《職業化團隊講座》觀後感
在看了餘世維關於職業化團隊的講座後,折服於其淵博的知識,豐富的閱歷。同時自己也收穫良多。
職業化團隊,顧名思義,“職業”與“團隊”二者至關重要,我們是否在工作中做的夠職業,夠專業。給人以像個做事的樣子。而在工作中,是否能夠做到夠團結,以大局爲重,注重與同事之間,與領導之間的和睦相處,做到和諧發展,這也很關鍵。而大家在一起工作,夠團結,夠職業是每個人都很期盼的。
在沒參加工作之前,不管在飯店,餐廳,車站,銀行。都會時不時地從耳邊響起大家對這些場所的評價,而“很專業”“太不專業”等等這些詞語常常聽到,我們也時不時地說起。而這也就是顧客對他們的服務夠不夠專業的評價。
顧客的這些評價基於多方面,例如其員工的服務態度,櫃檯,店面是否乾淨整潔,物品擺設是否方便顧客,給客戶一種賓至如歸的感覺。這些方面都體現了他們是否夠職業,也在一定程度上影響了其客流。而這些職業化的表現都是通過裏面的員工所體現出來的。就像蘇州觀前街上“傣妹火鍋”與對面的“幫貴火鍋”一樣,去兩家吃飯你就能發現在傣妹裏不時有服務員來回穿梭於顧客中間,這樣隨時爲顧客提供服務,不管是點菜還是加湯都很方便,而幫貴裏面就不怎麼樣了,本來服務員就少,而且還三三兩兩在櫃檯那邊站着,很少有在顧客之間來回提供服務的,你要加點湯要等好久。這一比較,誰夠專業就很明瞭了。何況二者臨面而開,真的很難想像會有一天幫貴能夠超過傣妹。
所以對我們員工來說自己的一言一行更多的是代表公司的形象,是給顧客最直接的印象,而從講座中也可以體現出我們這些公司員工最重要的是首先要做好本職工作,當然了,要想有更多的發展,更好的進步還要多讀書,不光是自己與工作相關的.書,其他可以增長見聞的書都可以多看一些,因爲只有這樣才能在工作中做到優秀,在與外界交往的時候給外界的印象才最好,而同時也給自己所在的公司加分。
在講職業化時不能忽略了團隊意識,團隊意識與職業化也是密不可分的,當我們大家都做的夠專業,夠投入的時候。大家都用心去做事,互相協作,自然會有一個很好的團隊,而團隊的目標,計劃,各人的分工,權限上都會得到很好的協調。而當大家都朝同一個目標邁進時,大家形成了利益共同體,很難想象還會有互相扯皮,拆臺的現象出現,而如果這些想象存在的話,只能說他們還太不夠專業,太不職業。
對於我們這些剛參加工作的新人來說,在職業化上,在團隊意識上還有很多需要我們去學習的地方,跟同事學,向領導學,自己額外充實,總之,在與每一個交往過的人中都可以得到“夠職業夠團結”就是對我們的最好的評價 褒獎了!
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