職場溝通培訓心得

我們得到了一些心得體會以後，可以記錄在心得體會中，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那麼寫心得體會要注意的內容有什麼呢？下面是小編整理的職場溝通培訓心得，希望能夠幫助到大家。

職場溝通培訓心得1

這段時間華能金日科技“人物訪談”採訪的對象多數是做營業、採購方面的同事，在這幾期的採訪中，幾位同事都不約而同地提到自己對溝通的理解和體會，這也讓我學到了很多知識。雖然我深知職場溝通技巧是很重要的，是決定雙方能否成功愉快交易的前提之一，但是這只是淺層的理解，真正要羅列出來或者分享溝通技巧還是做不到。不過通過這幾次的採訪加上自己最近看的職場書籍，總結了幾點溝通的技巧：

講到溝通，或許很多人都會將其與銷售人員掛鉤，因爲做銷售的人經常要和客戶打交道，溝通就是他們的利器、他們的資本。其實，溝通不僅僅只是對銷售人員有着重要性的作用，它對於公司領導、財務人員、行政人員、技術人員等等也有着同樣的作用。在日常生活中，家人之間、朋友之間的相處，溝通一樣扮演着重要的角色。所以一個優秀的員工首先應該具備有效的溝通技巧。

很多時候，當對方接受了你這個人，你的觀點就更容易被接受。假如因爲你的方式和態度使得他討厭你，你的觀點再正確，他也可能就是不理你。

“首先，在溝通中，尊重對方是最基本的，要學會維護對方的自信。在指出別人做得不對的時候，要注意用詞。比如“你怎麼總聽不進不同意見”，“我們是不是可以參考一下不同意見”，兩句話，同樣能把意思表達出來，但前者很刺激人，後者語氣就和緩一些。這就是溝通中不同的用詞不同的語氣所產生的不同效果。

其次，聆聽很重要，聽比說更高級。聆聽是一個動作，更是一種態度，你用心地聽，能讓對方覺得你重視他的意見，至少給了他講的機會。當然，不要被動地聽，要去理解、澄清，並給予迴應。不僅聽明白對方的語言，而且要聽明白語言背後深層的觀點和動機。

再者，表述觀點的時候，要陳述事實，基於事實溝通。比如“按計劃，我的任務是A項目，但負責B、C項目的兩位同事因爲有別的事情，把他們的活也給了我，我忙不過來”，而不該說“什麼都要我一個人做，我做不了”。這樣能避免人與人之間的對立衝突，對事不對人，尤其碰到對方個性強不好講話的時候，更要注意。

最後，郵件溝通要注意措辭、語氣、甚至是標點符號的使用。郵件和麪對面說話不同，聽不到聲音，看不到表情，又可以被轉發，所以要慎重，避免引起誤會。就如，不少人喜歡在郵件中使用感嘆號。但是又有多少人知道感嘆號表達的真正含義。其實，感嘆號會讓人感覺到一種強烈的情緒，不利於工作交流，慎用爲好。試想，如果你收到一封郵件，裏面有10來個感嘆號，你看後心情會是怎樣呢?

職場溝通培訓心得2

有效溝通技能的心得體會是我們自職場上要進行反思總結的，所以說我們在進行有效溝通技能學習的時候也一定要嚴格要求自己。有效溝通技能的心得體會就是我們立足職場的重要保障。

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學習，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

在公司裏，我們經常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什麼的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領導的意思，結果做了很多無用功，又去不停地與領導溝通，解釋自己的意思，其實都是因爲自己首先沒有聽明白領導的意思，纔有後來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨着工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再願意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因爲太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領導建立良好的有效溝通技能關係是職場中人應該具備的基本人際關係中很重要的一個方面。

很長一段時間，“說”成爲我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地爲自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人願意用“說”作爲唯一的有效溝通技能方式，因爲它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的`談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在爲自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環節，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態度。

經常性的自我總結有助於事情的發展，有效溝通技能就是專門爲這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時刻提醒着我們要有效的溝通。

職場溝通培訓心得3

一、前言

最近準備換一份新工作，然後在面試過程中被業務面試官問到最多的一個問題就是：“你認爲你負責的ERP系統爲客戶提供了什麼價值？”

本人做產品經理已有5年左右，參與和負責過的ERP產品也有多個，對於這個問題的答案腦海中似乎有很多個回答，但卻從未認真地總結過這個問題的答案。因此特編輯此文，整理和總結一下我對ERP的見解。

二、ERP的定義

首先，我想談一下我對ERP的定義，ERP的中文全稱是企業資源計劃（Enterprise Resource Planning），通俗一點講就是一套企業內部管理的解決方案，其包含了企業內部所有的業務、財務、行政等部門的日常辦公功能，使企業跨部門/跨地區協作更有效率。

三、ERP能做什麼

ERP能做什麼，也就是ERP能爲客戶提供什麼價值這個問題的答案。

首先第一點，我認爲是規範企業流程，控制企業風險。

在一家企業中，一個員工的權限有多大？什麼業務節點該由誰來處理？這些流程制定很容易，但在日常工作中卻難以監督，而在ERP系統中會預設好企業內部的流程，且所有流程均由系統控制，這樣就大大地減少了人爲可操作的範圍，從而規範了企業的流程，也就降低了企業的風險。

其次是降低企業成本；降低企業成本可以從多個維度來看，如：無紙化辦公、用人成本、管理成本、溝通成本、效率成本等。

這裏簡單舉兩個例子，將線下流程遷移到線上後，可以解決大部分的線下文件簽字蓋章，從而節約了A4紙的打印；再比如用人成本，當企業產品過多時，可能需要多名員工才能管理，但是有了系統的輔助後，那其實一人也可以負責多個產品的管理。

其三是協助企業決策；當老闆要做一些企業內部的資源調整或戰略方向調整時，往往是需要大量數據做支撐的，在ERP系統中，老闆可以實時查看企業所有的經營狀況，通過系統上的數據來分析問題，一切用數據說話，從而幫助老闆快速精確地做出決策。

其四是幫助企業賺錢；幫助企業賺錢也可以分爲多個維度來看，主要是可以分爲三種，一種是拓展企業銷售渠道，如對接第三方平臺銷售；第二種是自建分銷平臺，如搭建一個企業自己的商城小程序；還有一種是搭建企業品牌平臺，吸引同行加盟，從而幫助企業賺取加盟管理費。

其五是縮短人才培養週期；當公司來了新人之後，往往需要老帶新，在這個過程中不僅新人學習緩慢而且還會降低老手的做事效率，如果公司的業務再複雜一些，那麼新人的上手難度可想而知。在ERP系統之中，新人只需要將系統業務流程熟悉一下，並模擬操作幾次，則可以很快上手了。

所以綜合來看，ERP能爲客戶帶來價值的有：規範企業流程、控制企業風險、提高企業效率、降低企業成本、協助企業決策、幫助企業賺錢、縮短人才培養週期等。

當然，一款好的ERP能給客戶帶來的價值肯定遠不止我上面提到的這些內容，比如還可以提高企業員工的工作倖福度等。

總之，一款好的ERP產品只有真正願意付費使用它的人才知道它的價值。

四、ERP要怎麼做

瞭解了ERP能做什麼後，那麼接下來就是ERP要怎麼做？本次只談及ERP的設計思路，不包含具體的功能流程設計。

根據ERP的定義，知道ERP是能讓企業各部門都可以在系統上工作的，所以產品經理首先需要對客戶公司的業務財務等企業內部的所有流程進行調研和梳理，這一點尤爲重要，如果連企業基本流程都跑不通的話，那就太扯了。

然後根據ERP能爲企業帶來哪些價值，再設計具體的功能，如無紙化辦公，那就是把客戶日常辦公中需要打印資料的地方儘量都做到線上，具體如一些申請單據，則可以讓客戶領導在線上簽字，並能存檔查閱。

再如：協助企業決策，那這個其實對產品經理的行業知識要求較高，需要深度瞭解客戶行業，這樣才能利用系統中產生的數據設計出有意義的報表/圖表給客戶老闆查看。

當然也有偷懶的方法，那就是把系統中的業務基礎數據全部提供出來，然後再提供一個數據透視的功能，就像Excel，讓客戶老闆自己去組合數據，自定義設置數據分組和統計條件等，想查看什麼維度，就查看什麼維度。

這裏推薦一個產品設計理念，那就是“極簡操作”。一套完整的ERP系統基本上是包含了一個企業內部的全部流程，所以ERP系統本身會比較複雜，再加上我們產品經理天生的“創造精神”，勢必會讓ERP更加複雜化。

所以產品經理在新增功能時，務必要保持克制和冷靜。在對待客戶反饋需求時，儘量要刨根問底地瞭解清楚需求反饋人爲什麼要加這個功能，往往客戶反饋的只是表面功能操作，產品經理需要思考表面功能下的流程邏輯，要做到知其然並知其所以然。尤其是做SaaS版的ERP，對產品經理把控需求的能力要求會更高一些。

五、ERP通用模型

ERP通用模型是本人蔘與和負責多個產品後總結出的一個模型，下面我們通過講一個故事來驗證我們的通用模型。

假如我們要創建一家公司開門做生意，那首先得需要有商品吧，所以就需要一個商品管理模塊；有了商品之後，我們就可以對外進行售賣了，所以就需要一個銷售模塊來管理訂單；銷售時，買商品的對象就是我們的客戶，爲了能更好地服務客戶，所以也需要對客戶進行分類管理；客戶收到商品後就會給我們打款，所以就需要對客戶收款進行管理。

再回到我們上面的商品，這個商品可能是外採商品，所以就需要一個採購模塊來管理採購相關的訂單，當然商品也可能是自研產品，但自研產品基本上也會對外採購原材料。

在採購時我們需要選擇向哪個供應商採購，所以我們也需要對供應商進行分類管理；採購完後供應商會找我們收款，在給供應商付款前我們需要先和供應商覈對成本賬單，所以也需要一個對賬模塊來覈對賬單。

覈對完賬單沒有問題後，我們就可以讓財務去付款了，財務在付款時則需要選擇從對公賬戶還是對私賬戶付款，所以就需要一個賬戶管理模塊。

然後，我們作爲老闆，需要了解公司每個月的經營狀況，所以就需要查看企業的業務和財務報表/圖表。

最後，我們還要管理我們的員工，所以也需要組織架構管理和角色權限設置；當有員工誤操作了訂單時，我們就需要追溯是哪位小可愛做錯的，所以就需要查看系統日誌。

所以，通過上面我們創業的故事就能充分驗證我們的通用模型是成立的（因爲沒有行業限制），如果還不夠充分說明的話，大家可以隨意從市場上找任意一款ERP系統，應該都能提取出這幾個核心模塊。

六、如何判斷一款ERP是否成功

判斷一款ERP的成功與否主要可以看兩點，一點是看市場佔有率+客戶付費率（大企業內部自研ERP除外）。

這裏借用德雲社郭老師的一句話來說就是：我這個ERP這麼好那麼好非常好，但一說要付費，人都不見了，甚至免費都沒人用，這玩意兒就是詐騙。

第二點是看客戶口碑；分享一個本人之前負責過的SaaS版ERP的真實客戶口碑，一個境外的客戶，在試用完我們的產品後直接在客戶羣裏說“太棒了，這個產品太棒了，這就是我一直想要的”，而且不止一次提到，不知道的還以爲這個客戶是個託呢，然後直接爲他的集團購買了3套系統，並且後期在當地又推薦了幾個同行購買我們的產品。

七、未來趨勢預測

本人之前參與和負責過多個自研的SaaS版ERP，也嘗試過許多零代碼平臺自己動手搭建ERP項目，雖然多家零代碼平臺均不能完美搭建出我想要的效果，但我預測未來零代碼搭建ERP系統將會是主流。

因爲零代碼搭建沒有行業限制、沒有技術限制，任何行業的任何人不需要懂技術，只需要懂業務即可像搭積木一樣搭建一套ERP系統，關鍵是還很靈活。

雖然目前國內的零代碼廠商們還有很長的路要走，但我認爲零代碼搭建勢必會成爲主流。

職場溝通培訓心得4

在公司裏，我們經常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什麼的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領導的意思，結果做了很多無用功，又去不停地與領導溝通，解釋自己的意思，其實都是因爲自己首先沒有聽明白領導的意思，纔有後來的溝通不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨着工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再願意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因爲太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領導建立良好的溝通關係是職場中人應該具備的基本人際關係中很重要的一個方面。

很長一段時間，“說”成爲我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地爲自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人願意用“說”作爲唯一的溝通方式，因爲它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在爲自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環節，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態度。

適應職場生態環境，讓我們成爲最受歡迎的人是溝通中的最高境界。那就讓我們做一個先聽後說的人，這樣會讓溝通更順利。