有關職業化團隊學習心得感悟

“一個頂尖的業務員什麼都能賣，因爲客戶要買的不是商品，而是‘你’。而這個‘你’，是一種職業化、專業化的你。這樣客戶才能喜歡你、信任你、依賴你，和你長久地做生意。”

職業化是市場競爭中的一把利器，它涵蓋工作技能、形象、態度和道德四方面的內容。做到職業化，既要專業，又要敬業。既要注意內在素養的點滴修煉，又要重視外在行爲的細節改善。

餘教授認爲，要做到職業化，首先要具備職業化的工作技能。這就要求我們，對崗位必備的技能必須瞭如指掌，並且進行持之以恆的學習、總結和改進。這就正如戰士一定要在平時練好槍法，時刻準備投入戰鬥狀態。市場如戰場，現如今展館間的競爭日趨白熱化，在硬件等方面並不佔優的情況下，要想在市場上取勝，我們的營銷人員就必須不斷提高工作技能，增強職業道德素質。裝備落後，但槍法要精。中國革命史告訴我們，只要打得準，打得巧，小米加步槍同樣可以勝過大米白麪、洋槍大炮。

具體到營銷工作，在與客戶的溝通交流過程中，職業化就顯得尤爲重要。若對客戶提出的基本業務問題不能給以準確回答，對客戶所闡述的項目和行業一無所知，抑或是在交談過程中表現的很“外行”，那麼在客戶心裏你的職業化形象已經大打折扣了，又談何合作呢?因爲“當客戶的知識、經驗和需求超過我們的供給時，他很容易放棄我們”。所以，身爲營銷人員就要做到：首先，對於會展營銷工作最基本的技能要做到駕輕就熟;其次，對於會展專業的知識要做到精通;再次，對於客戶以及展會項目的基本情況，及其所在行業及市場發展狀況也要進行深入細緻的研究;最後，對於本地區經濟、政治、人文環境等相關情況，也要基本瞭解，至少爲客戶起到“窗口”作用。煉就上述過硬的技能，再加之行之有效的方法，便會大大加強同客戶的有效溝通。在方法上，要注意客戶需求的挖掘，做客戶的“顧問”，即“顧問式銷售”。我們是在幫客戶“買東西”，而不是“賣”東西給客戶，因此，只有當我們瞭解了客戶“要買什麼，爲什麼要買，怎麼買”之後，才能給出最佳的客戶需求解決方案。

具備職業化的工作形象，除了衣着、言談、舉止的規範，更要注意提供給客戶信息的'準確性和及時性。在營銷過程中，會遇到客戶提出的方方面面的問題，我們不可能做到每個問題都能夠當場解決，但只要我們能夠當場回答的，就要肯定地、明確地告知客戶，與客戶形成良好的溝通和互動;而當遇到自己並不能肯定的問題時，就不要急於給客戶模棱兩可的答案，這在客戶看來是一種不專業、不負責任的表現。要麼立即與經理、同事溝通後當場答覆，要麼就與客戶約定答覆的時間，並及時給予客戶準確答覆。

態度決定一切。無論是工作技能的培養，工作形象的打造，還是工作道德的堅守，都要以端正的態度爲基礎，即要用心做事，因爲“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”。餘教授帶我們檢討了幾種“不用心”的狀況，其中最有感觸的就是如何面對錯誤。幾乎每個人都會犯錯誤，也幾乎每個人從小都受到過“知錯就改”的訓導，但很少有人能夠“用心”對待錯誤。對小錯誤，認爲是不小心，抱着“下次注意”的僥倖心理;對大錯誤，甚至會直接選擇逃避。餘教授認爲，事不過三，第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫不可原諒。所謂“千里之堤毀於蟻穴”，錯誤的積累不僅對自身的發展毫無幫助，甚至會影響到整個團隊。因此，當問題出現，錯誤發生，首先要敢於正視，敢於承擔，不逃避，不推卸;其次要分析根源所在，總結爲什麼會犯錯誤以及怎樣才能真正避免此類錯誤;最後，要接受懲罰，即使領導和團隊沒有給自己懲罰，自己也要小懲罰一下，爲的是留下印跡，敲響警鐘。就如我們平日所說的，不要在同一個地方跌到兩次。跌倒了就要爬起來，而記住了跌倒時的切膚之痛，便不會重蹈覆轍。作爲營銷人員，更要對客戶提出的要求“用心”，不能輕易說“沒有”，只要在我們的能力範圍內，沒有也要極力找到。展館是固定的，但人是靈活的，我們應當充分利用中心展館優勢資源，揚長避短，以滿足客戶需求，超越客戶期待。

職業化的工作道德就是“對一個品牌信譽的堅持”。維護我中心的品牌信譽，就要比同行“多走一步”。崗位技能多進步一點，對客戶需求多用心一點，服務質量多提高一點，精益求精，真正做到“服務無處不在，超越您的期待”。

綜上所述，職業化的過程，重在用心，貴在堅持。

今天你職業化了嗎?