員工職業道德及行爲規範

一、高級管理人員職業道德規範

1、遵守公司經營業務所在地區法律、法規和有關監管規則。

2、對公司履行誠信與勤勉義務。

3、不參與可能導致與公司利益衝突的活動，避免對公司造成利益損害。

4、遵守公司的各項規章制度。

5、公平、公正地對待公司的僱員、客戶和供應商。

6、廉潔自律，不做有損於公司聲譽的事。

7、保證公司的一切交易活動得到恰當的批准和執行，確保公司財務工作規範、準確。

8、保證公司資產用於合法的業務。

9、有責任向管理層及負責部門報告違反本規定的行爲。

二、普通員工職業道德規範

1、認同公司企業文化，踐行公司核心經營管理理念。熱愛本職，忠於職守，熟練掌握職業技能，自覺履行職業責任，注重工作效率。保護公司的合法利益。

2、禁止參與可能導致與公司有利益衝突的活動。

3、不得私自佔有應當屬於公司經營活動範圍的機會；不準利用公司財產、信息或地位謀取個人利益。

4、不得在與公司有競爭關係、與公司利益有衝突或有衝突可能的公司、單位以任何身份任職，不準從事與公司有競爭的活動。

5、不得接受可能影響商務決策和有損獨立判斷的有價饋贈。也

6、必須遵守公司關於商業祕密保護的有關規定，不準泄露或擅自使用任何與公司相關的保密信息。

7、員工及親屬不得違反章程規定收購公司資產、接受公司所提供的貸款或貸款擔保。

8、要忠誠於公司，誠實守信，反對出於任何目的的欺騙、作假行爲。

9、說老實話、辦老實事、做老實人。

10、要遵守公司經營業務所在地區的法律、法規。

11、在經營活動中，要公平對待公司的客戶和供應商，賦有管理領導職權的員工，還要公平公正對待所管理領導範圍內的所有員工。在履行職責和對外業務交往中，不得有損於公司公平廉潔聲譽。

12、在業務運作中，要嚴格按照有關規章、制度條款執行，保證公司的各項業務記錄準確、清晰。嚴格禁止在業務中舞弊、弄虛作假或其他不良行爲。

13、在一切經營活動中，應當樹立保護公司資產並使公司資產用於合法目的的業務意識，依法保護公司資產，確保有效使用。

14、有權利和義務向公司人力資源部報告本人和他人違反國家法律、公司內部管理規定及本規範的行爲，公司對報告人予以保密，任何人不得打擊報復。

第二部分 員工行爲規範

一、崗位規範

（一）上、下班時段

1、上班時：

（1）遵守上班時間：因事遲到和需要請假的時候，必須提前通知，來不及的時候必須用電話聯絡。

（2）按工作計劃做好上班前準備工作。

2、工作中：

（1）按工作計劃開展每一天的工作，要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。即：工作有計劃，計劃有結果，結果有質量。

（2）不做與工作無關的事，不說與工作無關的話，不要隨便離開自己的崗位。

（3）離開自己的坐位時要整理桌子，椅子半放進桌子下面，以示主人未遠離。

（4）長時間離開崗位時，如可能有電話或客人，事先應託付給上司或同事，椅子全部放進桌子下面，以示主人外出。

（5）在辦公區保持安靜，不能大聲喧譁、吵鬧。

（6）需要到其他部門配合的，應敲門進入不能擅闖，開關房門要輕開輕關，交談工作要心平氣和，語調和藹。

（7）工作時間內，不能接打私人電話、發私人信息。

（8）嚴禁酒後上崗（正常業務接待除外）。

3、下班時：

（1）下班時，按“5S”規範進行整理、清掃。

（2）做好第二天的工作計劃，做好本日工作記錄。

（3）關好門窗，檢查各項安全事宜。

（4）下班時，與同事打完招呼後再走。

（二）物品使用與保管

（1）愛護公物，不能隨意損壞、野蠻對待、挪爲私用，對所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。

（2）借用他人或公司物品，須徵得當事人或負責人的同意，使用後及時送還或歸放原處；

未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料及私人物品等。

（3）公司物品必須妥善保管，使用後馬上歸還到指定場所。

（4）文件保管不能隨意處理，或者遺忘在桌上、書櫃中；處理完的文件，根據公司指定的文件號隨時歸檔。

（5）辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。

（6）重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

（三）外出

（1）因公外出按規定逐級的辦理外出手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話假。

（2）因公外出時需向同事或者上司交代工作事宜，保持工作銜接。

（3）因公外出期間應與公司保持聯繫。

（4）外出歸來及時銷假，向上司彙報外出工作情況。

（5）外出歸來一週內報銷出差費用、交驗票據。

二、形象規範

（一）儀容：自然、大方、端莊

1、面部：保持清潔

2、頭髮：頭髮要經常清洗，梳理整齊，不戴誇張的飾物；男性頭髮不宜太長，女性頭髮不宜染彩色頭髮。

3、口腔：保持清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

4、指甲：指甲不能太長，保留的指甲要保持清潔。女性染指甲要儘量使用淡色的指甲油。

5、鬍子：不準蓄鬍子。

6、化妝：女性淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不能濃妝豔抹，不宜用香味濃烈的香水。工作時間不能當衆化妝。

（二）着裝：統一、整潔、得體

1、上班時必須穿工作服，工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

2、服裝：着裝要整潔、大方得體，不能袒胸露背；上班時間，女性不能穿超短裙、吊帶；男性不能穿七分褲、短褲、無袖裝（砍袖、背心等）。

3、襯衫：領口與袖口都不得髒污，襯衫鈕釦要繫到領口下的第二個釦子；襯衣下襬束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。

4、領帶：佩戴領帶時，應注意與西裝、襯衫的顏色搭配。領帶不得髒污、破損或歪斜鬆弛。

5、鞋：保持清潔，如有破損應及時修補，上班不能赤腳、不得穿拖鞋。

（三）行爲舉止：文雅、禮貌、精神

1、站姿：兩腳腳跟着地，腳尖之間約45度，腰背挺直，脖頸自然伸直，頭微向下，使對方能看清面孔。雙臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿：入坐時上身端正，雙臂自然下垂，雙腿平行放好，不翹二郎腿，不抖動腿，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方。

3、握手：握手時要目視對方眼睛、脊背挺直、不彎腰低頭，要大方熱情、不卑不亢。伸手時，同性間應先向地位低或年紀輕的伸手，異性間應先向男方伸手。

4、行走：走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜；在公司內行走，禁止唱歌、吹口哨、大聲喧譁、勾肩搭背、追跑打鬧。

5、敲門：用食指或中指彎曲成90度左右輕釦門三聲，如沒有迴應可再敲，但不能連續敲擊。

6、遞交物件：如遞交文件等，要把正面、文字對着對方的方向平行遞出，要求上不能及目，下不能及腰；如是鋼筆、刀子或剪刀等，要把筆尖、刀尖向着自己，使對方容易接收。

7、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門用力要輕，不能大力、粗暴發出聲響。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，也要等待機會，而且要說：“對不起，打斷一下您的談話”。

8、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面迴避。

9、移動椅子時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。

10、公司內與上司、同事或客戶相遇應微笑點頭行禮表示致意，在通道、路上遇到要禮讓，不能搶行（靠右邊行走）。

三、語言規範

（一）會話：親切、誠懇、謙虛

1、提倡講普通話，言談中要求語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確、言簡意賅。

2、與他人交談，要專心致志、面帶微笑，不能心不在焉、反應冷漠。

3、不能隨意打斷別人的話，要以謙虛的態度傾聽。

4、適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。

5、儘量少用生僻的專業術語，以免影響與他人交流效果。

（二）文明用語

1、嚴禁說髒話、忌語。

2、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

3、公司內以職務稱呼上司、同事，客戶間以“先生”“小姐”“老王”“小張”等稱呼。

4、當需要對方幫助時，要說“請您”或“麻煩您”以示禮貌。

5、當配合工作出現失誤時，應及時向對方道歉，說“對不起”表示承擔責任。

四、社交規範

（一）接待來訪：微笑、熱情、真誠、周全

1、在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。

2、在接待來客時要彬彬有禮，待人熱情：有客來訪，離座接待，並讓座；客人離開，送出門外。

3、倒茶、倒水時不要倒滿，以杯子的容積的80%爲佳，所用器皿要乾淨、清潔。

4、來客多時應按先後次序接待，不能先接待熟悉客戶；如有緊要事項需先接後來客人的，須向先來的客人簡要說明原因，準得同意。

5、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

6、接待客戶時應主動、熱情，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

7、有客人來公司參觀時。要保持原有的工作和生產秩序，不準亂髮議論或隨便走動。

8、來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”，要認真傾聽、熱心引導，快速銜接，併爲來訪者提供準確的聯繫人、聯繫電話和地址，或引導到要去的部門。

(二)訪問他人

2.1要事先預約，一般用電話預約。

2.2遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。

2.3如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，並致歉。

2.4訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

2.5電話訪問時，當鈴聲響三次對方仍未接聽，就過一段時間再打。

（三）電話禮儀

1、響鈴：第三聲鈴響前取下話筒。

2、通話：簡明扼要，不得佔用電話聊天（包括內線電話）。

3、在接聽內線電話時，如對方要找的`人不在，要對事件進行詳細記錄，標明時間及通告本人。

4、在接聽外線電話時要先問候，並自報公司、部門。例：“您好，XXXX公司，請問您有什麼事”。對方講述時要留心聽，並記下要點；未聽清時，及時詢問對方，結束時要友好地說“再見”歡迎您下次致電“。待對方切斷電話，自己再放話筒。通話時嚴禁與對方說：“不知道”“沒辦法”等不負責任的語言。

5、對不指名的電話，當自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人；轉交前應先把與對方談話的內容簡明扼要地告訴接收人；如找不到能處理的人也要向對方講明。

6、使用他人辦公室的電話要徵得同意。

（四）名片禮儀

1、名片應先遞給長輩或上級。

2、把自己的名片遞出時，應把文字向着對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地介紹自己。

3、接對方的名片時，應雙手去接，拿名片的手不要放在腰以下，拿到手以後，要馬上看，正確記住對方姓名後，如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

4、對收到的名片應妥善保管，將名片收起放到名片夾等不易折損的地方，以便檢索。

（五）宴請禮儀

1、赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。

2、在排位時，按長幼尊卑安排座次，如是己方宴請可坐東首位，如有位尊者也可讓出首座。

3、入座後，宴請人提示用餐時方可開始進餐，取菜時不要一次盛得太多，如不夠，可以再取。

4、吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢嚥，不要發出聲音或嘔嘴；嘴內有食物時，切勿講話；剔牙時，要用手或餐巾遮住口。

5、如有人爲你夾菜，要微笑點頭說“謝謝”，最好欠身離座以示謝意。

6、當有人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。

7、敬酒時，要注意主客、職位、年齡的主次，且不要硬勸強灌，飲酒不要過量。

8、碰杯時，提酒人和主賓先碰，職位低或輩分低者杯子上沿不能超過位尊者的杯子上沿；人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。

（六）介紹和被介紹的規範

1、無論是何中形式、關係、目的和方法介紹，介紹時應熱情、大方、禮貌。

2、直接見面介紹的場合下，應先把職位低者介紹給職位高者，如難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可把本公司的人員先介紹給其他公司的人員。

3、把一人介紹給多人時，應先介紹給其中職位最高的或酌情而定。

4、異性間的介紹，應先把男性介紹給女性，異性地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

五、會議規範

（一）按會議通知要求，參加人員應提前5分鐘到場。

（二）開會或向領導彙報工作時，要求關掉手機，特殊情況，可將手機調至振動。

（三）向領導彙報工作時，態度要端正，回答問題要實事求是、言簡意賅。

（四）認真聽別人的發言並記錄；不得隨意打斷他人的發言。

（五）保持會場肅靜，不得隨意走動。

六、安全衛生環境

（一）安全工作環境

1、在所有的工作崗位上都要營造安全的環境。

2、工作時即要注意自身的安全，又要保護同伴的安全。

3、提高安全知識，培養具有解決事故、意外事故的緊急管理能力。

4、記住應急電話，市內傷病急救：120，市內火警：119，市內匪警：110。

（二）衛生環境

1、辦公室內非指定地點嚴禁吸菸。

2、按“5S”規範內容整理、清理存放物品，各部門的辦公用品要擺放整齊，地面潔淨無雜物，通道暢通。

3、禁止隨地吐痰、亂扔菸蒂等雜物，禁止向水池內亂倒飯菜等雜物。

4、禁止在牆上和設施上亂粘、亂塗、亂寫、亂畫。

5、禁止任意挪用、攀摘、損壞廠區周圍的花草、樹木、綠化帶。

6、各部門衛生區或內有不衛生、不整潔現象時，要立即清掃；如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

7、工作臺、辦公桌上不能擺放與工作無關的物品。

8、保持公共衛生間的清潔，不能製造垃圾。

9、員工有維護良好的衛生環境和制止他人不文明行爲的義務。

七、上網規定

（一）在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。

（二）不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

（三）不得利用互聯網製作、複製、查閱違反憲法和法律、行政規範的以及不健康的信息。

（四）不得從事下列危害計算機網絡安全的活動。

（五）非專業人員，不得對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加。

（六）非專業人員，不得對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加。

（七）製作傳播計算機病毒等破壞程序。