hr職場禮儀培訓心得

hr職場禮儀培訓心得1

作爲行政部一員，我們都應該秉承公司的優良傳統，牢記“熱情服務每一刻，優質服務每一天”是我們後勤部門共同的價值取向，發展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統一思想，要加強管理。

3月29日在銷售會議室培訓窗口服務禮儀，由陳思含老師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面

　　一、服務禮儀的標準規範

55%着裝、38%肢體、7%語言。

3A原則：接受別人、重視別人、讚美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。

要有規範的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。

着裝統一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發的印象，接待客戶要有足夠的耐心。

　　二、溝通的層次

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起爲何難於說出口，原因主要有：1、不能認識到自己錯了，2、錯了也拒不認錯，3、理性無法戰勝感性。

溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

通過此次培訓，爲我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法：

1、計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。

2、傳統服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善。

大膽創新服務技能，提升服務能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、並不斷總結、創新，完善服務流程。

在今後的工作中我將以身作則，帶領食堂員工不斷創新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

hr職場禮儀培訓心得2

實踐求真知，透過20_年_月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原先在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那麼，什麼是禮儀呢禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好禮貌意識的現代人，禮是必備的基本教養，務必表裏如一。“禮貌禮貌服務，怎樣對待別人那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美。”

良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規則的，即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區的衛生狀況，個人着裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，但是是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地的爲他人着想。從小小的電話，信息用語，鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，禮貌禮貌，掛電話時要確定掛好電話後再與其他人說話，在身邊應經常準備好筆和紙，及時記錄。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然後只聽不講，在30秒內結束通話。更要注意的.就是不要在會上頻發信息，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行爲。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這但是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，必須要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背後不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下裏面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閒暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因爲我們代表的不僅僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象應對外界，並且還要做到學以致用。

能夠說，禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規範言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”所以說：知禮懂禮，注重禮貌禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得完美人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在於運用，將我們所學的點滴運用到今後的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力爲我們的客戶帶給質的服務，個人與羣衆共同成長。

hr職場禮儀培訓心得3

在學習了教師禮儀的培訓內容後，給我感觸最深的是：教師禮儀存在於每一個微小細節中，教師要時刻注意自己的言行，用教師禮儀規範自己。

教師的任務就是教書育人，教育的對象是一羣像白紙一樣天真無邪的孩子，對低年級孩子來說更是如此。孩子們正處於學習的階段，對身邊的一切都充滿着好奇，對細小細節更有着豐富的觀察和學習能力。而作爲教育孩子的老師來說，老師的一言一行更是給孩子起到了重要的榜樣作用，老師的每一個細節都是孩子模仿的對象。所以，教師在每天的言行中要注重自身的行爲規範，在着裝、儀容、舉止、語言等各個小細節上時刻用教師禮儀規範自己，爲孩子做好示範，讓孩子在老師的潛移默化中學會文明禮儀，成爲一名講文明有禮貌的好學生。

教師禮儀對教育教學有着重要的作用。教師作爲人類靈魂的工程師，在傳播知識的同時，自己的言行舉止、文明禮儀對學生也產生着潛移默化地的影響。所以，教師的教育教學工作，不僅要有精深的知識和較強的教育教學能力，而且還要有良好的教師禮儀，爲學生樹立榜樣，用高尚的人格素養爲自己的教育教學服務。

“身教勝於言教”，教師禮儀對學生來說是一種強有力的教育力量，起着潛移默化的教育作用。教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節的言行、不加檢點的習慣，才能樹立教師的威信，才能教育好學生。記得在一次班會課的時候，我教育孩子不能講粗話，有幾個孩子就舉手說語文老師生氣的時候就會說粗話。當時，我一下就被孩子說的沒話說了，只能教育說：“老師是被你們氣的，如果你們聽話不惹老師生氣，老師就不會這樣了。”所以說，如果教師自己都不能注意自己的一言一行，沒有最起碼的教師禮儀，這樣是很難教育好學生的，學高爲師，身正才能爲範呢。

教師不僅要在平時的言行中給學生樹立榜樣，在課堂上同樣要遵守教師禮儀，讓教師禮儀更好的爲教學服務。經常有老師會有這樣的困惑：我的教學設計很有趣，我也認真組織了教學，爲什麼在課堂上卻很少有學生積極配合呢?爲什麼呢?其實關鍵還是你的教師禮儀還有待提高。教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的，因此在教育教學中要注意尊重學生，與學生互動時要使用文明語言。俗話說“良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒”，我們使用文明語言，不僅有助於思維、情緒的完善表達，還能使學生產生美感、親切感，從而增師生之間的感情。在課堂上，不論是怎樣的學生，作爲教師我們都應該尊重他，讓他感受到教師對他的關心和愛護，不能因爲某個孩子學習成績不好就冷落或挖苦他，否則的話孩子永遠不可能學好，也不可能願意配合你的教學工作。不管是進行課堂提問還是對學生進行評價，我們都要尊重學生，給他們空間和時間，不要只依靠自己的主觀感受，不關注學生自身的感受。

一名教師的教育教學成功還是失敗，只有紮實的教學知識和教學技能還是不夠的，還要靠教師禮儀來提升自己的素質，贏得學生的尊重。

hr職場禮儀培訓心得4

x月_日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業資深專傢俱有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

作爲一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認爲，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。

在這次培訓中，老師們講授了：學會去讚美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑;學會着裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;瞭解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶;提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公衆形象。

總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

爲了切實規範服務行爲，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成爲習慣，做到標準化、正規化，在爲客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上週到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

hr職場禮儀培訓心得5

隨着社會的發展進步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成爲現代社會中的重要組成，因此我們身爲醫護人員應不斷提升自我形象及自身綜合素質來更好的爲廣大患者服務，使其患者及家屬均認可和滿意!

良好的護理禮儀可以無聲地營造着完美的醫療軟環境，提高護理服務質量，不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心，自尊心，責任心，還可以創造一個友善親切、健康向上的人文環境。

五月初，院裏爲我們請來禮儀講師爲大家進行嚴格認真的禮儀培訓，並計劃在六月份舉辦“護理禮儀大賽”。從老師開始向我們介紹和演示護理禮儀的時候開始，我認爲自己肯定學不好，因爲我覺得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以後，我認真地模仿、揣摩老師的動作，也慢慢的進入了角色，覺得作爲一名護士，應該有端莊禮儀的體現，所以當學習的時候，我認真模仿着老師的步伐和動作，儘量讓自己的動作看起來端莊美麗，不由得自信滿滿。

培訓結束後，全科人員每天認真練習，坐、立、行走、蹲、指路等基本動作越發成熟，還請了科室賈主任、李主任和醫生們來給我們每一個人按評分標準打分，最後選出四名護士一起參加護理部組織舉辦的“護理禮儀大賽”!出乎意料的事情發生在我的身上，居然我被選中了，當時我好開心、好激動，還有“好擔心”啊，我擔心自己做不好拖大家的後腿，尤其對自身有點“胖”的特點不夠自信，擔心別人笑話我，但是還是很快說服自己，就這樣吧，努力，加油，練出好成績……

我們幾個人開始了嚴格的訓練，我們四班倒不分白夜下休，天天都在訓練，雖然很累但練習過程中總有歡聲笑語。從開始的“毛手毛腳”一點一點的演變爲“落落大方”!從一個一個的動作、笑容，演變成優雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成爲我們“心滿意足”的會心一笑。

在練習之餘我細細思考，每一位前來住院帶着病痛的患者，除了需要我們醫護人員診治及護理外，最重要的是“人溫關懷”，哪怕多一個微笑、多說一句暖心的話、多一個肯定的點頭、多一個暖心的指路都會讓患者感覺到咱們醫護人員心中的愛。

通過這次培訓讓我們懂得：護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我情感的表達，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作的第一語言。

最後，願我們婦二病區在禮儀大賽中取得“滿意的成績”。