電話銷售技巧培訓要點
電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優點,在目前全國3億電話使用者的時代,電話銷售已經越來越顯現出它的廣泛性,但是怎樣去找客戶資料卻成了難題,現在很多的銷售人員都在用搜客通——客戶資料搜尋軟體,因為搜客通可以快速的蒐集所需要的客戶資料,並且可以將搜尋出來的資料匯出excel格式,大大節省了銷售員的時間,非常方便,除此之外銷售人員還必須要學習以下幾個電話銷售技巧,這樣才能將電話銷售做好,否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。
1、做電話銷售,絕不是隻有電話,你要學會充分利用各種銷售媒介,結合電話與客戶進行互動溝通,如廣告信,目錄,電子郵件等。最重要的是,你要學會變換不同的形式,傳達不間斷的資訊,以保持與客戶之間的聯絡。做生意,很基本的一點就是不要讓客戶和你斷絕聯絡,每次溝通都要留有餘地。
2、在開始打電話之前,你要先想想你這次電話的目的是什麼?並事先準備好題目和筆記本,隨時記錄你在溝通中獲得的資訊。以此來判斷你每通電話的質量 。
3、不論你是打電話還是接聽電話,都要表示禮貌,如詢問時間是否方便等等,並全神關注,傾聽客戶的每一個字眼。
4、提問是電話銷售成功的`關鍵。你事先最好要設計一些問題,並且制定出一個問題的關聯導圖,理解每一個問題與下一個問題之間的聯絡,並可以擴充套件到的領域。但要注意的是,問題與問題之間不能沒有間隔,要有自然的過渡。這樣就容易變成審問客戶。問題的數量和種類也要事先準備好。不能太多,也不能太少,否則很容易讓客戶失去對你的信任。
5、用敏感的心去傾聽和感受客戶的情緒,與他互動,學會理解他的感受。
6、把客戶看成是你的朋友一樣去關心他,並以朋友或顧問的身份為他提供建議。介紹產品或服務時要簡練明確,不要拖沓。
7、要設計一些無壓力的資訊與他不斷的溝通,讓他逐步降低對你的抗拒,你要做的是給他一個自己選擇的機會。同時要利用策略,使客戶不再拖延,以完成自己的指標
8、根據統計,80%的銷售是在第4至11次跟蹤後完成!所以要學會巧妙地跟進。
9、一旦客戶主動諮詢你,或有問題請教你。不管是什麼形式,你都要第一時間處理。儘可能協助客戶得到他的需求。
10、最後,也是最重要的一點,不管你接受了什麼樣的專業電話銷售培訓,瞭解了開場白,挖掘需求,異議處理,成交等多達百種技巧。這些都是你可以參考的,但絕不是一定要照搬的。
其實,當你真的全心工作,真正為客戶著想。即使你有再強的個性,你的客戶也能感受到你是為他再著想。只要你堅持,勇於付出,你就一定會戰勝所有的障礙,去達到你要的成功。等積累到一定程度,你就會發現,技巧真的就不是那麼重要了。
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