職場人生 爲每一雙腳建立一份檔案
清朝末年的一天,北京的一家鞋店來了一位老者,這位老者腿有殘疾,是拖着一條腿走進來的,走路的樣子很吃力。老闆連忙吩咐店員拿凳子讓老者坐下,老者說要買一雙布鞋,於是便一雙雙地挑,後來終於挑好了一雙,付了錢後,老者說:“我的腿腳不是便,但買鞋必須親自來試穿,所以不得不來。”老闆聽後,便說:“您看這樣好不好,我現在按您腳的尺寸大小給您量個鞋樣,以後再買鞋的`時候,讓家裏人拿着鞋樣來就行了,您就不用親自來了。”老者一聽連忙說好,老闆就給那位老者做了個鞋樣,一共做了兩份,給老者一份,自己留一份。老者拿着鞋樣高高興興地走了。打那以後,這位老者想買鞋,家人拿着鞋樣來就可以了,老者再也不用往外跑了。
這件事給了老闆很大的啓發。他想,有很多人特別忙,沒有時間來鞋店試鞋,如果能把他們的鞋樣事先保存起來,他們想買鞋的時候只需派家裏人或手下人拿着鞋樣來買回去即可。這樣不就會節省很多時間嗎?想到就做,第二天,這個老闆就打發店員到一些大的客戶那裏。如開飯店、開旅館等生意的老闆那裏,說明來意,當場量了腳的尺寸,做出了兩份鞋樣。記好姓名、尺寸大小等資料,一份留給客戶。告訴對方想買鞋的話讓手下人拿着鞋樣去鞋店即可,不用再親自往鞋店跑了;另一份帶回店來,老闆把收集來的鞋樣逐一登記,寫明姓名、性別、職業、聯繫方式、住址、喜好等,編成了一本叫做《履中備栽》的冊子,爲每個客戶的腳都建立了一份檔案。後來,老闆又通過各種關係。專門蒐集了一些王公貴族及官員所穿的鞋子的尺寸,做成了鞋樣。送給他們,只要他們想買鞋,讓手下人拿着鞋樣來即可,還可以按照他們的要求專門定做。如此一來,建立了龐大的客戶羣體,鞋的銷量大增,財富自然滾滾而來。
這家鞋店,就是日後名揚京城的北京內聯升鞋店。爲每一雙腳建立一份檔案。爲客戶提供最大的方便,這就是內聯升的勝出之道。
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