職場新人的談吐禮儀
逢人必打招呼
首先,每天一進公司,就大聲向所有同事說“早安”。相信沒有人會回你不悅的臉色,你也會感到整天都有精神。如果面對客戶,別忘了打招呼之後,應立刻補上一句“總是讓您照顧,不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶,可以來句“疏於問候,請別介意”,能做到如此細膩的問候,一定可以留給對方深刻的印象。
打招呼也是自我推銷的好手段。在公司外部碰到客戶,可以在招呼時強調“我是x公司的xx”;如果對方還是記不起來你是誰,則再補一段“我曾經因為xx事受您照顧”,即使一次無法留給他很深的感覺,多打幾次招呼,他必定會記得你。
職場上得體的說話技術
剛踏入社會的新鮮人,在面對客戶的時候,如果不能夠很熟練地應對,對方恐怕不會將你列為夠資格與他對談的人,如果太老練世故,會讓人覺得你自說自話或自我吹擂。因此必須避免讓對方產生不愉快的感覺,儘量用溫和、中庸一點的說詞,這也是接客應對的必要條件。想要表露專業的應對技巧,平常就該意識到言語的.表現;如果能夠把練習當成自我啟發的課程,就能快速精進。
別流於有口無心
有些人殷勤卻無禮,結果也會得到反效果,接客應對時,如果能留意以下四個要點最好:
1.說話時注視對方。不論你用的言詞多麼禮貌,講話時如果不注視對方,往往會令對方感到不安。
2.保持微笑。笑容的威力很大,可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過,不該笑而露出笑容,可能會引起對方的疑惑,應該小心。
3.專注地聆聽。對方講話時,能察其言觀其色,才能做出正確的迴應。只聽而不迴應,讓對方唱獨角戲,是失禮的應對,自己也會感到疲倦。
4.偶而變化話題和說話方式。
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