教你做好離職面談
離職面談,是指員工在離開公司前,公司的相關人員與其進行的面談。一般情況下,離職面談的主要目的是公司要清楚員工離開的原因,促進自身改進。事實上,很多公司有的也是想爭取留住這個員工,或者得知一些這位員工身上的一些好的建議或者文章等。下面,就淺顯地談一談如何做好員工的離職面談。
1
充分準備。
作為公司負責面談的員工,當有人要離職的時候,自己一定要做好充分的準備。及時地聯絡該員工所在部門的領導或者同事,瞭解員工離職的原因,是個人原因,還是工作方面的原因,如工作環境,薪酬體系,同事關係……或者是別的其他原因,這些都要了解清楚。只有瞭解了才能進行鍼對性地面談。當然,有時候得來的訊息並不一定真實,但至少可以做一個參考。
2
清楚面談目的。
是留住這個員工,還是往後面延遲離職,是一定不要,還是要從他身上聽聽意見,或者是得到一些他身上的寶貴文章,是否需要員工做一份問卷調查等。對於這個事情,負責面談的'人一定要聯絡相應的部門和領導,徵求一下他們的意見,結合自身的工作經歷,帶著目的性才能準備好面談工作。
3
學會使用語言技巧。
有的員工離職時情緒波動很大,而作為面談的負責人,要學會安撫員工。詢問問題時,不要什麼都直接,不要輕易侵犯員工的隱私,多給予離職者關心,誠懇地聆聽他們的心裡話。在談話時,可以試著多用徵求意見的方式提問,不要讓彼此的距離太遠。
4
及時地記錄。
由於面談是一個很細的工作,在與離職者溝通時,不僅要善於提問,也要善於記錄,記錄下來的東西才是事實的,才能從中收穫東西。
5
面談結束時請注意。
面談結束了,要給予對方感謝。最好能握握手。對於將要離開的員工,要試著送送他(她),哪怕起身也好。這對於一個離職者來說,這是一種很有感染力的關心。甚至很多時候,因為個別細節,又能把需要的人才留下來了。
6
針對面談記錄,歸納總結。
面談做完了,就要認真整理面談記錄了。從這份記錄裡,發現了什麼問題,收穫了什麼東西,如何改進某些問題,採取什麼樣的措施。做成報告後,及時反饋給上級。同時,對於負責面談工作的個人,多少都會有一些收穫和失誤,要學會自我總結,不斷提升自我。
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