【必備】工作計劃七篇

日子如同白駒過隙，不經意間，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候認真思考工作計劃如何寫了。什麼樣的工作計劃纔是好的工作計劃呢？下面是小編整理的工作計劃7篇，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

新的學期新的希望，新的學期新的挑戰。和大班的孩子們相處了半年的時間，發現自己越來越愛他們。我相信在我不斷努力下我會很快的和我的新孩子們融爲一體，相信我們在《綱要》的精神和《園務計劃》的引領下，根據本班實際情況以及家長的建議，經過討論我們擬定了本學期的班級計劃，我們將提供多元整合的學習機會，充分利用各種資源，以開放的態度,陪伴幼兒一起經歷這有意義的一學期。

本學期本班幼兒 20名；舊生10名；新生 10名。經過大班上學期的學習，分析學期末班級幼兒檢核情況，總的來看：幼兒在生活自理能力、學習習慣方面都有了較大進步，尤其是在體能、語言表達、社會交往、邏輯思維能力方面表現較爲突出。但是班級幼兒因爲年齡相差較大，男女比率不均勻，造成了幼兒間能力相差較大、班級常規有待繼續培養的局面。鑑於以上不足，本學期，我們把幼兒入學預備工作做爲本學期的工作重點，加強幼兒前閱讀、前書寫的練習，將學前的預備工作與主題探究活動、各學科教學有機結合起來，爲幼兒進入國小打好基礎。

1、加強幼兒學習與安全方面的知識

（1）在日常活動中培養幼兒正確的讀書、寫字、握筆姿勢，同時，讓幼兒懂得保護好自己的眼睛及各種感覺器官。

（2）注重安全方面教育，讓幼兒懂得並遵守交通規則，學會看紅、綠燈，走人行道；有困難找警察，記住各種急救電話；知道不能玩水、玩火，玩電。

2、培養幼兒獨立的生活能力

（1）通過談話、故事、社會實踐培養幼兒的獨立意識，增強獨立解決問題的能力。讓幼兒感知到，即將成爲一名國小生了，生活、學習不能完全依靠父母和教師，要學會自己的事自己做，碰到問題和困難自己要想辦法解快。

（2）培養幼兒的時間觀念，在學習生活中，要學會自我觀察、自我體驗、自我監督、自我批評、自我評價和自我控制等，讓他們懂得什麼時候應該做什麼事並一定做好；什麼時候不該做事並控制自己的願望和行爲。

3、學習方面的預備

（1）培養孩子學習方面的動手操作能力：本學期，結合主題模擬學校要求讓幼 1

兒學習有關的常規知識：學習整理自己的書包、鉛筆盒，愛護並看管好自己的物品，學會使用剪刀、鉛筆刀、橡皮、削鉛筆和其它學習工具。

（2）培養孩子良好的學習習慣：首先，請家長配合幼兒園，讓幼兒養成遵守作息時間的習慣，如：不遲到早退、不隨便請假等；其次，在教學活動中讓幼兒養成愛想、愛問和認真回答問題、注重傾聽的習慣；再有，培養幼兒正確地握筆寫字、看書、讀書的習慣；還有，通過適當的佈置作業培養幼兒的任務意識，遊戲、活動中加強幼兒規則意識的培養。

（3）知識經驗的積累

A前閱讀、前書寫的滲透

爲幼兒創設一個良好的閱讀、書寫環境；如：將活動室的物品都註上漢字、活動室環境佈置圖文結合、以語言區爲重點精心設計製作有關讀寫方面材料供幼兒操作，同時在各區域中進行滲透、同時，讓幼兒熟悉漢語拼音，知道拼音是一種正確認讀漢字的工具和基礎；堅持開展餐前的認讀識字活動等。爲幼兒閱讀、書寫提供條件。

B數學方面的滲透

通過每次的數學活動、數學區工作對幼兒進行分類、統計、簡單運算、自編應用題的培養，提高幼兒的邏輯思維能力。在日常活動中引導幼兒學習運用數學經驗解決問題，提高幼兒獨立思考問題的能力。

班級日常工作：

1)本學期,我們將繼續根據幼兒的意願進行主題活動，並及時抓住幼兒的愛好點，爲下一步的活動提供依據。主題的展示、活動設計、材料調整要適合大班幼兒的特點，更多的體現幼兒的參與性和主體地位，培養幼兒的主動性學習和探究性學習。

2）配合教研組開展音樂、體育學科的研究。我們將從提高幼兒的音樂素質入手，提高活動組織的藝術性，通過與同事間的互相學習與反思，我們將使這兩門學科在原有基礎上獲得發展。

3）在活動區組織設置中積極向蒙班學習，做到符合大班幼兒的年齡特徵，根據本班幼兒的發展水平及時更換區域工作材料，做到與主題相結合。

4）在顯現班級教育教學特色的同時，做好各項常規工作及大型活動：新學 2

期新操排練與評選；音樂、體育學科的觀摩及評選；“三.八婦女節”以年級爲單位的親子活動；組織班級幼兒參與“小博士知識競賽”；積極預備“慶五.一”詩歌、故事展示會；做好慶“六.一”英語周匯演工作；大班畢業典禮。 衛生保健工作：

1）做好衛生消毒工作，防止傳染病流行。

2）對幼兒進行安全教育，把握一些基本的安全常識，避免出現安全事故。

3）做好日常保健工作，保證幼兒健康成長，加強對個別體弱易病的幼兒的照顧。

家長工作：

1）開學初召開家長會，向家長介紹班務工作計劃，取得家長對班級工作的理解和支持。

2）加強平時電話聯繫，取得家園教育的一致性。

3）要求家長配合教師，讓孩子養成良好的學習習慣、生活習慣。

4、鼓勵家長積極參加各種班級活動：“三、八節”愛媽媽活動；與主題相關的親子活動等。

教師團隊合作及專業成長：

通過上學期的合作，我班已初步形成良好的團隊學習、合作的氛圍，在本學期我們將繼續這種好的團隊精神，在工作學習中互相學習、及時反思，在專業方面，進一步加強教師的音樂素養，不斷創新，努力做到超越自我。

總之，我們希望本學期的工作能給孩子能留下對幼兒園的美好回憶，我們將以積極的心態迎接新的挑戰，爲先進班級而努力。

工作計劃 篇2

新能源燃氣協會的成立來之不易，感謝院團委領導、老師以及社團聯合會的關心與支持。新能源燃氣協會剛剛成立初期，很多細節的工作都還在探索階段，工作計劃如有不足還請您批評指正。現工作計劃如下：

一、工作宗旨

協會本着“和諧、熱情、求實、探索”的工作理念，做到相互學習、交流、共同進步、共同提升、積極向前、熱情大方的工作宗旨。

二、工作主題

在院團委的領導下，圍繞社團聯合會的具體安排，以協會發展爲核心，以招收會員和滿足廣大會員的愛好爲目標，以保證廣大會員的權益爲目的，以開展協會活動爲手段，以穩定協會爲基礎，組織相關知識技能大賽和協會活動，以滿足會員和廣大學生的精神文化需求，服務校園文明建設。

三、重點工作

1、未來兩個星期內發展、招收會員

2、把協會大體框架完善起來

四、部門分配

1、會長、副會長：做好平時的日常監督管理，組織策劃各部活動，學期末對會員和部長做最後評定

2、組織部：籌備協會各方面事項，負責協會日常會議準備工作，做好例會記錄，以及會員檔案的管理工作

3、宣傳部：宣傳協會活動，爲活動準備文娛節目

4、外聯部：負責對外聯絡以及校內其他協會，爲活動邀請嘉賓

5、財務部：負責協會的日常開支和資金的保管。技術部：負責設備檢查、維護、拆裝及歸類整理；專業技術指導和安全指導

6、技術部：負責設備檢查、維護、拆裝及歸類整理；專業技術指導和安全指導

五、例會制度

協會的例會分爲會員大會、會長會議、部長會議和部門會議四種。所有與會人員應嚴格遵守會場紀律。各種會議召開的條件背景和基本會議事務：

1、會員大會：協會的最高權力機關，會員大會每月召開一次。總結當月工作並對下月工作作出計劃。

2、部長會議：由各部部長組成，每週一次，討論協會上一週的活動和本週工作安排。如有特殊情況不能出席會議需寫出書面申請，會議由專人做記錄。

3、部門會議：部門會議由部長視情況決定會議召開的時間、地點及次數，主要檢查本月工作進展情況。部門會議由部長主持。部門會議，部長、副部長、會員必須參加。如有特殊情況未能出席會議者，必須向部長或主管會長請示，經批准後方可不出席，否則按缺席處理。如有重大活動，可由部長臨時召集召開臨時會議，傳達上級指示，並研究工作進展。部門內部要做好會議記錄。

4、各項會議要求儘量短小精幹，將問題集中處理。部門會議紀錄各部門應妥善保管，學期期末交組織部存檔。

5、例會的出勤情況將作爲考覈會員幹部的參評標準之一。

六、人事考覈制度

爲充分利用新能源燃氣協會人力資源，發現優秀人才，規範管理，提高效率，推動協會快速健康發展，特制定本辦法。協會人事考覈本着公平、公正、公開的原則進行，考覈結果納入協會評優工作。本辦法所規定人事考覈事項由組織部和會長會議操作，其他任何部門和個人不得干涉，阻擾考覈工作。協會人事考覈主要基於出勤情況、會議紀律、績效三個方面進行（其中出勤情況包括會議出勤情況和活動出勤情況）。

七、考覈方面

（一）出勤情況

1、協會實行嚴格的出勤制考覈，不能出席會議或參加活動者，須有正當理由並向各部部長請假。

2、每次活動會員到場後應首先到負責部門簽到。

（二）會議紀律考覈

1、協會任何人員進入會場或活動現場應先檢查通訊工具是否調爲振動或關機，若沒有，應及時調整。

2、若出現會中手機或其他通訊工具鈴響，影響會議或活動秩序，一次會議或活動中同一人出現第二次類似情況，視情節而定，給予在部門大會進行通報批評。

3、不得無故早退。

（三）績效考覈

協會人員必須完成協會交給的任務，若沒有及時或未完成任務，給協會帶來損失者根據不同情況給予處理；情況嚴重者直接開除出會員隊伍。

（四）考覈方式

會員的考覈：採取幹事自評、部門同事互評、所在部門部長點評，組織部的考覈記錄，按一定比重綜合作出最後的考覈評價。

部長的考覈：採取所屬部門評價、部長自評、其他部長互評、會長和副會長評價，組織部的考勤記錄，按一定比重綜合作出最後的考覈評價。

對於會長、副會長的考覈：採取會長、副會長自評，會長、副會長互評，各部部長評價，組織的考勤記錄，按一定比重綜合作出最後的考覈評價。

八、檔案制度

從協會可持續發展的角度出發，協會有必要建立一套完善的檔案制度，協會的各屆工作成員應認真整理並妥善保管好協會的一切資料，做好協會的存檔工作。暫規定從下面幾方面保存協會的檔案：

1、妥善保管協會會員的入會資料

2、妥善保管歷任會長、部長的學期工作計劃和總結

3、妥善保管歷任會長、部長在職期間的工作設想書及離任工作報告

4、妥善保管協會的歷次活動策劃方案及活動總結

5、整理保管好會議記錄

6、組織部分類整理計劃總結制度中提到的所有計劃、總結的寶貴經驗、意見建議和教訓

以上檔案的保管須實行責任制，各部長離任時須將協會一切資源及資料交給指定負責人保管。

以上爲工作計劃，如有不足之處敬請批評指正，給出寶貴建議。

工作計劃 篇3

圖書工作計劃

根據學校年度工作計劃要求，我館將進一步提高學校圖書館的重要性，紮實確立服務育人的思想意識，充分發揮圖書館在教學、科研和教育中的作用，提高圖書資源的`使用價值，使圖書館的管理工作進一步科學化、規範化，特制定本年度工作計劃。

一、指導思想

職業學校圖書館作爲對青少年培養教育的機構，一直佔有重要地位，具有任課班級和家庭無法替代的教育功能。圖書館歷來被稱爲知識和理想的“第二課堂”，對於我校學生的身心健康、興趣、學識的增進大有好處，也有利於學生各項素質的均衡發展和全面提高。在未進入社會大課堂錘鍊之前，圖書館是個人素質形成和培養的重要場所，對學生全面提高知識、觀念、情感、意識等多種因素構成的整體素質起着決定性作用。

二、主要工作目標

1、進一步加強學校圖書館閱覽室的環境建設力度，優化管理設備，營造優雅舒適，寬明明亮的讀書氛圍，硬件達標率達95%以上；

2、加強閱讀的宣傳和引導。使學生喜愛閱讀，並在閱讀中培養情感，陶冶情操，各樓層年接待讀者達3000人次。

3、堅持做到讀書活動與青少年實踐相結合，培養學生的理智感，使學生學會學以致用，年舉辦學生讀者活動2次以上，完善特色小型活動每月1次。

4、進一步強化內部管理，在館員中開展熟練運用現代技術，優化流通管理技能活動。

5、要求館員加強自身進修學習，充實個人能力，年撰寫論文1篇以上。

6、完成各崗位工作，各崗無投訴事件發生，確保並通過圖協下一年度的“先進圖書館”評選。

7、教材及時徵訂和發放，確保開學前教材到位。

三、主要工作措施及要求

1、營造學習氛圍，提高館員素質

利用單雙週週五下午的學習時間，加強圖書館工作人員的政治學習和業務學習，進一步提高工作人員的政治思想素質和業務素質。圖書館工作人員要充分利用圖書館的自身優勢，多讀書多看報，認清形勢，端正思想。對一些新同志進行圖書管理系統軟件培訓和有關業務培訓，提高工作人員的業務素質和業務技能。

2、加強文獻資源建設和電子資源建設力度

根據我校示範校重點專業的建設要求，在四個重點專業建設上的藏書上給予傾斜併兼故其它專業發展，逐年增加新書購入數量，定期制定圖書採購計劃供部門領導審批。在電子資源建設上，重點籌備，精心規劃，確保20xx年電子資源閱覽室建成並投入使用。

3、繼續加強讀者服務工作

進一步加強圖書宣傳、開展外借、閱覽、推薦等工作，及時有效地爲讀者做好補證工作。在工作中要“急讀者所急，想讀者所想“時刻樹立”一切爲了讀者，爲了讀者一切“的服務意識，最大限度地爲讀者提供方便、快捷、高效的服務。利用圖書館宣傳欄，及時報導文獻信息、圖書佈局、館藏結構，幫助讀者學會利用圖書館，更重要的是吸引更多的讀者來館利用圖書資源。特別是對每年入學後的新生，更要利用圖書館宣傳欄進行圖書館概況、地位、作用、藏書情況、服務設施等方面知識的介紹，使新生能儘快地瞭解圖書館。

4、確保開放時間

在人手少的情況下，各樓層繼續保證周開放40小時以上的工作時間，特別是期刊報紙閱覽室，保證週日開放。

5、新增“讀者評館”活動

本年度，請讀者來評議圖書館的工作，通過問卷調查、設立評議箱等多種形式收集讀者對圖書館工作的意見，制定整改措施。

6、全面執行學校績效考覈工作

根據學校績效考覈工作目標，進一步完善各崗位規章制度，細化各崗位職責和崗位目標任務分解，建立激勵機制，以人爲本，用先進的管理理念和有效的管理措施促進服務效率的提高。在考覈過程中，要求各崗位業務工作實行規範化、標準化、科學化。各流通部要求書刊資料擺放整齊，錄入圖書數據、圖書貼標及期刊裝訂要按照規範要求加工，保證質量。

7、確保圖書館安全，衛生工作達標

各借閱室要保持環境清潔，物品擺放整齊，積極主動爲讀者營造一個舒適優雅的閱覽環境。每個館員要以良好的工作狀態和精神風貌接待好每位讀者，以自己的勤勞、智慧和嫺熟的業務技能，做好讀者服務工作。確保圖書館全年無安全責任事故發生。

20xx年是我校示範校建設的收關之年，圖書館的任務非常艱苦，我相信也有信心帶領圖書館全體人員憑着一顆堅定的心，講團結、顧大局，堅韌不撥，一絲不苟地工作，使大家各盡其責，20xx年的工作一定會圓滿完成。

工作計劃 篇4

一、xx年工作總體思路及目標

在明年裏，在部門負責人的帶領下，整個部門營造出緊張有序的工作狀態、良好的工作作風和堅持不懈的工作精神。通過學習，我不斷地提升對自身的要求，提升工作質量，以滿足公司和自身的發展，更是要在日常行動中落實體現。

二、xx年重點工作計劃

在下半年的工作中還要繼續在資產管理上加強管理，新開店、重裝店的設備準備，大忙支援工作。對於上半年發現的問題加以總結，在下半年的工作中進行完善

三、xx年內部管理工作計劃

在明年的工作中，我要不斷地總結自身的工作經驗，對自身工作進行剖析，找出不足加以改進。緊跟企業發展的大方向，增強自身的技術水平。嚴格要求自己，提升工作標準，學習先進技術，加強團隊建設和思想高度。在業務工作上，加強維護管理，防範故障發生，爲公司做好服務保障工作。

在xx年的工作中，要繼續加強資產方面的管理，要從以前被動的對資產從事管理轉變爲主動的進行管理，將和財務部聯合對各部門的信息資產進行不定期的抽查，對於發現的不規範的地方要嚴格按照公司的制度進行處理，並對發現問題的責任人進行教育已加強其對資產管理重要性的理解。加強對信息設備的巡檢力度，力求把可能出現的問題提前預防、提前發現、提前解決，這樣不僅可以保障各部門的正常工作和店面的正常銷售，也可以節約維修費用和人力成本。對於大忙支援的設備平時要注意維護保養，對與支援方式與方法上還要做更多的思考以提高工作效率，支援設備上安裝的業務軟件要儘量整合到一起以提高通用性，儘可能的做到一機多用以縮短大忙支援時的調試時間。在工作方法上在部門內要明確個人分工，使每個人明確自身的工作內容，安排工作要根據工作的內容和每個人的特點，使每個人都可以在部門中找到自身的位置。要加強團隊的合作意識，使每個人都充分的融入到團隊中。在新的一年期待自己的更大進步。

在明年裏，在部門負責人的帶領下，在對整個部門營造出緊張有序的工作狀態、良好的工作作風和堅持不懈的工作精神中通過學習，我不斷地提升對自身的要求，提升工作質量，以滿足公司和自身的發展，更是要在日常行動中落實體現。

四、管理建議及需上級部門明確思路的工作

提出自己的的管理建議及需要上級部門明確思路的工作。

工作計劃 篇5

一、工作計劃的目的

有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協調大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性。使工作有條不紊的進行。同時計劃的本身也是對工作進度和質量的考覈標準，對大家有較強的督促和約束作用。

二、個人學習提升的目標

加強自身工作技能;加強同事之間的團結合作;加強自身整體綜合素質;加強日常學習主動性;提高工作積極性;增強靈活性，積極性，竭盡全力改變自身不良的工作習慣，多思考，勤動手，杜絕一切懶得思想!

三、具體內容

認真務必完成以下日常工作：

1、每天早上7：30——9:00書寫賣場申請的pop

2、日常形象裝飾設計、維護。

3、到賣場進行形象檢查，及時發現舊形象，破損形象

4、促銷活動dm商品拍照活動中商品陳列及促銷場面

攝影拍照。

5、每個促銷活動檔期開始前一天中百集團外網上傳dm促銷信息。

6、每月預算整理25日前提報佳樂家企劃處形象主管

7、每個檔期都要把保存本檔期的dm

8、做好預算的資金明細

9、做到在每個檔期活動開始前兩天將裝飾佈置到位

10、每週一進行形象大檢查，有不妥當的的地方，在第一時

間進行處理

11、全力配合其促銷活動工作，做好形象裝飾

12、活動前期，提前準備好裝飾物。

13、每週日將下週會員商品保質保量的完成書寫工作

14、每週二下午將週三大集商品的pop內容書寫完畢

四、12月份工作重點

經觀察，前期整改的破損pop仍存在不少，思考後，覺得是確實是自己的標準太低，有些事沒徹底的解決好，有些時候就得過且過，差不多，我覺得這些思想對我產生了很不好的負面影響，做事應付，拖泥帶水，經過前期的學習和反思，對自身一些缺點的更正，以更好地心態做好工作!

1.配合店慶第二波、第三波、元旦這幾期營銷活動，

營造賣場氛圍，豐富賣場的色彩感和層次感，促

進商品促銷統一門店的裝飾形象!賣場氣氛本着

氛圍熱烈、節儉易行、統分結合的原則進行裝飾。

2.統計一下賣場那些長期使用，固定的(現在用

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pop書寫的、陳舊的、卷邊的)一律改爲廣告牌。

3.賣場(2樓)調整，將不符的形象更換完畢。

五、個人提升

1、領導安排的工作，要儘可能的在第一時間完成，不能拖

2、要有時間觀念

3、調整好心態，努力工作，

4、做好工作記錄，養成做筆記的好習慣

5、不斷學習ps等相關設計軟件，提升自己的工作技能，重點學習商超設計的理論知識，在用色、字體、畫面協調性以及重點性上做得更好。

6、提高自己的服務質量，不能動不動就發脾氣，永遠記住我是爲他們服務的，凡事心平氣和

六、總結。

在自己的職責範圍之內，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力!

管理部美工

工作計劃 篇6

一、迎評工作指導思想和目標

指導思想：以黨的十六大精神爲指導，以教育部《關於加強高等學校本科教學工作水平提高教學質量的若干意見》和《普通高等學校本科教學工作水平評估方案》爲依據，貫徹"以評促改、以評促建、評建結合、重在建設"的原則。以評估爲契機，強化管理，推進改革，加快發展，進一步提高我校本科教育辦學水平和教學質量。

目標：確保以優良成績通過教育部的評估。

二、迎評工作組織領導與主要措施

1、加強領導、全面發動

學校成立迎評促建工作領導小組，下設七個工作組和迎評促建辦公室，各教學單位、各處（室）也相應成立迎評工作領導小組，並指定專人負責日常工作。學校與各單位、各處（室）要通過多種渠道、多種形式進行廣泛深入的宣傳，全面動員全校師生積極參與迎評，使全校上下都認識到評估工作的重大意義，理解評估指標的內涵，明確我校迎評工作的目標，進而牢牢抓住這個難得的發展機遇，充分發揮評估對教學工作的推動作用，對學校各項工作和建設的促進作用。舉全校之力，以評促改、以評促建，努力提高評建工作的質量和效果。

2、明確責任、認真迎評

各教學單位、各處（室）的行政一把手是迎評工作的第一責任人，校迎評工作領導小組及其辦公室提出的工作方案和事項，各單位必須嚴格按要求進行工作，責任到人。督導和諮詢組定期深入各有關部門逐項督查，校迎評工作領導小組定期對各單位的迎評工作進行考覈，並獎懲。

3、加強建設、積極整改

針對自評發現的薄弱環節、問題，特別是與觀測點指標B類標準有差距的項目，通過改革與建設，學校與各單位共同努力，儘快予以彌補和提高，確保我校的教學工作提高到一個新水平。

三、迎評工作總體安排

爲保證迎評促建工作有計劃、按步驟地進行，將迎評促建工作分爲五個階段。

第一階段：學習、宣傳、調查、摸底階段

預計時間：～年5月中旬至8月

主要任務和目標：

1、迎評辦編印"迎評促建"宣傳手冊，將教育部評估方案及教育部教高[20xx]4號、教高[20xx]5號等文件傳達到各級領導和廣大教職員工。

2、學校邀請有關專家講解評估指標體系，各單位進一步領會指標內涵和要求。

3、在正確理解評估指標內涵的基礎上，對評估指標體系各項指標進行分解細化，並落實到有關單位和責任人。

4、迎評辦編印"迎評工作簡報"，加強對迎評工作的宣傳。

5、各單位依照指標體系收集迎評所需材料，並作初步的分類整理，建立本單位迎評檔案。

6、迎評辦調查摸底迎評中硬性指標，針對差距，提出擬建項目，提交校迎評促建領導小組，確定建設規劃和建設進程。

7、督促各教學單位基本完成教學檔案資料的整理和補充、完善工作。

四、學院準備工作

1、院長或主管教學院長向學校專家組彙報工作，時間40分鐘以內。

2、材料陳列室要有專人負責，能夠迅速向專家組提供所需材料。

3、安排陪同專家組考察學院辦學條件、檢查學生宿舍的人員。

4、提供當日所有教師的準確課表；本院教職工名冊及學生分班名冊；學生宿舍分佈、樓號、房號。

5、其他需要準備的工作。

工作計劃 篇7

由於我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以採取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總企業提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

一、 建立客戶服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總企業的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利於便捷與客戶聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、 建立客服平臺

(一) 成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。

(二) 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審爲各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三) 搞好客服前臺服務。

客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2. 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總企業，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息諮詢。

3. 相關後勤服務的跟蹤和回訪。

4. 24小時服務電話。

(四)。協調處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、做好質量檢查

繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設

(一)成立後勤總企業客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬於能源中心，辦公室在物業管理中心，主要爲物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總企業範圍，爲我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總企業下屬的客服中心，便於全面協調服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。

五、經費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元?月 全年公務經費6000.00元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總企業設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總企業辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關係，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意爲焦點，是業務部 門而不是管理部門。今後雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以採取“龍湖小區”的模式。

以上工作計劃僅作爲客戶服務部爲總企業舉行的“幹部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工 作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是爲了實實在在做好後勤服務作，努力把企業做大做強。