保險商品營銷的“以人爲本”原則
保險商品營銷是以人爲出發點並以人爲中心的營銷活動。保險商品的經營者需要時刻面對自己,面對顧客,並實現三者利益統一的.營銷活動。
(1)面對自己
保險營銷者必須首先面對自己,正確地瞭解自己的所需所求,並使其經營活動令自身滿意。只有使其自身獲得滿意,纔有可能令他人滿意。
(2)面對員工
從一定意義上講,員工也是顧客,令顧客滿意,必須首先令員工滿意。因爲,保險營銷活動在很大程度上要通過員工們的共同努力來實現,如果沒有員工的滿意,又怎麼能指望其行爲令消費者滿意呢?因此,關心員工的成長,注重員工道德的培養,使每個員工都樹立起敬業精神和主動精神,是保證營銷成功的關鍵。
(3)面對顧客
保險營銷的最終目的是實現顧客滿意。因此,保險經營者要面對顧客,要能夠從顧客的需求出發,不斷開發和提供滿足顧客需求的產品和服務;要能夠針對顧客對外界事物認知的特點,有的放矢地開展營銷活動;要能夠維護顧客的根本利益,向顧客提供滿意的服務。
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