物業管理工作的情況彙報

無論是在學校還是在社會中，彙報出現的頻率越來越高，彙報時，要熟悉掌握彙報內容，做到條理清晰，主次分明，怎樣寫彙報才能避免踩雷呢？以下是小編爲大家收集的物業管理工作的情況彙報，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業管理工作的情況彙報1

尊敬的各位領導、同志們：

大家上午好！根據會議安排，現將我區物業管理工作的情況進行交流彙報如下。

一、六合區物業管理基本情況

20xx年5月，經國務院批准，原六合縣和大廠區合併成立六合區。五年來，我們作爲區級行業主管部門秉承“寓管理於

服務之中”的理念，積極培育和規範我區的物業管理市場，使之呈現雖然起步較晚、但發展出現了健康、規範、有序的良好態勢。目前全區現有物管企業40家，累計託管各類項目小區42個，面積360萬平方米。其中，省優小區1個，市優小區、大廈4個。新建商品住宅區物業管理維修資金累計歸集3500萬元，累計使用33萬元。

二、我們的基本做法

建區初期，我區的物業管理行業面臨一系列的制約因素：一是部分老小區規模不大、配套不全，不便於物業管理活動的開展；二是我區物業管理服務費收費標準低，個別老舊小區不足0.1元/平方米·月；三是部分業主“花錢買服務”的意識淡薄，欠繳物業管理費現象嚴重，全區平均收繳率不到30；四是部分物業企業從業人員素質不高，管理水平偏低，業主認可率不足50；五是一些行政、事業單位應向最終用主收取的行政性收費，強行要求物業管理企業先行墊付後再向業主收繳，企業不堪重負。這些因素造成我區物業管理市場一度存在物業管理服務費收費標準低、服務費收繳率低、物業管理水平偏低的“三低”局面，企業虧損面更達80％。面對上述困境，我局着力從建章立制、分類指導和超前介入三個方面，開展工作創新，積極推進破解難題：

1、採取多種措施，廣泛宣傳物業管理政策法規

我們認爲，宣傳行業政策法規是使其得到物業企業和廣大業主的認可，使他們進而提高執行自覺性的前提，這應該是行政主管部門的第一任務。近年來我們面向企業、面向業主、面向社會，加大了全方位、多角度地宣傳力度。一是加大政策法規的宣傳力度。20xx年10月建局伊始，我們即提請區政府出臺了《六合區物業管理辦法》、《六合區物業維修基金管理辦法》等規定，並組織深入廣泛的宣傳。20xx年9月《物業管理條例》頒佈實施，建設部、省、市亦相繼出臺新的行業配套法規，我們均及時加以宣傳貫徹。二是建立日常的業務學習制度。在日常管理工作中，我們堅持每月一次的物業管理企業負責人例會制度，學習政策法規，交流工作經驗，研討困難問題。通過例會，大家統一了認識，增強了行業歸屬感和凝聚力，提高了企業的業務能力；三是強化物業管理的行業培訓。通過組織參加全市的物業管理從業人員資格教育、繼續教育等培訓，不斷提高從業人員素質，從而促進全區的行業管理水平普遍提高；四是建立長期固定的宣傳陣地。我局在區內報刊《都市文化報》上設立每月一期的房產之窗專版，作爲物業行業宣傳的長期陣地，刊登政策法規，選登物業論文，培育物業消費意識；與此同時，我們借人大代表、政協委員來局檢查、調研工作的機會，呼籲對物業管理企業的理解和支持。目前，在我區物業管理有償消費意識正在成爲全社會的廣泛共識，物業管理服務費收繳率達到了80。

2、實施分類指導，着力營造規範有序的行業發展環境

我們認爲，一個行業的發展必須是健康規範的，才能是可持續的。作爲物業管理行政主管部門，我們責無旁貸，必須做行業發展的後盾和市場秩序的“守夜人”，保護好業主和物業企業的`合法權益。在行業發展環境的建設上，我們主要做了以下工作：

一是積極開展物業創優活動，提升行業服務水平。從20xx年開始，我區開展了創建省優、市優、區優項目的品牌創建活動。拿出行政資金，對創建成功的企業給予1000-5000元的獎勵，目前累計創省優小區1個，市優項目4個，區優小區6個。在全區先後評選了2家優秀物管企業、5名物管標兵，形成學有榜樣、比學趕幫的良好氛圍，進一步提升了我區的整體物業管理水平。

二是大力推行物業管理招投標，促進物業企業參與市場競爭。我區新建商品住宅小區均依法進行前期物業管理招投標工作，累計依法實施邀標、議標項目22個，面積170萬平方米，新建小區物業管理託管率達到了100。

三是破解老小區管理難問題，提高物業服務費收繳率。衆所周知，老小區的物業管理一直是困擾政府、業主及企業的一個難題：政府希望通過實施物業管理提高老小區居民的生活環境質量、業主只願意接受服務卻不習慣交費、企業由於老小區難以形成規模效益而虧損經營難以爲繼。因此，需要着力發現、扶植、培養一批特別能啃硬骨頭的企業，來解決“老舊小區物業管理”這個難題。我們區的一家民營企業——順寶物業公司應運而生，該企業在區內共承接10個小區，其中3萬平方米以下的小區就有6個。別人管不下去的小區，他拾起來，卻能個個小區不虧損，它的法定代表人李紅軍說，他們的法寶是抓住保安、保潔和維修這三個業主最基本的需求。他們管的小區，門衛室保安24小時不脫崗、不睡覺，業主隨時下樓倒垃圾都會發現垃圾桶是空的，業主需要水電維修時隨喊隨到。他們對老小區的介入往往是從承諾“先服務三個月再收費”開始的。業主對順寶物業的廣泛認可在區內一時形成了“李紅軍現象”，我們將順寶物業的做法在區內報刊進行專題宣傳、介紹、推廣，目前區內業界形成的認識是，新企業的介入常常從接手二手小區開始，老小區的業主是否認可成爲檢驗其實力的試金石。

四是堅決查處違規違法行爲，淨化行業發展環境。對於發現的侵犯業主權益的行爲堅決查處。20xx年10月，我們查處了一起物業公司擅自收取業主半地下室自行車庫保證金的案件，清退保證金240萬元。並在區內報刊、行業會議上進行了通報，取得了較強的警示效果。

3、超前介入，努力化解物業管理的潛在矛盾

物業管理工作直接關係到城市的形象和百姓的切身利益，備受領導關注和百姓關心，物業管理方面的諮詢投訴越來越多。面對這種情況，我們認爲首先，要對重視對於業主的首次信訪和投訴，要這類初次上訪保持高度的敏感性，通過細緻耐心的宣傳解釋、盡職盡責的幫助解決困難。即使由於職能所限，不能解決當事人的實際問題，也要幫助指明解決問題的方向或者解決當事人的認識問題，消滅越級上訪現象於萌芽狀態，體現和落實行政效能和首問負責制。其次，要圍繞羣衆關心的焦點問題，提前做好有關行政管理工作。如針對物業管理用房等問題，我們在審覈商品房預售許可時，依法要求開發企業按省物業條例的規定提供小區總建築面積3%-4%的物業管理用房歸全體業主所有；將依法屬於全體業主所有的八類共用附屬房屋進行公示，如：規劃覈准圖上標註的自行車庫、規劃覈准圖上標註的底層架空層、層高2.2米以下的房屋等。這一方面維護了業主的權益，也爲物業公司的進駐管理提供了良好的基礎條件。最後，我們堅持把每一次信訪作爲宣傳物業管理的機會。及時深入一線，深入瞭解情況，對照政策法規，給出明確答覆，對當事人合理要求依職權進行維護，對於當事人的不合理要求堅持打消其幻想，對不屬於房產部門行政職能的，指導其走司法維權途徑或其他途徑，杜絕纏訪。自區房管局成立以來，每年接待物業管理方面來人來電諮詢投訴都在300人次以上，深入物業現場處理問題30餘次。通過我們的宣傳、解釋、化解工作，沒有發生一起因物業管理髮生的越級上訪事件，做到了爲政府分憂、爲百姓解難，得到了區領導、區人大政協等部門領導、企業、廣大業主的認可。

各位領導、同志們，市第十二次黨代會提出，“今後五年，全市發展的戰略重點是，加快推進‘跨江發展’，加快建設‘五個中心’。”通過實施“整體提升江南，加快建設江北”的戰略舉措，使江北地區的發展水平和生活質量與主城基本接近，我區的物業管理行業將迎來新的發展契機。我們將繼續強化行業管理職能，着力提高行政效能，打造“江北現代化新市區”，營造更加規範有序的物業管理市場環境，使我區居民享受與主城區業主同樣的物業居住生活質量。

物業管理工作的情況彙報2

我於20xx年6月18日從事物業工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態度一絲不苟，儘量做到讓公司和服務單位、業主滿意、認可。

爲了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做如下總結。

一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切爲單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成爲一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什麼不該做什麼了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等着領導去安排;

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的`工作態度外，我認爲還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去; 3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人爲本的思想，儘可能地爲業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做紮實，切實解決工作20中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中一定要本着虛心學習、認真求教的宗旨，紮實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。

二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作

社會對於物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度

工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業水平，提高道德修養

要想真正提高自己的專業水平，爲企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和鬆懈，在自己所從事的工作中刻苦鑽研，成爲工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，並從點滴行爲做起，在衣着打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成爲別的同事的表率。

在今後的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻。

物業管理工作的情況彙報3

今年，我街黨工委、辦事處根據區城建工作會議的精神和工作部署，認真貫徹落實市、區關於城市建設和管理的總體規劃及推進小區物業管理的具體要求，堅持社區建設與管理水平同步發展的原則，結合我街物業管理工作推進情況，在去年工作思路的基礎上，對我街物業管理的任務和思路及時進行了調整：在對轄內各社區進行實地調查、科學研究的基礎上，以條件是否成熟爲標準，採用全封閉、半封閉、強制型三種模式，按照“示範帶動，街羣互動，全面推動”的思路，力爭達到全街物業管理覆蓋率100%，接受驗收85%的目標。

一、物業管理工作的推進情況

1、領導重視，思路明確。今年區實事求是地對小區物業管理工作的思路進行了調整，爲我街的小區物業管理工作進一步明確了方向。街黨工委、辦事處高度重視物業管理工作，在黨工委會議、全街工作會議、中心組學習等各級各次會議上反覆強調，並專題討論，統一思想，形成共識，對物業管理和物業管理公司的概念有了更清醒的認識。並及時轉變觀念，物業管理工作從小範圍開展轉向在15個社區全面推進。以此爲基礎，年初即確定了今年的工作思路是實現三項重點工作的突破，即社會治安綜合治理必須有所突破，小區物業管理必須有所突破，社區民主自治、議行分設工作必須有所突破。這三項工作是互相關聯、互相促進的，社會治安綜合治理是龍頭，小區物業管理是突破口，社區民主自治是基礎，小區物業管理工作作爲改善社會治安的基礎措施、推動社區三個文明建設的實現手段，一定要抓緊抓好。

2、成立推進物業管理工作組。

3月底，成立以辦事處主任爲組長、各線副主任擔任副組長的街推進物業管理工作組，每位副主任負責2個小區整治建設及推進工作的組織、管理、協調。工作組下設辦公室，辦公室設在城管科，負責日常推進工作。同時，以各社區居委會爲單位分別成立以社區居委會主任爲組長的社區推進物業管理工作組，負責具體的推進工作，由城管科統一管理和跟進。

3、調動社區居委會的主動性和積極性，發動轄內機團單位和居民羣衆共同參與。由居委會結合本社區的實際情況，制定了工作推進計劃和措施，並付諸實施，如西南片居委會爲推進物業管理，以搞好轄內治安爲切入點，專門舉辦社區論壇，發動羣衆參與，打好羣衆參與物業管理、羣防羣治這張牌。街綜治辦召開轄內機團單位會議，倡議機團單位每人每年爲社區治安奉獻2小時。這些措施均收到了較好的效果，使大家逐步認識到，小區的物業管理、社區治安及社區建設各項工作，和自身利益息息相關，只靠辦事處、社區居委會的力量是不夠的，還要依靠廣大機團單位、社區居民共同努力，形成合力。各機團單位、廣大社區居民紛紛獻計獻策，提出了許多有建設性的意見和建議，

4、做好基礎性工作，一是分別摸清小區內已引入和未引入物業管理的大樓數，未引入物業管理的每棟大樓選出樓長，在此基礎上，成立物業管理推進委員會;二是摸查轄區內的特困戶，以及需安裝和維修的防盜門數目，由綜治辦牽頭，爭取6月份上門安裝和維修防盜門;三是充分發揮3支隊伍的作用，即救濟戶巡邏隊、義工巡邏隊、保安員隊伍。根據救濟戶每週爲社區義務服務2小時的規定，安排救濟戶義務維護社區治安，並已統一和義工巡邏隊統一安排好值班表;四是實行基本型物業管理的小區，增加保安進行巡邏。

5、發揮好示範帶動的作用，既要全面推進，又要有所側重，突出重點和特色。我街以今年創建的住宅小區爲示範點，結合對小區的整體規劃，積極引導居民羣衆，爭取採取綜合物業管理模式。初步決定在物業公司的配合下，小區的物管推進工作分幾步走：(1)環境改觀。包括圍牆的粉刷，幾個橫馬路的整治，人行道路面按高標準鋪設;(2)規範停車。在幾條橫馬路劃出停車區，用於停放本轄區內的車輛，外來車輛一般不給進入，主幹道不能停車;(3)整治佔道經營。建議小區內機團單位召開檔口承租人會議，要求各檔主按章經營，違者處罰，從根本上改善佔道經營現象;(4)改善治安。在主幹道路口設拉閘，在部分通道口設路卡，主要路口設治安亭，限制外來人員和車輛的進入，各車輛保管站的保安同時負責本路口或路段的治安，小區內增加保安巡邏，各保安聯動，基本上形成一個封閉的小區。(5)加大宣傳力度。在主幹道兩側建宣傳長廊，物業宣傳要進入每家每戶、每個機團單位;召開社區論壇，請機團和居民對小區物業管理、社區建設提建議，提高大家對物業管理的認識和支持力度。

二、結合物業管理推進工作，加強社區防範和羣防羣治隊伍建設，促進社會綜治管理的改善

改善治安，要從人防技防入手，在加固技防的基礎上，尤其要推進羣防羣治工作，進一步完善社區的防範網絡，注重發揮3支隊伍的作用。(1)建立一支戰鬥力強的'社區保安防範隊伍。現社區保安隊伍共有58人，負責十五個社區的內街巷的巡邏防控、定點大樓大院的看護，在日常社區區域性防控和防範社區入屋盜竊案中起到十分重要的作用。(2)組織社區義務巡邏隊。由街綜治辦牽頭，將轄區內的部分下崗工人、治安積極分子組織起來，每天每班安排2小時街巷義務巡邏，根據有關規定安排救濟戶每戶每週2小時義務維護社區治安，並在時間上做好統一安排。(3)加強轄區大樓大院值班看護的建立，現已建立值班人員看護的大樓大院共32棟，值班人員70人。

實行基本物業管理的小區，最重要的工作就是小區治安。維護良好的治安狀況，除現有的治安力量外，還一定要增加保安員在小區內進行巡邏，經費可以由物業推進委員會、樓長進行宣傳發動並上門收取，每戶每月2元。作爲增加保安員的經費，取之於民，用之於民，改善社區的治安環境。我街此項工作現在正在推進過程中。

三、在物業管理過程中遇到的困難和問題

1、硬件基礎差。我街是老城老街，城市基礎設施陳舊落後，殘舊房屋連片，危房多，成形的獨立小區非常少，據摸查統計，以目前條件來講，我街沒有適合實行全封閉、綜合型物業管理的小區，適合半封閉的小區也很少，大部分只能實行強制性、基本型物業管理，而且這種狀況不是在一年、兩年內靠街道等某幾個部門的力量所能改變的。

2、困難羣衆多。我街的居民，散居狀況多，機團集中居住的少，無論從文化層次、綜合素質，還是居民就業層面、經濟收入，都處於偏低水平，直接導致居民對社區建設、物業管理的理解和支持程度有限，在推進過程中出現了不協調、不同步的現象。推進的速度越快，問題和矛盾越突出。比如，通過我們反覆宣傳，許多居民對小區物業管理已比較認可，但一旦涉及到收費問題，許多居民就反映，目前吃飯、子女讀書這些最基本的需求還未解決，沒有閒錢來交物業管理費，要街道辦自己來解決。我們在安裝維修防盜門、收取治安費過程中屢屢遇到這種情況，物業管理是爲廣大居民服務的，但同時也需要廣大居民全方位的參與和支持才能順利開展。

3、宣傳還要進一步加強。除了街道、社區居委會進行宣傳外，一些大衆化媒體也要進行正面的宣傳和引導。特別是現在的羣衆法律意識比較強，對政府機關是否依法辦事的監督意識很強，我們不可能強制性地要求他們去參與社區建設工作，宣傳的作用就顯得尢爲重要。我街最近搞的社區論壇，召集熱心社區公益事業的居民羣衆爲社區建設、治安、物業管理提高意見和建議，在羣衆中引起了強烈反響，收到積極作用。

雖然在推進小區物業管理過程中，困難和問題很多，很棘手，但我街全街上下能夠統一思想，認識到小區物業管理是城市基層管理的縮影，是從根本上改善治安狀況的必由之路，是加強社區三個文明建設的有力措施，事關羣衆切身利益，只能進，不能退。相信有區委、區政府的正確引導和大力支持，有黨工委、辦事處的堅強領導，有一支精幹的幹部、社區隊伍的共同努力，有機團單位、居民羣衆支持和參與，我街有決心、有信心、有能力打贏這場攻堅戰。

物業管理工作的情況彙報4

近年來，我市物業管理朝着法制化、規範化和市場化的方向不斷完善和發展，取得了一定的成績，物業管理的託管規模不斷擴大、物業管理的領域不斷延伸，物業管理服務水平不斷提升。但是，由於管理體制上的不完善、不健全、不順暢，導致部分物業管理區域內社區管理與物業管理相互交叉相互推諉、屬地管理與行業管理脫節等矛盾曰益顯現，一定程度上阻礙了我市物業管理行業的健康發展。物業管理的特點和發展規律要求我們，必須建立一個社區聯動、齊抓共管的新機制才能保證我市物業管理的健康和諧發展，才能讓廣大人民羣衆滿意。

一、市區物業管理的現狀

物業管理作爲一種新興服務產業，在我市經歷了從無到有，從小到大的發展過程。市區的物業管理企業由建市初的1家，發展到現在的47家，物業管理項目共78個，託面積576.75萬平方米，其中住宅面積爲424.88萬平方米,佔73.67。新建成的各類住宅小區都有專業化的物業管理公司來進行管理，部分大廈區和工業區也引進了物業管理體制。從全方位的小區物業管理，發展到保安、保潔、綠化等專項管理，從房屋本身的維護拓展到家政服務、社區活動、中介諮詢等既有綜合性的，又有專項性的管理。經過多年的努力，我市已有5個住宅小區獲得了“省級優秀物業管理住宅小區”、2個辦公大廈獲得“省級優秀物業管理大廈”、2個工業項目“省級優秀物業管理工業園區”1個大廈獲得國家級“優秀物業管理大廈”。爲規範物業行業管理，建立和完善監管機制，我市先後制定了《xx市物業管理實施細則》、《xx市住宅公用部位公用設施設備維修基金管理辦法》、《xx市建設市場信用管理暫行辦法》等一系列規範性文件，使我市的物業管理走上了有法可依，有章可循的軌道，保障了物業管理健康有序發展。總體上講，市區物業管理取得了顯著的成效。

二、市區物業管理進程中存在的問題和困難

雖然我市物業管理取得了一定的進展，同時我們也要清醒的認識到在具體中還存在着許多問題和困難，由於我市物業管理體制過分單一和薄弱，缺乏物業所在地人民政府的監督和指導，缺少相關政府部門的齊抓共管，使得我市物業管理體制的弊端曰益顯現出來，一定程度上阻礙了物業管理行業的健康發展，主要表現在以下幾個方面：

（一）物業管理面廣量大，難以實現全面覆蓋。我局房管處市區物業管理負責曰常事務，每天要接待大量的羣衆來信來訪，協調大量的矛盾和糾紛，往往心有餘而力不足，導致很多的事務來不及處理甚至有些事情處理的不能完全到位。特別是中心城區範圍的擴大，近期洋河、曉店、雙莊、耿車、順河、三棵樹等地“４１”工程建設的小區物業管理投訴不斷，由於這些地方距市區比較遠，我們的投訴受理成本比較高，加之我局交通工具比較緊張，對此種問題我們只能疲於應付，不能從根本上解決問題，導致很多的事務來不及處理，甚至有些事情處理的不能完全到位。

（二）屬地管理的職責還需進一步健全。一直以來，負責屬地管理的宿城區、宿豫區、市經濟開發區、湖濱新城開發區都沒有設置相應的機構來負責對物業管理的指導和監督，使得行業管理與屬地管理出現了脫節，社區管理與物業管理相互交叉又相互推委，屬地管理和社區管理一直處於薄弱和被動的境地。因此，街道辦事處、社區居委會和派出所很難在物業管理中發揮應有的作用，甚至在部分物業管理區域內社區居委會與物業管理企業矛盾十分尖銳。

（三）部門聯動、齊抓共管的局面沒有形成。物業管理是一個系統工程，涉及到建設、國土、規劃、工商、城管、環保、供電、供氣、供水等多個部門，但由於各部門之間的職責還沒有完全理順，難以形成齊抓共管的合力，使得物業管理過程出現的難點問題無法解決。

三、周邊城市物業管理體制的情況

淮安、南通、徐州、鹽城等地方將物業管理納入社區建設統一管理，建立“條塊結合，以塊爲主”的管理體制。設立區級物業管理機構，負責對所在地物業管理企業進行屬地管理，街道辦事處、鄉鎮人民政府負責轄區內物業管理曰常的指導與監督，市政府每年把物業管理納入到對區一級政府的`考覈。區級物業管理部門加強對轄區內物業管理的領導，指導和監督業主委員會和物業管理企業開展，對轄區內物業管理企業資質年檢和新成立物業管理企業資質提出初審意見，做好物業企業的曰常管理，。

鹽城市在強化屬地管理的同時，經市政府批准成立鹽城市物業管理中心，屬全民事業單位，人員編制6名，負責物業管理糾紛的協調處理，承擔物業管理招投標和維修基金覈算，參與平安小區、文明小區創建等。

四、建立和諧完善的管理新體制，努力提升全市物業管理水平

針對我市物業管理存在的問題，建議我市依據物業管理的有關法律法規，借鑑兄弟城市的先進經驗，抓緊在宿豫區、宿城區、市經濟開發區、湖濱新城開發區和蘇宿工業園

區設立區級物業管理部門，建立“兩級政府，三級管理，部門聯動、條塊結合，重心下移”的物業管理新體制，以提升我市物業管理整體水平。

（一）重新調整市建設部門的職責，讓部分重心下移。市建設部門是物業管理的行政主管機關，主要職責是貫徹國家、省、市和物業管理法規政策，推進物業管理行業法規建設，制定行業規範，覈定物業管理企業資質等級，指導國家、省物業管理創優達標，指導維修基金的的管理以及行業培訓等。

（二）設立區級物業管理部門，加強屬地管理。在宿豫區、宿城區、xx經濟開發區、湖濱新城開發區和蘇宿工業園區設立區級物業管理部門，並充分發揮街道辦事處和社區居委會在物業管理中的作用。

賦予各區物業管理部門如下職責：1、指導監督轄區內物業管理企業貫徹執行物業管理的法規政策，參與制定並監督物業管理企業貫徹執行行業規範和服務標準；2、負責轄區內物業管理企業設立的政策諮詢及資質初審，對符合條件的報上級主管部門審覈；組織轄區內物業管理企業參與全市資質年檢，並提出初審意見，做好物業管理企業的曰常管理；3、負責轄區內的維修基金收繳、使用、審批和管理；4、與街道辦事處共同指導業主大會和業主委員會的選舉，依法協調物業管理公司和社區居委會的關係；負責業主委員會的備案，接受市建設局業務指導，每半年報告一次備案情況。5、指導社區居委會等組織物業管理業務，負責及時協調處理物業管理矛盾糾紛；協助城管、環保、公安等行政主管部門做好物業管理區域內的違法建設拆除、環境保護、治安防範和交通秩序管理等。

（三）明確相關職能部門職責，建立密切配合的管理系統。政府各部門依照法律、法規、規章和有關管理規定，切實履行職責，對職責範圍內的事情要進行指導和監督，對違反本部門規定的行爲及時依法查處，積極支持配合物業管理企業做好物業管理，形成一個由建設部門牽頭，各相關職能部門積極配合支持的良性管理系統。

綜上所述，我市物業管理體制所顯現來的弊端已經影響到了整個行業的健康發展，建立健全一個和諧完善的體制已是刻不容緩。我們堅信，在市委市政府的正確領導下，在各部門的大力支持下，我市物業管理的新體制一定會很快建立，物業管理行業必將迎來一個新的發展機遇。

物業管理工作的情況彙報5

20xx年，在市委、市政府的正確領導下，街道辦物業管理工作堅持以事實爲依據、以法律法規爲準繩，結合轄區物業管理實際情況，爲21規範和發展物業小區的管理水平做了大量積極的工作,並取得了一定的成績。

　　一、基本情況

城區街道辦目前共有74個物業管理住宅小區，113個無物業管理的小區。

二、工作情況

（一）加強隊伍建設，明確崗位職責，全面提升轄區物業管理水平

針對物業管理工作複雜、矛盾突出、業務性強的特點，街道辦設置物業服務中心，並在xx個社區設置專職物業管理專幹，專門負責物業投訴處理、小區環境保護、指導成立業主委員會等物業相關工作。一是加強學習，提高專業素質。街道辦召開專門會議，學習《物業管理條例》、《業主大會和業主委員會指導規則》等物業管理相關制度和專業知識，提高工作人員服務能力。二是加強制度建設，實施規範化管理。根據《物業管理條例》出臺《業主大會成立程序》、《業主大會和業主委員會指導規則》，規範業主委員會成立程序和工作流程。建立物業管理糾紛調解、日常投訴回覆等工作制度。出臺日常巡查考覈。明確業主委員會、物業公司、社區各自的崗位職責，主動發現和解決問題，有針對有重點地開展各項工作。

（二）規範業主大會和業主委員會的成立和換屆選舉工作

組織並指導完成了棗香苑、家和苑A區2個小區業主委員會選舉工作，暫停家和苑A區1個業主委員會工作，目前正在進行的是綠地寶塔小區的業委會選舉工作。另外還指導壹號公館、陽光城、芙蓉苑一、二22期4個小區開始進行籌備。

（三）預防在先，疏堵結合，妥善處理各類物業管理糾紛及日常投訴工作

本着“預防在先、疏堵結合、及時發現、有效化解”的原則，協調解決了物業管理中的疑難問題，及時化解物業糾紛。截至目前，接待處理居民、物業投訴150餘起，回覆處理政府督辦、市長郵件、微博投訴42件。投訴主要問題爲物業服務不到位、業主委員會不作爲、房屋質量問題、環境衛生問題等。其中已辦結39件；下發整改通知書4份；未辦結3件。妥善處理了綠地寶塔業主委員會投訴糾紛、陽光城車輛被劃問題、水木靈州南區業主糾紛、水木靈州物業管理問題、綠地寶塔小區房屋質量問題等，避免了大規模上訪事件的發生。

（四）以創衛生城市爲契機，加強日常巡查考覈和開展專項整治活動，提升轄區環境衛生整體水平

針對我市進行的創衛生城市活動，我們把加強日常巡查考覈與開展專項整治活動相結合，實行拉網式與無縫隙式環境衛生集中整治行動。一是成立了日常巡查小組。結合日常考覈工作對轄區物業小區環境衛生進行日常檢查考覈，對個別小區存在的髒、亂、差問題責令小區物業企業現場整改，對亂堆亂放現象相對集中且較爲嚴重的制定切實可行的整改措施，對整改不及時或不徹底的物業公司，按照相關規定進行了通報批評，並跟蹤督促、加強整改，確保全部達標。二是積極開展環境衛生專項整治活動。街道辦今年共開展3次物業提升及環境專項整治活動，對環境衛生及綠化投入資金75萬元。通過一系列專項23整治活動的開展，轄區環境衛生水平顯著提高。

（五）開展宣傳工作，大力提高居民素質，共同保護環境

爲宣傳創建國家衛生城市，物業辦及各社區開展了多種多種的環境保護、環境衛生及綠化宣傳。

一是綠化宣傳：今年3月初，爲禁止小區內毀綠種菜等不文明現象，物業辦印製併發放《致城區中國小生、幼兒園幼兒家長的一封信》27757份，同時發動街道社區幹部。轄區居民積極轉發《破解“菜籃子”難題，社區新舉措遍地開“花”》及《關於小區內禁止種菜的倡議書》11000餘次，爲打造和諧、宜居、優美的生活環境做出積極的'努力。

二是愛國衛生活動宣傳。6月5日，物業辦及各社區在廣場進行“愛國衛生月”宣傳活動，現場發放環境保護宣傳冊200餘份，紀念本50本，紀念掛曆50張，宣傳扇子100把。各社區利用電子屏、懸掛條幅等方式宣傳環境保護，呼籲居民共同保護環境。

（六）加強無物業小區統一管理

引進幸福物業進駐西苑小區、南苑小區、北苑小區、紫苑小區、清華苑、靈春園、湖濱小區、健康小區、棗苑雅居；森淼物業進駐綠地寶塔小區、龍鳳佳苑；正光旭物業進駐棗香苑、龍翔苑；恆志物業進駐民生佳苑、盛世嘉園小區，着力提升xx市物業企業服務水平。

（七）完善居民小區基礎設施

1、爭取住建局、執法局、人大、政協項目。

一是住建局項目：

1、爭取住建局的監控設施項目：通過排查，轄區184個居民小區現有監控探頭1503個，需新增2739個，現已報住建局。

2、爭取住建局打造24龍鳳佳苑涼亭、長廊，並修復破損路面，現項目已完成。

二是爭取綜合執法局的環衛設施項目。截至目前已完成72個電動垃圾車、450個鐵質垃圾桶的發放。

三是爭取人大項目：

1、打造西湖社區上元名城文化廣場。

2、打造謝家井社區棗園人家休閒長廊。

3、打造朔方路社區陽光城室外體育廣場。

4、打造水木靈州龍翔苑老年活動室。現項目已報人大，正在招標中。四是爭取政協項目，用於打造棗苑雅居小區內路面和小區外通向主道路路面，門徑電子杆，智能化車棚，路燈、安裝健身路徑，營造文化宣傳氛圍，打通寧安醫院與棗園雅居，方便進行統一管理。

2、在市政府立項，着力解決無物業小區綠化灌溉管網問題。

3、排查居民小區基礎設施。

一是排查居民小區排污設施，聯合綜合執法局對轄區老舊小區進行吸污排污，截至目前，已完成棗香苑、燃料公司家屬樓等111個小區化糞池、污水管的清理，共清理出污水2853車，打水251車，疏通管道8337米。

二是排查健身休閒設施。需新增健身設施的居民小區91個，其中健身器材224套，休閒座椅1303個，涼亭23個，宣傳欄40個。

三是聯合國土局排查私搭亂建606處，並報綜合執法局進行拆除。

四是排查環衛設施情況，轄區56個居民小區需新增垃圾桶2919個、垃圾箱1xx個、垃圾車54個，調查表已報送綜合執法局。

五是排查居民小區道路破損情況、亮化設備及上下水管網。其中，路面需硬化小區35個，1xx833.5㎡；亮化設施需進行維修小區52個；需維修上下水管網小區63個。現已將排查情況已報送住建局。

（八）完善小區綠化水平，提高居民生活舒適度

完成70個小區綠化任務，栽植各類苗木867201棵（城區居民平均每人種樹8.4棵），包括側柏、紫葉李、四季玫瑰、馬蘭等。完成綠化面積103萬平方米。重點打造棗香苑綠化亮點工程，在棗香苑栽植各類苗木共計84798株，主要包括海棠、龍爪槐、碧桃等。街道辦及時督促物業公司清理綠化帶內垃圾，指導小區開展綠化修剪，病蟲防治、雜草剷除，灌溉工作，並隨時到小區查看綠化情況。重點指導小區對綠化進行灌水養護，保持小區綠化帶內乾淨整齊，不遮擋居民房屋。現已有綠洲苑、尚品苑等51個小區正在修剪樹枝。預計10月底全部完成。

物業管理工作的情況彙報6

縣人大常委會：

從20xx年開始，我縣不斷加大城市建設步伐，城市規模不斷擴大，住宅小區建設長足發展，到目前爲止，全縣共有各類住宅小區36個，總面積達到152.38萬平方米。同時，小區物業也應運而生，現在我縣共有12家物業企業，包括肆級資質的8家、暫定資質2家、資質過期的2家，從業人員達到150餘人。其中:物業服務企業管理的小區有26家，面積約123.7萬平方米；單位和自治管理的有9家，面積約26.88萬平方米；商業小區1個，面積約爲1.8萬平方米。35個住宅小區中成立業主委員會有5家，其中備案的有3家，未備案2家。

一、近年我縣物業管理工作情況

（一）加強領導，健全體制機制。

近年來，縣政府高度重視物業管理工作，牢固樹立“物管”無小事理念，把抓好物業管理列入政府工作子地叧収的重要議事日程，並採取積極有力的措施抓好物業管理工作。

1、成立物業管理領導小組。由分管縣長任組長，縣建設、城管、發改、公安、質監、工商、財政、環保、司法、民政、文廣、衛生、供電等部門和相關鄉鎮（街道）主要負責人爲成員。

2、建立聯席會議制度。研究制定我縣物業管理政策，決策部署物業管理重要事項，協調解決物業管理重大疑難問題。

3、理順管理體制。根據xx市建設局《關於進一步加強物業管理工作的實施意見》（市建房發[20xx]12號）文件精神，按照“條塊結合、以塊爲主，鄉鎮協調、屬地管理”的原則，明確新建住宅小區、老舊住宅小區、分散式住宅樓的物業管理模式，進一步理順物業管理體制機制。

4、制定《細則》、細化管理。正在根據即將出臺的《xx市物業管理辦法》，已草擬《xx縣物業管理實施細則》，現在正在徵求意見，待市管理辦法正式出臺後，即可出臺我縣實施細則。《細則》中對物業管理工作中的鄉鎮、部門職責、業主大會和業主委員會、前期物業管理、物業管理服務、物業的使用和維修、物業保脩金和專項維修資金等事項進一步細化，操作性較強，準備近期下發。

（二）加強管理，提高物管水平。

1、建立和落實年檢、檢查、測評、通報、激勵和聘用等管理制度。建立物業企業資質動態年檢，物管小區年度檢查，業主滿意度年度測評，業主投訴年度通報等制度。按照承諾服務標準及合同約定事項，進行逐項打分，對檢查測評結果進行通報，對問題突出的小區責令物管企業進行整改。嚴格資質管理，開展物業管理企業資質年檢與升級換證工作，確保從業的物管企業資質合格。嚴格前期物業管理招投標備案制度，建立市場競爭機制，提高物業企業的服務水平和競爭力。建立健全物業服務企業信用檔案和物業管理退出制度，完善臨時物管服務應急程序，嚴格資質評定、年審、物業招投票程序。建立和完善激勵機制，開展物業管理示範小區（大廈）、優秀企業、先進單位年度評比工作，樹立典型，鞭策後進。對管理水平低、收費不規範、業主滿意率低、社會形象差的物業服務企業將按照法律規定程序解聘，對違反規定擅自撤離的，將依法責令改正並給予行政處罰，情節嚴重的要建議發證機關吊銷資質證書。

2、落實物業配套設施。嚴格執行xx市建設局《關於加強房地產建設項目程序監管的通知》的規定，實施與建設單位簽訂《建設項目備案合同》制度，從項目審批、規劃設計方案審定、建設、驗收等各個環節，加強對物業管理配套設施的管理，從源頭杜絕由於物業管理配套設施建設與管理不規範所帶來的糾紛和矛盾。嚴格物業管理用房建設和收繳，統一將物業管理用房納入小區竣工驗收。

3、培訓物管和安保人員。開展物業管理從業人員崗位培訓和對物業保安負責人進行系統培訓，提升物業從業人員的服務水平。

4、實現收繳維修資金與物業管理用房繳交制度化。爲保證物業維修基金的`正常使用，確保物業能及時得到維修，對新建竣工用於銷售的小區，在交付使用辦理權屬初始登記手續時，按照購房總額2%的比例一次性交納住宅專項維修資金。爲加強物業管理用房確認管理工作，保證物業管理用房按規定配置比例及時到位，專門制定物業管理用房繳交辦法。

（三）強化宣傳，濃厚物管氛圍。

積極利用電視廣播、報紙刊物、網絡等媒體，加強對物業管理有關政策法規和物業管理知識的宣傳，提高全社會對物業管理重要作用的認識，引導廣大羣衆和小區業主樹立正確的物管意識、主體意識，爭取廣大羣衆對物業管理的認同和支持。通過舉辦社區活動、聘請專家和有經驗的人士解答廣大業主及住戶的疑難問題，引導業主轉變傳統房屋管理觀念，積極參與物業管理。

二、目前我縣物業服務行業存在的問題和產生原因

儘管我們做了不少工作，但是由於管理難度大，服務水平低，機制不健全，致使物業有矛盾，業主不滿意，羣衆意見大。

（一）歷史原因造成的問題。

部分住宅區開發比較早、特別是老舊住宅區物業管理配套設施不完善，出現問題多，維修難度大，物業費也比較低，物業管理企業不願或無法管理。部分小區內道路狹窄，車位、車庫不配套等問題，特別是在業主利益受到損害時（如車輛碰擦等現象），其矛頭直接指向物管企業。部分開發企業房屋質量或配套設施不到位，售前宣傳與實際不符，業主心生怨氣，造成情緒偏激，影響物業管理。

（二）物業企業服務水平問題。

根據當前物管費的收費標準低，人員費用不斷攀升，造成物管企業利潤較低，導致企業不願或無力聘用素質較高的從業人員。所以，招聘的從業人員一般都爲社會下崗人員或農民工，知識層次較低，素質參差不齊。服務水平低，滿足不了業主要求，導致業主對物業服務企業的不滿，致使少數業主不交物業服務費。同時，還有一些企業忽略自身形象，對業主遇到的問題不能盡心盡責處理，能過則過，服務僅限於表象管理，缺少物業管理必備的人性化服務；少數物業企業在小區管理中對員工的要求低，導致職工只限於“應付”，缺乏“盡心盡職”的工作標準，導致服務水平低下。

（三）少數業主認識偏差問題。

不少業主將物業服務看作是“包管一切”，要求物業企業解決很多非職責範圍內的問題，當問題得不到解決時，不是以積極的態度一分爲二地理解責任承擔問題，或是通過正面渠道解決，而是以簡單、偏激的拒繳物業服務費的方法對待，由此引發其他業主的效仿，使拖欠交納物業服務費成爲普遍現象，造成惡性循環；部分業主對物業管理的有償服務懷有牴觸情緒，過分強調權利，不願承擔義務，不服從管理，亂裝修、亂搭建、亂停車等現象不斷髮生；還有一些業主在維權需要時，要求小區成立業主委員會或要求業主委員會發揮作用，但在需要業主行使權利時不重視，對小區管理漠不關心。如不願參與物業服務企業選聘和業主委員會的成立等等。部分居民認爲，物業管理可有可無，認爲治安、綠化、環境衛生應由政府管，不願出錢“買服務”。而且舊住宅區低收入家庭和老弱居民較多，收入相對較低，導致舊住宅區服務收費困難，造成物業企業利益無法保障，致使物管企業不願入駐或退出現象發生。

（四）老住宅區物業管理問題。

老住宅區房屋普遍建造於20世紀80至90年代中期，大多是計劃經濟年代的單位福利房，夾雜着低矮破舊的平房；且通過住房制度改革，房屋產權形成多元化格局，絕大多數公有住房轉爲私人所有，變房改前的單位管理爲房改後的產權人自行管理，出現物業管理的真空現象，治安、消防、公共部位及設備設施維護保養、修繕、環境綠化、清潔衛生等都存在不少問題，居民生活質量難以提高，社會化、市場化、專業化的現代化管理模式無法推行地地子，影響着全縣物業管理整體水平的提高。

（五）工作體制機制問題。

儘管政府前期已出臺了加強物業管理方面的相關政策，但總體上抓落實的力度還不夠，成效還不明顯，特別是有物業管理任務的職能部門，對物業管理工作還沒有引起足夠的重視，從而導致抓落實的力度不夠。同時，全縣物業管理的體制機制還不健全，當前的現狀是由縣住建局房地產物業股來管理指導全縣的物業管理工作，力量明顯偏弱，工作協調難度也很大，迫切需要進一步完善工作的體制機制。

三、今後物業管理工作舉措

下一步，縣政府將着重抓好以下幾方面的工作：

（一）齊抓共管，進一步形成物業管理合力。

進一步加強對物業管理工作的領導，按照縣政府當前已經出臺的相關政策，按照“條塊結合、以塊爲主、鄉鎮協調、屬地管理”的原則，不斷完善各項體制機制，明確職責，落實責任，切實發揮鄉鎮（街道）、部門的作用，形成抓好物業管理工作的合力。根據當前我縣物業管理工作實際，積極組織物業企業外出學習取經，進一步總結經驗，查找問題，加強整改，努力提高我縣物業管理工作水平。同時，根據當前的物業管理現狀，進一步理順物業管理的體制機制，使物業管理做到有錢辦事、有章理事、有人管事。

（二）分類管理，進一步理順物管體制。

一是新建設小區。嚴格按照規劃設計方案等要求進行建設，完善物業管理移交手續，保證前期物業管理落實到位。業主委員會組建後，開發建設單位、前期物業服務企業、業主委員會三方按規定做好物業管理銜接，確保新建住宅小區全面實行規範的等級性管理服務。

二是老舊住宅區。由產權單位對物業管理工作負責，無產權單位的，由轄區鄉鎮（街道）和社區居委會對物業管理工作負責，及時組織召開業主大會，組建業主委員會，由業主委員會選聘物業服務企業實施物業管理服務。採取的模式：

（1）督促並組織住戶採取“棟樓管理”或“庭院式居民自治管理”模式，確保衛生保潔、安全防範、共用設施設備維修有人管。

（2）由產權單位和管委會（社區）協同建設等部門進行合理劃片整合，並由產權單位或社區居委會牽頭，組建物業服務隊，落實以衛生保潔、安全防範、共用設施設備維修爲主要內容的基礎性管理服務。

（三）突出重點，進一步規範物管運作機制。

一是完善物業管理用房配置辦法，規範物業管理用房和公共服務設施建設。嚴格物業項目交付使用規定，嚴格開發建設單位與物業服務企業物業承接驗收手續。

二是嚴格小區專項維修基金收繳比例，逐步變由開發企業代收爲購房業主自行交納，進一步避免開發商佔用維修基金現象發生。

三是規範小區公共秩序管理工作。

按照部門工作職責，及時指導業主大會的成立和物管小區的日常檢查，嚴格對物業管理區域內的戶外廣告、牌匾設置審批和監督管理，依法查處物業管理區域內破壞綠地、亂設攤點、亂塗亂畫、私自搭建、犬類豢養以及煙塵污染、噪聲擾民等行爲。四是逐步建立開發企業房屋質量保脩金制度。新建竣工、用於銷售的小區，在交付使用辦理權屬初始登記手續時，按照小區建築安裝總造價2%的比例一次性交納房屋質量保脩金，以便房屋在保修期內出現質量問題，開發企業和施工企業不積極配合維修時，應急使用，超出質保期後，將全額退還。

（四）依法行政，進一步加強物管行業監督。

嚴格建立健全物業服務企業信用檔案、物業管理退出機制，嚴格資質評定、年審、物業招投標程序。對管理水平低、收費不規範、業主滿意率低、社會形象差的物業服務企業將按照法律規定程序解聘，對違反規定擅自撤離的，將依法責令改正並給予行政處罰，情節嚴重的要建議發證機關吊銷資質證書。在嚴格管理的同時，逐步建立市場競爭、激勵機制，積極開展達標創優活動，不斷提高物業管理監管水平。