快遞客服實習報告範文
實習時間:201x年11月10日——201x年3月5日
實習地點:廣西xx物流有限責任公司(客服部)
實習目的:瞭解廣西的物流市場及學習物流工作的流程,鍛鍊自己的語言交際能力,培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合,並從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。
物流客戶服務是指物流企業爲促進其產品或服務的銷售,發生在客戶與物流企業之間的相互行爲,在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。xx物流致力於開展客戶服務工作,公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效,爲此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平,繼續爲客戶提供最優質、最有效的物流服務,在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響,實力打造一個優秀的物流企業形象。
隨着行業觀念的轉變,再加上市場競爭越演越烈,如何提高客戶的滿意度,提高物流企業的客戶服務水平,成爲xx物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題!
xx物流在客戶服務中存在的問題
1、售後服務存在問題
企業要想長期盈利,走向強盛,就要贏得永久顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中,滿意的售後服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成爲受消費者的品牌,有一個很重要的原因就是包括售後服務在內的.優質服務做得好。xx物流的售後服務做的還是不夠,沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂,信息不統一和共享;另外,公司不能及時地想客戶所想,快速反應能力差,不能提供客戶所需的服務。
2、不理解與客戶之間的關係
作爲一個物流服務供應商,如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關係,在交易完成後只把其當作是單次交易,沒有意識到應該與客戶長期合作,也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關係的意識。
3、客戶部門與客戶之間缺少溝通
當一次交易結束後,企業就應該及時得到客戶的態度,如客戶是對自己的服務的態度是怎樣的,好在哪裏,不足之處又是哪些,哪些環節需要改進。工作人員缺少工作主動性,不主動與客戶進行溝通,不能及時瞭解客戶的心聲,導致了一些客戶的流失。
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