移動公年度工作總結及次年全年工作計劃

在移動公司營業廳已經工作兩年時間了，從進公司的那一天起，我就告訴自己要努力，要認真，要耐心。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收穫很大，感悟很深。

首先，我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。

其次，除了辦理業務等工作外，也學會了很多接待用戶、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等方法。

經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會：善於總結。總結是一個很好的習慣，人的`一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤爲重要，每天下班回來，我都會堅持做心裏思考、口頭總結，希望自己的收穫更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因爲有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的瞭解，更深的感悟。

20xx工作計劃

1.努力完成公司下發的指標，對待工作認真負責。

2．結合客戶羣的特點，對不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。

3．繼續做好服務規範，嚴格要求自己。

最後，感謝公司爲我提供這麼多學習和鍛鍊的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作爲一名新人，我的人生之路纔剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能爲公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。