郵政支行創建“全國巾幗文明崗”先進事蹟

在日常生活或是工作學習中，大家對事蹟都再熟悉不過了吧，事蹟是用於表揚先進、樹立典型，使廣大幹部羣衆見賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實記載和反映工作、學習中涌現出來的先進集體、先進人物的優秀事蹟的書面材料。事蹟到底怎麼擬定才正確呢？以下是小編整理的郵政支行創建“全國巾幗文明崗”先進事蹟，歡迎大家分享。

在中國郵政儲蓄銀行XX市分行國貿大道支行，12名巾幗組成的“娘子軍”隊伍，多年來情繫萬家樹誠信，不僅鍛造了社會公用企業的文明窗口形象，也爲全面發展中的郵儲銀行帶來了巨大的無形資產和寶貴財富，成爲海南省郵儲銀行創建國家級形象網點的前沿陣地。

一、在國貿大道支行，發生了一個個感動

客戶的故事，束起了這裏的誠信之花……

誠信故事首先從福建籍商人杜劍民說起，每年10月底，杜劍民都會從福建來海南從事農副產品收購工作，近10年來，杜先生每天都會走40多分鐘的車程，從位於海榆中線的公司總部到國貿大道支行辦理存取款和轉賬，數額都在20萬元以上。杜先生說，他第一次到國貿支行辦理業務時，該支行庫存現金有限，不能及時支付25萬元現金，但爲了服務好大客戶，營業員立即與附近網點聯繫，支行長林麗彬親自陪他到附近網點辦理業務，把25萬元現金當場支付給了他。頗受感動的他當場表態：“以後我都會到這裏來辦理業務。”就這樣，十年如一日，杜先生捨近求遠到國貿大道支行辦理業務，從不間斷……

像杜劍民這樣的例子，在國貿大道支行不勝枚舉。多年來，12名巾幗始終把客戶需要擺在首位，不僅樹立了良好的誠信形象，業務效益也是逐年攀升。今年，在席捲全球的金融危機面前，國貿大道支行公司存款餘額新增7.3億元，個人儲蓄存款達到8000多萬元,負債業務名列全省前茅。郵政業務收入也從原來每月近8萬元上升到如今的每月15萬元左右，增長速度驚人，特別是函件量和特快專遞業務量更是以翻倍的速度遞增，特快業務收入也一直超額完成任務。

不僅如此，因爲誠信，國貿大道支行日前還被全國婦聯授予“巾幗文明崗”榮譽稱號，這也是全國郵儲銀行系統內唯一一家獲此殊榮的單位。那麼，國貿大道支行的誠信之花爲何開得如此燦爛呢？

二、以學習爲載體，創建學習型班組

支行長林麗彬不僅擔負日常管理和業務發展工作，她還是創建學習型班組組長。郵儲銀行XX市分行成立近一年來，林麗彬每天都要與營業員一道學習業務技能和經營知識，帶領支行全體員工用實際行動努力創建學習型班組，支行員工通過開展“學習型網點+學習型員工活動”，將學習的觸角延伸到日常工作中，大興學習之風，很多員工相繼成爲保險、基金、短信等新老業務的營銷能手。

特別值得一提的是，爲了完成今年保險業務300萬的奮鬥目標，國貿大道支行不定期邀請保險公司培訓師給員工進行保險業務培訓，全體營業員對各種保險的投資方式及收益情況有了更直觀的瞭解，更加激發了員工的銷售熱情。此外，支行長每天都向大家通報每位員工保險業務的發展情況，在大家共同努力下，就連代理保險成績不理想的員工也逐漸走上業務穩健發展的道路。

通過學習，窗口服務形象得到提升，誠心、熱心成爲員工們的服務標準。不論何時，走進國貿大道支行，總給人耳目一新的感覺，這裏環境優美，秩序井然，十字用語牢刻在員工心頭，文明規範成爲大家追求的目標。

三、以心交用戶、以誠待用戶、以情留用戶

有一位日本朋友來辦理西聯匯款業務，接待他的營業員樑雪雲不懂日語，無法與他溝通，但從外國朋友的表情當中，樑雪雲感到了他的.焦急。她很快給一位懂日語的同學打電話，讓他以最快的速度趕到營業廳並付給他車費，日本朋友才順利辦完那筆西聯匯款兌付業務。日本朋友原以爲這是中國郵政儲蓄銀行的一項特色服務，但當他了解到營業員只想用自己的誠心和熱心爲他提供優質的服務時，日本朋友很驚訝，並承諾如果有朋友來海南，一定介紹他到國貿大道支行來辦業務。

成立郵儲銀行以後，在推行首問負責制等制度基礎上，國貿大道支行以心交用戶、以誠待用戶、以情留用戶，留住了大批客戶。此外，該支行還根據階段性業務發展的重點，有針對性地開展業務發展競賽活動和誠信服務競賽活動，鼓勵職工不斷接受市場挑戰。在國貿大道支行，人人都是主人翁，人人都爲發展做貢獻的良好氛圍已經形成。

四、以高度責任心，落實優質服務

國貿大道支行堅持客戶第一，把客戶的事當成自己的事辦，急客戶之急、想客戶之想，不少營業員同衆多客戶由客戶發展成爲朋友，多次受到客戶的讚揚。

根據省、市分行的規定，國貿大道支行結合實際，制定出便於操作、切實可行的管理制度，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體建設。在工作中實行服務行爲規範化、服裝工具統一化、作業流程標準化、環境衛生優美化，並堅持做到冬天夏天一個樣、白天夜晚一個樣、雨天晴天一個樣、有檢查組與無檢查組一個樣、要求與不要求一個樣、領導在與領導不在一個樣，將服務態度和工作成績納入員工績效考覈和崗位選定中。

目前，國貿大道支行所有員工都能適應一人多崗和一專多能的需要，全體員工相互找差距，從倡導文明服務、禮儀入手，全面規範服務行爲，提升服務附加值，全體人員以實際行動，詮釋着“隨時隨地，用心爲您”的服務宗旨。

五、堅持規範經營，確保“四個杜絕”

在堅持依法經營公佈資費標準和經營範圍基礎上，國貿大道支行進一步要求窗口人員積極宣傳新業務，認真執行出口郵件內件驗視制度和收寄規定等各項安全規章制度，做到各項經營活動對社會負責、對客戶負責、對郵政信譽負責，杜絕違章收寄現象，杜絕三低違規經營行爲，杜絕重大資金安全生產事故，杜絕重大通信案件。

全社會都在構建信用體系，在誠信服務對企業、對窗口、甚至對一個人越來越重要的今天，國貿大道支行從小事做起，從細節抓起，開展一系列爲民服務活動。可喜的是，獲得殊榮的國貿大道支行，員工們表示將以“全國巾幗文明崗”爲新起點，繼續發揚人民郵政爲人民的精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，紮實的行動，爲郵政事業做出更大的貢獻。

在春天的朝陽下，我們看到了一個奮發向上的團隊，她們正在跨越式發展中書寫新的華章！