優質護理服務年終工作範文
回首優質服務這個工程,它不是一蹴而就的。剛開始的時候,我對其理解深度不夠,初期效果不明顯。隨着我們科室對優質服務不斷深入的探討和理解,開始嘗試新的想法、並實施總結經驗,漸漸理清思路,發現單靠幾項措施,發幾份文件是很難奏效的,難解決思想認識問題,徹底轉變服務觀念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展,“優質服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優質服務活動競賽工作的展開,大家都化壓力爲動力,化重任爲責任,將改革作爲挑戰,做好病人護理工作,逐步深刻地理解道優質服務的重要性,並漸入佳境。
優質的服務,那是心與心的交流。學會走進患者的心,從患者的角度出發,換位思考,來提高我們的服務質量,才能夠真正改善醫患關係,走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,多聽多想,到具體工作時,就能巧妙的`瞭解患者的心,爲他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則,使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,受到了患者的讚揚。面對患者,我們的真情不“欠費”,我們的服務不“關機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。
也許我們永遠默默無聞,但我們只要能讓所有的患者微笑着健健康康的走出醫院,我們一切都心甘情願。我們用知識證明自己的價值,用智慧照亮自己的人生;我們有理想,所以我們自豪;我們有奮鬥,所以我們快樂;我們有收穫,所以我們幸福。我們都在努力成長,成績僅代表歷史,不斷的進步才代表現在與未來,姐妹們,讓我們繼續共同努力吧,做出對社會應有的貢獻!(五官科古月)
不知不覺,在忙碌的工作生活學習中,2014年已經匆匆過去一半的時間,從開展優質服務以來,內心有太多的感觸。從前期我科的優質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識,到整改到總結,這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望,也就是總結,那首先我覺得應該加強服務意識。從我科開始成爲優質服務護理試點病房開始,我想我們每一位護理人員,內心就多了一份壓力。你想,在工作中不止要保質保量,還要考慮是否每個人都滿意,心理的壓力是可想而之的!那麼其首要的微笑服務意識,也許就在不經意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,缺少有效的護患溝通,也會使彼此矛盾激化,使滿意度下降。還有雖說是優質護理服務,但是醫生也應該參與其中醫療和護理本是密不可分的,病人既然是生病之人,那麼伴隨着這個人的心理、生理也是不完整的。
都說醫者父母心,我想如果我們每一個醫務人員,都能體諒一下病人的心情,那我們也會避免很多過激的語言和行爲,和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強的就是我們職業規範慎獨行爲。作爲醫務人員,既然你選擇這份職業,也就選擇了肩負起救死扶傷的責任,那麼我們在執行每一個操作時,不僅在幫助人,同時你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴格要求自己,遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業道德行爲發生。護理質量是保證醫療安全的根本,我想只有不斷的改進護理流程、轉變思想、提高認識,纔能有效的提高整體護理質量。才能爲病人提供優質的人性化、個性化護理服務,才能把我們的“六心”服務滲透到護理工作的每個環節。使我們的病人看到我們在努力改進,感受到我們在提供全方位的優質服務,明白我們優質服務的目的性。這樣才能讓優質服務更好的開展下去,讓病人得到真正的實惠,從而達到社會、人民、國家都滿意!(丁倩)
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