計調實習總結範文

時間過得真快，一段時間的實習生活已經結束了，回顧過去的實習經歷，倍感充實，收穫良多，這時候最關鍵的一步就是寫實習總結了。那麼你知道實習總結如何寫嗎？以下是小編爲大家收集的計調實習總結範文，希望能夠幫助到大家。

實習地點；

煙臺青年旅行社

1、計調實習內容及收穫

當時我是實習計調期，其實旅行社就是一個採購商。旅行社採購酒店，旅行車，導遊，景點，餐廳，把這些東西組合並增加我們的服務之後提供給客戶，旅行社賣給客戶的不單單是服務。而作爲一個採購商，我們還要爲我們所採購的東西負責，這就決定了我們要掌握更多更好的資源作爲給客戶提供良好服務的基礎。

旅行社計調實習，對我來說受益匪淺，對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了瞭解，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。

２、導遊實習內容及收穫

導遊被業界譽爲＂旅遊業的靈魂＂、＂旅遊活動的導演＂。休閒體驗經濟時代，導遊服務在旅遊接待服務中揮着核心與紐帶作用，其質量水平已成爲現代旅遊者休閒體驗質量高低的最敏感標誌，旅遊業的發展越來越依賴於導遊服務質量整體水平的提高，這對當前導遊人員素質培養與提高提出迫切要求。

在實習期間我跟過一些入境的接送團。在這其中我鬧出過不少的笑話。這也更加刺激我把英語學好的決心。後來我也帶了一些國內團。帶國內團，我還是比較得心應手的。在帶團過程中，我常常會遇到各種各樣的遊客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的`服務，對挑剔的客人要耐心的服務，對特殊的客人要熱心的服務，我們只有全身心的投入進去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們導遊的存在。印象比較深刻的是xx月x日的四天雙飛的桂林團。我成功的解決了一個家庭，小孩和大人之間的矛盾。並令他們在桂林玩的非常愉快。一想到這件事情我就自信百倍。

在帶團其中我學會了：

１、要管理自己的情緒。導遊人員的積極情緒能夠感染遊客，因此導遊人員應保持積極的情緒狀態，及時發現產生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負面影響，善於把消極情緒轉化爲積極情緒。

２、認識遊客的情緒。從遊客的言行舉止和表情變化判斷遊客情緒狀態，幫助遊客維持積極情緒，發現遊客出現消極情緒後應及時找出原因並採取措施消除或進行調整。

３、人際關係管理。與遊客交往時，應努力給遊客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些遊客而造成其他遊客的不滿；與協作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關心對方，平等協商。

４、善於學習。知識經濟時代要求導遊人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，向他人學習，向那些老的導遊學習他們的實踐經驗。