電話銷售新人培訓流程
不少行業把電話作為銷售的一種手段,但真正能很好發揮其作用的人卻很少,問題出在哪裡?就是電話銷售培訓不過關,銷售人員沒有一個專業的電話銷售套路和電話銷售禮儀,這樣直接導致,電話銷售形同虛設,發揮不了作用不說,還浪費財力物力。下面我們來看看電話銷售新人培訓流程,歡迎閱讀。
第一天:公司介紹。
有很多童鞋會說,不管哪家公司,公司介紹需要用一天時間進行培訓嗎?當經理把一本公司介紹擺你面前,然後去忙別的事,第一天的8個小時,不再搭理你,你會如何做?
以前曾問過個朋友,他說把公司介紹倒背如流。轉化不成自己的東西的功都是無用功。從公司介紹中找出銷售需要用到的理論支援:實力,專業背景,同行中的優勢,產品本身特點。然後用從介紹中提煉出來的這些東西,先說服自己,如果自己無法說服自己購買本公司的產品的話,那就從公司介紹中再去找理由,直到找到為止。如果自己都沒說服自己的話,怎麼去說服將來你的客戶。
說服自己很是關鍵,用個實際例子說明:剛進公司時有個非常友善的老大姐,始終給我印象最好,她總說產品價格貴,自己無法說服自己產品能帶來物超所值的服務,因此之前業績一直不好。之後銷售部的良性競爭意識被悄悄
的調動起來(這點領導者做的真不錯),老大姐再沒說過價格貴,說服自己是第一步,由衷的去介紹產品時,影響力就出來了,上週她是銷售的周冠軍。
因此說服自己非常關鍵。每家公司的介紹,都是自身優勢的.集中體現。
第二天:公司培訓視訊。
每個公司關於如何做好本公司的工作總結,都會有培訓視訊,如何轉換成自己的東西呢?看視訊時,把要點,記下來,寫在紙上,然後加在辦公桌上,讓自己時刻能看到這些前人寶貴的經驗之談。前人的成功經驗非常寶貴,一定要善於利用。
第三天電話銷售技巧。
這要由著性子講,一天可是講不完。好在是初級,注意幾個要點就可以:有了前兩天的積累,腹中已經有了如何去說服他人的準備。如何開頭是關鍵。接通電話第一種情況願意聽你說,把前兩天的儲備說出來即可。第二種情況,對方很忙,想要結束通話電話,這時立即要跟上一句:先生或女士,請問晚上7點左右您還忙嗎,可以那會兒給您打電話嗎?一般的回答都是可以。二班的回答
是:不成,要不明天晚上7點打吧。三班的回答是結束通話電話,沒給你機會(這種情況再你能追問時已不多見了,因為要結束通話的話,早就結束通話了)。
讓大家記住的是,在繁忙人士接電話,說出目前不方便時,要立即給出下次溝通的明確時間,一般對方會很快答應,這對於你下次溝通有個很好的理由了。若對方未按約定接聽你的電話,你可以理直氣壯的發個簡訊說:按照咱的約定,如約致電給您,您沒有接聽,知道您忙,我會在轉天的晚上7點再次致電給您。
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