汽車客運站個人年終工作總結
又是一年歲尾,20××年又要翻過去了,回顧這一年的工作有收穫也有不足。在領導精心培養和教導下通過不斷地自我修正,我在思想上和工作上都有了正確的目標。
我的工作需要與旅客面對面的接觸,心與心的溝通,如何服務旅客,讓旅客滿意,這就需要我們平時所學的知識運用到工作中。針對這一年的工作我還有許多不足之處。在業務方面,學習不紮實,不能牢記於心,背過就忘,導致有時回答旅客的問題不確定,語言表達能力和寫作方面欠缺。我會抓緊學習業務知識,如過路班車是否進站,部分下路和高速走那些,多看書籍來豐富自己的知識,提高語言的表達能力和寫作水平。工作中不會主動發表自己的意見,害怕出錯,思想原地踏步走,對自己要求太低,不能很好的約束自己。今後我會多多與領導,同事溝通工作上的問題,有問題就要及時解決,嚴格要求自己的一言一行,遵守公司各項規章制度,按時完成領導交辦的各項工作。遇到情緒激動的旅客不會及時控制好自己的情緒,而影響到正常的工作,造成負面的影響。工作中心態是最重要的,要學會控制好自己的情緒,杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去,學會調整自己,將心態擺正,才能爲旅客提供更好的服務。
由於動車的加開,我們車站多少回受到影響,我們要把壓力變成動力,積極想辦法提升服務質量,增三產,增效益,我們科室也推出了手機快速充電站,爲那些手機沒電而又沒帶充電器的旅客提供方便,受到旅客的好評,流水班次免費改簽一次的政策,我們有時間就會向比較年青的旅客,前來登記的旅客宣傳我們的微平臺,給旅客講解怎樣掃一掃,關注我們微信裏所推出的優惠購票活動,介紹我們網上購票,電話購票,糯米糰的優惠券,團體購票可送票上門的服務等,更好地爲總站攏聚旅客。
我們的王科變化比較大,工作有計劃性了。交接班是改變最大的,她總是比我們早來,提前與金金溝通,如發生什麼事,怎樣處理的,如有投訴,有沒有給旅客回覆,交接的非常詳細,使我們更加方便,清晰的瞭解當天的情況,無論工作上還是生活上,王科與我們溝通的多了,彼此間隔閡少了,相互間的信任多了,不關己,莫閒管的現象少了。
這一年來我也獲了很多,弟子規的學習,讓我學會了爲人處事的細節,禮貌待客,學會尊重別人,提高了自身的素質,和同事相處時間久了發現她們有很多值得我學習的地方,學習郭姐的百問不厭,回答旅客問題始終如一,李榮雪的微笑服務,聲音沒到微笑先到,給陽光般的溫暖,這些都是需要努力學習才能趕得上,每天在工作中找不足,慢慢摸索,才能幹好自己的本職工作。現在我能察分析旅客的.動向,看到迷茫的旅客主動上前詢問他們有什麼需要幫助的嗎?哪裏買票,哪個檢票口上車等,旅客行李遺落在車上,心情是非常着急的,這就需要我們耐心的詳細的問清楚情況,儘量幫助旅客提供線索,幫忙尋找,失而復得的旅客心情是不一樣的,會覺的我們的服務非常好。
邁出舊年,跨進新年,新的一年新的開始,新的目標,在新的一年裏我要豐富自己的知識,提高自身素質,做到多問,多學,多看,多聽,多想,幹好領導交給我的每一項工作,成爲一名合格的,優秀的員工,用真心去幫助每一位需要幫助的旅客。
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