淘寶客服的實習週記
準備去應聘淘寶客服的淘友們可以看看。後來接到的第一個客服,直接問我是否收到件,如果收到淘寶就要同意退款了。買家單方面未經協商同意,就要支持退貨? 客服解釋是我向買家提供了退貨地址就是同意了!買家根本就是按訂單發貨地址退貨,難道這也算我默認同意!總之後來的談話很不愉快,氣憤後掛斷了電話,然後冷靜了一下通過雲客服對工作人員提出了投訴。
實習的第一個星期,老闆並沒有讓我做什麼事情。我只是一個新手,對於網絡也並不陌生,但是老闆爲了更好的體現服務理念,一定要經過兩個星期的培訓,才讓我上崗。這一個星期,每天都是等老闆忙完重要的事情,然後開始給我們培訓。培訓的內容,無非就是了解淘寶客服的重要性,以及淘寶客服所需要具備的能力。對於一個網店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產品,無非用手用眼睛去判斷產品的好壞,難免會產生懷疑感和距離感。這個時候,客服的重要性就體現出來了。客服熱情的回覆,或幽默,或誠懇的答覆,都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象,促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力,還要具備一定的商品專業知識。我所在的公司,賣的是真絲服飾,老闆也給我們上了專業課。關於真絲的褪色,是因爲真絲染色採用的是活性染化料,所以色牢度相對化纖面料會差一些,特別是顏色鮮豔的,退色會較明顯一些,但是洗過幾次以後就不會有了。關於縮水率,真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%範圍以內...這個星期,我學到了很多關於真絲服飾的知識,也對淘寶客服有了一個比較全面的瞭解。
實習感受:
我在公司裏,作爲一名實習生,要學習的東西還是很多的。開始懂得,人生本來就是一個不斷學習的過程,在學校裏,有專業知識要學習,走出校園,還是要學習。看似簡單的崗位,其實一點也不簡單。看着同事每天在抱怨,在訴苦,我開始明白,原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是,俗話說有壓力纔有動力,我會爲了更好的適應這一崗位,努力的學習淘寶大學裏的東西的。實習了一個星期,跟同事也慢慢熟絡起來,相信自己會融入這個大家庭的。雖然現在還是在培訓期,但是還是跟其他同事一樣,需要按時到達公司,公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起牀,然後去趕公交車。哎,上班族的生活就是辛苦啊,大熱天,天天往外跑。不過,這種生活還是要早點適應的,距離畢業也就那麼半年時間了,早點適應也好啊!
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