前臺文員個人工作計劃
時光在流逝,從不停歇,前方等待着我們的是新的機遇和挑戰,是時候認真思考計劃該如何寫了。什麼樣的計劃纔是有效的呢?下面是小編整理的前臺文員個人工作計劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
前臺文員個人工作計劃1一、對前臺工作重要性的認識
儘管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認爲有其存在的必要性。
通過思考,我認爲,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是爲了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。
因爲對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量
前臺的主要工作是迎客,爲客戶答疑。因此,做好此項工作,最重要的是服務態度和服務效率。
三、加強禮儀知識學習
要做好服務工作,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關的'專業知識,避免好心辦壞事。如業餘時間認真學習禮儀知識,公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通
瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,並簡要說明可能什麼時間有人,或者在力所能及的範圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會爲公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋樑。
五、努力打造良好的前臺環境
要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺文員個人工作計劃2一年工作下來,能按時完成上級交代工作,雖然不很熟練,經過和領導、員工的交流,也逐漸適應。根據自已的實際情況,據此也有了我20xx年的工作構想和計劃。
一、日常工作,保質保量的按時完成
1、儀表、着裝。加強規範自身的儀表、着裝,儘量是職業裝,重點是端莊大方。
2、電話接聽和轉接,收發傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的,問清對方姓名,再給領導、同事傳達簡潔準確信息,做好記錄,不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。
3、客戶的接待。基本諮詢和引見,端茶送水,保持良好的禮節禮貌並通報相關接見人員;及時打掃會客後的垃圾。
4、衛生。儘量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域;諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,並保持整潔乾淨;制定合理、科學的衛生輪值安排表,並督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業餘時間大掃除。
二、辦公用品
1、必須定期安排檢查庫存,以便能及時補充辦公用品。
2、做好物品領用,購進的登記。
3、做好低值易耗品的分類整理工作。
4、管理維修打印機、傳真機、複印機等辦公器材。
5、做好辦公室設備的維護和保養工作。
三、打印、複印文件和管理各種表格文件
1、文檔要格式規範,打印複印要儘量節約成本。
2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。
3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。
四、員工考勤和外出登記
1、對於出差人員的出入時間事件地點的登記。
2、力所能及的主動承接外出人員的工作。
3、接受行政主管工作安排並協助人事文員的工作,完成各種臨時的指派工作,讓工作有條不紊的進行。
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