銀行大堂經理工作總結(15篇)

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此好好準備一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編爲大家收集的銀行大堂經理工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行大堂經理工作總結1

各位領導：同志們！

我是XXX，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了，作爲一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句

親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公衆服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表着我們工行的形象，因爲我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什麼服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和櫃麪人員積極協商，爲客戶着想，來合理地引導客戶辦理業務。由於我行地處城區列車站，流動人口比較多，因此，這裏的客戶流動性大，現金流動快。所以來我們這裏辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的櫃員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，爲客戶答疑解惑就是我的工作，大廳裏的人和一切事物都是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對，因爲我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資

料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的瞭解並從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解，並且願意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收穫，並且十分高興。

如今客戶的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什麼問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體裏。我發自內心的熱愛我的工作崗位，因爲這個崗位非常適合我，由於我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的.到底是什麼？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的瞭解，然後在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對於一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間裏，大量的吸收知識與

能量，散發出自己的光和熱，作爲一個金融服務人，我感到非常自豪，因爲我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親爲到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體裏不斷的充實和完善自我，最終成爲一個優秀合格的大堂經理。

XXXX

20xx年7月24日

銀行大堂經理工作總結2

時間過的真快，轉眼間過去了，在時間裏我們網點取得了驕人的成績，基金理財等各項指標都名列前茅。特別是作爲大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二。現將主要工作作以總結。

一、度主要工作情況

今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、櫃員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們爲其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區，平時每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發放日櫃面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。爲了解決老齡客戶偏多，存摺業務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號櫃檯辦理業務”,以免一些客戶因爲中途離開造成空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因爲只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。

作爲大堂經理，我們不僅僅是要熟悉業務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕鬆處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱情、大方，主動、規範。

大堂經理還應具備良好的協調能力，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，儘量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。

二、工作中存在的問題

，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的'神祕人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環境和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

在新的征程裏，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，爲客戶提供更好更優質的服務。

範文二：銀行大堂經理年度工作總結

從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多麼重要。

首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客戶來辦理業務時，關注的不僅僅是室內的環境衛生，業務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要諮詢的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因爲此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的櫃員做的都是與金錢有關的細緻工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業務時插進來進行諮詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤，導致操作風險。此時，如果停下來爲客戶解答，就影響了正在辦理的業務;如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作爲大堂經理，多向櫃員學習業務知識、多與櫃員溝通了解業務流程，對每個櫃員辦理業務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與櫃員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能儘自己所能爲他們分擔壓力，同時爲客戶提供更好、更全面、更優質的服務。

因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，指導客戶瞭解和使用各種電子機具和電子服務渠道，並鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作爲進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕鬆辦理業務。

二、爲客戶提供基本的諮詢服務，解決客戶遇到的業務問題。並根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。

三、識別優質客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，依據客戶的星級及資金閒置情況，向客戶經理推薦有潛力的優質客戶。

四、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中，我認爲自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流於表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多，佔用了較多時間，以致於對優質客戶的關注度不夠。

三、有時只單純爲了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。

四、在與客戶交往和關係維護時手段簡單，營銷效果並不明顯，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什麼工作，重視團隊合作;耐心、細緻、熱情的服務態度;更加專業的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能爲我帶來更加光明的前途。

銀行大堂經理工作總結3

一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何爲耐心、主動以及信心！進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業務時自然會遇到很多問題，於是我觀察、學習，也不斷的實踐摸索，現在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而後發覺一切的奇蹟在你自己。現在，我對自己的實習過程回顧總結如下：

剛開始的幾天我都在營銷室裏看些相關的信貸知識，後來行助就讓我到大堂下來了，那時候對於領導把我分配在哪裏確實沒多大感覺，現在實習完了想想到大堂還是比較好的，因爲做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環境，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續理論，那樣只會浪費時間，因爲沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等於沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁（阿q似的傻，所以心態還是比較好的），當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以爲的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關於辦卡填單以及作爲大堂經理的一些基本要求之後就走了。然後，就有越來越多的客戶來諮詢我這個“大堂經理”，這時候我才發現問題來了，我也茫然了，並不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不瞭解的最基本的知識，我先選擇了後者，於是我決定開始學習。

首先，對大堂裏的“寶”先挖掘一遍，關於利率啊，本期的理財產品的一些基本知識啊，電匯的手續費啊什麼的。然後，瞭解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存摺補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心裏也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我師焉”，企業選擇我們不正是因爲我們有很強的可塑性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想着，心裏就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑！就這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉賬問要填什麼單，我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉？然後我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂裏沒什麼人，自然業務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人羣就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓櫃員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑑這個章要怎麼蓋啊，你們銀行對於非本人的卡轉賬怎麼規定啊，還有銀行卡被吞了要怎麼處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法，就只能說到業務諮詢窗口去諮詢一下。然後主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業務諮詢窗口推，說我相關知識都沒學，當時我感覺特慚愧心裏也特慌，以至於第二天有個客戶說要複印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會複印，然後擺弄了半天也沒複印出來，還是主任出來解決的。不知道是出於什麼心理狀態，主任問我怎麼不叫她的時候我內心真的有點複雜。其實一個月的相處我發覺行裏的領導同事都很好，領導的批評只是爲了我好，心裏不必有什麼疙瘩。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。下了班，回到家裏，躺在牀上腦中浮現的都是當天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找藉口，剛從學校出來還很欠缺實踐經驗，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很難使一個人進步的。

當然，現在的思考雖然有點馬後炮似的，想着當時就應該全面考慮，顧客少的時候應該想像得到顧客多的時候的情景，相應的我又該怎麼做，會碰到什麼樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什麼等等，但是這些思考能給以我警醒，並用日記記錄下來，以後就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。事實上，剛開始自己是有一個朦朧的想法，問營銷部的同事說有沒有專門的大堂學習資料，然後他說沒有，說時間長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放鬆思想了。學習就該進入第二階段了，主任把櫃面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發現內容好多，但我並不一定都要看，因爲大多都是涉及櫃員的操作知識，瞭解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入櫃檯在櫃員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因爲我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以後的櫃員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。

就這樣，在接下來的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業務諮詢窗口引，同時找保安學瞭如何使用複印機，甚至行裏的一些理財產品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因爲我發現其實客戶對理財這方面基本沒多大概念，他們瞭解的也就一些簡單的知識，當然了我大多是告訴他們客戶經理的電話，讓他們專門諮詢客戶經理，因爲這纔是大堂經理真正的工作。

經過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行裏待久了就會發現，作爲一名從事服務業的人員，更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看着也不會有心裏壓力。“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大堂裏有好多顧客是帶着活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑着過去跟她講說我先幫你看着吧，因爲這纔是她需要的；有老人過來諮詢我就會很熱情的說“您好”，然後他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽；有一次，一大娘進來就說這期的產品這麼快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她是來解除協議的，然後就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便，現在來這個銀行買了好幾次都沒買着什麼之類的，我就坐在那一直聽，後來我知道她跟我住的一個小區，這樣她對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊”，這時候我感覺到自己很快樂。

有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進來就取了兩個號，剛好主任在，主任就問他你爲何要取兩個號，他就很不屑的.說我就喜歡，主任就沒再出聲，我在一旁看着我想主任的處理是對的，對於這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計較；來這裏辦業務的有很多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了；有次一個阿姨跑來諮詢說前一天剛存的定期怎麼在存摺上沒蓋章，我們就跟她講現在有那個櫃員號就可以了，然後她說以前都有害得她擔心的從大老遠的地方跑過來，當然她只是有點鬱悶，我就很熱情的說哎辛苦你了，來，吃個楊梅（剛好那天行長買的楊梅），被我這樣一說她就笑了。還有一個是來辦水電代扣的，但是櫃員查詢的結果是上個月沒委託上，（然後他就很大聲在那一直說怎麼行）裏這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶着歉疚說不好意思，正想繼續往下說呢，他立馬就說沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對付的；當然了，有些顧客生氣抱怨並不是純粹的想發脾氣，有次顧客取了個票號，但是他說他看不清楚，說你們做服務業的怎麼可以這樣，然後我就反應過來其實他真正需要的只是看清那個票號，然後我就跟他講說不好意思機子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時來問我，然後他就不做聲了。類似的問題還很多，後來我給自己總結了一條對待客戶的定律就是：用心。只要用心，沒什麼是不能克服的。

在一個月的實習中，不斷的學習，也做錯了很多事。期待畢業後正式上班的下一個環節，以同樣的耐心、激情、信心去對待工作。從今天開始，認準一個理：抱朴守拙，暫安於平凡；而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許多偉大的事業或成就都是通過不經意的小事不斷的積累而來的。

人類社會如此，大自然也是如此。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視爲一種在不斷奮鬥中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業，因爲構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數十年持之以恆，我們就是一個了不起的人。當然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇蹟發生也是不現實的，需要生活和知識的積累，也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人也是有個量變到質變的過程。這是自己在大堂實習一個月的深切體會。

銀行大堂經理工作總結4

根據總行制定的《大堂經理工作手冊》的有關內容，結合自己不到半年的大堂工作，在這20xx年到來之際，向行領導作一次工作彙報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地瞭解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在20xx年的工作情況，彙報如下：

一、20xx年度主要工作情況

今年我在廣發x支行擔任大堂經理一職，隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、綜合櫃員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們爲其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的'服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們x支行地處居民生活社區，也是有名的商業中心，正因爲這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大，從而增加了櫃面的壓力；爲了解決這些問題，我們準備了方案，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號櫃檯辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因爲只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。爲了預防設備機器突發故障，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低。

作爲大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。

作爲大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、廣發行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規範。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發狀況應該如何應急處理。

作爲大堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力，怎麼調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，儘量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。

優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行爲規範等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要櫃員問，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。爲了更好的提高服務水平和業務水平，我在今年參加了分行組織的多次服務規範學習和演練。在今後的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地爲客戶提供優質服務。

二、工作中存在的問題

在過去的20xx年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

在20xx年中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，爲客戶提供更好更優質的服務。

時間如流水，轉眼間我們又將迎來了新的一年，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，是時候對自己這一年的工作進行一個全面的總結了。下面是小編給大家整理的“銀行大堂經理個人年終工作總結20xx”，希望對大家有所幫助！

銀行大堂經理工作總結5

一年已經過去，回顧過去一年，我在大堂經理和現金櫃臺上都工作了一段時間，在不同的崗位讓我收穫了很多，也學到了很多。

首先，在過去一年的時間，在大堂經理的崗位讓我更加深刻的懂得了身爲一個廳堂工作者，不僅需要做到營銷客戶，更需要維護好整個廳堂內的秩序，讓每一位客戶儘量減少他們的等待時間的同時，更加高效的爲他們做好服務工作，而這就需要充分利用好廳堂內的每一個員工，每一臺設備乃至每一個宣傳摺頁，只有分工協作，才能讓大堂內的每一個環節自然而流暢的運轉，才能讓我們的客戶在獲得高效服務的同時不營銷我們的產品營銷，才能更加完美的獲得客戶的認可和讚揚。

大堂經理是一個承上啓下的'不可或缺的崗位，它起到了上傳下達的職責，在這個崗位上，我們要做的不僅僅是眼前的營銷和服務，還有許多廳堂外的營銷和維護，每個貴賓客戶的家庭情況，資金配置，乃至愛好等等，都需要我們瞭解，因爲只有瞭解了這些才能更好的服務客戶，才能更好的留住客戶，而要想達到留住客戶的心，就需要我們平時的細心和積累，通過聊天以及我們的系統來點點滴滴的收集客戶信息，只有深深的瞭解，才能自如的營銷和維護我們的貴賓客戶。

其次，在現金的崗位上，因爲智能櫃員機的上線，許多業務都已經轉移到櫃檯外登記，這些業務基本都已經被大堂經理獲悉和登記完，所以大多數時候我們要做的就是快速高效的完成客戶需要辦理的業務，對於大堂經理無法解決的客戶，我們前臺則可以在辦理業務的同時適度向客戶進行二次營銷服務，而這一切則需要大堂經理和前臺櫃員默契配合，分工合作。

最後，不同的崗位讓我學到了許多，也發現了自己以前的不足之處，一個客戶的維護，不僅僅是業務的辦理，還有業務的營銷和潛在價值的挖掘，只有讓客戶認可我行，讓客戶的資金持久的留在我行，纔是一個業務的成功辦理，相信在新的一年自己會更加完善自己，業務和營銷上更進一步。

銀行大堂經理工作總結6

作爲x行的一名青年員x，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示範、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作爲一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員x更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。

首先，對x作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣纔能有足夠的基礎爲客戶提供服務，對於來辦業務的客戶要認真詢問，瞭解所辦業務，耐心講解，細緻的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究x作的藝術。我認爲在x作中要做到以下幾點：

一、微笑服務

大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解並懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，儘量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道

大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的.溝通，更應該協調客戶與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關係。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理x作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反覆講，全力推介產品;二是能說，即描述業務過硬，講解準確，不過份誇大，也不刻意掩飾，把x行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶諮詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反覆深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善於提問

凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心裏。要善於揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，最後要真誠的向客戶道歉，因爲你代表的不是你自己，代表的x行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣纔可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要儘快幫客戶解決他的問題。此外需勤問櫃員，對櫃檯內現金和業務處理情況瞭如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色

大堂經理要有超強觀察能力，在x作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂x作日誌，總結提出後及時向領導彙報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。

五、積極主動

大堂經理的x作性質要求員x在x作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣，要在大廳內及ATm區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，瞭解信息，調整服務方式。及時爲客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經理工作總結7

一、人員培訓

在銀行我們是一個團隊，既然是團隊，就要讓每一個人都能夠發揮其自身的力量，但是想要讓他們有能力完成任務給整個團隊貢獻足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當然是提升我們員工的實力，讓他們都成爲能夠獨當一面的人，雖然有些誇大但是這也是我們美好的願望，爲此我在20xx年起就開始培訓，堅持在每月月末做好工作的總結與培訓，在培訓期間我一直都認爲要把工作中存在的問題跳出來，然後在培訓中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓所有員工都有助於。我以前也做過簡單的培訓，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問題出發，解決問題的挺屍給出各種方案去培養這方面的的能力，讓員工能夠有更多的發展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個大概的老街可以在工作中去實施，在好的知識也之後能夠用得上纔是好技術好東西，簡單但是用的多這需要培訓，因爲欠缺的往往就是這些，因此培訓纔有意義，我不是爲了培訓而培訓，我是爲了提升他們的實力而培訓，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務才培訓，能夠成爲我的左膀右臂。

二、銀行管理

我需要管理我手下的一羣人，對於他們的能力和實力都需要我做好全面的統籌關注，人多了總會出現各種各樣的問題漏洞，對於這些，我都會制定相關規定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進步，對於工作不是簡單的下命令就行，對於工作我更喜歡的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力能夠完成任務，而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發揮出多少能力。他員工團結起來之後我會對於一些能力出衆的人讓他們有更多的動力，讓偷奸耍滑的人知道努力，所有獎勵懲罰從來不會少，這是必要的既然做的好就要獎勵，做的出色就要表揚，做的不好就要警告，犯了錯就要給予懲罰，讓他們長記性明白道理。

三、自我提升

一個經理如果沒有出色的能力第一手下的人就不會服從，第二完不成自己的任務，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做，讓我每天都堅持完成自己的任務，經常去學習管理學習一些經理需要掌握的能力既然領導賞識就不能辜負他的期望，同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人，讓他們有更出色的'能力這樣我纔算是完成了工作任務。

一年結束了，但是我還需要努力工作並沒有因爲一年結束而結束，反而需要我繼續努力，在下一年裏會繼續併發出更多的光芒。

我參加工作來到咱們xx銀行xx支行已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了，作爲一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們xx銀行對公衆服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表着我們工行的形象，因爲我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什麼服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和櫃麪人員積極協商，爲客戶着想，來合理地引導客戶辦理業務。由於我行地處城區列車站，流動人口比較多，因此，這裏的客戶流動性大，現金流動快。所以來我們這裏辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的櫃員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，爲客戶答疑解惑就是我的工作，大廳裏的人和一切事物都是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對，因爲我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的瞭解並從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解，並且願意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收穫，並且十分高興。

如今客戶的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什麼問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體裏。我發自內心的熱愛我的工作崗位，因爲這個崗位非常適合我，由於我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什麼?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的瞭解，然後在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對於一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間裏，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光和熱，作爲一個金融服務人，我感到非常自豪，因爲我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親爲到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體裏不斷的充實和完善自我，最終成爲一個優秀合格的大堂經理。

銀行大堂經理工作總結8

我行一向奉行"服務源自真情"的宗旨，爲客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作爲一線服務人員，平凡的崗位，平凡的x作，爲使每個客戶都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地爲客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務爲目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理x作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏着豐富的.內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪裏人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣瞭解後纔可以更好的和對方溝通。

營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，"不管你的x作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱"。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個x作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜;滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人爲的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的x作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候"微笑"服務就顯得尤爲重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個故事，一個怒氣衝衝的客戶在大聲叫喊，同事微笑着迎了上去，結果被問，你在笑什麼，有什麼可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙"老師，微笑服務是我們的基本服務準則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變爲輕鬆。當我們真誠的爲客戶遇到的難題着急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消雲散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂x作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情服務客戶，因爲我們不僅代表着網點的形象，也代表着整個銀行的形象。

隨着服務理念的不斷升級，從"銀行的服務"到"服務的銀行"，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕鬆的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

銀行大堂經理工作總結9

1、日常工作內容

迎接客戶。客戶進入銀行營業大廳後，主動問候客戶，詢問客戶辦理何種業務，引導客戶到相應的業務區域。如遇客戶較多時，對新進入大廳的客戶微笑示意其取號等候。

分流、引領、識別客戶。要做到神情專注詢問、傾聽、瞭解客戶需求，根據客戶需求，指導客戶填寫各類憑證，並分流、引領客戶至不同業務區域。同時收集重要客戶信息，細心觀察客戶穿着、言談舉止等，結合客戶辦理的業務種類識別低、中、思想彙報專題高端客戶。

推介、銷售銀行金融產品。利用客戶諮詢、與客戶短暫交談的時間，向客戶發送業務宣傳資料，根據其不同需求推介、銷售金融產品，誠懇告知客戶選擇產品的利弊及風險。

維護大堂秩序。客戶過多時，根據客戶辦理的業務種類，引導客戶通過多種方式、渠道辦理業務，及時進行疏導，緩解客戶等候時間，如遇系統故障時，及時告知客戶，並聯系附近營業網點說明情況，建議客戶到附近網點辦理業務。

送別客戶。客戶離開時，應主動與客戶告別。

2、工作體會

銀行大堂經理這個崗位，每天都需要面對形形色色的客戶羣，如果沒有良好的.心態和服務理念，是無法做到數年如一日的，也無法使自己一直保持積極熱情的工作心態。能否在大堂經理崗位上有優異的表現，很大程度上取決於領導的支持，客戶的讚許和員工的認可。

銀行大堂經理工作總結10

轉眼間從競聘大堂經理到現在算起已經一年多了，時間說長不長，說短也不短。

這段時間讓我對於大堂經理的工作有了更加深入的瞭解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的幫助，提升了自己的業務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度，我作爲銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。XX年末，行裏設立大堂經理這個重要崗位，報名並經行內的選聘有幸被調動至大林橋支行擔任大堂經理工作。從一名櫃面員工轉到原先從未接觸過的崗位，在領導的教育關心、同事的幫助指導，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務爲切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對於全面我行業務有着重要的意義。而大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注。因此要求綜合素質必須相當高，首先要求對銀行金融產品`業務知識比較熟悉和專業瞭解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳；然後在服務上要做到熱情大方，主動規範，而且要處事機敏，能夠隨機應變。

"客戶是我們的衣食父母"，服務的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業務的每一位客戶，能夠細心地記住並且準確地稱呼經常來我行的客戶姓名，這等於給予了客戶一個巧妙而有效的讚美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛生，突然，從自助區傳來了一聲大叫：“喂！服務員！快來！”我一個箭步衝了過去，一位客戶指着取款機上卡着的兩張鈔票，着急地對我說：“服務員，怎麼回事？我還沒弄好呢，怎麼就取不了了。”我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票，幫他繼續操作，這時，客戶緊張的心情不見了。

稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我爲他們提供最快，的服務。

稱呼我領班的客戶，一定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作爲領班來主持一下公道。

稱呼我經理的客戶，一定是對我們的服務很滿意，鼓勵繼續保持。因爲我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經常爲他們做規劃。

稱呼我師傅的客戶，一定想讓我成爲他最貼心的人。

稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。

稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。

大堂經理的工作內容主要是與客戶交流，瞭解客戶的需求，推介適當的產品，爲客戶提供全方位的服務。最重要的是語言，學會適當的時機用適當的語言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業務，櫃員說：“對不起，您這基金業務要等到9：30以後才能辦理。”周阿姨情緒有些急，聲音很大：“幹嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說：“周阿姨，您先彆着急，我給您解釋，由於基金業務系統與股市的時間相同，是週一到週五9：30—15：00，上次您辦基金業務時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了。”周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉着單子左看右看，要適時遞上老花鏡；有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什麼業務；有的客戶在宣傳摺頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什麼業務的資料，我來幫您介紹。”時刻關注客戶需求。

作爲大堂經理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶？在對客戶說出時就要作出判斷，以便做好引導。識別高、低端客戶，爲優質客戶提供貴賓服務，爲一般客戶提供基礎服務。眼勤還要時常關注櫃檯辦理業務情況，一旦櫃檯需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協助櫃員做好客戶的工作。

我作爲一名大堂經理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。因爲實際工作中要根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，爲客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的`關係，不僅如此，還要調解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與，避免客戶與櫃員發生直接爭執。

特別是這次去興化行取經的過程中，我發現自己做得遠遠不夠，關於一些細節方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以後的工作中進一步加強。

還有人家王經理說的："捨己爲公帶頭幹，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹的工作作風讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕，更應該有衝勁，更應該有時間磨練自己，鍛鍊自己。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成爲一個業務全面的大堂經理。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

銀行大堂經理工作總結11

x月x號是xx銀行的開業之日，也是我從事大堂經理的開始。我非常感激xx銀行能夠給我這個機會，所以我一直勤奮進取，全身心投入的到日常工作中去。其實，大堂經理這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，也是客戶對我行的第一認識和印象，同時大堂經理也是連接客戶、櫃員、客戶經理的紐帶。如今第二季度結束了，現對第二季度工作總結如下。

每天早上，在踏進銀行之後，先整體巡視大廳情況，將各種機器設備打開，確保各項設施正常運營，查看大廳的衛生情況，保持大堂環境整潔。晨會之後，便是一天工作的開始，記得在最初的幾天，當客戶站在我的'面前會出現心虛或緊張，生怕客戶會詢問一些我不瞭解的相關業務。這幾個月下來後，我可以用微笑來面對，因爲我已經慢慢熟悉自己的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉瞭解，遇到不會的就問，像申請信用卡所需的條件和資料，開辦對公賬戶都需要哪些資料、個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種省內外匯款手續費，ATm跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒有年費等等，我都逐漸瞭解。當客戶想我諮詢的時候，我也能大概的告知他們，相信他們對我們的業務有了一個大體的瞭解。在其他工作方面，當自動存、取款機發生故障或是款箱無款時，及時聯繫有關人員進行檢修和維護，把客戶的不便降到最低。幾個月下來，也深刻的認識到其實這份工作真的沒有自己想象中的簡單。但是，當自己全心爲客戶辦理業務，爲客戶解決問題的時候，當客戶感激萬分的對自己再三說謝謝的時候，突然覺得自己是如此的開心，覺得很有成就感。

另外，大堂經理應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。自知在這一方面還存在着不足和欠缺的地方，在今後的工作中，我更要不斷地提高工作質量，更好的瞭解客戶的需求，爲客戶解決問題。當然還得努力的加強各方面的業務知識，儘量避免客戶諮詢的時候，自己全然不知，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情。由於xx銀行在xx是第一家營業網點，也是新開業。相對而言，客戶量不多，也算是給自己的磨合期和學習期。在平時的工作中，多留心，慢慢熟悉和積累，以便在日後的工作中能夠更好的發揮。

銀行大堂經理工作總結12

隨着近期銀行大堂經理工作的完成也讓我對自身的努力有了更多的感慨，畢竟能夠成爲銀行大堂經理也是源於領導的信任自然不能夠將其辜負，所以我在入職以來能夠兢兢業業地工作並希望能夠有所成就，至少在我擔任銀行大堂經理期間能夠根據領導的指示與客戶的建議改進自身的工作方式，回顧這段時間的成就與不足以後對完成的各項工作進行總結如下。

強化對業務知識的學習以便在工作中更好地服務於客戶，作爲銀行大堂經理自然明白爲大堂區域的客戶排憂解難的重要性，所以我能夠在日常工作中積極發揮引導的職能以便於取得客戶的信任，實際上處於這個崗位的我若是對銀行業務不夠熟悉的話自然是不行的，所以我在入職以後便積極學習各類業務的相關知識以便於能夠引導客戶，無論是銀行卡的申請還是儲蓄業務的辦理都要明白如何去做，這樣的話面對客戶的諮詢才能夠給予對方合理的回答，而且對於銀行卡的辦理和解凍來往往需要自己履行好引導的職責才行。

注重對大堂區域設備的維護以便於各項工作的順利進行，雖然得益於設備的輔助導致自身的工作變得更加便利，但我在依賴於設備的同時也要注重這方面的維護工作才行，畢竟部分業務信息的查詢以及辦理銀行卡都需要用到大堂區域的設備，所以我得保障這部分設備能夠正常使用併爲客戶進行服務才行，所幸的是大堂區域的設備在我擔任銀行大堂經理期間沒有出現過故障的狀況，但我也要定期進行檢查以免在工作期間出現無法使用的問題。

維護好大堂區域的秩序從而保障客戶辦理業務的.順利，良好的秩序向來是保障高效率工作的前提自然要予以重視才行，所以我在保安人員的協助下能夠及時維持好銀行的秩序，在遇到顧客糾紛的問題也能夠及時上前進行處理，這需要較高的綜合素質以及面對困難敢於擔當的勇氣，所以我除了完成銀行的各項工作以外也會注重觀察大堂區域的狀況，至少在發生吵鬧或者打架等問題的時候能夠及時上前進行處理，另外也有溝通不到位以至於客戶對銀行工作人員不理解的狀況，爲了合理解決這部分問題並營造良好的秩序自然要認真處理才行。

能夠在這段時間履行好銀行大堂經理的職責自然讓我感到很高興，重要的是銀行領導對這項工作的支持與理解也能夠讓我更有積極性，所以我在以後的工作中也會保持較好的狀態投入其中，希望能夠通過這項工作的努力讓銀行得到更好的發展。

銀行大堂經理工作總結13

擔任大堂經理已經五個多月了，感覺這段日子過的非常快。在這接近半年的日子裏，我有非常深刻的體會和感觸，學到很多，進步了很多。現在我將我這半年來的工作做一個簡短的總結：

客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公衆服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表着我們工行的形象，因爲我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什麼服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和櫃麪人員積極協商，爲客戶着想，來合理地引導客戶辦理業務。由於我行地處城區列車站，流動人口比較多，因此，這裏的客戶流動性大，現金流動快。所以來我們這裏辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的櫃員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，爲客戶答疑解惑就是我的工作，大廳裏的人和一切事物都是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對，因爲我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的瞭解並從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解，並且願意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收穫，並且十分高興。

如今客戶的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什麼問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體裏。我發自內心的熱愛我的工作崗位，因爲這個崗位非常適合我，由於我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什麼？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的'信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的瞭解，然後在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對於一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間裏，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光和熱，作爲一個金融服務人，我感到非常自豪，因爲我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親爲到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體裏不斷的充實和完善自我，最終成爲一個優秀合格的大堂經理。

在接下來的半年裏，我會更加努力，付出我全部的工作熱情，迎接新的挑戰，爲我行更繁榮的發展繼續努力！

銀行大堂經理工作總結14

20xx年第一季度已經過去，回顧本季度的工作，有收穫也存在一些不足之處，我對本季度的工作情況進行了總結。

作爲大堂經理，日常的工作重點在於維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發掘推薦客戶，力保網點全年任務有序完成。目前，大堂經理崗位人員努力完成本崗位職責，熱愛工作、積極服務，能夠維護營業區正常秩序、排除風險隱患並努力進行介紹營銷我行產品。但在本季度的工作中還存在許多不足之處。

首先，客戶反映最多的.問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較複雜業務時，窗口占用大量時間，在網點硬件條件不足的情況下，辦理簡單業務等候時間延長，產生部分客戶不滿。作爲大堂經理，必須做好營業廳的引導分流工作並在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作併合理安排窗口，有效保證實現客戶需求。在接下來的工作中，務必做到時刻關注客戶需求，適時調整窗口，保證窗口開放數量，減少客戶投訴。

其次，通過神祕人調查結果顯示，目前在標準化服務方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關注程度，客戶離開有時缺少告別語。在日後工作中，必須總結教訓，時刻關注客戶做好迎賓與送別，嚴格要求自己做好客戶分流引導，堅持標準化服務流程。

在下一季度的工作中，我要保持工作熱情，爲客戶提供高質量的服務，堅持聯動營銷，善於發現客戶的潛在價值推廣我行產品，提高廳堂管理能力，嚴格要求自己，維護我行形象，希望在下一季度，團結網點力量，爲我網點的工作打開一個新的局面。

銀行大堂經理工作總結15

20xx年下一年轉瞬即逝，回顧這一年來，我在xx銀行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將20xx上一年的工作情況總結如下：

作爲一名理財客戶經理，不僅要逐步提高自己的服務意識和服務水平，做好客戶的財務保密工作和管理工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

1、努力提升業務技能水平，強化理財管理意識

爲了能夠更好的拓展客戶，在分行xx部門領導的支持幫助下，自己很快了解並熟識理財業務的操作模式，理財經驗和管理的把握也進一步得到了提升；另外，爲了加強學習業務技能，一年內先後x次參加了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作

由於20xx年總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。一年期間，曾參與萬客戶的理財工作，爲客戶建立了良好的關係，實現了人民幣理財產品多萬元。

3、我還積極營銷外幣儲蓄和理財產品

今年總行推出了系列產品，藉此向我行大客戶推銷我行的理財產品，共營銷了美元理財產品萬美元、港幣理財產品萬港幣、人民幣理財產品多萬元。

由於今年國內資本市場異常活躍，股市指數不斷攀升，開放式基金的贏利能力不斷增加，吸引了不少客戶的目光，我藉此機會將自己以往在股票市場上的一些經驗和自己工作上經常與基金公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結合，總結出了一些基金方面的營銷技巧，適時地向各類客戶推薦基金，還邀請了基金公司的高級渠道經理到我行爲大客戶講解各種理財產品，得到了大客戶的信任，今年成功地完成了、等基金的發行工作，其中基金就直接銷售了多萬元，許多客戶都從其他銀行將錢轉到我行購買基金，使我行的基金客戶不斷壯大，今年基金的`銷售達到了萬元。同時由於基金公司推出了基金網上申購優惠政策，我適時進行宣傳，既讓客戶得到了實惠，又增加了我行網上銀行的交易量。

4、加強客戶營銷，增加客戶羣體

自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣纔可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過上一年的鍛鍊有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

5、存在的問題和今後努力方向

我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的爲客戶制定理財方案。

第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作；對於自己有目標的客戶羣體也一直沒有找到合適的介入機會。

第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

下一年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：

第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務纔可以得心應手，遊刃有餘。

第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報xx銀行。

第三，細節決定成敗，今後我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行理財工作。