2018年春運工作個人總結
2018年春運期間,我公司在縣春運辦、局黨委的正確領導和大力支持下,全體幹部職工共同努力,緊緊圍繞“便民利民、平安春運”爲主題,按照“以客爲主、科學組織、協調配合、安全有序”的原則,精心組織、嚴密部署,各司其責、協調配合,合理安排運力,克服了運力不足和惡劣天氣等諸多困難,圓滿完成了春運工作各項任務。據統計,在爲期40天的春運過程中,我公司共投入運力249臺,協調機動運力120餘臺,共計加班455車次,安全運送旅客達635000人次,電腦票款收入6369025元。現將2018年的春運工作總結如下:
一、加強組織領導,營造濃厚氛圍
爲切實加強2018年春運工作的領導,公司成立春運工作領導小組,確保春運各項工作落到實處。領導小組層層分工,逐級落實,責任靠身,任務到人。嚴格按照國家、省、市、縣等有關春運文件精神,結合公司自身特點,召開春運動員大會,認真組織廣大駕乘人員學習文件精神,動員全體幹部職工和廣大駕乘人員積極投入到春運工作中。
春運第一天,公司積極配合縣春運辦舉行了贛榆縣2018年春運安全行車、優質服務大簽名活動,副縣長李冰、縣春運辦領導、各鎮黨委主要領導、公安、交通等部門領導出席了簽名活動,我公司領導班子成員、中層以上幹部、廣大駕乘人員等參加了簽名活動。利用大簽名活動的開展,在廣大駕乘人員和旅客中廣泛宣傳平安春運、安全行車等相關要求,營造平安春運氛圍。
二、強化安全管理,落實安全責任
1.精心組織,嚴格檢查,嚴把車輛技術狀況關
公司省、市、縣際中長途班線、城鄉公交班線、村村通、城區公交等共有249臺參與春運。公司本着“安全第一,預防爲主”的原則,從源頭上加大車輛安全檢查力度,開展自查自糾,堅決杜絕事故隱患。春運開始前,公司安全管理人員配合公安部門對所屬營運車輛技術狀況、消防器材的配置情況進行了拉網式安全大檢查,春運車輛檢查率達100%,車輛檢驗合格、領取春運標識,確保車輛技術狀況良好。
2.逐級簽訂春運安全責任書,層層落實安全責任。
對參加春運的駕駛員排查摸底,凡存在嚴重違章、年度超速3次以上,未在公司登記備案、未領取春運準駕證的駕駛員不得參加春運。公司分別與參加春運的車輛經營者、駕駛員簽訂安全責任書,明確職責,交待安全注意事項,提高對春運工作的認識。
3.強化監督力度,加強安全檢查
公司強化對車輛的經營行爲、服務質量、有責投訴、安全行車各項考覈指標的監督和管理,對旅客的投訴,接到一起,查處一起,並把處理結果反饋給投訴人,傾聽羣衆的建議和意見,對經營者的違章行爲及時通過廣播傳達到每位經營者心中,吸取教訓,引以爲戒。
公司春運領導小組成員、安檢人員及站務管理人員密切配合駕駛員堅持“出車前”、“停車中”、“收車後”對車輛機械性能的檢查,做好“早送晚迎”工作。並積極把好車輛出站關,實行領導帶班值班制度,GPS監控24小時輪流值班,做到“車不停靠、人不休息”,利用GPS加強車輛動態監管。嚴格按照“三不進站,八不出站”的.要求加強進站車輛管理,旅客進站通過安檢儀檢查,上車前進行危險品和超員查堵。整個春運期間,我公司檢查行包16萬餘件,查獲爆竹2掛,確保了乘車旅客的生命財產安全。
三、合理安排調度,確保運力充足
爲確保旅客及時地走了走好,根據今年春運客流高峯分期集中這一特點,結合我縣歷年來春運經驗認真制定了各種應對方案:制訂了春運常規運力安排計劃和高峯應急運力安排計劃;制定了春運工作應急預案、惡劣天氣緊急預案;制定了春運安全、運行、站務、後勤管理應急預案,並組織準備機動運力120臺,以備春運加班、駁載應急調用。
在春運客流高峯期間,公司認真做好旅客勸慰疏導工作,及時組織應對惡劣天氣,適時安排加班車輛,保證旅客及時走了走好。2月14日(正月初七)探親返程流,客流量出現最高峯,中長途班線旅客流量增幅較大,我公司積極調配運力,當日安排加班車輛88臺次,安全、快捷、有序地將旅客送達目的地。春運40天中,公司共調配機動運力120臺,加班455車次,安全運送旅客達635000人次。
四、開展文明服務,優化服務質量
讓廣大旅客來得舒心、走得滿意,始終是客運職工不懈追求的服務目標。在今年的春運工作中,我公司以春運爲契機,開展了“平安春運 情滿旅途”文明服務活動,公司全體幹部職工,用她們真誠的愛心、細微周到的服務給廣大旅客帶來溫暖,急旅客所需,想旅客所想,免費提供開水、方便麪、暈車藥、交通圖、增設農民工售票專用窗口,積極爲南來北往的旅客排憂解難。爲確保廣大旅客安全、便利、快捷、有序的出行,公司從市、縣等旅遊客運公司調用120臺豪華大巴對贛榆至上海、崑山、南京、蘇州、南通、常州等客流高峯班線加班,實行提前30天預售票,保證乘客進站能及時購到稱心票,進站能快捷乘車,確保旅客走了、走好。
五、開展志願服務,讓旅客到站如到家
春運期間旅客流量劇增,學生流、務工流、探親流交織,客運站工作壓力較大,很多工作人員、職工大學生子女等20多人放棄休息時間,主動參與“和諧贛榆,情暖春運”志願服務活動,自願到客運站參與春運志願服務。他們在站內幫助旅客提拿行包,引導旅客排隊購票,排隊安檢行包,在站內配合現場管理人員進行車輛疏導,維持進出站秩序,他們活躍在客運站的每一個崗位,積極做文明出行的宣傳員,用他們的青春、熱情、真誠和智慧爲春運增光添彩。
正月初六、初七迎來返程客流高峯,突降大雪,惡劣天氣給旅客正常出行帶來諸多不便,客運站及時啓動惡劣天氣應急預案,志願者們頂着雨雪爲旅客提拿行包,併爲特殊旅客打起雨傘遮風擋雪,安撫旅客的焦急情緒,勸導旅客有序排隊,室外雨雪紛飛,室內暖意融融,克服惡劣天氣影響,順利完成旅客運輸任務。
2018年春運期間,公司全體職工齊心協力、密切配合、精心組織、嚴密部署,科學調配運力,組織疏導旅客,創新服務措施和方法,克服惡劣天氣影響,營造了安全、便利、快捷、有序的客運氛圍,切實保障了廣大旅客的出行安全,圓滿完成了春運工作任務,爲我縣的繁榮穩定和經濟發展做出了應有的貢獻,取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。
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