傾聽員工心聲有效提升效益的職業經驗

企業要提升效益離不開提高員工的參與度。也就是說，提高員工參與度與提高企業生產效率之間關係緊密。而企業提升員工參與度的方式應是開放而現實的。其中傾聽員工心聲不乏是一種有效的方法。

傾聽是領導和組織賴以生存的能力。企業高管要學會傾聽！這是因爲高管不再那麼需要說服別人，更多是要解讀紛繁蕪雜的信息，並充分發揮下屬的能力。爲了理解而傾聽有助於獲得信息，而且表達了對別人的最大尊重。因此，高管要迫使自己在工作中更加放鬆，更加有耐心，並更容易接受新的方案。當注重理解對話之後，傾聽的範圍變大了，這非常有意義。

公司文化自然影響到溝通的方方面面。在一個恐懼可怕的工作環境下，傾聽不可能存在。作爲一位首席執行官，可以選擇下屬和工作標準，從而營造公司文化。企業高管要明白建立相互合作，相互尊重環境的重要性，不容忍任何有欺負傾向的員工。當然，人無完人。但是，努力讓文化和運營的方方面面鼓勵信息分享，傾聽事實，傾聽道理，並得出明智的結論。

企業高管，特別是負責重要職能或區部的高管，身處一個非常複雜的生態系統中，接觸很多重要的`信息。因此需要了解現狀是什麼，並意識到現狀是動態和模糊的。因此戰略傾聽至關重要：有目的，多方位和有時效性的傾聽系統，能夠幫助高管抓住公司生態系統中所需的信號。故而必須積極搜尋這些信號，並使用所有可能的方法接收它們。將單獨的信號想象成信息的鑲嵌地磚。一塊地磚不能展示全貌，也拿不到所有的地磚，但是通過組合這些地磚，能夠很好地瞭解最終拼成的畫面。收集這些“地磚”的方法是定期走訪和傾聽公司內不直接彙報的人。儘量多讀資料：調查問卷、經營數據、分析師報告、監管報告和外部分析等。並嘗試在公司內傳播這一理念，身體力行。

能夠聽出威脅襲來非常重要，雖然信號經常很弱。如果不能及時察覺威脅的來臨，就會遇到麻煩，因爲全世界，包括媒體、博客，會加倍放大這些信號。傾聽屬於基本能力，如果沒有就會失敗，即使有也不一定成功。失敗可能很快發生，威脅信號來臨，但未能作出反應，企業會被擊倒。有時失敗慢慢發生，所有不好的傾聽方法將損害人際關係，並使企業作出錯誤決策，不能監督實施進度。最終，不懂得傾聽的高管將失去團隊和員工的支持。一旦失去這種支持，幾乎不可能挽回。不能作爲高管發揮應有的作用，最終將會出局。不懂得傾聽的組織也會遭遇失敗，因爲它們察覺不到環境或需求的變化，或不知道它們的客戶或員工是否滿意。

在一個信息十分密集，動態的環境中，必須傾聽，否則就會失敗。不會傾聽就好比失明。大多數人不能完全理解傾聽的複雜性、所需要的能力和掌握的價值。人人都說需要好好傾聽，但是，他們只是口頭說說而已，並沒有打心底裏相信。傾聽可以學會，但切實改變行爲模式，則需要很強的自我意識。必須要改變，並渴望改變，這裝不出來。

傾聽他人需要心懷一份謙卑之心。當然，傾聽也不是僅僅接受信息，或只聽不說。必須處理聽到的信息，思考其中的含義，並作出決策。在此之前，要確保聽取了信息，確保獲得充分的信息。到了最資深的高管層面，信息還包括對心理狀態的瞭解。很多時候不是覺得該做什麼事，這很容易，難的是怎麼去做，如何做到，這需要了解人的想法和動機，這樣才能變得更有效。