2016年藥店半年工作總結

一、主要指標

利潤：2016年利潤計劃XX萬元，比2015年增加XX萬元。

營業收入：2016年營業收入計劃 XX萬元，比2015年增加XX萬元。

毛利率：2016年計劃毛利率爲X%，增長XX個百分點。

工資總額及人員：2016年計劃工資總額爲XX萬元，人員總數爲X人。

二、指導思想

2016年XX店在專業化服務及品類分析方面還存在不足。2015年將繼續以親情化、專業化服務爲主，提高整體服務水平;以豐富品種滿足顧客需求爲主要目標，擴大市場佔有率;以免費送藥宣傳、豐富的營銷活動爲手段，搶佔市場份額;通過品類分析、聯合用藥提升非藥品銷售，全面完成2016年各項經營指標。

三、重點工作

周邊市場環境分析

20XX年主要客流來源於XX小區和XX的居民。XX爲新小區主要居住人羣爲年輕人且較爲富裕，但現入住率較低，XX爲老社區主要居住人羣爲退休幹部，大部分顧客手中都持有醫保卡。主要競爭對手爲**，競爭對手的優勢爲**

提升措施：

1.對競爭對手的價格進行調研，將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調價或請廠家進行市場維護。

2.對店內商品進行維護，豐富品種結構從而滿足不同顧客的不同需求。

3.對店內人員的服務技巧及業務知識進行培訓，提升店員的服務水平和業務能力，培養忠實顧客，吸引新顧客。

毛利率分析

存在問題：

1.保健品的專業知識不足，導致聯合用藥時成功率較低，保健品的銷售佔比較低;

2.在銷售過程中存在過度攔截的情況，雖然暫時提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進而影響門店整體毛利率。

提升措施：

1.每週組織一次保健品專項培訓，同時通過日常學習各品類商品知識時穿插進保健品知識的方法，加強店員對保健品的認知能力，從而學以致用，使店員在銷售過程中能爲顧客提供更好的服務，同時提升聯合用藥成功率。

2.提升服務技巧，在日常銷售過程中多站在顧客的角度爲顧客着想，對顧客點購的品種不過分攔截，認同顧客的觀點從而得到顧客的信任，再用聯合用藥平衡毛利率。

3.對非敏感品種進行細緻的分析，在日常銷售過程中使利潤最大化;同時對品牌品種進行單獨分析。

培訓與考覈管理

存在問題：

1.培訓針對性不強，多以集中培訓爲主，沒有做到因人施教，使部分新員工跟不上培訓思路;

2.培訓後考覈不及時，特別是對考覈成績不理想人員的輔導與跟蹤不及時。

3.因店內新員工較多所以對新員工的指導不到位。

提升措施：

1.建立系統的培訓方案及有針對性的培訓內容，做到因人施教。根據XX連鎖店人員情況確定門店培訓重點：如兩-三年工作經驗的店員，培訓重點爲心腦血管、保健品和聯合用藥。

2.培訓後定時跟蹤考覈，在店內形成你超我趕的良好學習風氣，對考覈成績較好的人員要及時對其表揚併爲其制定下一步的學習目標;對考覈成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對其不理解的地方重點講解，使其儘快掌握學習要領。根據其業務能力及學習內容不同確定其考覈跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個月進行一次筆試考覈，平時通過客單價及毛利率的跟蹤監測，考覈其學習及掌握情況。

服務管理

專業化服務管理

存在問題：因店內新人較多所以專業化服務中主要的不足爲業務知識、服務技巧兩個方面。

提升措施：

1.由淺入深，從常用藥的病症知識、商品知識到聯合用藥、品類分析有計劃的進行培訓，每兩週一個病症知識及相關用藥學習，提升店員的業務能力。

2.培訓後注重考覈，考覈後注意跟蹤評價，同時結合日常銷售指標分析其學習效果。

3.對學習效果不明顯的人員指定專人負責指導，實行老帶新、一幫一的學習方法。

4.每週由老員工講解在售藥中總結的服務技巧，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門店整體服務水平。

親情化服務管理

存在問題：

1.服務意識較差。主要表現在顧客進店時如果店員手中有基礎工作未完成，雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動爲顧客拿凳子讓其休息。

2.與顧客溝通的技巧整體有待於提高。

提升措施：

1.2015年XX店將以加強業務知識培訓爲主，以心理教育爲輔，店長負責每週與每位店員談一次話，加強員工的責任心，使其從心理上重視我們的工作，培養工作耐心，提升顧客對我們的滿意度。督促營業員嚴格按照服務流程售藥，防止任何服務事故的發生。

2.在日常工作中把顧客當作自己的親人，應顧客之所應，急顧客之所急，積極爲顧客調撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客爲主;爲身體不好的顧客提供一把椅子;爲口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會成爲你的忠實顧客。

3.來藥店的顧客多爲特殊羣體(大多數是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時應注意技巧，要學會換位思考，掌握顧客心理，儘量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在爲他考慮。

商品管理

庫存管理

20xx年XX連鎖店現庫存金額爲XX萬元，庫存品種數爲XX品，庫存週轉率爲*次，斷貨品種數爲*。

存在問題：

1.庫存金額較大，庫存週轉率較低。

2.因門店開業時庫存金額較大，與門店銷售不成比例，導致部分商品積壓，近效期商品較多。

提升措施：

1.針對門店情況對庫存品種進行分析，對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調撥，精簡庫存。

2.每月對庫存商品進行分析，對近效期1.5年同時銷量較小的商品組織調撥或促銷，減少近效期的產生。

商品結構調整

存在問題：

1.保健品庫存佔比與銷售佔比不相符。

2.心腦血管類庫存佔比與銷售佔比不相符。

提升措施：

1.提升保健品銷售意識,同時補充保健品庫存。

2.加強保健品、心腦血管知識的培訓和學習。每週組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓，並總結每一個品種所針對的疾病，同時整理成材料，在店內反覆加強學習，使每個人都熟練掌握。

3.每週對庫存品種分析，通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種，同時對其賣點進行學習，從而減少問題品種的產生。

4.對常動銷品庫存佔比進行分析，對顧客需求單門店無貨的品種積極調撥，同時提報要貨計劃;對顧客需求但公司未經營品種，及時反饋給公司建議引進;對顧客需求但公司無法引進品種及時尋找替代品種減少顧客流失。

品類管理

存在問題：

1.培訓後考覈不及時;2.培訓後銷售數據變動分析不及時。

提升措施：

1.店長加強責任心，提升對品類分析的重視程度;

2.在每一類的'品類分析後及時與店員溝通。根據周邊市場環境確定推薦主次。對門店經營品種進行分析，擇優提報，逐漸將不佔優勢的品種淘汰。

3.培訓後定時考覈，同時分析培訓後每位店員的銷售情況，留檔備查，1-2個月後繼續對銷售情況再次跟蹤，對銷售不符合推薦次序的人員溝通，尋找原因，使其儘快提升。

非藥品銷售

存在問題：

1.店員聯合用藥主動性不強，無強烈的推薦意識;

2.非藥品銷售的聯合用藥主要停留在保健品上，對器械無聯合用藥意識。

3.在聯合用藥時對品種的優勢掌握不全面，可信度較低，成功率較低。

提升措施：

1.每天早會中分配保健品的銷售任務，提升店員的聯合用藥意識，使其積極主動推薦。

2.每週針對非藥品知識組織專題培訓，同時制定考覈機制，保證培訓效果。

3.每天早會採用討論式的方法，通過對個人不成功案例的分析，以及對成功案例的總結，吸取經驗，提升非藥品銷售能力。

質量管理

存在問題：

1.對長期不動銷品種的養護不及時;表格填寫不及時。

提升措施：

1.嚴控來貨和調撥時的商品驗收。每月細緻覈查商品一次，發現問題及時處理。加強商品效期管理和促銷調撥，避免經濟損失和質量事故出現。

2.督促店員養成邊售藥邊檢查的好習慣，從外觀質量、效期、包裝數量、性狀上把最後一道關。

3.指派專人加強對GSP相關制度進行指導學習和GSP表格的規範填寫，每月至少組織一次相關方面的培訓，加強人員對質量管理的重視。

計劃管理

存在問題：

1.沒有將指標按照門店銷售情況分解到每一天;

2.針對分析出的不足整改落實不到位。

提升措施：

1.將2015年的銷售指標按照門店周邊的環境及店內實際銷售情況攤到每個月，再將每月的銷售計劃分攤到每一天。

2.將每一天的銷售根據店內人員情況分攤到每一位營業員身上，使店員責任心更強，目標性更強，從而帶動銷售。

3.對每一天的門店指標完成情況及個人指標完成情況在早會上通報，再將銷售情況按每一班爲一組分析，使店內形成趕、超、幫的工作氛圍。

基礎工作

存在問題：

1.櫃檯衛生打掃不及時，店內存在衛生死角。

2.常用表格填寫不規範。

提升措施：

1.設立一名衛生監督人員，保證每週兩次櫃檯清理工作的完成。

2.每天早會結束後店長帶領店員對店內的衛生進行全面檢查，及時發現衛生死角，及時清理。

3.利用中午交接時間對常用表格的填寫進行培訓，保證全店人員都能正確的填寫，方便日後管理及備用

制度執行

存在問題：店員執行力較差，店長監管力度不足。

提升措施：店長帶頭組織全店人員學習門店制度，日監督，定期考覈。對新制度新通知傳達全店人員並簽字確認，每週定期提問考覈，使全店員工緊跟公司指導思想指向。不折不扣落實公司各項政策，加強制度執行情況的考覈和獎懲措施跟蹤，全面提升門店執行力，提高管理水平。

在離別的車站，她上了車，我沒有像以往那樣的目送那班車到消失，而是頭也不回的走向家的方向。

資產管理

存在問題：20XX年XX店對固定資產能夠做到賬目清晰、變動有據，但愛護較差 。

提升措施：20XX年由店長負責，按照公司要求建立固定資產帳目，並根據變動情況做好記錄，妥善保管公司資產。加強全員愛護公物意識，落實到人，保證全年固定資產無損壞、丟失。

費用控制

存在問題：

1.有接打私人電話的情況;2.有在小票上亂畫的行爲。

提升措施：

1.水費。保證正確合理用水，隨手關閉水龍頭，不允許店內人員洗私人用品。監督人：

2.電費。在保證室內光線充足的基礎上及時關閉不需要的電燈。休息室要做到人走燈滅不點長明燈。監督人：

3.電話費。堅決杜絕用店內電話撥打私人電話。公事撥打電話時要簡單扼要，儘量不要長篇大論。監督人：

4.辦公費。節約使用辦公用品，不在銷售小票上亂寫亂畫、加強價格籤管理減少丟失等等，所用店內的低值易耗品要建立進出記錄。監督人：

5.車費。認真提報計劃保證庫存合理能夠滿足顧客需求，斷檔品種提前在方便的門店調撥從而減少調撥費用。監督人：

銷售款及備用金管理

存在問題：20xx年主要不足爲不能隨時將前臺的百元大鈔放入保險櫃，危機意識不強。

提升措施：

1.對店員進行安全意識培訓，督促店員養成隨時將大鈔放入保險櫃的良好習慣。

2.店長每天對收銀臺進行清點，保證專款專用。

3.督促店員及時將銷售款存入指定帳戶，在存銷售款時要保證2人或2人以上。以確保錢款安全存入指定帳戶。