酒店電腦部實習總結範文
在xx已經實習了兩個星期了,這兩個星期可以說是我人生中很重要的兩個星期。這也是我人生中的第一份真正意義上的工作。
我是12月8號到xx來實習的。來的第一天是xx帶我上去的。客房打電話就和xx上樓去給客戶解決問題,xx邊做邊讓我注意一些關鍵的要點。一天時間很快就過去了。第二天,我嘗試着自己一個人上去給客戶解決問題。自己一個人第一次上去難免會有點緊張,不過還好,第一次碰到的'問題是網線沒有插緊。以至於不能分配到地址,所以不能進桌面。第一次成功以後就給了自己很大的信心。
在這兩個星期的實習中,我總結出了一套標準化術語:
首先是客戶打電話過來的時候:
電話:“叮鈴鈴叮鈴鈴”(響了2聲再接)
我:“您好,電腦部”
客戶:“你好,我這房間電腦怎麼打不開啊?”
我:“請問一下您房間號是多少?我上去給您解決”
客戶“xxxx”
我:“請您稍等一下,我馬上就過去”
到了XX房間後,先敲門
“您好,電腦部”
然後就等待客人來給你開門,在給客人解決問題的時候一定要快、並且要有效率。
給客人解決問題後離開時候要說:“不好意思,打擾您了。”服務意識一定要好。
以下在這兩個星期的實習中我碰到了幾種常見的問題:
1、網線問題。約40%都是此類問題 打開電腦以後進不了桌面,屏幕上還一直跳着一連竄的英文字符。解決方法:把網線插好。插好的正常情況是信號燈閃爍。
2、鼠標鍵盤問題。約30% 客戶開機後鼠標和鍵盤不能用。解決方法:先看後面無限鼠標鍵盤信號 接收器有沒有插好,然後再調試接收器。有時候還有電池沒電問題。
3、筆記本上網問題約15% 許多客人都不知道這有DHCP服務器 地址都是以前手動調的,解決方法: 地址改成自動獲取。
4、無信號模式約10% 解決方法:先看電腦電源是否開啓,然後看後面的電視和電腦連接的VGA線和電源線是否插緊、拔下來重新插下。
5、模塊問題 5% 解決方法:把模塊重新做下。
半個月,相對於漫漫的人生,猶如白駒過隙。若果說工作是人生美麗的一朵鮮花,那麼工作的伊始則是這朵美麗鮮花的花蕊。這花蕊凝結着芳醇,待到燦放的春天,將會飄香瀰漫,沁人心脾。所以,在良好的開端下,就應該精心策劃,描繪色彩繽紛的將來,然後向這個充滿神奇的藍圖奮發邁進,使之實現。
何況,在這充滿人情味的團體中,每一個員工都是那麼隨和、那麼大度、那麼平易近人,大家努力諧調,有序分工,各司其職,保持着熱情的工作態度,謙虛學習的作風,務必保持艱苦奮鬥的精神,保證服務效益,從而使個人得到滿意的回報。
其實,只要擁有自我審視、自我分析和綜合權衡的能力,具有質疑和創新精神,聽從內心的心聲,做什麼工作,在哪裏工作,都顯得無足輕重。
珍惜年華,努力工作,幸福的燦爛的明天還會遠嗎
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