前臺員工工作計劃

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又邁入新的階段，此時此刻需要爲接下來的工作做一個詳細的計劃了。你所接觸過的計劃都是什麼樣子的呢？以下是小編收集整理的前臺員工工作計劃，希望能夠幫助到大家。

前臺員工工作計劃1

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極爲鍛鍊人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了，前臺文員工作計劃。

我的個人工作計劃範文中從四個方面出發：1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。

（2）做好了各類信件的收發工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作.

(4) 配合上級領導於各部門做好協助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設備的`維護和保養工作，

（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2．在行政工作中，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑，工作計劃《前臺文員工作計劃》。

（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3．提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認爲公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4．其他工作

（1）協助人力資源部做好各項工作

（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成爲領導的參謀助手，成爲上、下溝通的橋樑.

前臺員工工作計劃2

看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力爲公司的建設與發展貢獻自己的力量!

新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。

(1)發揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。

(2)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

(3)當好助手。對主管交待的工作努力完成並做好， 增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的.同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。

(4)熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的7S推行工作中，作爲公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。

以上，是我對20xx年工作計劃，可能還很不成熟。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望 20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。憑藉我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色。

前臺員工工作計劃3

光陰總是轉瞬即逝，從3月末接觸前臺工作以來，多謝公司領導和同事的熱心幫助和指導，使我從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸理順了工作中的基本情況。懂得了熱情周到細心是做好這份工作的前提。

現將這幾個月的工作總結如下：

①熱情接待公司來訪客人；

②接聽、轉接電話，負責公司各類報刊雜誌、往來信件、傳真件的

收發工作；

③協助各部門進行資料複印工作；

④做好開會前的準備工作，例如打開試調各設備、會場整理、茶點

供應；

⑤注意辦公區域的門禁安全；

⑥檢查飲用水儲備量，協助跟進辦公區域的環境衛生和綠化管理；⑦做好辦公文具和日常用品的`申購，保管和領用登記的工作；⑧協助各領導做好臨時工作。

雖然都想把工作做得盡善盡美，但還是存在很多不足，比如待人接物方面還不夠熱情周到；比如還沒有很好地融入到大集體中；比如工作中還存在不少漏洞......

在今後的工作中，我會更認真地學習，不懂的虛心向同事請教，爭取進步。多謝公司給予這個能讓個人綜合素質得到進步的平臺。

前臺員工工作計劃4

一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也逐漸適應。根據自已的實際情況，據此也有了我20xx年的工作構想和計劃。

一、日常工作，保質保量的按時完成

1、儀表、着裝。加強規範自身的儀表、着裝，儘量是職業裝，重點是端莊大方。

2、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 ;及時將收到的郵件送到主人手中。

3、客戶的接待。基本諮詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌並通報相關接見人員;及時打掃會客後的垃圾。

4、衛生。儘量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域;諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;制定合理、科學的衛生輪值安排表，並督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業餘時間大掃除。

二、辦公用品

1、必須定期安排檢查庫存， 以便能及時補充辦公用品。

2、做好物品領用，購進的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、管理維修打印機、傳真機、複印機等辦公器材。

5、做好辦公室設備的維護和保養工作。

三、打印、複印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規範，打印複印要儘量節約成本。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。

3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。

四、員工考勤和外出登記

1、對於出差人員的出入時間事件地點的登記。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

3、接受行政主管工作安排並協助人事文員的工作，完成各種臨時的'指派工作，讓工作有條不紊的進行。

20xx年，要繼續維護好公司的形象，加強自已的綜合能力。儘管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉澱到了個度，就是質的飛躍。

前臺員工工作計劃5

在過去的一年當中，各部門存在很多的不足之處，在行政管理過程中，還有很多做的欠缺的地方，比如：沒有規範性的相關文件，員工的考勤也不是很嚴謹。由於公司的運行不是很成熟，所以導致每個部門之間的溝通出現矛盾及誤會，所以希望提升公司的企業文化建設，多開展有利於團隊建設的活動，鍛鍊大家的團隊精神，讓員工有集體榮譽感和歸屬感。我個人對於我們學校在這個城市的發展非常有信心，所以我會盡全力，至少我在公司行政相關領域做到專業化，從細節做到增強學員對我們的信心和專業度認可。

1. 完善行政管理制度，，規範行政文件，在行政工作中做到不斷完善，直至專業化。

2. 學習績效管理方式的基本籌劃，根基公司的.發展情況，在諮詢到訪以及學員數量不斷增加的過程只用適時的引入績效管理，提高員工工作積極性，增加公司收入。

3. 學習人力資源管理知識，計劃上半年通過助理人力資源管理師的評定，健全公司的人力資源管理制度。

4. 制定個人的英語學習計劃，提升英語表達能力，早日做到在接待及日常工作當中使用英文交流。

5. 配合公司及其他前臺工作人員規範前臺及行政的相關的職業素養。

6. 在完成本職工作的同時，輔助學習課程顧問相關技能。

以上是我對20xx年度 工作計劃，可能還不是很成熟，希望領導指正，

火車跑得快還靠火車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助，展望20xx，我會更加努力認真負責的去對待每一項工作！

前臺員工工作計劃6

前廳管理主要要抓服務人員管理和服務質量管理兩大方面。任何管理都應該以人爲本，人是管理對象的主體。下面我們以中餐廳(慢餐)爲例，首先對管理的組織結構和崗位作一個設計：

一、前廳部的組織結構設計

二、前廳部各崗位工作人員的工作定位

前廳經理：全面負責前廳接待服務組織工作，對整個餐廳的服務人員，服務質量進行管理。包括：制定前廳各項管理制度,工作規範、程序和標準制定營銷計劃和培訓計劃，並報總經理批准以後，負責組織實施。

大堂副理：負責訂餐並積極開展預定工作，接待重要客人，處理客人投訴協助前廳經理管理前廳，在前廳經理不在的情況下，負責前廳的全面工作。

主管：有的餐廳叫總領班、餐廳主任或餐廳經理。它介乎於前廳經理和領班之間。一般分工負責樓面的日常管理工作以及日常的培訓工作。其管理職能主要有以下方面：督導、溝通、協調、控制，配合前廳經理擬訂各項計劃，並組織具體實施。主管就是服務員的教師應該擔負起日常的培訓工作。

迎賓領班：負責迎接客人，爲客人引坐，訂餐的登記,公示每餐訂餐情況，收集並建立客戶檔案。

值臺領班：負責一個區域的現場服務並帶領和組織一班服務人員去做好服務工作。

傳菜部領班：負責組織傳菜、劃單，準備開胃菜、開胃酒，調味料，有的餐廳還要承擔煮飯的工作。

吧檯部領班：負責組織和操作調酒、果盤的製作,茶水的準備,酒水的銷售等工作。

備餐組領班：負責組織公共區域的保潔工作，餐具的保管、清冼和準備工作，有的餐廳還要兼管設備設施的維護、修理工作。

前廳崗位的設置，並非是一成不變的，它要根據餐廳的規模、檔次，以及經營的策略，從實際出發,去靈活掌握。

三、前廳部培訓計劃

1.主要培訓人：前廳部主管。

2.時間：利用軍訓和員工培訓以外的時間，工作中穿插。

3.方式：採取分崗位、分主次重點講解。

4.原則：由點到面，由詳細到系統。

5.主要培訓內容：

1.參觀熟悉前廳各個崗位的'分佈;介紹並儘快熟悉主要設施設備的功能、使用。

2.根據前廳部員工培訓計劃分崗位詳細講解各崗位的崗位職責和業務流程及各項業務標準，穿插強調員工經常出現的問題。講解的過程中因地制宜的由客房部主管實踐操作並解答各種問題。

3.針對前廳部員工日常工作中的業務由前廳部主管重點講解前臺接待散客入住程序;行李員引領客人入住程序;商務中心複印、訂票、收發傳真、商品銷售;大堂吧現有各種酒水的製作及服務標準。

4.介紹白班及夜班主管工作流程，強調關鍵時間檢查解決的重點問題。

5.學習製作主管應做的各種表格。如：自查對比分析，賓客意見統計、周小結等。

6.講解工作過程中應着重仔細查的問題和填寫前廳部各崗位到位表的注意事項。

7.結合與客房部有關的工作項目講解和討論可改進的措施。

8.在業務培訓過程中穿插介紹部門容易出現的問題和薄弱環節(參照案例總結和員工自查)。

注：由於培訓時間不充裕因此將培訓貫穿到工作當中，分清主次着重講解應管理和檢查的內容。

四、前臺接待十則服務標準

1、上崗前按規定着裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭髮梳理整齊，男員工頭髮不過衣領，不留鬍鬚，女員工頭髮不得過肩。

2、在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

3、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規範、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

4、熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細緻的服務。

5、態度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到親切、愉快。

6、服務快捷、準確，爲客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。

7、準確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。

8、大堂總檯各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環境整潔，盆景鮮豔、美觀。

9、管理人員堅持在服務現場督導，每天作好崗位考察記錄。

10、作好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。

前臺員工工作計劃7

我的個人工作計劃範文中從四個方面出發：

1．在日常事物工作中

我將做到以下幾點：（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。（2）做好了各類信件的收發工作。（3）做好低值易耗品的分類整理工作.(4)配合上級領導於各部門做好協助工作.（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）做好辦公室設備的維護和保養工作，（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的`其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2．在行政工作中

我將做到以下幾點（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3．提高個人修養和業務能力方面

我將做到以下三點：（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認爲公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4．其他工作

（1）協助人力資源部做好各項工作（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成爲領導的參謀助手，成爲上、下溝通的橋樑.

前臺員工工作計劃8

看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的.本職工作，發揮自己的潛力爲公司的建設與發展貢獻自己的力量！下面是我本人20xx年度具體工作計劃：

一、在日常事物工作中，我將做到以下幾點

（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。

（2）做好了各類信件的收發工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

（4）配合上級領導於各部門做好協助工作。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設備的維護和保養工作。

（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認爲公司就是我我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

二、其他工作

（1）協助人力資源部做好各項工作

（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成爲領導的參謀助手，成爲上、下溝通的橋樑。

前臺員工工作計劃9

衆所周知，目前4S店如雨後春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性、成熟，對要求也越來越高。20xx我們感受到了市場經濟的殘酷性，同時公司也在經受着市場的嚴峻考驗。

在過去的一年中從自身也發現了不少問題，專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，有時無法提供客戶所需服務，甚至讓客戶產生不信任感。所以20xx我要加強專業知識的學習，提高業務能力水平，在服務過程中做到換位思考，替客戶着想，爲客戶提供實在的服務，向客戶提出有建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

從營銷策略上，客戶維繫有所不足，客戶在不斷新增的同時也有一定的流失，所以我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發現新的忠誠客戶。我們從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的`時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟着我們走，真正做到關懷客戶。

價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而爲客戶提供更優秀更優質的服務和合理的價格，並且時刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而爲客戶省錢，進而超越客戶的期望值。

前臺員工工作計劃10

在完成本職工作的同時積極主動爲領導出謀劃策，收集有利信息、獻計獻策，配合領導管理好本部門。現將20xx年度工作安排如下：

1、協助經理制訂、監督、執行公司的行政政策、制度。

2、認真完成公司下達的各項目標任務。

3、配合監督、執行公司行政方面費用支出情況。

4、協助經理制定本部月、季、年度工作計劃及總結報告。

5、負責處理本部與其他部門外事活動的配合工作。

6、負責文書的管理及全公司文員業務指導、培訓、管理工作。

7、負責公司生活用品的催調工作。

8、負責公司、本部門會議記錄並整理會議紀要。

9、協助經理對公司內部發布重要信息、通知、通告工作。

10、負責外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發。

11、負責行政資料整理歸檔、文書打印。

12、負責公司內部員工通訊名錄整理。

13、負責保證公司通訊暢通無阻。

14、按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點移交、編號、編目檢索、統計、

保管和安全等工作，對過期無利用價值的檔案資料，經有關領導組織鑑定後方能作銷燬修理，做好公司資料的保密工作。

15、文件、資料、表單、報告等打印、校對、排版。

16、電話接聽、記錄轉達。

17、房產軟件信息輸入、使用。

18、傳真、收發、複印、通知。

19、每日留言板登記。

20、辦公室接待。

21、辦公室管理及辦公室財和物的管理。

22、完成部門經理臨時交待的工作。

工作中存在的不足：

作爲剛入公司不久的員工，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方，且做事不夠認真仔細，難免略顯浮躁。

因此，在新的一年中，我將秉承着將“認真仔細”作爲第一工作態度的思想，隨時注意改正自己性格的'缺陷，不斷進行自我否定，培養自己主動學習的意識和習慣，吸收先進的經驗，用知識來武裝自己、提高自己，竭盡全力爲公司服務。本人承諾，履行好自己的職責，包括公司臨時安排的工作，工作絕對的服從。如若自己的工作出了問題，工作未完成，不管是在質量上、安全上的問題等，自願扣除當月5%~10%的工資，同時年薪按5%扣除（含當月已經扣除的工資）

前臺員工工作計劃11

1、工作計劃是什麼？

工作計劃是行政活動中使用範圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到 工作計劃 這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有範圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的爲 規劃 ，比較切近、具體的爲 安排 ，比較繁雜、全面的爲 方案 ，比較簡明、概括的'爲 要點 ，比較深入、細緻的爲 計劃 ，比較粗略、雛形的爲 設想 ，無論如何都是計劃文種的範疇。不管其如何分類，計劃內容的範圍都是 做什麼 、 怎麼做 和 做到何種程度 三大項。

２、瞭解前臺文員是做什麼的？

（1）負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

（2）負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

（3）對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理；

（4）負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；

（5）接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作；

認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

３、工作計劃內容是什麼？

要寫這個也不會很難呀，只是寫一下你做的工作內容，還有就是，你怎麼樣才能把你的工作做得更好，當你瞭解了前臺文員做什麼，那就把要做的全部寫出來，站在你領導的位置去想他到底要你寫什麼，你把平時做什麼事，寫的詳細一些，這樣你的老闆也就知道你平時在做什麼了，同時也是對你的認可。

前臺員工工作計劃12

作爲公司的前臺文員，工作必須要規律，且合理這樣才符合我們工作的安排，因此工作計劃是必然產物，也是規範自己工作的一個指標。

一、儀容儀表端正

前臺對於客戶來說不但是公司的形象代表，也代表公司的文化，不管我們自己怎麼認爲都必須要做好。爲此每天每個文員都必須要按照公司的要求來辦事，每個人都必須穿公司的制服上班，保證文員的服飾統一，整潔，一件服裝不能穿超過三天，必須保證清潔乾淨，爲了方便公司有咱們的換裝間，有衣服有服裝，工文員穿着。每一個人的儀容儀表也都整潔，衣服要乾淨，要整齊，頭髮必須要紮起，不能披散，面對客戶要露出笑容，面對來訪的人員，基本的禮儀要做好保證做的所有工作都是真切可行值得我們去做好的不是隨意應付。

不能讓客戶感到我們做的不好，容不得失禮，形象很重要，維持公司的形象不能因爲一些小事情讓公司建立起來的形象倒塌，不能讓我們的工作出現問題，做好工作完成工作纔是我們需要的，也是必須要做到的。

二、制定學習計劃

沒有完美的人，但我們可以朝着完美方向發展，想要讓工作做好，就要多學多問，因爲我們公司的文員並不是很多，但是卻要求高，避免自己無意中犯錯做的不好，我決定製定學習計劃讓自己的辦公能力提升上來，能夠加強工作效率和工作時間。在工作的時候認真工作，在休息時間學習公司上班的基本禮儀，學習一些辦公軟件的操作，讓自己有實力有能力做好文員一職。

1、每天下班的時候學習同時工作技巧，補足自己的不足。

2、加班加點完成當日當時工作任務，不拖延工作。

3、對於工作多練多記，通過熟練操作，熟練掌握讓自己有更好的發展。

4、每天學習時間不能低於兩個小時。

5、堅持學習完成學習任務做好工作安排，避免因爲學習和工作衝突。

工作爲主，學習爲輔，學習的目的是更好的.提升工作，或者是提高工作的效率讓自己有更好的發展，這樣我們纔有全新的開始。不能因爲想要學習而影響工作，這也不是工作計劃需要的，所以在工作時候一切以工作爲主。

三、工作量必須達標

我們文員的工作都是固定的得到，不像其他銷售，所以只要完成每天的工作量就可以做完當月或者一年的動作。

爲了避免自己因爲沒有達到工作目標，我給自己定力工作量的要求，必須每天完成這個數量才行規定的量是xxx（這個可以按照具體工作來定）每天完成任務，不管是否需要加班都必須做完這些工作才行工作量也會劃分多個階段比如每日工作，每週工作，和每月工作等。

前臺員工工作計劃13

20xx年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業員。前臺營業員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯通營業廳的客戶。接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着作用。

這兩個月來,各方面都有了很大的進步。

在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的爲客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業，愛護集體榮譽。有着很強的團隊精神,跟同事關係融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鑽研,努力提高業務水平。

在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，爲公司做出更大的貢獻。

針對以上存在的`不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足。

一，多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，以及將自己處理不了的問題反應到上級。

二，踏實做好本職工作,面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態來迎接每一天。

四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

五，繼續在做好本職工作的同時，爲公司做一些力所能及的工作爲公司做出應有的貢獻。

自來到聯通公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

xxx年即將過去，充滿挑戰和機遇的xxx年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，爲公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

前臺員工工作計劃14

一、以提高顧客滿意度爲中心，加強銷售管理：

提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產品的市場佔有率，最大限度地提高產品的附加值。加強銷售管理工作的主要內容有：

1、銷售流程管理和5S管理：

通過制定標準的銷售流程來規範銷售人員的行爲準則;通過對銷售人員，展廳，展車進行系統的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業;環境(展廳)舒適、明朗;交易無壓力、專業、可信賴。

2、銷售績效的規範管理：

(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料，並對意向客戶進行級別確認。

(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，並對其進行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保有基盤的數量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業務走向良性循環。

(3)看板管理：要求銷售經理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。

(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，爲顧客提供服務和進行總結。

3、營銷管理：

(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產品市場、目標客戶羣體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現形式，如產品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結出競爭車型廣宣的優缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設定銷售目標，分析當地市場動向、政策法規及競爭車型的銷售活動，爲本品牌的銷售活動提供情報上的支持，並適時加大本品牌的廣宣力度，培養顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以

此提高來店客戶批次，增加店內成交的`比例。銷售基盤做得好不好，直接影響着市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細作，開發基盤，養護基盤。

(2)積極開拓集團採購和政府採購，開發行業用車。在本產品銷售區域範圍內，盡力建設二級網點，擴大銷售層面。

(3)在條件允許的範圍內，利用好消費貸款，儘量以低首付，低風險的優勢使本產品以高於其他競爭車型的比例進入百姓家。

(4)爲顧客提供多元化的延伸服務。專營店可賣產品不僅是新車，還有二手車、金融產品、精品、會員，維修服務等，要下力量進行深度挖掘。

二、以提高顧客滿意度爲中心，加強售後服務管理：

專營店售後服務的目的就是通過優質的服務來維護管理內用戶，發展新用戶，促使用戶再次購買，並確保服務受益，以服務受益來覆蓋專營店的經營費用。市場佔有率，顧客佔有率是衡量售後服務的指標，丟掉顧客的原因70%不是因爲產品質量，而是因爲服務質量，所以必須建立優質化的售後服務體系，必須以提高顧客滿意度爲中心，牢記熱情接待，保證質量和遵守約定是售後服務的三大支柱，爲顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經營戰略。

1、以嚴格的流程化的售後服務來保證專營店的經營是以售後服務爲中心的實現。這些服務應該是：

(1)可信的服務承諾;

(2)保姆式的提醒，跟蹤服務以及預約服務;

(3)禮貌的服務接待;

(4)負責任的問診及檢查;

(5)尊重客戶的意願;

(6)可靠的維修質量;

(7)明確，可接受的維修項目和費用說明;

(8)超出預期的服務。促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，一次修復，售後服務跟蹤。

2、建立以顧客爲中心的評價制度：主要指標有：

(1)回廠率：不得低於50%，否則說明客戶在流失。

(2)返修率：不得超過3%。

(3)定期保養實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。

(4)客戶投訴率：必須以專業的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理。客戶投訴是很好的情報，它能使我們發現問題。讓客戶快樂理應是員工的責任。

3、加強對售後服務的管理：

(1)績效管理：如服務吸收率、定期保養成功率、單臺營業收入、一次維修成功率等。

(2)現場管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

(3)動態管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。

4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內外兩部分：對顧客服務的目標爲：純正的零部件、合理的價格、快速的服務率、及時的供貨速度。內部目標爲：銷售額、利潤、庫存管理(配件庫存的週轉一般應爲一年4—5次)、5S管理等。

三、以提高員工滿意度爲中心，加強人力資源管理：

隨着市場格局的不斷變化，人力資源作爲一種可再生的資源，對企業的生存和發展至關重要。因此，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘，培訓，使用，考覈，評價，激勵，調整等一系列過程，調動員工的積極性，發揮人員潛能，以應對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項指標，任務的完成，爲公司創造價值。具體包括：人員招聘與錄用;員工培訓與轉訓;薪酬與績效考覈;員工激勵，獎懲及福利;人事調整和勞動關係;員工日常管理制度。

四、合理使用資金，重視財務分析：

企業的目標是生存、發展、活力，其核心目標是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作爲企業日常經營管理者的總經理必須使專營店的財務管理工作制度化，規範化，不斷提高專營店的財務管理水平和盈利能力。重視資金運用和財務分析，做到加速資金週轉，增加收入，努力經營，科學管理，合理使用資金，減少庫存資金佔用，控制消耗，降低費用。

總之，讓企業賺錢、讓員工開心、讓老闆放心理應是專營店總經理的職責和永遠追求的目標!

前臺員工工作計劃15

時間總是轉瞬即逝，新的一年到了，對於新的一年充滿着期待，期待自已在工作中更上一層樓。下面是我個人20xx年公司計劃：

一、在實踐中學習，不斷適應工作

前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都需要在實踐中學習，在學習中進步。

二、學習公司企業文化，提升自我

要全面感受公司的員工關懷和重視人才文化，感染工作氛圍，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

在以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力爲公司的建設與發展貢獻自己的力量!

四、當好領導的助手

對主管交待的工作努力完成並做好， 增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。

五、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的'規定，特別在公司目前正在進行的推行工作中，作爲公司一名職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。20xx年需要不斷的提升自已，讓我們一起爲了美好的明天而奮鬥吧!