人事部工作總結及計劃
上半年,人力資源部在酒店總經理的直接領導下,在各部門的配合支持下,團結一致,不懼繁難,勤勤懇懇工作,紮紮實實做事,較好地履行了職責,取得了出色的成績。
作爲領導的參謀和助手,部門員工不斷提高服務水平,溝通內外,協調關係,有效地將各部門的思想統一到酒店領導決策上來,有力地推進了各項工作的健康發展。現作如下彙報。
一圍繞中心工作,提高服務水平。
俗話說,火車跑的快,全靠車頭帶。高層領導決策和指示精神事關酒店全局的健康發展,是酒店的中心工作。上半年,在酒店總經理的正確領導下,人力資源部緊緊圍繞領導決策,不斷提高服務質量與服務水平,上傳下達,有力地促進了各項決策的.的貫徹執行。爲了促進經營管理的科學化,提高酒店的營銷與服務水平,按照領導思路和指示精神,人力資源部深入酒店各個部門,深入客戶羣體,開展細緻的調查研究,認真徵求各部門的意見與建議,進一步完善了酒店的各項管理措施與服務制度。酒店人力資源部工作總結由精品學習網提供!
半年內,起草了《######》、《#####》、《###》等32個文件,爲建立健全各項制度奠定了堅實基礎。經領導研究、批准後,我部人員又將各類文件發放,細緻溝通,解釋文件精神,爲堅決貫徹各項決策奠定了良好基礎。
會議是研究問題、解決問題的重要形式,也是下情上達、上情下達的重要工作方法。我部充分發揮辦文、辦事、辦會的優勢,認真組織各類會議。根據每次會議的主題,事前細緻準備,確保通知到位;事中,積極參與,做好會議記錄;事後,跟蹤服務,整理會議內容,形成書面文件,傳達發放各個部門。半年總計組織大小會議###場,製作會議條幅##個。
二圍繞人力資源工作,爲酒店發展提供人才與智力支持。
人力資源是保證酒店健康發展的前提條件。爲了招聘更多的人才,我部在網站、報紙雜誌廣做宣傳,張貼招聘啓事,並派出人員,多次深入人才交流市場,開展宣傳與招聘活動;爲了優中選優,我部組織了多場人才招聘會,嚴格審查招聘者的條件,考覈招聘者的素質與能力,儘量選擇德才兼備人員加盟酒店的團隊;
爲了人盡其才、物盡其用,我部根據人員自身的文化程度、綜合素質和考覈結果,綜合分析人才特點,合理配置人力資源,將其分配到合適的崗位,儘量發揮每個員工的優勢與強項,並進行跟蹤考察,綜合試用期各種信息,淘汰不合格者,選擇職業道德高尚、能力強的人員爲酒店服務。上半年總共組織招聘專題會###場,總計錄用##人,淘汰##人,新加盟員工中,適時調整崗位的#3人。
三圍繞團隊建設,做好培訓與企業文化建設。
團隊培訓和企業文化建設是打造一支高素質、高績效員工隊伍的根本途徑,也是提高酒店向心力和凝聚力的關鍵,更是提高隊伍服務意識與服務技能的重要方法。結合酒店的實際需要,我部重點做好了兩項工作,一是組織了全員培訓。爲全力提升酒店員工的整體工作能力,我部多次到##旅遊學院協商,積極聯繫專業教授來酒店授課。針對我員工隊伍的薄弱環節,我們又多次與授課教師研究、分析,最終確定了培訓的重點,制定了科學的培訓計劃,在保證酒店正常運轉的情況下,進行分期、分批、分層次培訓。
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