客運站職工春運總結

在40天左右的時間裏，有30多億人次的人口流動，佔世界人口(約70億人)的3/7，相當於全國人民進行兩次大遷移。中國春運入選世界紀錄協會世界上最大的週期性運輸高峯，創造了多項世界之最。下面是小編爲您蒐集整理提供客運站職工春運總結，希望對您有所幫助!

按照交通部“和諧春運、平安出行“的總體要求，爲認真做好春運期間廣大旅客走的及時，走的有序，走的滿意，走的安全的原則，突出重點，精心組織，周密安排，把春運安全工作作爲北站今年開局的重要工作之一。在北站全體幹部職工的共同努力下，圓滿地完成了今年的春運任務，現將我北站2017年春運工作情況總結如下：

精心安排佈置，預留5%的備用運力，以應付運輸高峯及各種突發情況的需要。加強調度指揮，根據客流的變化，及時調整班次，合理調配運力，提高運輸效率，滿足農民羣衆春節期間返鄉團聚，趕集購物，探親訪友的需求。

加強安全管理，確保春運安全。安全是運輸管理的一項重要工作，本着對人民羣衆生命財產的高度負責態度，堅持以人爲本，安全第一，認真落實國家和交通部有關安全管理規定，建立安全生產長效機制，層層落實安全生產責任制，最大限度的避免重大交通事故發生，減少交通傷亡，全力以赴做好各項安全管理工作。

認真落實安全管理“四項機制“，認真履行”三關一監督“的管理職責。按照交通部提出的”三不進站六不出站“要求，認真例檢報班制度，嚴格按照客車定額售票檢票，認真落實安全例檢制度，加強對出站車輛的安全檢查，嚴防超員客車出站，杜絕”三品“上車。

提高服務質量，營造良好的出行環境。在春運期間正常使用，確保站容站貌整潔衛生，營造良好的出行環境。要組織開展多種形式的優質服務競賽活動，提高工作人員積極性，熱情服務，並採取多種措施爲旅客提供人性化服務，特別是要熱情幫助老、弱、病、殘、孕旅客解決旅途中遇到的各種困難和問題。充分利用廣播、報紙、宣傳手冊等媒體，爲廣大乘客客運經營者提供運力、班線時刻、天氣、路況等交通信息，爲公衆提供良好的服務。

××年春運，客運車間在精品高效建設的引領下，車站各級領導的正確指揮下，突出安全、能力、秩序、服務、售票“五位一體”，緊緊圍繞“陽光春運”爲主題的這條主線，明確了“陽光售票、陽光候車、陽光乘降、陽光標識、陽光形象”六項服務理念，齊心協力，努力攻堅，實現了安全穩、路風正、效益增、服務優的春運奮鬥目標，再創和諧、平安春運。

一、掀起宣傳攻勢，爲廣大旅客和市民瞭解春運、認識春運提供平臺。

【一】是對外宣傳方面：

緊緊圍繞我站春運中心工作，牢牢把握“和諧鐵路、平安春運”的宣傳主題，緊緊抓住運能、安全、服務、售票等重點和推出便民利民措施的亮點，積極協調各類媒體，用足用好宣傳平臺，主動發佈動態信息。與《××日報》、《××晚報》、《××晨報》、《××新報》等媒體協調溝通，通過開設專欄、組織專題等形式，及時介紹我站春運最新情況，引導春運輿論;每日與××交通立體聲廣播電臺做連線直播，車間成立了以支部書記、值班站長、售票值班員爲主要的發言人，每日發佈春運信息，報道春運期間客流、票額、增開臨客等情況，盡最大努力方便旅客出行需要，擴大春運的影響力，收到很好的宣傳效果，受到社會好評。

【二】是對內宣傳方面：

按照鐵路局要求，車站、車間於××月××日、××日分層召開了春運動員大會，車間黨總支在全體黨員中開展“創陽光春運品牌，爭微笑服務明星”活動，每日利用點名會講形勢、交任務、傳遞壓力，在車站候車室、售票廳等集中醒目的地方揭掛主題標語，營造濃郁春運氛圍。採取多種形式教育廣大幹部職工努力踐行人本理念，以外樹形象、內聚合力、嚴謹和諧爲目標，形成春運正面輿論宣傳強勢，爲完成春運任務、打造精品包頭站營造良好地宣傳輿論氛圍。

二、掀起引導攻勢，完善車站硬軟件設施，爲廣大旅客的購票、候車、乘降提供更加便捷的服務。

【一】是車站高度重視，對便民設施進行大範圍的更新改造：更新了引導標示系統，增設地面引導標識，重新改建了LED引導顯示屏。

【二】是改建了進站口門廳，更新增設了新型環保節能的熱風幕設施，使廣大旅客一進車站就能感受到我們車站的溫暖。

【三】是將檢票口欄杆更換爲玻璃隔斷，處處體現了我站爲旅客服務的陽光透明。

【四】是購?了20臺對講機和50個宣傳小喇叭，集中配?到客運一線崗位上做好宣傳引導。

【五】是爲全站客運職工配備款式一致的羽絨服，在確保職工身心健康的同時打造靚麗的服務形象。

三、幹部職工共同奮戰，努力踐行六項陽光春運的服務理念。

【一】是春運期間，車間幹部職工無條件的服從組織的安排和春運的需要。全身心地投入到春運工作中。從××月××日起，實行“雙崗值班制度”，明確規定售票廳、列車交匯集束時段、東西道口及站臺等關鍵崗位必須確保有一名值班幹部在現場，同廣大職工共同作業，確保旅客乘降組織等各項作業安全。

【二】是積極主動與駐地武警支隊聯繫，聘請武警戰士14人，有序組織旅客購票、進站，嚴禁無票人員進入候車廳，爲旅客創造安全舒適的候車環境，加強聯勞協作，與車站派出所密切配合，加大“三品”杜卡及候車廳的`巡視力度，堅決杜絕“三品”進站上車。

【三】是客運人員及春運青年志願者認真做好旅客購票、進站、乘降等服務及引導組織工作，做到“三勤”：勤整隊、勤宣傳、勤驗票，保證秩序良好，對特殊故重點旅客實行“購票、候車、進站、上車”四優先，指定專人實行全程跟蹤服務。針對團體旅客，適時開設專區或專廳候車，並設專職客運人員進行全程服務，確保團體旅客的安全出行。

【四】是車間召開全體售票員路風專題會議，重申鐵道部、鐵路局售票“七不準”“十不準”紀律，全體售票員寫出書面承諾書進行公示;集中開展路風成本教育，認識發生路風問題的具體經濟損失，引導職工嚴把路風關;春運期間，車間幹部全過程盯控、督導預售票發售，加強售票工作透明度，及時公佈剩餘票額。充分發揮值班站長崗職能作用，堅持首問首訴負責制，及時瞭解情況，正確處理，努力取得旅客的諒解，將問題消滅在萌芽狀態。春運期間實現了路風零投訴。

【五】是春節後包頭連降兩場大雪，氣溫驟降，氣候寒冷，給運輸組織帶來極大的難度。車間黨員及幹部均能及時到站啓動應急預案清掃積雪，保證暢通，特別是甲、乙兩個班組，××月××日第一場雪大家放棄信息，連夜堅持隨下隨掃，重點部位鋪設防滑地毯，爲旅客提供了一個安全的乘降環境，有效地確保了雪天旅客運輸的安全暢通。

圍繞“陽光春運”的主題，車間全體幹部職工想旅客之所想，通過增開售票窗口、爲購票旅客提供飲用水和一次性水杯、無償爲重點旅客提供服務、爲特殊旅客排難解憂、製作“旅程規劃服務卡片”，爲旅客提供全程查詢服務，填記詳細旅程內容，打造陽光旅程等不同形式的便民、利民措施，讓旅客既覺得新鮮又感到溫馨。春運期間，收到旅客表揚信6封、錦旗5面，做好人好事105件，各崗位人員積極幫助旅客解決問詢、投訴、困難、求助，全心全意服務八方旅客的事蹟受到了社會各界的好評。

40天春運，不僅要讓旅客走得了、走得好，還要讓旅客走得順心、走得舒暢。浩蕩的春運，對於鐵路人來說，是高密度的客流與高強度的工作，意味着更多的奉獻和付出……

　　四、節後結合安全大檢查活動開展情況

××全局電視電話會議後，車間及時連夜將局領導講話精神要點和車站的活動部署安排下載印發至班組及崗位，做好記名傳達，組織職工逐層認真學習貫徹，並在班前進行每日提問，黨員在筆記中認真學習摘抄重點內容和要求，迅速將幹部職工的思想和行動統一到局、站部署上來，引導幹部職工以“安全大檢查”活動爲契機，積極投身到“保安全、保質量、保穩定、保發展”的創先爭優活動中，把抓好春運後期的安全工作與貫徹會議精神緊密結合。

車間也及時組織召開了班子會，研究制定車間的安全大檢查活動安排，再次進行細化分工包保，深入一線，加大對關鍵部位、重點作業環節及三級危險源的檢查督導力度，同時車間班子召開安全大檢查民主生活會，結合安全管理、思想認識、現場控制等方面，眼睛向內，進行了深刻的批評與自我批評。