開展優質護理服務活動的心得體會
開展優質護理服務活動以來,科室護理人員以《陝西省友誼醫院護士服務手冊》和《護士行爲規範》爲準則,包括:護理工作禮儀、護理操作禮儀、護理服務流程、臨牀護理實踐指南等,具體到每一個細節如着裝,言談舉止規範、接待患者流程等都有統一標準。
科室結合護理部培訓計劃制定了全年護士學習計劃,培訓每月有計劃,每週有重點,採取“送出去,請進來”的.方式,儘可能讓每個護士都有學習機會,使護理人員的主動服務意識和服務水平不斷地增強和提高,工作中講求護患地位平等,常常換位思考,倡導快樂工作等理念,開展優質護理服務活動以來,先後組織科室護理人員進行了“假如我是患者家屬”、“假如病人就是我的一個熟人、朋友”、“憂愁一天,快樂也是一天”等內心體驗活動,增強了大家主動服務的意識。
科室護理人員通過外塑形象、內強素質規範了護理職業行爲,提升了護理服務品質。注重專科護理髮展拓展護理服務內涵,由於科室專科性強,護理工作中做到專科護理與基礎護理齊頭並進。責任護士全面履行護理職責,爲患者提供醫療照顧,密切觀察病情,正確實施各項治療,滿足患者的生活護理,康復指導,健康教育,心理支持等;工作中不斷完善了病區各項安全管理制度,護理核心制度,確保各項護理工作安全,有效;口服藥落實一條龍服務,專人擺藥,專人覈對,兩人監督指導服藥,每頓藥做到送藥、送水到手,服藥到口。
爲了促進患者社會功能和自理能力的恢復,科室制定了病人作息時間表及活動安排表,組織開展各種工娛療康復活動,並設立每週一次購物日,滿足病人合理化需求。病人一日三餐,責任護士全權負責,提供集體用餐的場所,掌握每位病人進食情況,飲食自理困難者,護士協助打飯,並協助餵食。護士負責病人的控煙工作,統一管理病人的煙、火,根據需要定時發放。對新入院患者,科室實行首診接待制,爲住院患者提供專業性的護理照顧,全程陪同患者做檢查,護送轉科患者到新病區等,爲出院病人發放貼心服藥卡並追蹤回訪,使回訪有連續性而並非流於形式。
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