員工年終總結(精)

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢？以下是小編收集整理的員工年終總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

員工年終總結 篇1

X月X日，我正式去xx地鐵公司報到，很榮幸成爲xx地鐵的一名員工。那份激動和喜悅自然是無法言喻，因爲這是首次理論和實踐的結合，也是對理論知識的一次特別的檢驗。我每天上班都是精神百倍，認真負責的主動學習，學思結合，積累經驗，讓自己在地鐵裏快速成長是我的主要目標。

通過這次長達半年的地鐵公司學習工作，進一步豐富了我的.理論知識，提高了我對當前各項工作的瞭解和認識，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今後需要進一步努力的方向。現將培訓學習情況總結如下：

我所學的專業是室內裝修設計，我所認識的設計就是根據建築物的使用性質、所處環境和相應標準，綜合運用現代物質手段、科技手段和藝術手段，創造出功能合理、舒適優美、性格顯明，符合人的生理要求和心理要求，使使用者心情愉快，便於人們工作、學習、生活和休息的室內外環境設計。施工之前必須要有個好的設計，施工設計階段包括修改完善設計方案、與各相關專業的協調以及完成建築裝飾設計施工圖三個部分理進行審覈——施工完成，交工——裝潢公司進行裝修——交工——由投資商和房產公司進行買賣。整個過程中，建築的設計部分佔了相當重要的位置。所以設計的時候，每一步都要按照規定，每一步都要謹慎。設計時也有它的過程：做方案（必須符合結構要求）——進行平面設計（設計的同時，由結構師就行調整，平面做法應符合結構要求，調整的同時，結構師進行結構設計，兩者屬於同步進行，同步完成）——立面，剖面設計——水電，供暖，電梯設計。

根據以往學習瞭解到的經驗及在地鐵公司上班的親身經歷，我們知道了地下車站很容易存在一些結構牆體滲水、漏水的情況，或者因爲結構牆與牆面板間預留離壁水溝。爲了保證運營維護期間能夠隨時清理水溝，所以我們在牆面板安裝的時候便遵循“隨時拆裝，拆後不損壞”的原則，在所有的牆面板安裝過程中要求所有員工嚴格按照安裝方案施工，嚴禁使用AB膠、雲石膠等脆性膠結材料粘接。牆面板封閉以前要嚴格清理離壁水溝。牆面板安裝前要考慮消火栓安裝位置，並在消火栓安裝完畢後安裝隱形平開門，並且保證消防栓門開啓角度大於90°

在裝修到地鐵車站吊頂時，地鐵車站吊頂內由於要安裝大量設備及管人生意義的大小，不在乎外界的變遷，而在乎內心的經驗。

員工年終總結 篇2

回顧這一年的工作，有豐碩成果的喜悅，有與同事合作攻關的艱辛，有遇到困難和挫折的惆悵。時光飛逝。不知不覺中，希望之年隨着新年的開始而臨近。可以說，今年是公司推進產業改革、拓展市場、實現可持續發展的關鍵一年。今年的重要工作總結如下：

1、虛心學習，努力工作，成功完成任務

（1）這些年來，我自覺加強學習，虛心請教，釋疑解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，我邊做邊學，邊學習邊工作，不斷掌握方法，積累經驗。我注重以工作任務爲牽引，依靠崗位學習和提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛鍊，快速完成任務。另一方面，要求書本和同事們豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我們不斷取得進展，逐步摸清了工作的基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點

（2）年度工程維修主要包括：衛生間後牆貼磚、天花板維修、第二宿舍走廊護欄和宿舍陽臺護欄的維修，各種尺寸的維修已達數千件

（3）熱愛奉獻，紮實工作，不怕困難，勇於承擔重擔，服務熱情，在自己的崗位上發揮應有的作用

2、密切關注自身工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制

（1）上半年，公司制定了完善的程序和考勤制度。下半年，行政部組織召開年度工作安排會議，實施年終工作目標完成情況評估，並將評估結果納入各部門經理的年終績效。在落實工作目標的過程中，宿舍管理層完善了工作制度，有效地促進了管理水平的全面提高

（2）每週不定期對清潔工進行檢查和評分，優者獎勵，劣者懲罰

（3）搞好固定資產管理。負責宿舍固定資產的管理和固定資產的監督、管理、維修、使用和維護

（4）加強組織領導，認真落實消防工作責任制。爲全面貫徹預防爲主、防消結合的方針，公司建立了上級領導下的消防安全檢查制度，促進各項消防安全工作的有效開展

3、主要經驗和收穫在過去的兩年裏，我們完成了一些工作，取得了一些成就。總而言之，我們有以下經驗和收穫：

（1）只有理順位置，努力熟悉基本業務，才能更好地適應工作

（2）只有積極融入集體，處理好各方面的關係，我們才能在新的環境中保持良好的工作狀態

（3）只有堅持原則，落實制度，認真統計盤點，才能完成物資的申請和領用

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好工作（5）我們應該加強與員工的溝通，搞好與員工的溝通，解決他們在工作中的情緒問題，與員工交流想法

4、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己

（1）進行例行檢查。將安全教育作爲重點檢查內容之一。冬季，公司對電線和宿舍區進行消防安全檢查

（2）在如此緊張有序的一年之後，我覺得我的工作技能達到了一個新的水平。我對每一項工作都有一個明確的計劃和步驟，一個行動方向，一個工作目標，

一個真正的心底！基本上，我們一直忙而不亂，緊而不散，條理清晰。我們已經從根本上消除了我們只是努力工作，不知道如何總結經驗的現象。就這樣，我從無限忙碌中走進了今年，從無限輕鬆中走出了今年。此外，在工作中，我也明白了與人打交道的道理，以及良好的態度、工作熱情和責任感是多麼重要

（3）綜上所述，在今年的工作中，我接觸到了許多新事物，產生了許多新問題，學到了許多新知識和新經驗，使我的思想認識和工作能力有了新的提高和進一步的提高。

在日常工作中，我總是要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，努力提高職業素質和道德素質

5、定期召開工作會議，聽取以下員工的意見，敢於推薦人才，總結工作成績和問題，及時採取對策

6、現有缺陷總的來說，仍然存在不足和一些需要解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1.學習新事物是不夠的.。在工作中，我們經常依靠經驗，按照以前的工作慣例處理問題，這表明我們在工作中沒有大膽和創新精神

2.本部門有個別員工自尊心很高，工作一意孤行，自行其是，公開不遵守公司制度，在同事中挑撥離間、嘲諷挖苦。這些情況不利於同事之間的團結。應該從思想上教育或懲罰他們，爲企業創造良好的工作環境和形象3.雖然我們做了大量工作加強門窗，並與公司和員工進行宣傳，以提高自衛意識，但這並不能解決根本問題。後來，它引起了上級領導的注意。現在工業園區已經安裝了高清視頻監控系統，可以更好地防止盜竊的發生

7、計劃下一步

針對新一年工作中存在的不足，做好新一年的工作，要突出以下幾個方面：

（1）積極與員工協調，進一步理順關係

（2）加強管理知識學習，創新工作方法，提高工作效率

（3）加強基礎工作建設，加強管理創新實踐，促進管理水平提高在今後的工作中，我們要不斷創新，及時與員工溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工的安全意識。同時，我們要嚴格安全管理，爲公司廣大員工發揮模範帶頭作用。在明年的工作中，我將繼續努力工作

員工年終總結 篇3

今天是20xx年的最後一天，再過xx天就是蛇年春節了。我們有好的開始就有好的結尾。今天我們在這裏就是要收個“豹尾”——完美的結尾！首先獻上我最真誠的祝福，祝願大家在20xx年裏身體健康，工作快樂，全家幸福安康！

xx公司自成立以來，走過了18個春秋。這18年來，公司一步一個腳印，從幾臺機器到幾十臺機器，車間從幾十平米到幾千平米，辦公場所從一間到辦公大樓，員工從10多人到100多人，產值從幾十萬元到幾千萬元。企業規模不斷擴大，產品品質越來越好，市場佔有率越來越高，消費者越來越多。這說明公司正在處於發展期。在企業的發展期，你的發展空間和機會就會更大，對公司發展的美好願景就可以值得期待。同時，取得這些成績是全體xx人共同努力拼搏的結果，因爲我們是一家人！在xx裏，公司是把員工當孩子養的！

公司爲什麼要把員工當孩子養？這是我們公司的發展性質所決定的。公司的發展規劃、管理制度、管理方法都是圍繞“回報員工、回報合作伙伴、回報社會”這一宗旨展開的。

公司在哪些地方表現出把員工當孩子養呢？

首先，表現在工資的發放上。公司在本年度的好幾個月都是虧本運行，但是公司還是每月按時發放公司，沒有拖欠員工一分錢；

其次，從生活補貼上，公司對員工的午餐和住宿都進行了補貼，這是大家都清楚的。爲了改善員工的辦公和住宿條件，公司修建了辦公樓和宿舍樓。

第三，從工作環境的改善上，大家也是深有體會、有目共睹的。這是爲了讓我們的員工能夠體面地工作。

第四，公司補貼了新員工多的個別班組的工資。由於工作效率沒有提高，機器操作技能不好。比如不懂機器運轉情況，不知道怎樣包裝產品，不懂產品的規格等等，造成產品不合格的增多等等。但公司爲了培養員工，不惜犧牲機器設備，不惜增大產品報廢率，爲的是鍛鍊你，培養你，讓你能成爲一個合格的員工，一個有價值的員工。

公司爲什麼要這樣做？爲的是培養有忠誠度的員工。企業要發展，需要有忠誠度的員工。任何一個企業，都喜歡有忠誠度的員工。忠誠度從某種意義上說就是你在這個企業乾的時間的長短。在一個企業乾的越長，你的技能就越好，工作效率就會越高，得到的報酬就會越多。比如，在行業內，開散片能開400—500公斤/天，工資就會高；做抽紙6個人能做18000包，摺合達到300件，工資也很可觀；做方巾4個人能做24000包，摺合120件；做手帕紙能做6000條，摺合達到120多件。做捲紙就像我們的老工人一樣速度很快，當然報酬就高了。

對於有忠誠度的員工，公司會在評價標準的基礎上增加福利。但是，我們確實注意到有極個別的員工，懷着不健康的心理，做一些別有用心的勾當。個別員工不從自身上找原因，不去鍛鍊自己的技能和提高自己的效率，就說什麼公司不給我滿意的.錢我就不幹了等等。還有個別人員，自己工作不努力，隨意散佈牢騷怪論，影響了員工行爲，客觀上給公司造成了傷害。對於這種行爲我們每個員工要擦亮自己的眼睛，用自己的思想來判斷。他們的險惡目的是在誘騙你丟的寶貴的飯碗。我們一定要明白：我們辛辛苦苦在工作中鍛煉出來的知識和技能是我們獲得工資報酬的本錢，是不能隨意丟掉的，不能因爲他的一句話就失去工作的機會。我們要知道，你的工資是公司發的，不是個別人發的，我們要自覺抵制危害公司的行爲，這樣才能真正成爲xx人。

公司把員工當孩子養，那麼，我們員工就要把產品當孩子養。隨着公司產品產量的不斷增長，使用公司產品的消費者越來越多。他們對產品的要求就越來越高。所以我們要生產出優質的產品來。公司在20xx年對採購原紙做出了整體安排，原紙的品質將得到提高。現在還有兩個關鍵點。一是機器設備要調整到適合新品質的原料；二是必須提高產量，降低生產成本。公司將採用自動與半自動的機器設備來降低生產成本。今後計算工價本着“行業工價標準”，在設備正常運轉的情況下，手動算手動的工價，自動算自動的工價。

員工把產品當孩子養，就要求我們的員工要熟悉你孩子的情況。不瞭解自己孩子的父母不是一個合格的父母。你的孩子就是產品，那麼你就要熟悉產品的規格和工藝，以及產品的品質標準。同樣不知道把孩子培養成什麼樣的人的父母也不是一個稱職的父母。所以我們要提升我們產品的品質。在工作中要想愛護我們的孩子一樣愛護我們的產品。人人都愛護了，產品就比較完美了。我們要真正做到公司把員工當孩子養，員工把產品當孩子養。要真正讓員工體會到：公司是把員工的利益放在首要位置的，員工們也要讓公司真正體會到：員工把公司的利益放在首要位置。

最後，用一句話來結束我的發言：相信公司就是相信自己，相信領導就是相信未來！

員工年終總結 篇4

又到年終歲尾,回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。

回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力協助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以彙報。

一、嚴於律已，團結同志。以身作則，任勞任怨。

在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動。克服種種困難，不計個人得失，在工作設施不齊全、人員業務不熟練的情況下，帶領醫療小組人員從頭做起，加班加點學習業務知識，在短時間內完成了十五個涉及人傷(病險種條款、醫療保險相關制度、醫療審覈制度的學習。承擔起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫療審覈等多個工作程序，贏得了客戶的好評。發表相關信息達二十餘篇。取得了一定成績。較好的完成了領導交給的任務。

二、努力工作，按時完成工作任務。

1、全年醫療審覈案件200件，涉及十六個險種。剔除不合理費用達300萬元。

2、拒賠案件：立案前拒賠500，金額達100餘元，立案後拒賠410，拒賠金額達1100萬元。其中醫療責任險拒賠金額達9xx萬元。

3、全年醫療跟蹤1000人次，涉及醫院達2xx家，既讓客戶瞭解理賠程序，又有效控制醫療費、誤工費、護理費。得到客戶的好評。

三、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。

1、在工作中發現，多家醫院存在收費不合理現象，導致公司和客戶損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問題醫院據理力爭，截至目前，已有五家醫院爲我公司和客戶退回不合理費用達130xx元，爲客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

2、在中心領導的帶領下，經與×××假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量，且費用明顯低於市場價。此協議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標準，並大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。

四、發現問題、解決問題。尋求創新，促進工作。

1、經過市場調查，結合×××家政及各家醫院的特點，提出護理費實行統一價格，既節省了理賠手續，又降低了此項費用的賠付。

2、涉及人傷(病案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療審覈表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫療審覈，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。

五、提升深化服務，服務於客戶、服務於承保公司。

1、將理賠工作前置，在交警隊調解前爲客戶把關，審覈相關單證600次，爲客戶及我公司節省費用達100萬元。配合客戶到法院解決糾紛100，遠到丹東、瀋陽等地。避免我公司損失達600萬元。(醫療責任險一件100元、車險100涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計500萬元。

2、針對不同險種，配合中山、開發區、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時爲支公司穩定、爭取了客戶，得到了各支公司的.好評。

1在處理某醫院醫療責任險過程中，因我們及時介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。

2某承保公司在丹東多個客戶出險後出現不合理傷殘鑑定，此項不合理賠付多達100萬元，我們配合該承保公司到×××中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今後此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。

六、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。

1、醫療小組工作剛剛起步，各方面經驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今後要加強各方面的協調工作。

2、隨着新險種的開展，還有許多新問題，在加強業務學習的同時，也需要橫向聯繫，向其他公司學習先進經驗。

新的一年裏我爲自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

員工年終總結 篇5

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極爲嚴峻。

1、餘額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，餘額較原來王儲原址時下降了349。06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度餘額下降到了2821萬元，活期累計下降455。24萬元，在市區各網點中排名倒數第一。

2、由於搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很

多儲戶也因爲距離太遠而選擇了其他銀行，新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點。開業初期，來辦理業務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發工資時段，當別的網點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。爲此，我們所的營業員們主動放棄休息時間，拿着業務宣傳冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發現員工多的單位，積極宣傳代發工資；遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂着炎炎烈日，手裏拿着小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3、同行業競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業務的優惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的爲用戶辦理業務，耐心細心的`向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業元全天堅守着自己的崗位，不能單人臨櫃，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守着自己的崗位，同心協力的發展業務。

第二，要爲我們局領導的英明決策叫叫好：作爲對抗賽期間表現出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位於宏業商務大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行面試經驗碧海雲天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府，山陽區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。

其次，局領導積極關心網點硬件設施的配備，在爲客戶提供良好的服務環境的同時，也體現了對員工的人性化關愛，爲員工提供了優越的工作環境。

最重要的是局領導經常親臨網點視察、慰問，對我們所的業務發展情況，硬件設施配備情況等適時的關心瞭解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

第三，要向各位領導報報喜；

截止7月31日，人民路郵政儲蓄餘額較5月19日我們調入以來累計淨增513。02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數的300%，累計餘額達到了3334萬元，其中定期累計淨增860。2萬元，僅搬遷以來就淨增了262.79萬元，保險完成60餘萬元，完成計劃的88。9%。

除了業務發展上的成績，我們所營業員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處爲客戶的利益着想，事事爲客戶的需求服務，並建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優質的服務可以讓我們的營業員成爲客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。最後，不忘記再給我們自己鼓鼓勁。

雖然，在本次的網點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績，並使我有幸懷着自豪的心情站在了這裏，但是我們不會因此而滿足，業務的發展不進則退，我們會以此次成績爲起點，以領導的期望和關心爲動力，積極配合局裏的工作部署，積極完成各項計劃，並且繼續發揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑑先進者的經驗，積極想辦法、某策略，爲我們所業務發展更上一個臺階二努力，也爲焦作郵政的發展添磚加瓦。

員工年終總結 篇6

新年鐘聲已經敲響，20年的帷幕已經拉開。在這告別舊迎新的日子裏，回顧20世紀和20世紀所做的工作，銀行的工作規劃尤其重要。

在20世紀，我們延續了長期以來的工作原則和方法。在樂正龍副總裁“六個意識”的指引下，堅持“賓客至上、服務第一”的思想原則和“主動、熱情、禮貌、誠信、周到”的企業精神，努力爲社會服務，爲教育、科研事業服務，華石大學師生、桂園大酒店的全面發展以及酒店內的賓客，我們成功地完成了各項任務，取得了一定的成績。成功參加了湖北省大學聯考評分、中南地區高等教師培訓、全國教育碩士學科教學數學教學研討會、外國文學教學改革與教材建設學術研討會、第三屆中國水禽發展大會、，20多場重要會議和上萬嘉賓，如高校研究生雙向選拔大會、社會工作研究高級學術研討會、，民盟武昌區工委第七、九次參政議政會、華碩經銷商大會、省英語口語考試大會等

在這裏我虛心學習，耐心工作，認真完成領導交辦的任務。遵守酒店各項規章制度，做好本職工作，履行崗位職責，工作取得一定成績。在酒店客人面前，積極主動、熱情、禮貌、體貼和耐心。在住房方面，我嚴格執行“三清”、“三度”和“兩檢”“：環衛系統，包括房間環衛、牀位環衛、衛生間環衛等。爲了有效提高房間質量的合格率，即在完成環衛後，我進行自檢，並要求領班重新檢查，力求減少遺漏，同時提高“三度”被子的角度、傢俱擦拭的亮度和工作過程的速度要求。使客房工作有序、快速，確保質量完成。本着節約就是盈利的理念，我和同事們從自己做起，從點滴做起，杜絕一切浪費，主要體現在：

①爲客戶回收一次性低值易耗品並一起使用；

②要求關閉退房樓層的過道燈；

③退房後拔出電源卡，如果房間日復一日地實施，可以爲酒店節省大量電力。

④每天上班前關掉車間的電燈、空調、熱水器，做到“電不常開，水不常流”在工作中，我深深體會到我們貴園酒店是一個大家庭，我們每個人都是這個大家庭的`一員。我們應該相互關心，相互學習，共同進步，共同發展。同時，客房是酒店的重要組成部分，是客人入住的場所，是酒店經濟收入的主要來源部門之一，直接關係到酒店的經營管理，客房部的工作直接影響到客人的第一印象，其服務水平已成爲客人評價酒店服務質量的主要依據之一，關係到酒店的整體聲譽和服務形象。只有團結一致，共同努力，才能使桂園大酒店取得更大的業績和更輝煌的事業。當然，在回顧過去，通過我對年工作的反思，我也深刻認識到，在很多方面還存在不足。特別是我的工作專業水平還比較低,；很多事情沒有組織,不規範,不繫統,；我的工作目的不強，在很多情況下我是爲了工作而工作；我在思想認識上也存在一些缺陷，考慮不完善，關心不夠等

爲此，我個人認爲，在未來20年，我們應該着重從以下幾個方面加強學習，提高技能，在服務方面取得突破並做得更好

1、加強商業技能的學習。結合自己的工作，從點滴做起，從身邊的事情做起，從售後服務做起，強化業務知識，提高業務素養。關注每一個細節，力求每一件事都做得更完美、更完美，逐步形成組織感和層次感

2、提高你的個人能力。你以前沒有注意過個人方面。在很多情況下，你只是憑感覺做事。特別是在語言、行爲、外表和公共關係禮儀方面，您應該在未來加強這方面的培訓

3、我們的思維應該更加科學。在過去，有很多粗心的事情，往往忽略了頭和尾，沒有全面的瞭解，甚至忽略了許多細節。這方面在將來應該得到加強

4、注意工作協調。我們都生活在一個大家庭裏，每個成員承擔着不同的工作。、

我們要及時與領導溝通，團結同事，互相支持，努力把工作做得更好。

員工年終總結 篇7

課程描述：

經驗來自於總結，市場年終總結報告的質量高低直接關係到公司運營成本的投入比例，也直接影響了對一個市場人員的能力評定。 那麼，該如何做好年終總結，讓它成爲一份有價值有意義的報告呢？本課程將從實務出發，透過情景案例的形式，深入淺出地爲您講解市場人員該如何做好年終總結。

解決方案：

他山之石，可以攻玉！

雖然不同行業的年終總結都有自己的一套方式方法，但萬變不離其宗！接下來我們從實戰經驗中給大家總結一些方法流程，以便大家參考。

做好了年終總結，就等於做好了公司的整體發展目標計劃，關係到公司的整體發展戰略的制定。

首先要做好總結工作，分析年度任務總體完成情況；

其次要分析未完成指標的原因；

再次要總結自身的年度成長；

最後制定好來年計劃。

總結年度工作任務的總體完成情況，包括三個方面的內容：

一、考慮實際銷量情況，包括銷售任務、實際銷量和完成率，以及與上年度同期比較的結果。

二、分析客戶、渠道發展情況。

三、與競品比較情況。

如何分析未完成指標的原因。

一要看產品；

二是價格；

三是渠道；

四是促銷；

五是市場投入產出情況；

六是客戶維護扶持方面。

總結自身的年度成長，一般從三個方面着手：

1.溝通能力的提升；

2.處理複雜問題能力的提升；

3.發現抓住機會的能力提升。

最後制定來年計劃，包括三個方面的內容：

1.全年總目標制定；

2.階段性目標制定；

3.有針對性地去解決上年度發現的問題。

將這四部分的導圖串起來，就形成了“市場人員如何做好年終總結”完整的.方法與流程。感謝大家的學習，我們下堂課見！

或許文字的話大家並不是很清楚，我們可以看下面的思維導圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何做好年終總結。

相關課程：

如何提升品牌價值

如何提高產品鋪貨率

如何獲得競品信息

如何做好網絡營銷

如何做好經銷商的培訓

想學習以上課程可以掃描下面的二維碼，裏面有詳細內容及課程

員工年終總結 篇8

小貸公司工作總結:自20xx年6月開業以來，東營市東營區城發小額貸款股份有限公司在市金融辦和區經貿委的指導和大力協助下，在公司領導的正確領導下，在公司各位股東的鼎力支持下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標，同心同德，開拓創新，取得了令人較爲滿意的經營業績，在短時間內爲公司業務穩定、高效、良好地發展奠定了基礎。

回顧和總結20xx年的工作，主要有以下幾個方面：

一、業務發展平穩，經營效益實現穩定。半年來，經過公司上下一致努力，業務經營取得了令人相對滿意的經營業績。全年累計發生業務67筆，累計發放貸款20410萬元，累計實現業務收入852 萬元，其中：貸款利息收入776萬元，其它收入76 萬元。上繳各項稅費230萬元，各項成本費用支出74萬元，年末實現淨利潤 550萬元。截至年末貸款餘額13460 萬元，到期貸款和利息收回率均爲100%，信貸資金實現了良性循環，經營效益較爲可觀。

二、建章立制，確保業務有序發展。良好的制度管理是一個公司持續、穩定、長久發展的保障。我公司面對成立時間短、人員結構新、業務處理水平相對較低的不利局面，始終堅持"兩條腿走路"，發展業務的同時不忘各項規章制度的建設。爲確保小額貸款公司健康發展、業務規範運作，在公司成立初期，我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財 1務管理辦法》、《安全管理規定》、《印章使用管理規定》及《貸款審查委員會工作細則》等規章制度。這些制度辦法的實施，爲小額貸款公司的正常運營、有效管理奠定了基礎，從而保障了各項工作規範有序進行。

三、以抓培訓爲基礎，全面提高從業人員素質。公司成立後，我們面對新公司、新人員，缺流程、缺經驗的客觀情況，組織全體人員發揮主觀能動性，加大學習培訓力度，以儘可能短的時間適應工作需要。一是抓好職業道德培訓，引導相關人員端正態度，明確定位，找準方向，儘快進入工作狀態;二是學習理解公司制定的各項規章制度，並適用到實際工作中;三是抓好業務學習。鑑於新進人員缺乏相關專業知識及從業經驗，有的放矢的開展了信貸知識、財務知識、法律知識的業務培訓，促使從業人員在業務操作方面儘快適應工作需要。

四、努力開拓市場，用足用好經營資金。半年來，公司從領導到員工齊心協力，利用一切可能的關係和方式主動營銷，選擇了一批較爲理想和相對穩定的客戶，爲小額貸款公司的後續和長遠發展打下了良好基礎。在做好存量資金計劃安排的同時，對即將到期的貸款也按月度實施調度，進行計劃安排，保證此部分資金佔用上的銜接，儘可能降低資金閒置。同時爲擴大經營資產規模，爭取經營效益的最大化，由市商業銀行借款三千萬元，保證了經營的連續性。

五、強化風險防範，實現經營資金的良性循環。本着寧缺毋濫的原則做好市場客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對每一筆貸款均落實好有效擔保，爲貸款的安全提供第二還款來源保障。同時，

我們要求業務人員在辦理業務過程中嚴格按規定程序處理，確保所有手續合法、齊全、有效。基於以上辦法的嚴格執行和落實，公司自開業以來辦理的所有業務均未產生不良，也沒有發生拖欠利息的現象，保證了經營資金良好循環。

回顧過去的一年，公司的各項工作取得的成績有目共睹：業務經營方面，市場得到拓展，效益實現穩定;內部管理和制度建設逐步走向規範，在經營風險控制上得以明顯提高;客戶服務越來越細緻周到，在做到風險控制和雙贏的基礎上，爲客戶提供了快捷、方便、細緻周到的`服務。經過開業以來一段時間的經營實踐，各項工作不斷向好，但存在的諸多問題亦不可忽視，主要表現在：從業人員業務總體素質有待進一步提高;當前存量貸款結構不盡合理，需要逐步調整;貸後管理相對滯後，風險預警防範有待加強等。

20xx年主要工作思路

一、繼續抓好培訓工作，全面提高員工技能水平。經過開業以來一段時間多形式的培訓，公司從業人員業務素質有了很大提高，初步適應了業務經營的需要，但距要求還有一定的差距。主要表現在對實際問題的把握和處理上認識不夠，層次不深，處理方式不得當，容易產生紕漏等，這就要求我們必須進一步加大培訓力度，並保證學習培訓工作的連續性。一是進行業務理論與實踐操作相結合的學習活動，提高業務人員獨立辦理業務的操作水平;二是加強職工的職業道德教育，幫助其樹立愛崗敬業的人生價值觀，有一個端正的工作態度和積極向上的精神面貌。

二、努力開拓市場，積極調整資產結構。爲了資金佔用和保障經營效益，前期在市場客戶的開拓受到諸多客觀因素的限制，使我們的客戶羣相對集中，散小客戶佔比很低。按照對小額貸款公司客戶結構的要求，我們的貸款客戶結構還不夠合理，這需要進一步開拓市場，儘可能地將公司的客戶結構達到一定要求。

三、加強風險管理，積極挖掘資金潛力，實現經營效益最大化。有效的風險管理是業務安全運營和效益實現的保障，要進一步建立和完善貸後管理制度，確保貸款"放得出，收得回"，保證效益。鑑於小額貸款公司經營資金來源渠道單一，可用資金額度受限的實際情況，在用足用活自有資金的前提下，進一步向銀行尋求融資支持，對貸款利息收入部分也要充分利用，使公司經營資金規模最大化，確保經營效益的穩定實現。

四、合理控制費用支出，降低經營成本。在保證業務正常運營和員工待遇的前提下，儘可能降低和控制各項費用支出，對非必要支出部分更是要嚴格管理，教育職工嚴格遵行公司的財務管理規定，杜絕堵塞各項跑冒滴漏，以提高股本回報的最大化。

20xx年即將過去，機遇與挑戰並存、風險與收益同在的20xx年正向我們走來。新的一年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的鬥志，爲實現公司20xx年度目標任務而努力奮鬥。

員工年終總結 篇9

回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：

一、日常工作

1、理順關係，通過努力，我那裏掌握了所在崗位的流程以及以表位號及其各個類型的功能及其使用，我只用了月餘時間，處理好同事及其領導的關係、在領導和同事的關心及其指導下我積極成長，職業技能迅速提高。

2、迅速瞭解我們裝置以表位知及其安裝和功能情況，積極效率的完成領導安排的.工作。作爲xx化工企業一員，我感到無比的榮欣和榮耀。由於以前工作有些經驗，但是還是到這裏才發現，這裏員工有着極其豐富的工作經驗和專業知識極其技能，我以後一定要積極和同事領導交流、溝通，及時瞭解極其發現自己的工作的缺點和專業技能上的不足。

3、認真做好本車間領導安排的工作極其參加各類學習不斷提高自己積極和同事交流真正的融入xx化工這個有愛積極向上充滿活力的大家庭。

二、自我學習

1、加強自身學習，提高業務水平由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

2、存在的問題和今後努力方向一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，有些工作還不夠過細，一些專業技能和理論的不是還沒完全掌握；

第二，自己的水平還不太適應公司工作的要求。

在新的一年裏，自己決心認真提高職業技能、工作水平，爲公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關專業技能知識。加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；

第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極爲公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

員工年終總結 篇10

經過了這一年的工作，我也是更好的融入到單位的工作環境裏面，感受到自己的一個成長，同時也是知道，自己是合適這份工作，也是會積極的去學習，去多鍛鍊來更好做好這份工作讓自己立足更穩。在此也是來個人工作這一年總結下。

進入單位也是差不多一年半了，這一年多，我也是很多的和同事們相處，去做好自己該做的工作，特別是這一年來，我也是感觸到，自己成長很快，除了自己是個新人，的確很多的方面需要去學習，同時也是由於這一年外部給到的壓力很大，讓我們也是感觸到，的確很多的事情並不是那麼的簡單，更是需要我們不斷提升，才能去做好，去立足的，我也是積極的去學一些東西，特別是對於工作有幫助的方面更是如此，單位的工作其實並不是特別的難做，但是要去做得好，能被肯定，那麼就是需要自己有紮實的基礎，有更多的經驗才行的而不但只是完成任務就夠了的。而自己也是積極的總結經驗，去反思每次工作，去了解自己崗位該熟悉的一些技巧和知識，讓自己真的能投入進來。

工作上，認真盡責的做好，同時也是讓自己感覺到的確和同事一起配合起來，自己也是比較的生澀，很多的事情，也是需要同事們帶着我才能去做好的，這也是給予了我工作的一個動力，讓我知道了差距，那麼就是要去彌補的，而一年下來，自己也是順利的走的更好了能被同事認可，自己也是明白，工作除了經驗的積累，自己的能力提升了，那麼才能是做得更爲出色的，每一件事情，其實都是如此，不同的人來做效果都是不一樣的.，而這也是需要我們自己的努力才行，只有進步纔會有更多的機會給到你，或者有了機會才能去抓住的。工作讓我認識了很多的朋友，也是對於社會，對於自己崗位有了更多瞭解，我也是要繼續的來在崗位做的更爲出色，讓更多的人認可。

同時單位工作裏頭，我也是看到自己沒有做的好的方向，一些是同事們幫忙彌補的，一些是自己花費更多的時間去做好的，這些問題，是要自己工作效率提升纔會處理好的，同時也是讓我明白自己今後要繼續的努力，很多的方面提升效率，去把工作幹得更爲出色同時也是讓自己被認可，能在崗位立足更穩，我也是相信來年的工作我會是做得更好也是可以讓自己有更多進步的。

員工年終總結 篇11

在光明分行，我從業着一份最平淡無奇的工作中銀行櫃員。或許有些人要說，一般的銀行櫃員談何工作，不，服務檯上一樣可以幹出一番光輝的工作。非凡起源於普普通通，極致來源於用心。我喜歡這一份工作中，把它當作我工作的一個起始點。作爲一名農業銀行職工，尤其是一線員工，我真切感受到自身擔負的重擔。服務檯服務項目是展現農業銀行系統軟件優良服務項目的文明行爲對話框，所以我每一天都以飽滿的熱情，服務至上，真誠服務，以自身積極主動的工作責任心羸得消費者的信賴。

是的，在農業銀行職工中，銀行櫃員是立即應對用戶的人羣，服務檯是展現農業銀行品牌形象的對話框，銀行櫃員的日常工作中或許是忙碌而簡單的，殊不知應對各種顧客，銀行櫃員要嫺熟實際操作、熱忱服務，日復一日，用一點一滴的周全服務項目讓顧客真真正正到農業銀行人的真心實意，感受到在農業銀行辦業務流程的溫暖，那樣的工作任務便是非凡的，我來爲自個的職位而驕傲!因此，我規定自身保證：一是把握紮實的業務流程本事、時時刻刻不釋放壓力理論學習;二是保持穩定的職業道德，遵循國家的法律法規、政策法規;三是塑造和睦的人際交往，與朋友間友好相處;四是頭腦清醒的自我認識、成不驕、敗不餒。

一直以來，我做好本職工作職位，安穩工作中，認真學習專業知識，向有工作經驗的朋友求教，僅有那樣，纔可以的的確確幹處能經得住時間磨練的銷售業績。一點一滴的瑣事要我深入感受到，作爲一名一線的職工，終究要普普通通。銀行櫃員，金融機構最基本上的職位，就如一棟商務大廈，銀行櫃員便是像是在其中的磚一樣一般.有的僅僅日復一日年復一年的相同這些例如儲蓄、提款，帳務入錄，來收放在，營銷推廣維護保養，迎送這類的枯燥乏味運行和複雜事務管理。在這裏平凡的崗位上，要我深入感受到，傑出正蘊涵普普通通當中，普普通通的大家一樣可以無私奉獻，奉獻大家的激情，無私奉獻大家的真心實意。普普通通的大家一樣可以造就出一片精彩紛呈的天上，沒有基石哪來高樓大廈，沒有普普通通哪來傑出!人生價值僅有在普普通通的貢獻中才可以獲得提升和健全。

銀行職員必須的是團體的團結互助,一個人的能量一直比較有限的。作爲一名老員工,我不僅達到於把自己手上的工作中幹好,還留意搞好傳、幫、帶的功效，積極、激情、耐心地協助剛來的朋友融入新領域，融入新職位，融入新工作中，使她們迅速地瞭解相關的業務流程，不錯地掌握業務專業技能。我留意正確引導她們從賬理考慮,而不是教它們怎樣開展簡單的家常菜單實際操作。在日常的工作上,我都將自身的工作中學習方法不遺餘力地告知她們。我覺得,那樣的教學方法不一定是較好的,但一定會讓她們學得業

務知識要點的實質,學好融匯貫通,舉一反三。上年陸續有四名新朋友添加到大家分行,她們雖然有一定的金融業專業技能，但針對臨櫃操作技能而言，還有缺乏。爲了更好地能使她們儘早入崗，我對小弟見習的新朋友細心開展實際操作規章的學習培訓，尤其是要嚴格執行管理制度、工作流程做事，人走章收、抽屜鎖好、電腦上撤出界面這些，培養優良的工作習慣。針對她們的薄弱點專業技能，也將自身平時訓練的體會心得告知她們，供他們參照。根據一段時間的雙重勤奮，她們已能嫺熟開展1人入崗實際操作了。爲分行更強的開展工作奠定紮紮實實的基本。僅有總體的素養提升了,分行的工作能力纔可以上一個階梯。大夥兒共同奮鬥,在新城區溫馨的大家族裏開心的工作着。 金融機構新員工入職逐漸增加，在協助她們與此同時，我就見到她們的優勢，隨時讓我有緊迫感，我常常勸誡自身不可以達到現況,要甘願平平淡淡,但不可以流於平凡,既要心無雜念、踏踏實實將手上的工作中進行,也需要持續消化吸收新的專業知識以迎來將來的'考驗。時期是在不斷進步的,銀行職員的市場競爭也日趨猛烈。我深刻地感受到作爲一名達標的前臺接待銀行櫃員應當具有更高一些的工作能力,僅有不斷提高自己的綜合能力,不斷擴張自身的知識層面纔可以將工作中幹得更強。因此在焦慮不安工作之餘,我都積極參加各種各樣學習培訓，獲得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》等各種職業資格證。爲在以後的工作中裏能獲得更高的考試成績奠定紮實的基本。

在爲顧客服務的歷程中，我一直堅持想顧客之所願，急顧客之所需，排客戶之所憂，爲客人帶來多方位、周全、方便快捷、高效率的服務項目，保證實際操作規範、服務質量標準、術語文明禮貌、舉動得當，給顧客留有了較好的印像，也獲得了用戶的信賴。具體申請辦理業務流程時，在確保遵循本行各類管理制度的條件下，靈便把握營銷方式，爲客人給予一定的便捷，靈便、適當地爲客人給予人性化、便捷的服務項目。極致來源於用心。在搞好銀行櫃檯貼心服務的根基上，大家想盡辦法爲客人給予更爲完善的服務項目。由於，沒有苛刻的顧客，僅有有缺憾的服務項目。在日常工作上，我積極主動勤于思考新專業知識，新業務流程，基礎理論融合實踐活動，靈活運用各類服務技能。從靜脈滴注瑣事開始做起，在申請辦理業務流程時，儘可能保證便捷、精確、高效率，讓顧客少等、少跑、少問，給用戶給予立即、按時、定時、隨時隨地的服務項目。

富蘭克林曾經說過：促進你的工作，不必使你的工作來促進你。僅有把人生理想與農業銀行金融業工作的發展趨勢有機結合起來，纔可以充分運用自身的工作主動性、自覺性和創造力，在開闢中國農業銀行美好未來的歷程中完成自己的人生理想。

員工年終總結 篇12

xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作爲商場的一名艾酷專櫃營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

我來商場工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作爲一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷:鞋的牌子)產品展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作爲營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因爲只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的.產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要着重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持着營業員該有的素質。要以顧客爲中心，因爲只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品。

以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中，我將做好，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專櫃營業工作做到最好。

作爲商場艾酷專櫃的一名員工，我深切感到商場的蓬勃的態勢。商場人的拼搏向上的精神。

最後，祝願商場在新的一年更上一層樓，更加興旺。

員工年終總結 篇13

轉眼間20xx年就在忙碌與充實中渡過了。在這一年裏我和領導同事們一起生活，學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了自己的能力，使我的業務能力和業務水平有了進一步的提高，當然這與上級領導的幫助和同事的支持是密不可分的，在此我深表感謝！作爲一名雙樹寺水電站的員工我深感責任重大，一年來的學習生活歷歷在目，認真的思考之後對自己有了深刻的反思評價，爲了將本年度的工作畫上圓滿的句號。現將本年度的工作做以下總結：

一. 工作態度，思想工作

我熱衷於自己的本職工作，嚴以律己，認真遵守各項規章制度，嚴格要求自己，擺正自己的位置上，時刻保持謙虛，謹慎，律己的工作態度，在領導的關心培養和同事的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，認真完成任務，履行好自己的崗位職責。

二. 生產工作方面

1.貫徹執行站裏管理工作的法律法規，提高水電業務水平，認真做好對機組的使用和維護，定時巡查水電附屬設施是否完好，發現問題立即向站領導彙報，做好水電線路的的維修保養，定期檢查，及時維修，是線路機組保持良好的工作狀態。

2.嚴以律己，寬以待人不遲到，不早退，人際關係和諧融洽，處處以一名優秀的水電工作者的要求來規範自己的言行舉止，毫不鬆懈的培養自己的綜合素質。

三. 主要存在的問題及不足

1. 安全是生產的命脈，安全問題關乎自己的家庭幸福，自己的安全意識有待於進一步的強化，不能只靠領導的督促，提醒和監督，需要在日常工作和生活中的自我意識，真正的做到安全在心中，而不是嘴上說說而已。

2. 在學習中主動性差一點，理論知識需要進一步的提高。這就需要提高自覺性，自我要求提高，而不是爲了應付領導的監督檢查而學習。

3. 開拓創新的意識不夠強烈，僅僅只是着眼於當下，眼光不夠長遠，對一些新的技術思想學習鑽研的勁頭不是太足，自我要求要提高。

4. 黨建和精神文明建設學習不足

四. 今後工作的.方向

1. 緊抓安全生產命脈，嚴格遵守各項規章制度，提高安全意識，加強法制觀念，規範自己的行爲，克服麻痹思想和僥倖心理，夯實自我保護意識。

2.進一步加強政治學習，不斷提高自身的政治水平和業務水平，只有這樣才能跟上時代的腳步，才能發現自己的不足，只有這樣才能進步。

3.克服工作中急躁的態度，抽出時間來，多看看專業書籍，多聽聽領導同事的意見，鑽研一些新的技術新的思想，對自己要求嚴格一點，加強創新意識這樣才能不被社會淘汰。

4.加強黨建和精神文明建設的學習，進一步堅定理想信念，樹立正確的人生觀價值觀，以黨性原則和道德規範約束自己，使自己成爲一名合格的黨員。

一年的工作有成績也有不足之處，懇請領導同事們批評指正，在今後的工作中我將正視困難，團結同志，改進不足始終與黨站在一起與單位站在一起，勇往直前，義無反顧，使自己的工作再上一個臺階，爲單位的發展貢獻自己的力量。

員工年終總結 篇14

20年即將過去。今年是忙碌而輝煌的一年。在上級領導的關心和支持下，在xx經理的正確領導下，通過全體員工的共同努力和辛勤工作，酒店取得了巨大的成就。入住率一直保持在90%以上，酒店在安全、健康服務等方面的表現達到新高，得到了相關部門的肯定和賓客的一致好評。作爲酒店的一名員工，我通過自己的努力取得了良好的成績。我被評爲優秀員工，並多次受到酒店的獎勵。我主要從以下四個方面來做我的`工作

1、尊重領導，服從指揮。在日常工作中，要深刻理解領導意圖，接受領導，服從安排，按領導要求辦事，不推諉、不爭、不耍花招，工作中不抱怨。能夠正確對待領導的表揚和獎勵，不驕傲自滿，不浮躁；及時糾正領導指出的不足，不得使用暴力或遺棄。能夠完成領導分配的任務，並經常受到酒店和客房部經理的讚揚

2、遵守規章制度，提供良好的服務。遵守酒店制定的規章制度，不遲到早退，按時上下班，處理好家庭與工作的關係，全年無休假記錄，全職工作。嚴格按照工作流程和領導要求做好服務工作，做到房間清潔無死角，一塵不染，乾淨整潔。在爲客人服務時，能正確使用文明語言，細心、熱情、耐心，儘量滿足客人提出的要求，如達不到要求，向客人解釋清楚，取得客人的理解。如果在查房期間丟失酒店物品，請及時與客人覈實。當需要補償時，澄清事實並解釋原因以滿足客人的要求

3、團結合作，不計得失。與酒店員工團結一致，做好工作，互相幫助，關心同事。在工作中，當你的工作完成後，你可以及時幫助其他同事。你不怕吃苦和疲勞。你隨時待命，別當心。當與同事發生誤解時，你應該專注於工作，良好溝通，消除誤解，共同工作。在生活中，我們應該問問同事的溫暖。當我們的同事生病時，我們可以及時給他們打電話，到醫院探望他們。當同事家裏有事情時，我們應該清楚地瞭解，並及時給予關心和幫助，以增進友誼，促進工作

4、虛心學習，努力提高。雖然我已經做了七八年的客房服務，但每次酒店組織的基本技能和安全培訓，我在思想上都很重視，在行動上也很主動。實現耳朵、眼睛、嘴巴、心臟和手的功能。學習時，記筆記，仔細聽，如果你不懂，問一下，回家後及時學習，加深印象，仔細思考，在工作中正確運用。如果您不理解或不能理解，請諮詢您的領導和同事，理解和理解而不留下盲點，從而將您的服務水平和個人質量提升到一個新的水平。

存在的不足和問題：

1、有時工作積極性不高，不太積極，存在拖延現象。有時有很多退房，時間很緊，房間沒有仔細打掃，還有一些地方不見了。查房期間，有很多用品，有時登記被遺忘，給個人和單位造成損失

2、服務水平有待提高。文明禮貌的語言很少使用，態度比較生硬，缺乏主動性。

在新的一年裏，在上級領導的關心和支持下，在經理的正確領導下，我將認真做好自己的工作，努力提高服務水平，團結同事，積極主動，服從服務，學習學習，與酒店全體員工共同努力，使酒店在新的一年裏蒸蒸日上，性能有了突飛猛進的提高，再次取得了良好的效果。