捷信SA沒出單的總結

篇一：保險SA工作總結

時間如梭，轉眼間20XX年已從身邊悄然滑過，轉來保險部工作也有半年多了，我也慢慢的熟悉並融入了這個職業。無論過去的一年自己做的如何，都要堅信20XX年會更好。也爲了更好的完成下一年的工作，我們需要總結一下過去的和規劃未來，這樣才能使得我們20XX年的工作過程更有目標和方向。

從五月剛到保險部，自己對於保險理賠是小白狀態的，僅有的一點保險知識都是在學校課本上學來的，對於保險理賠的這一崗位來說，真的是作用有限，而且基本學到是查勘，對於4S店的保險工作的知識掌握可謂是零，故而非常感謝保險部的同事們，對於自己的幫助，是他們讓我逐漸的理解保險SA的概念，保險SA的工作內容，明白了什麼是劃痕，怎樣去判斷劃痕，什麼情況下可以出劃痕；明白什麼是雙免，什麼情況可以出雙免，怎麼去處理雙免案件；明白了什麼是五五同責，同責案件怎麼去處理（雖然麻煩點）。學會了怎麼去與客戶溝通，學會了如何將我們的專業詞彙轉化爲客戶能夠理解的普通話術。這一切都是在這半年多的時間裏學到的。在這半年多的時間裏，經歷的也不少，因爲經驗少，所以難免有時還是會犯一些錯誤，在這不斷的積累中，使得自己對於案件的把握也是有進步的，若是問自己，現在的程度如何了，我會說在從業餘選手到專業選手的轉化中。 展望未來，20XX年自己會如何。我想，自己在不斷增加本身能力的基礎上，爲自己出來做好準備。緊跟公司的政策，規範自己的售後服務流程，加大投入自己的服務熱情，從而達到產值目標，甚而爲公司留下更多的客戶。同時也希望公司在20XX年能夠走向新的輝煌。

20XX-01-09

篇二：捷信SA沒出單的總結

不知不覺來到前臺已經有一年的時間，這一年以來對SA的理解又深刻了許多，SA是售後最先接觸客戶的人，SA的一舉一動直接影響客戶對整個專營店的印象，首先SA需要掌握產品的專業知識.第二,要有豐富的經驗.第三,要有耐心傾聽顧客反映的問題.第四,要對針對不同的情況給予不同的回答,不能馬上回答的問題要給顧客具體的答覆時間.第五,要站在顧客的角度看問題.第六,對顧客反映的問題做筆記。

記得有次有位騏達客戶到店維修，發現雨刮水壺漏水，經車間檢查雨刮水管雨刮壺無損壞，是雨刮壺電機碰壞，在我告知客戶之後，客戶馬上有疑問，覺得自己的車沒有碰撞過，看前槓下部沒有明顯碰撞痕跡，那爲什麼雨刮壺電機會被碰壞呢？客戶不理解，立即跑進車間問個明白，進車間後師傅告訴他，是有經過碰撞所至的，客戶馬上臉色一黑，很委屈的樣子，明明車子沒出過事故，怎麼說成是經過碰撞導致呢，是不是師傅胡說呢，客戶開始激動，跟車間師傅吵起來，這時我必須先把客人情緒穩定下來，把客戶從車間請出來，倒了一杯茶遞給客戶，“先生，先別急，這事情我們需要再進一步拆檢及確認，必定給你一個明確明白的答案，好嗎？”師傅把前槓灰塵擦乾淨，把前槓下部拆開，可看見裏面雨刮壺電機的出水接口明顯受外力而斷開，而那接口類似飲料管形狀及大小，很容易受輕微壓力而斷，而位置正好在右下方，容易在行使時給刮到，而前槓是塑料容易受壓，擦乾淨

灰塵也能看到右前槓的確有擦花的痕跡，經過耐心講述給實物對照之後，此時客戶終於鬆了口氣。其實客戶都有情緒，而我們首先要做的是穩定住客戶的情緒，然後再耐心耐性的給客戶做好解釋。

從去年我加入SA這個羣體，從對SA的陌生到了解，從一個整天跟汽車打交道的維修工到今天在SA這個崗位跟客戶打交道，瞭解每天不同的客戶，想盡辦法滿足他們不同的要求，在這過程學會很多，也成長很多。希望在不斷工作中得到摸索，不斷提升個人技能，使工作再上一個平臺。幹好自己的本職工作。用心去接待好到店的每一位客戶。

遠方汽貿集團廣告宣傳科

20XX-9-22

篇三：述職報告sa

述 職 報 告

尊敬的公司領導：

今初我正式受聘到XX公司，分管公司的工程業務。針對新合併成立的XX公司管理實際，並結合自已多年來在建築施工企業的管理經驗，今年年初以來重點開展瞭如下幾方面的工作：

一、迅速適應環境、開拓思路，有重點地開展工作。

新XX公司由原XX公司、XX公司、XX公司組成，業務涉及土建、裝修、智能化弱電等內容。根據公司領導分工，我主要分管工程管理部和質量安全部。一方面我迅速適應環境、瞭解保利企業文化，一方面着手進行工程系統的管理規劃。

1、人員結構調整。由於XX公司原有的工程管理基礎較弱，人員配備參差不齊，導致各工地、各專業的管理水平相差較大。自公司合併以來，公司陸續從社會招聘了一批有專業資質證書、有一定的現場管理經驗的專業工程師，逐步實現了從“以單一掛證爲主要需求”到“以切實加強現場管理爲主要需求”的轉變。截止本月底，各項目部基本配備專職2-3名土建工程師、1名裝修工程師、1名弱電工程師的管理架構，逐步與施工隊伍的管理力量融合形成合力，進一步加大了現場協調能力和統籌能力。

2、業務融合調整。公司實質性合併以後，土建、裝修、智能化業務同步發展，管理上實現了融合，有效地避免了各專業之間的互相扯皮。目前公司的工程管理形成了以土建業務爲龍頭、各專業分包相

互配合、相互滲透的基本框架，項目部以項目負責人爲團隊管理核心、公司總部統一業務指導，對各專業工程師進行“項目部與公司總部的雙軌管理”模式。通過一段時間的磨合，各專業工程師基本明確了各自的`任務和目標，有效地進行了信息溝通。

3、管理制度調整。首先，結合工程部和質安部現場人員較多、點多面廣的實際情況，建議由原公司總部統一考勤轉變爲項目負責人考勤、部門審覈把關，極大地提高了管理效率。其次，工程例會實行了項目部、公司部門的周例會制度。對項目部的工程例會定位爲總承包管理例會，要求各項目負責人站在總承包管理者的高度主持項目例會，提出和解決專業施工單位面臨的問題，並及時與監理單位和業主溝通，逐步改變過度依賴甲方代管的局面，徹底杜絕“以包代管”。公司部門工程例會着重討論和解決節點工期、工程合同簽訂、安全管理、工程款回收等共性問題，通過信息交流與公司領導、地產公司進行溝通。第三，建立健全了考覈制度。通過各工地每月一次的綜合大檢查和專項安全檢查，根據通報檢查結果，對各施工隊伍進行排名和獎罰，對各工地負責人的月度工作績效進行考覈，極大地增強了施工隊伍和項目負責人的工作責任感和積極性，並有效地通過量化指標實現科學管理、和諧管理。

二、重視和加強合同管理，通過合同管理拉動工程管理。

針對XX公司的特有操作模式，通過一段時間的調研，我深深地認識到嚴把合同關口的重要性。由於受原有管理力量薄弱和其他因素的影響，施工隊伍尤其是土建施工隊伍的選定一直由地產公司主導，

總承包合同的談判、簽訂、執行基本是在地產公司與施工隊伍二者之間封閉進行，XX公司充當“旁觀者”的角色居多。在原有合同管理模式下，個別施工隊伍由於管理力量和資金所限，民工勞資糾紛和材料款拖欠等問題時有發生，很容易給公司造成極爲不利的負面影響。公司合併以後，公司在充實現有管理力量的同時，加大了合同管理的執行力度和監管力度。首先，公司設置了專人專崗管理工程合同。無論是總承包合同還是分包合同，無論是廣州本部還是外地分公司，都要經過公司各相關部門合同評審程序才能簽訂，合同的起草、洽談、評審跟蹤、歸檔都有明確的職責分工。對於工程合同中涉及到工期、造價等重要條款，認真評估並提出專業性的修改意見與業主協商。其次，實現總、分包合同的完全剝離。較長時間以來，公司的總承包合同和分包合同“合二爲一”，缺乏對施工隊伍的信用管理和具體操作管理。目前這種狀況已有了根本性的改觀，總包合同與分包合同脫勾，除了總包合同中應履行的義務條款外，我們根據公司管理的實際情況，增加了一些強制性條款（如施工隊伍必須配備專職安全員、專職資料員、公司工地形象達標要求、各項檢查規定等），以此約束施工隊伍的管理行爲，維護XX公司整體形象，從這幾個月的運行來看取得了比較明顯的成效。第三，合同交底更加明確。簽訂合同以後，各部門、施工隊伍和項目管理人員都有不同程度的合同交底，使各相關人員瞭解合同要求，嚴格履行合同條款，不打亂仗。

三、加強安全生產管理，樹立XX建安的品牌形象。

XX公司作爲施工企業，安全生產是第一位的。在當前全國重視

安全生產的大形勢下，我也深知安全管理對公司發展的重要性。安全是公司生存之本，是發展的基本前提。針對施工隊伍安全管理意識差、安全管理人員配備不足的客觀情況，公司主要採取瞭如下幾個措施加強管理：（1）從公司自身做起，設置安全管理部門，大型項目設專職安全監督員。從分包合同入手，要求各施工隊配備專職安全員和安全設施投入。（2）認真執行月度安全檢查、安全生產月、（半）年度安全大檢查活動，及時發現安全隱患、及時整改。（3）公司購買安全常識讀物，加強一線工人的安全教育宣傳，使安全教育落到實處。（4）定期召集各工地項目經理、各施工隊伍負責人學習、交流，牢固樹立“管生產必管安全”的思想，時時提高安全管理意識。

另外，爲了把XX公司做大做強，除了重視安全管理和日常進度管理外，我還特別強調品牌形象管理。品牌管理，首先是視覺形象的統一和標準化。目前，XX公司各新開工地都有統一的工地門樓標準、統一的安全帽徽、統一的工作服裝，工地CI標準化已經形成。雖然各工地處於初期執行階段，各施工隊伍對標準化工地的接受仍需要時間，但我們畢竟有了起點和要求。下一步，除了進一步加大現有標準化工地管理規定以外，還要將標準化的範圍擴大到現場施工道路、現場生活區、現場辦公區，真正營造全公司統一的標準化工地，體現大公司的良好形象。在文明施工管理方面，我們認識到與工期緊的矛盾，力求搶工期的同時保證現場的整潔。各施工隊伍之間，強調互相交流和學習，找不足、找差距。今年8月份公司組織了一次南海項目觀摩會，各施工隊伍通過現場觀摩，認識到了自已的不足並及時加以改正，

觀摩取得了很好的效果。

管理來自於實踐，又應用於實踐。當前公司的工程管理仍處於起步階段，還有很多的制度需要完善，還有很多的細節需要完成。作爲分管工程的領導，我深知自已所肩負的責任，但我有信心也一定會一如既往地恪盡職守、努力工作爲XX公司的發展貢獻力量。

述職人：（XX公司副總經理）