電話銷售打電話的技巧
銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品或服務的行為,以下是小編收集的電話銷售打電話的技巧,歡迎檢視!
第一,要對自己的產品/服務有透徹的認識
拔打電話前要理順自己的思路;對企業自身的產品一定有充分的瞭解。所謂充分的瞭解,就是包括對產品的基本效能,獨 特之處,與同類產品的先進之處,都必須瞭如指掌。假如連你對自己的產品都認識不清,那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢?
第二,掌握一套自己很熟悉的交談模式
也就是,一開始應該說什麼,接下來應該說什麼,假如客戶問不同的問題,你應該怎麼樣回答。客戶有可能會問哪些問題,怎麼樣把客戶引導到產 品的'興趣點上來。作為電話銷售人員,在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話後,就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然,上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反 應,假如是這樣,對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶,就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。
第三,要學會尊稱
得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”,對女性尊稱“小姐”或 “女士”。 假如您知道客戶的具體職位或職務的,可稱呼其職位,並在前面冠以客戶姓氏,如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外,以下的一些常用語言,電話銷售人員也 要掌握。敬語:“勞駕,費心了!” 、“……對不起,打擾了。”、“很感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請”、 “請賜教。”“請支援。”、“幫助”、“ 理解”、“支援”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭。
第四,要學會做溝通記錄
電話銷售人員在開始電話溝通之後,要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員,一天下來,平均有效電話量為150-200個。假如沒有 對電話作好記錄,以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說,記錄詳細的通話內容,是一個很良好的習慣。電話跟進時,一手拿話筒,一手 拿筆,隨時記錄您所聽到的有用的、重點的資訊。假如您沒有聽清楚,而不得不要求對方重複時,會讓對方覺得你在應付工作,沒有認真聽他說話,這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
第五,要學會巧妙地自報家門
讓對方聽完以後可以馬上記得住你,這樣以後你第二次跟進時,就會節省很多的時間成本。對方在拿起電話時,你應該禮貌的問 好,隨後報上自己的家門。說話的語速不應該過快,也不應該過慢。較為理想的語速為240位元組/分鐘。說話時咬字要清晰,發音要有中氣十足。
假如你覺得你說話中氣不足,那平時一定不要 再熬夜了,多泡點高麗蔘水來喝,或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動,這對增加你的肺活量有很大的幫助。假如對方也報上了自己的名字,您一定要記下來,在接下來你們的交談當中 ,你可以不時的稱呼對方的名字,這會讓客戶覺得自己是很被重視的,也可以接近你與客戶之間的距離。
第六,快速地進入交談的主題
在自報家門後,就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴,同樣,對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間 或有興趣聽一個陌生人在那裡不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。特別要注意的是,一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客戶。 換身思考的原則,溝通中在克服種種的心理障礙。
您給別人電話,是為別人提供優異的產品/服務的,而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中,往往會遇到這樣的心理障礙,導致 在溝通中放不開,帶著負罪感來工作,這是一種很消極的情緒來的。
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