酒店預訂部工作制度
酒店預訂部工作制度有哪些?來看看小編整理的酒店預訂部工作制度吧。
1、提前十分鐘到崗,準備好各種單據、表格、文具,電話從總檯轉回訂房部。
2、離崗必須在行動記錄本上記錄並通報帶班經理,電話轉到總檯。
3、上班1小時內做好清潔衛生工作,包括對書籍的整理。
4、中午、晚上總機、商務人員用餐時間,訂房員要開啟話務臺,頂替話務員工作,訂房員用餐時將電話轉至總檯。
5、回覆傳真,必須在3小時完成,緊急傳真必須在半小時內回傳。
6、預訂房房號一般不事先告之客人,以免排房造成衝突。
7、所有預訂必須在第一時間輸入電腦。訂房中心錄入的預訂,需在備註上註明“RR”。對於當日的預訂,訂房員要進行分房,然後電話告之總檯制房卡。每天分別於11:00、18:00集中將訂單送至總檯。
8、營銷部所有訂單直接送至訂房部。對於預訂的修改、取消,必須下預訂更改通知單或取消通知單,由訂房員在電腦上做相應操作。如果是當日預訂,必須立即通知總檯做相應修改,如房型的.更改,必須通知總檯更換鑰匙卡,並檢視有無鮮花,水果等特殊要求的更改。如非當日預訂,訂房員在電腦上做處理後,集中將修改單,取消單送至前臺處理。
9、按照規定程式落實特殊事項,如接機、租車、訂票、訂鮮花、水果等。(對於當日的訂單,電話通知總檯下特殊通知單)
10、訂房員要每天下午16:00點檢視第二天的訂單,與電腦逐一核對,檢視有無需要提前落實的事項,向帶班經理彙報。
11、訂房員要每天檢視當日及大型團隊抵店日期的各種可用房數量,提前做好控房工作,並向帶班經理彙報。
12、訂房員下班後,要將電腦關閉,電話轉至總檯,將門鎖好,鑰匙交商務中心。
13、訂房員必須瞭解各類房型的特性與房內配備。
14、訂房員要掌握基本的問訊知識。
15、訂房員對於任何當日預訂在電腦中的修改,必須充分考慮對總檯工作可能造成的失誤,一定要保證資訊溝通的準確性及全面性。
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