專業主管之道
1、謙虛爲懷一個富者較那些貧者更易獲得物質上的享受,這是不爭的事實。同樣的,即使你只認識幾個字,比起那些文盲,也顯得略勝一籌。因此,即使別人僅比你多出那麼一點長處,也足以作你的教師,古時候有所謂一字之師,便是這種精神的發揮。換句話說,任何人都可以爲師。
做一個主管,首先就要了解這個道理,做到經常學習他人的長處。謙虛爲懷許多人一開口,就喜歡以“我年輕時……”或“我在國外時……”等話作爲炫耀的資本。他深知,對方絕不可能會有與他相同的經驗去加以證實。因此頗樂於此道。然而他忽略了一點,那就是別人在聽這些話時,一點也不覺有趣,聆聽別人的失敗經驗,或許還能獲得“他山之石可以攻玉”的效益,而聽他這些自我誇耀的話,則是毫無所得。可笑的是,大企業中的主管人士最容易犯這個毛病。
其中不乏以僅有的功績作大肆吹噓者。譬如某貿易公司的邱處長,就常誇耀自己:“那種產品新發售時,效果不錯,後來因爲我提出的廣告介紹書頗獲好評,所以提高了一百萬以上的銷售額……”這種抹殺他人功績的話,聽起來頗令人心生不滿。實力是一種具體存在的東西,不經自我宣傳,別人也會察覺的。“聽說邱處長以前擔任科長時,曾和顧客發生衝突,當時受到上司嚴厲的斥責,後來證實他是對的,因此受到許多讚賞,他纔會有今天的地位。”這段話合情合理是經由本人說出,大家難免會吐舌頭,但因說這話的是第三者,就鞏固了大家對他的好評。一個真正內具涵養的人,往往也是最謙虛的人。所謂“愈成熟的稻穗愈下垂”,便是這個道理。
2、保持清廉身爲主管,假若公私混淆,其罪過顯然較普通職員更大。一般職員假使公私不分,則其影響範圍有限,比方:挪用公司信封,紙或打私人電話,出差時順便作觀光旅行等,其損害性顯然有限。可是如果主管公私不分,那所造成錯誤的程度可就大了。比方:動用公司雜費供自己揮霍,接受顧客禮物,私下使喚部屬等。偏偏主管的這些行爲,往往不易被上司發現,而部屬即使獲悉,也只能視若無睹,難免助長他的氣焰,使他不知悔改,以至釀成大錯。
在此我要奉勸各位主管人士,不要以爲部屬不改揭發你,就爲所欲爲。放縱恣肆的結果,只有使你走向身敗名裂的途徑,對於這一點,你要牢記於心。
3、善於處理工作有許多人,一天到晚就會叫忙啊!忙啊!好像他們是多麼的“能者多勞”。而事實上,這個“忙”字,是否在形容勤快而認真工作的人呢?多數人的確看起來很忙,但進一步追查,顯然是由於不會分配時間的緣故。這些“無事忙”的人,往往不能明辨工作的輕重,而將時間花費在一些瑣事上,使得工作顯得忙亂。也有不少人,是因爲缺乏處理工作的能力,才產生這種現象。
真正能幹的人是不會忙的,首先他會擬訂一個工作計劃表,正確處理工作,使它順利進行。這種人,能夠從容不迫地擔當幾個人的工作,是不足爲奇的。以某公司的營業部孫科長與陳科長爲例,在處理工作這一點,就有極大的分別。兩位科長在位時,都無法靜坐在椅子上,必須參加許多會議或出差。但顧客要求面談,孫科長能馬上出動會晤,而陳科長卻往往抽不出時間。原因很簡單,孫科長熱衷於委讓權限,也就是能充分任用部屬。做出計劃表,詳細交待部屬,按部就班地從事工作,輕而易舉就告完成,所以能表現出悠悠然的態度。至於陳科長則過於專制,對芝麻綠豆的小事,也要插上一手,使得部屬變得愈發無能,工作更無法如期完成。
4、利用等待的時間人一生下來,就是在等待中過日子。每一個人平均每天都要浪費大量“等待的時間”。譬如:早上上班要等車,在公共汽車上等着到達目的地,擦鞋子,上理髮店,餐廳,看醫生都要等,會見高級人員要按順序等。雖然等的時間很短,但經年累月算下來就相當可觀了。在此,我要向各位主管推薦的是,利用這短暫的`時間,作人際關係的工作。具體地說,譬如翻翻舊記事本,想想平日很少聯絡的友伴,思考如何作友誼上的彌補,這些行爲,在將來會帶給你莫大的助益。在平時,準備一本記事本,將部屬的出生年月日,進入公司的日期,住址,家庭狀況,學歷,待遇,興趣,特長等,作一簡表,隨身攜帶,一有空就拿出來翻閱,以熟悉各種情況。
尤其是部屬值得紀念的日子,像生日,結婚紀念日,孩子的誕生日,雙親忌日等。都要記下,目的是能在適當的時刻,表示對部屬的關心,假使你對部屬說:“今天是你在本公司舉行的推銷比賽中得到第一名的日子,你還記得嗎?我特別爲你舉行了一個小小的慶祝會……”這時部屬內心的感激,將是難以言喻的。
這是件很簡單的工作,只要利用一下瑣碎的等待時間,便能夠使你的人際關係更加圓滿,何樂而不爲呢?
5、愛人者,人恆愛之所謂愛,是在自我犧牲之後才能成立的。在愛之中假如滲進了功利主義的成分,愛將無法茁壯成長。同樣的,“愛”公司也必須先存有爲它犧牲的精神。即使你只是一個小職員,在臺風的日子裏,也要冒着生命的危險趕着去上班,這就是一種奉獻式的愛的行爲。
在管理這類型部屬時,同樣也需要付出更多的感情,但絕不可期待對方的回報,對人付出關心或愛意,其動機要愈單純愈好。尤其是那些遠離故鄉,隻身在外的部屬,是最需要別人關愛的,偶爾請他們吃吃飯,喝喝酒,對你而言,花費並不多,但帶給他們的溫馨卻是無窮的。多數的主管,會礙於現實問題而作罷,殊不知能如此作自我犧牲的主管,纔是可貴的,也纔有成功的希望。一個能獻出愛心的主管,對部屬來說,是全世界最值得尊敬的主管。
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