淘寶客服實習報告範文
一、 實習單位基本情況
單位名稱:xxxxx
地址:xxxx
聯繫電話:xxxxx
類型:中小企業
二、實習崗位基本情況
實習崗位:淘寶商城xxxxxx旗艦店客服
工作任務:售前、發貨、打包 、售後
三、實習目的
選擇了電商專業的我,作爲與時俱進的互聯網行業,社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業知識有付諸到實踐的作用。全面瞭解電子商務的操作流程,如果不及時的參加社會實踐,將會與行業脫節。就拿淘寶平臺來說,今天的規則或許明天就改變了。每天都會有改變,會出現很多新的運營規則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識,在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐,完善自我。
希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的瞭解,瞭解更多的付費推廣,熟練使用淘寶商城的前後臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識,更加直面的接觸這個行業。
四、實習的具體工作內容
每天9點半打開電腦,登上客服旺旺,等待客戶的諮詢,一般客戶想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯繫我們,瞭解產品的詳細屬性及折扣活動情況,客戶有什麼凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋,網上購物雖是很方便,但由於看不到商家與商品,誠信是十分重要的一點,如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的,我認爲所有的交易都是建立在誠信的基礎上的,因此在回覆客戶的凝問時,必須準備明瞭的解釋,這一過程是十分重要的,出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素,這也是一種網絡營銷的和種方式,在這次實習中,也給了我一個對網絡營銷全新的認識。。
打開已賣出寶貝頁面,查看一天的訂單。查看已付款等待發貨,看一下有沒有特別需要再次備註的,根據簽約快遞公司提供的運費報價,看快遞是否能送到,做出預估,插旗幟,備註出來,必須細心,避免出錯。
每天下午3點準時下單。打開淘寶助理,登錄,下載好當天的訂單,在原先備註好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司,手寫輸入快遞單號,將備註好要發的客戶訂單打印出來。然後根據打印出來的訂單去備貨,將相應的貨打包好,將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點,,挑好貨包裝好以後,在淘寶後臺點擊發貨。並告知顧客“親,您好,您的物品已發貨,XX快遞公司XXX運單號,請收到貨後先驗貨再簽收哦,別忘了對我們五分的好評與支持哦”處理售後,耐心的聽顧客講述損壞情況、答覆他們的疑問。及時彙總到每日的顧客疑義彙總表,根據問題嚴重情況,進行分類,按時間先後循序處理。補發貨物,及時的將運單號、日期備註到淘寶系統後臺並告知顧客。及時向倉庫下單,安排快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手裏。收到顧客的退貨,也要及時的拆開驗貨,與顧客聯繫。
五、實習體會與收穫
經過這次的實習,我對於我客服的工作也更加的`熟悉,回覆客戶諮詢的速度、打字速度、解決售後的速度都有了一定的提升。
(一)責任心
其實剛到公司的時候,我們並沒有意識到工作要細緻,每一天到貨發貨都要清點貨物,直到有2天連續發生丟失貨物,我們才意識到,工作一定要細緻,每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼,把工作做仔細。每天清點貨物,可以更好的降低丟失貨物的情況,我們心裏也更加有底。在單位實習不同於學校,在學校或許我們哪裏做錯了,老師會指出來讓我們改正,也不會去批評我們什麼,都很理解包容我們。但是,在企業實習,都是直接和經濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規章制度,我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候,纔會覺得什麼叫責任,責任是這麼重,所以,我們也要對於工作越來越謹慎。
(二)吃苦耐勞
宋慶齡曾說過,“知識是從刻苦勞動中得來的,任何成就都是刻苦勞動的成果。”我們那5個客服,其中我即當是售前客服,又當是發貨員,要處理一堆要當天發貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人,常常笑對我說,小小個子還真男人!雖然在實習裏,我的手臂粗了,有肌肉了,我還是挺高興的。每當別人看着我搬着個大箱子貨物的時候,說“這個細小的夥子,蠻有力氣啦”!其實,我是在咬着牙,對自己說加油!硬撐!
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