職場中有哪些說話技巧?
成事不說
公司或領導已經決定的事情就不要評價,但在公司決定以前一定要把自己的想法說出來,這是你的職責。
遂事不諫
正在做的事情,也不要去勸諫。最優秀的決策者也不能保證決策的準確性,正確的決策只佔總決策的七成。企業經常是沒有決策或者是有錯誤的決策。沒有決策會導致企業一盤散沙,是企業的內傷;有錯誤的決策損失時間和金錢。相比較之下還是暫時損失金錢和時間,也比企業的內傷來得要好。所以企業中經常有這樣的.現象,明明知道這事是錯的,但是總部還是要求堅決貫徹執行,基層員工這時可以做的唯一事情就是,堅決執行錯誤的決定。而不是去說,去評論。
既往不咎
已經發生的事情不要去追究,有些小事情,過分地追究,可能傷害別人的面子和積極性。這個原則是針對一些聰明人的,對於一些沒有自知之明的人,還要經常敲打一下,否則對方不能得到提高。
好事情用播新聞的方式說出
前一段時間,培訓部外請來一位兼職講師。我對同事說:“沒有想到他講的課程這麼好,有些人是天生適合做講師。”課程結束了,他突然問了我一句:“你覺得這個課程怎麼樣?提點建議,我也好有個提高。”旁邊的同事搭腔說:“沒有想到你講得這麼好。我們都要向你學習呀。”他臉上洋溢着幸福的笑容,從此對我的態度好多了。這個故事就是我好事情用了播新聞的方式說出。我們中國人不習慣讚美別人,其實讚美比批評帶給別人的進步要大。
壞事情先說結果
壞事情先講結果,這樣就有了溝通的底線,剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。就像下面的故事:分公司貨運到外地,丟失了貨物,銷售代表小王向經理做彙報:“經理,出事了,今天早上我去拜訪客戶,一到就聽客戶說丟貨了,已經報警了,我們在現場取證。”“先別說那麼多,告訴我到底損失了多少?”經理生氣地說。無論這個事情最後的處理結果怎麼樣,經理對小王已經有了不好的印象,感覺他辦事不牢靠。
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