，業務種類繁多的分理處，客戶們都認爲xx路營業部的服務比其他銀行的好，都願意來這裏開立賬戶和辦理業務，今年每日開立的賬戶能達到15個，人均筆數列居支行榜首，每天的忙碌可想而知。

做爲櫃員時，工作使我每天要面對衆多的客戶，爲此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”和“微笑服務”，“沒有規矩不成方圓”，身爲網點一線員工，切實提高業務素質和風險防範能力，學以致用，在工作中能夠以《員工守則》爲準則，以《60條禁令》來約束自己，認真辦理每筆業務避免違規操作，並養成良好習慣，作爲臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因爲它是顧客直接瞭解郵政銀行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用，因此在臨櫃工作中，我始終堅持做一個“有心人”，虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。認真解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試着去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

現在我已經當上了綜合櫃長。在班組中，除了要幹好自己的本職工作外，更重要的是學習協調整個班組的工作平衡和班組的工作氛圍，要做好上傳下達，做好班長的助手，遇事不急不燥，有什麼問題都能學會耐心的盡最大能力去解決。有人曾說：播散一種思想收穫一種行爲，播散一種行爲收穫一種習慣，播散一種習慣收穫一種性格，播散一種性格收穫一種命運，播散一種榜樣能夠看到奮鬥的目標和參照物，榜樣是一種向上的力量，是一面鏡子，是一面旗幟，我在學習中始終牢記自己是一名共青團員，能夠起到模範帶頭作用，自覺參加各項培訓學習，掌握技能，並帶動大家一起學習，提高大家的整體素質，使業務水平和技術得到進一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應郵政銀行發展變化的要求。

在工作中，我是忠於職守，盡力而爲的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，透視過去一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，但我卻必須面對現實，不僅僅要能工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查覈對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，儘量使工作程序化、系統化、條理化、流水化、從而在百尺杆頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創新篇章爲了更好地做好今後的工作總結經驗、吸取教訓。

回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。但我的缺點也是不可掩飾的。回顧檢查自身存在的問題，我認爲：

1、在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

2、學習不夠。當前，以信息技術爲基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

針對以上問題，今後的努力方向是：

1、加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力，

2、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好!

人生就好象一場戰鬥，只要打好了這場仗，就等於戰勝了自己，工作上用心做好每一件事，一步一個腳印腳踏實地，雖然沒有驚天動地的業績，也沒有世人皆知的名譽，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業精神。在今後的工作中，我還是會繼續加強學習，主動轉型，迎接挑戰;全面提升服務水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度。加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、多創新、加強組織協調能力。雖然通過自己的努力和不斷拼搏，在工作上得到了鼓勵和認可，但離上級的要求還相差甚遠，某些方面還存在着不足，但我會不畏艱難，會盡職盡責、一如既往的做好自己的本職工作，克服各種困難和壓力，在新的一年裏做到更好!

銀行青年崗位能手事蹟13

我叫xxx，現在xx銀行xx支行從事綜合櫃員崗位的工作。自2013年8月入行以來，在領導和同事們的精心指導和幫助下，我在業務技能和服務水平方面都有了一定的進步。我始終相信，唯有從每一件小事做起，從一點一滴做起，腳踏實地，真誠用心，才能在工作的道路上取得長足的發展。

我所從事的崗位-櫃員，是銀行最基本的崗位。如果說銀行是一座大廈，那麼櫃員就像是其中的一磚一瓦，雖然小到不起眼，可正是這最最普通的崗位卻是每個銀行直接對外的窗口，而每個櫃員都直接代表着銀行在客戶心目中的形象。但要真正做到讓每一個客戶高興而來滿意而歸其間的難度是相當大的。所謂“人過一百形形色色”，我們很難掌握每個客戶的心理需求，但即使如此，我也仍然努力做到使每一個客戶都能滿意，同時避免自己在其中帶有個人情緒，這樣也能提高自己辦業務的效率及準確率。在客戶較爲集中的時段，每當放眼窗外都是一羣焦急等待辦理業務的客戶．這不僅帶給我們工作上的壓力，更多的其實是來自心理上的壓力，會使心情變得焦躁不安。但在工作的過程中我慢慢的學會了自我調節，我會在心裏暗暗提醒自己：＂我是一名櫃員，我代表的是xx銀行，而讓客戶滿意就是我的職責所在＂。每個客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有問題需要解決，我們只有真正想他之所想，急他之所急，才能在根本上爲他們解決問題，才能獲得客戶的支持與理解。每當聽到客戶那一聲真誠的“謝謝”，之前所有的不快，疲憊都一掃而空。自工作以來，每天

都要接待各種各樣的客戶，遇到各種各樣的問題，但是基本上能做到讓每個客戶對我的服務感到滿意，當然，也會遇到因種種原因而有抱怨的客戶，這種時候，與他們強硬的爭辯是下下策，客戶之所以會着急，不高興，一是他們可能對我們的業務流程規定不瞭解不理解，二是對我們的服務效率不滿意。我會耐心的與他們溝通，爲他們解釋，在不違背原則規定的情況下，盡最大可能爲他們解決問題，直至給他們一個滿意的答覆。其實在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已成爲一個企業非常重要的軟實力。我們不斷的賦予她新的意義和內涵，從而打造出更具特色的服務，營造出更好的服務環境，努力爲客戶提供令人滿意的服務態度、令人讚許的服務效率、令人信賴的服務質量。

在我們的工作中，老年人其實是我們客戶中特殊的一個羣體。我們可能都有體會，老年客戶要求會比較多，每一分錢可能都算的很仔細，而且在填單，描述，聽力方面都會遇到問題，往往爲他們辦理業務會需要我們重複解釋很多遍，也需要花費較多的時間。可是我想我們需要換位思考，每個人包括我們自己都會有老的一天，都會變得口齒不清，記憶力減退。每當遇到這樣的客戶時，我就會想，如果我是他們，我多麼希望辦業務的小姑娘小夥子能夠對我多一點耐心，多一點微笑，爲別人添麻煩其實我們自己心裏也很不安。也許他們經歷過貧窮，經歷過背井離鄉，纔會對得來的每一分錢都格外珍惜。對於這樣的客戶，我都會微笑的耐心的爲他們辦理每一筆業務，人老了，忘記密碼，丟掉憑證，似乎都是情有可原的，我們應該對他們多一點耐心和包容。記得有一位老奶奶，忘記了存單的密碼，試了很多遍都想不起來，只好給她做憑證密碼掛失，但是由於老奶奶手抖的厲害，連名字都寫不好，寫每一個字都很努力，非常辛苦。這樣的情況下，我們的大堂經理主動幫助老奶奶完成了填單，並指導她加蓋了手印，在重置密碼時，老奶奶特別歉疚的對我們說“不設密碼了吧，人老了總是給別人找麻煩”，當時聽了心裏很難受，但仍然微笑着給她解釋了設置密碼比較安全，並提示她可以設置自己容易記住的密碼等等，整個業務辦理下來花費了比平時多很多的時間，但是老奶奶最後特別發自內心的一句“真是謝謝你啊小姑娘”，讓我心裏開心了很久，覺得這纔是自己的職責。

雖然工作還未滿一年，但是這8個多月以來我學到了很多。櫃員這個崗位雖然很辛苦，但是卻也是有着很多收穫的，在這裏我學會了很多業務知識，操作技能，更學會了如何用心服務以獲得客戶的滿意。正是要從每一件小事做起，從一點一滴中收穫，用真誠的微笑面對每一天，用真誠的心對待每一個人，才能讓我們爲客戶提供更優質的服務，才能讓xx銀行—這個有着悠久文化底蘊的企業變得更強更優秀。