婚慶調查報告

在我們平凡的日常裏，報告十分的重要，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那麼大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編整理的婚慶調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

婚慶調查報告1

我們的的確確可以從中發現，在市場經濟的今天，兩個人的甜蜜事業早已通過商業化運作成爲一種產業而存在。

正因爲有那麼多人在這塊土地上耕耘，這一市場似乎不可避免地火了起來。

講個性賣策劃

就像人們滿足了溫飽等物質上的需求後，就會進而尋求精神上的享受，人們對待婚禮也是一樣，從自己籌辦婚禮到請人代勞，從婚慶公司包辦到自己出謀劃策，現在的新人已不滿足於千篇一律的婚慶公司式婚禮，而是追求標新立異、充滿個性色彩的婚禮，什麼水下婚禮、空中婚禮、跑步婚禮、沙漠婚禮等稀奇古怪的名稱都頻頻出現在人們視線內。

爲了吸引眼球，攬得更多的客人，不少婚慶公司緊跟個性化婚禮趨熱的大勢，設計了五花八門的特色婚禮，有熱鬧喜慶的民俗轎子婚禮，有到郊外山清水秀的度假村辦綠色婚禮，或者在歐式庭院進行自助餐婚禮，還有全家人到郊區種下結婚紀念樹形形色色的新概念不一而足，這當中傳達出這樣一個訊息：婚慶市場的競爭已從簡單的賣東西轉爲賣策劃，因爲在越來越多的人眼中，婚禮已演變成一場秀，一場由自己領銜主演的美麗戲劇。

看到這一趨勢的不止衆多婚慶公司，曾做過百餘場婚禮司儀的專業主持人張楓驊，他就坦言自己的目標是成立工作室，成爲專業的婚禮策劃人。他告訴筆者，婚禮策劃人在日本非常普遍，他們賣的就是對整個婚禮新的策劃理念，通過出挑的儀式策劃讓新人成爲典禮舞臺上的明星。比如，他本人就在日本參加過一場以海洋爲主題的婚禮，連盛菜的器具用的都是貝殼，不得不佩服策劃者的奇思妙想，這讓每一個參加婚禮的人都留下了深刻印象，自然，對於這對新人，這樣的婚禮必定是終身難忘的。

現如今，婚慶公司越來越多，能提供的服務內容也大同小異，如何脫穎而出？靠的就是硬件之外的軟件―――策劃，也就是點子，出奇才能制勝。張楓驊以其親身經歷的婚禮爲例，現在，願意在婚禮那天花幾萬元乃至幾十萬元的新人不在少數，關鍵要有好的策劃打動他們，讓他們不惜一擲千金。

漸分層賣服務

作爲熟知行業內幕的圈內人，張楓驊毫不諱言，婚慶公司最初出現時是不折不扣的暴利行當。

婚禮要用的什麼車啊、花啊、衣服啊、請柬啊、司儀啊從各家供應商那裏湊在一道打包賣給客戶就成了；二是利潤豐厚，比如一堆氣球加上幾塊背景板，幾百塊錢的成本可以向客戶收幾千元。不過，不合理的暴利終究生存不下去，在後來者的瓜分下，婚慶的錢不如兩三年前那麼好賺了。

這說明市場在漸趨成熟，成熟必定使市場出現新的動向。我們目前至少已經看到了兩點變化。一是高低端分層。其標誌性的事件是去年12月，以高端市場爲主攻對象的中日合作婚慶公司羅曼緣落戶浦東，開出了逾3萬元的婚禮秀，涵蓋了教堂儀式、婚宴、攝影、服裝、化妝、婚房、婚車以及結婚週年紀念餐等一應俱全的婚禮服務。令人咋舌的高價擋不住新人們的熱情，至今，已有30多對新人享受了豪華婚禮，預定者也絡繹不絕。羅曼緣的負責人樂觀估計，每年上海的新人中有5%屬於高層消費者，有10%屬於準高層消費者，市場潛力無疑是巨大的。與此同時，另一端的中低檔婚慶服務也漸趨套餐化，褪去了暴利外衣，實惠是其主旨，花嫁喜鋪、金馬、好緣等滬上知名的婚慶公司幾乎每家都有從千元到數千元的婚慶套餐。

二是分分合合。具體說來，就是大公司注重全，以服務取勝，小公司崇尚聯手打天下，以靈活取勝。羅曼緣就是前者，公司在浦東投資建起了自己的一方天地就可見它的大手筆，以及對上海市場的信心，裏面有餐廳、攝影室、禮堂、花園、賓館等等。麻雀雖小，五臟俱全，規模較大的公司儘量不用外包，所有的婚慶工作人員都是公司的職員，所有的場所、設備都爲公司所有，這就意味着婚禮的質量有了保證；而把婚禮涉及的餐廳、禮堂等一系列場所都安排在一起，不僅能方便賓客，也是又一種保證，因此，他們強調自己賣的是服務，而不是做一竿子買賣。

然而，畢竟很多人消費能力有限，很多公司本錢也有限，但人們對婚慶服務的需求卻逐日提高，所以對於小作坊來說，任何一家都不可能做到面面俱到，目前，合縱連橫不失爲一種不錯的做法。婚慶公司、飯店、影樓、租車公司聯手做婚慶，不但能規範這個市場的運作，還能共同把這個市場做大，從中獲取自己的一杯甜羹。而婚慶公司似乎也存在這種相互依存的情況，花嫁喜鋪邊上就林立着大大小小20多家婚慶公司，碰到結婚旺季，一家公司一天頂多接個幾百對，推掉的業務就被邊上的人家消化了，它們各自的資源也可以進行有償調配，比大公司婚禮時間不允許衝突要靈活得多。

總之，甜蜜的金礦閃閃發光，且看你能不能透過瞬息萬變的市場表象，洞察婚慶經濟的本質，把握住商機，賺個盆滿鉢滿。

婚慶市場大有潛力

中國人民大學教授、經濟學博士王琪延認爲中國的婚慶經濟市場是大有可爲的。王琪延分析認爲，婚慶習俗自古就有，但在社會的經濟總體水平比較低的情況下，婚慶行爲還達不到形成經濟現象的程度。隨着經濟水平的不斷提高，婚慶消費逐步成爲了大衆消費的一種，從而在新的時代中成爲了一種經濟現象。

王琪延認爲，婚慶消費屬於一種情感型、表現型的消費，有自己的獨特之處。幾年前，社會上有一種觀念認爲，婚事應該從簡，但從社會發展的角度來看，一味節約並不一定完全可取，只有通過消費才能帶動生產，所以只應對炫耀式的婚慶不予提倡，而在經濟承擔能力之內的婚慶行爲，應予以認可。

婚慶調查報告2

婚慶行業是我國一個新興產業,婚慶產業也是珍珠產業非常重要的一個組成部分。本文是關於婚慶行業的調查報告，一起來了解一下婚慶行業吧!

今年的調查報告我選擇了以我的專業爲背景，進行的一場調查報告。我的專業是婚慶管理，所以我也比較關心婚慶這一塊的發展前景。婚慶作爲一個新興行業，在全國已到了火爆的程度，北京、上海、廣州、深圳，婚慶公司如雨後春筍般涌現。現在我們來仔細的瞭解一下，婚慶，到底指的是什麼。

婚慶行業，又名婚慶消費行業，是爲處於家庭生命週期中的新婚階段（包括婚前準備、婚禮慶典、婚後蜜月等時期）的新婚人羣提供系列產品和全面服務的各種行業的集合，是傳統意義上僅注重婚禮慶典的婚慶行業的延伸與擴充。

根據國家民政局的統計數據顯示，全國20xx年因婚禮當日而產生的消費接近3000億元，這個龐大的數字代表着婚慶市場是一個有着巨大商機的市場，涉及到相關的幾十大類品種的產品，如服裝、攝影器材、餐飲、旅遊、珠寶、禮品、服務等等，婚慶市場前景十分樂觀。

在新婚消費方面，88.4%的新人需要拍攝婚紗照；49.14%的新人計劃請婚慶公司爲他們舉辦婚禮；78.74%的新人準備到酒樓舉辦婚宴；36.83%的新人要爲新娘購買婚紗；67.66%的新人安排蜜月旅遊。

經過調查顯示，中國婚慶行業現在有八大流行趨勢：

一、婚禮慶典模式將呈現個性與多樣、懷舊與時尚、注重情感與追求浪漫並存的格局。婚禮服務機構從傳統的簡單服務開始向重視婚禮文化層面、注重婚禮策劃方向轉變。通過專業婚慶服務機構操辦婚禮成爲趨勢。一批專業婚慶公司的市場實力將進一步顯示出來。

二、婚禮擇日擇時將逐步擺脫傳統理念、地域風俗的束縛，婚禮消費將從“假日經濟”的擁擠空間向外延伸，這一現象將會引起與婚禮相關的諸多社會經濟行業的密切關注。

三、隨着迴歸自然社會風氣的形成舉辦婚禮的場所，將從基本單一的室內向庭院、園林、湖光山色等更有意境的自然與人文景觀場所發展。一些觸角敏銳的商家已經開始了就其場所與婚慶公司合作意向的推介。

四、隨着數碼時代的來臨，數字技術與數碼設備大規模進入婚慶市場，多角度滲透到婚慶經濟領域，不斷滿足當代新人日益提高的消費要求與文化品位。

五、新人更加註重創造婚禮現場的氛圍，將舞美、燈光、展板、道具等引入婚禮場地的裝飾；沙幔、布藝、鮮花、工藝品都將成爲新人裝點婚禮的熱衷選擇。

六、新人對婚宴的需求將從緊急實惠型向注重文化品味方向發展。在色香味的基礎上爲傳統佳餚賦予納吉、賀喜的新意，將會成爲餐飲業爭奪婚慶市場的重要方式。

七、婚紗人像攝影新娘妝與現場新娘化妝效果反差將進一步明顯，婚紗照將更加突出藝術修飾；而婚禮妝則更突出清新淡雅、真實自然。所使用的化妝品也有明顯區別。

八、爲了永久的紀念，新娘婚紗的租用比例在縮小，量身定做、購買的比例在逐步增加。婚紗的款式更加時尚，與世界流行趨勢接軌。追求簡約、突出線條，有如吊帶、無帶、露肩等款式將越來越被現在的女孩所親睞。婚紗的面料也越來越考究，雙色緞、閃光緞、蕾絲等新面料也早已投入婚紗製作市場

隨着婚慶市場的快速發展，現已經形成了“五一”“十一”兩個大的婚慶市場消費旺季，婚慶的產業鏈正逐形成，婚慶消費市場的婚紗禮服、婚紗攝影、婚禮服務、婚宴、珠寶首飾等行業的發展日漸成熟，並與新婚消費的其他行業如家電、傢俱、牀上用品、室內裝修、房地產、汽車、銀行保險等40多個關聯行業，逐步形成令人矚目的婚慶產業鏈，充滿了巨大潛在商機，且因爲婚慶市場的迅速發展，各種婚紗攝影、婚禮服務的企業數量持續增加，市場供給總量有所擴大，根據中國婚博會對相關行業專家額調研顯示，全國婚紗影樓平均每年以10%的速度增加，影樓婚紗銷量每年至少以20%的速度遞增；北京20xx年到20xx年11月份有276家婚禮服務公司註冊。20xx年4月底，中國社會工作協會婚慶行業委員會出臺一項政策：從20xx年五一前夕開始在國內婚慶行業推行婚慶策劃人、主持人持證上崗制度。婚慶行業的發展具有明顯的地域性，在全國各地都有自己知名的婚慶策劃公司、婚紗攝影公司，在當地市場已經形成了一定的知名度和良好的口碑，近年來在北京、上海、廣州、深圳等新婚消費能力很強的地區，已經形成了連鎖經營的服務企業，涉及到婚紗禮服、婚紗攝影、婚禮服務等方面。例如色色攝影、金夫人攝影等知名影樓。全國婚紗市場呈廣州、上海、蘇州三角鼎力局面，但其他各地婚慶產品主要摻雜在服裝、禮品、小商品市場內，高檔產品，珠寶，服裝等主要到百貨商場、專賣店採購，婚慶公司、攝影公司、鮮花專賣店散居在城市的各角落，市場呈高度分散局面，沒有做到真正意義上的“一條龍”服務市場。雖然婚慶市場還沒正式形成，但已經在緊鑼密鼓的開始建設了，我國婚慶用品批發市場起步較晚，與消費需求有一定的差距，在新政策的領導下，新市場建設開始升溫，新建婚慶市場多數以攝影器材和婚紗禮物爲主題，面積基本在2萬平米以下，以小型市場爲主。婚禮服務行業分工細化，服務範圍擴大並且日益豐富，已經包括了婚禮諮詢、婚禮策劃、婚禮化妝、mv設計範圍、婚車出租等方面，從從簡單的服務進入全面提升階段，向文化層次發展，注重服務和多樣性、個性化。

隨着我國經濟的快速增長，居民生活水平的不斷提高。婚紗攝影也越來越得到廣大青年的普遍關注和熱忱參與。據民政部20xx年相關資料統計，中國每年大約有1000萬對新人喜結良緣，僅城鎮新人在婚禮上的消費就達4183億元人民幣，其中婚紗攝影在整個婚慶支出的比例約佔15%。由這可以看出，婚慶攝影的日漸火爆，婚慶市場也越加的紅火，全國結婚產業調查中心20xx年3月發佈的《中國結婚產業發展調查報告》顯示，中國約有45萬家婚紗影樓、攝影公司、圖片社和攝影工作室，相關行業的人員近500萬，中國婚紗攝影已成爲當今最具前景的產業之一，且競爭與機遇同在婚慶消費中，婚紗攝影是婚慶經濟的亮點之一。與婚宴、喜糖等婚慶項目相比，婚紗攝影的利潤空間是比較大的，大約在30%-40%之間，所以，婚慶行業的發展，註定火爆，經過市場點差顯示，目前婚紗攝影市場的特點如下：

一、婚紗照整體市場規模略有擴大，但增長的原因主要是因爲新婚夫婦數量上的增加。

二、城鄉的拍照率和拍照花費差距較大。價格原因在城市已經不是新婚夫婦拒絕婚紗照的主要原因；郊區和農村新婚夫婦不拍婚紗照的原因除了價格因素外，還因爲本地婚紗照的質量較差。

三、影樓的知名度也是新婚夫婦選擇影樓比較看重的因素。

四、中小城市的影樓經營還不太規範，自己擁有沖印車間的影樓還不多。用於促銷方面的措施和費用也比較小。

婚慶行業的火速發展，帶動了相關的產業發展，但是，快速發展的婚慶產業也存在着一定的問題。中國婚慶產業品牌成長還處在蹣跚學步階段。市場的良莠不齊、誠信缺失，使許多新人對新婚消費充滿不信任。因此，從行業規律看，婚慶市場洗牌在即，亟須出現強勢品牌來提升服務質量。婚慶行業要把握好市場脈搏，提升文化內涵，開發出符合市場的商品。對於日益壯大的婚慶市場，相關部門應加強管理，如對婚慶公司從審批註冊到管理，從等級到價位，都應該有一套相應的規定和措施，並且嚴格把關，規範運作。要樹立品牌意識，增強整個產業鏈的吸引力，樹立行業整體信譽形象。所以，現在的婚慶行業，發展與機遇並存，機遇與挑戰並存，現在的婚慶行業，和30年前的it行業一樣，都是一個充滿朝氣的行業，只要對國家，對新政策充滿信心，婚慶行業的前景一片輝煌。

雖然現在婚慶行業的前景十分的樂觀，可是在萬榮這個地方發展仍有阻力，當地民風純樸，無法很快接受新事物，旅遊結婚，還有找婚慶公司設計婚禮的人，少之又少。萬榮縣現在市面上只有5家，而在村裏的不知道有多少家，總之，萬榮婚慶行業一但發展起來，一定前景輝煌。

婚慶調查報告3

一、婚慶O2O行業發展現狀與前景

1、婚慶行業簡介及特徵

婚慶行業，又稱婚慶消費行業，是爲處於家庭生命週期中的新婚階段（包括婚前準備、婚禮慶典、婚後蜜月等時期）的新婚人羣提供系列產品和全面服務的各種行業的集合，是傳統意義上僅注重婚慶典禮的婚慶行業的延伸與擴充。

2、中國整體婚慶行業狀況

人口、社會因素共存，結婚登記新人數量穩中有降

20xx年-20xx年，我國每年平均等級新人數量保持在1300萬對左右；20xx年前，新人絕對數量穩步上升，但增速逐步下降。

究其原因，1985-1990年爲中國最後一個生育高峯，90年後出生人口數逐步下降，因此近年新人數量出現下降趨勢。另外，女性經濟獨立、工作壓力、高房價也是導致新人數量降低的因素之一。

未來婚慶消費需求用戶數量將持續增加

根據中國人口出生情況可以看出，1985年後，新生人口比例出現增長高峯。隨着1985年以後出生人口開始進入適婚年齡，未來十幾年內有婚慶消費需求的人數將不斷增加，預計在20xx-2024年間逐步達到高峯，其中85後、90後將成爲這一羣體的主力軍。這樣的人口環境無疑爲婚慶O2O行業的發展提供了強大支撐。

初婚年齡延至25-29歲，並繼續向大齡化發展

20xx至20xx年間，我國新人初婚年齡集中區間由20-24歲延至25-29歲。預計未來五年，我國居民初婚年齡將繼續集中在25-29歲區間，並有繼續向大齡發展的趨勢。

初婚年齡的推遲與現代年輕人的`婚姻觀念及生活觀念的改變相關。目前，女性獨立意識的增強使得女性在職場上獲得了更多的認可，經濟實力也逐步增強。而在傳統觀念中，男性的經濟實力在婚姻問題中則是一項重要參考指標，因此男性需要更多的時間積累財富；另外結婚年齡晚與高學歷間也存在相關關係，高學歷與教育年限的增加也導致初婚年齡的推延。

預計五年內，每年婚慶消費行業市場規模在8000億元左右

據國家民政部的統計，20xx年，我國因婚禮當日而產生的消費接近3000億元；全國調查的數據樣本顯示，20xx年，全國的婚慶行業營業額大概達到7500億至8000億元.

不考慮消費水平上升、物價上漲等原因，保守預計五年內，每年平均婚慶消費行業市場規模將在8000億元至9000億元之間。

3、婚慶O2O行業發展現狀

婚慶行業具有 “天然O2O基因”，彌補傳統行業不足

目前整體看，無論是線上還是線下婚慶企業都有動力去開發這塊未充分開墾的大市場。對於大平臺來說，婚慶O2O將會是典型的現金牛業務。

4、婚慶O2O的未來發展

社交化—— 獲取用戶 & 培養潛在用戶

口碑傳播效果突出

婚慶消費者通常是無經驗的新人，單頻次且大額的消費特徵以及信息不透明的市場行情使得消費者的信任成本增加。而婚慶體驗的好壞是由經驗用戶無限傳播，社交化使得“口碑傳播”更容易。

社交平臺培養用戶效率更高

獲取用戶從“被動廣告營銷”向“主動獲取消費者”轉變。通過“到喜啦”“新娘說”這類服務社交平臺作爲用戶的獲取渠道成本更低、效率更高；另外通過社交平臺的方式聚集培養潛在消費者，也可最終將有消費需求的用戶導向商家。

垂直化 —— 深度挖掘用戶需求 & 差異化經營

垂直領域市場前景巨大

婚慶行業產業鏈長，婚禮策劃、禮服購買、婚紗攝影和婚宴服務等各個環節，均是“小而美”的垂直領域

垂直領域內易深度挖掘用戶需求

目前線上到線下交易成功的轉化率較低僅爲10%左右，深度挖掘用戶需求才能提高轉化率。通過線上平臺用戶信息搜索，線下成功消費的具體情況，進行數據分析，以此分析用戶消費行爲並深度挖掘用戶需求。

個性化 —— 差異化經營，爲新人打造個性化婚禮

個性化服務更易獲取用戶

當前結婚主力——90後，有主張有個性。因此，個性化的服務更易獲得他們的青睞。抓準用戶需求，才能更好的服務用戶，進而獲得用戶及口碑宣傳。

專一的差異化經營獲得市場地位

除去婚紗禮服、婚慶百貨等大衆商品，婚禮策劃、婚紗攝影等創意類服務的同質化過於嚴重。品牌形象的打造需要顯著的差異化，爲新人提供個性化的服務更有助於企業獲得市場地位。

二、婚慶O2O行業用戶數據分析

婚慶互聯網行業還處在快速成長的階段

淘寶網婚慶行業數據顯示，20xx年10月-20xx年10月，成交金額從9千萬增長到2.6億，增長迅猛。婚慶行業消費人羣主要集中在25-29歲，與國家統計局給出的數據吻合

全國各省份登記結婚人數分佈

登記結婚人數主要聚集在人口大省

婚慶行業消費人羣地域差異

消費人羣分佈不均勻，北京，上海的網上消費人羣明顯偏低。可能大城市適婚人羣更願意在一些獨立App上進行消費（結合友盟App下載人羣省份分佈，從一定程度上可以說明這點），省份客單價也反映出，不同地域的消費人羣在婚慶消費方面的觀念差異。

用戶省份分佈：北京、廣州用戶數量最多

據友盟用戶統計數據顯示，20xx年10月至20xx年9月，全國婚慶App用戶地域分佈呈梯隊式，用戶多集中於東部沿海省市。北京使用用戶達108萬，穩居領先地位。廣東省以77.5萬用戶規模排名第二位。江蘇、浙江、山東及河南屬於第三梯隊，用戶規模在30萬以上。

用戶年齡分析：26-35歲年齡段用戶最多

依據友盟統計數據顯示，婚慶App使用用戶中，18-35歲年齡段的用戶共佔比75.8%，其中26-35歲用戶佔43.1%，符合初婚年齡當前及未來預測的年齡分佈區間。複雜的人口因素、社會因素共同作用，初婚年齡將繼續向大齡化發展。

設備總量：下載量呈階段式變化，小米佔安卓設備47.5%

據友盟用戶統計數據顯示，20xx年10月至20xx年9月，全國婚慶App下載高峯集中在10、11、12月，增長高峯出現在7、8、9月，呈明顯階段性變化；下載設備中，安卓設備佔比高達70%以上，其中小米品牌數達19個，佔據安卓設備總數的47.5%。

婚慶App人均使用頻次與使用時長：7、8月爲使用高峯期

據友盟用戶統計數據顯示，20xx年10月至20xx年9月，全國婚慶App使用頻次與使用時長呈現相似的波段走勢。 “五一”“十一”假期爲婚禮慶典集中舉辦期。新人們提前2-3個月便開始籌備婚禮，因此出現了3、4月及7、8月的增長期。高峯期過後，9月增長率開始不斷下降，直到次年3月再次開啓增長期。

與婚慶行業密切相關的其他行業

淘寶用戶行爲數據顯示，瀏覽，購買過婚慶行業類目的人羣，關注的其他類目主要圍繞婚房裝修，婚禮用品，以及度假旅遊。

用戶屬性分析：汽車擁有率爲11.2%，高於全國平均水平

國家統計局數據顯示20xx年中國汽車擁有人次比率爲5.90%。依據友盟統計數據，婚慶App使用用戶的汽車擁有率爲11.2%，高於全國平均水平的一倍左右。 “有車”屬性成爲結婚人士的標籤，私家車有趨勢成爲新時代下“結婚四大件” 之一。

婚慶O2O市場存在的困境

1、婚慶服務是單頻次消費

單頻次消費意味着，優質服務也很難讓消費者形成二次消費。因此，婚慶企業須不斷地獲取新用戶，獲取成本較高。

2、高額成本下，利潤空間被壓縮

店鋪租金、原材料及人力成本不斷上漲；競爭日益增強，用戶獲取成本逐漸成爲婚慶企業成本的主要部分。

3、服務難以標準化，信息不對稱

消費者需求的差異化導致婚慶服務很難完全標準化；部分商家爲了維持高利潤，在服務難以標準化的環境下會選擇維持信息不對稱。

4、本地服務屬性強，擴張經營難度大

地域間文化習俗的不同導致婚慶服務也有所差異。因此，線上平臺在不同地域需選擇不同的攝影、婚宴等合作方，拓展服務範圍覆蓋全國的難度加大。

婚慶調查報告4

近年來，隨着人們消費水平的提升和追求時尚的“80”後逐步邁入婚姻殿堂，婚慶服務市場獲得快速發展。新得市場經營主體不斷涌現，涉及行業不斷擴展，從婚紗攝影、禮儀策劃、婚慶主持、婚慶用品銷售到汽車租賃服務、酒店喜宴承接，婚慶行業範圍幾乎涵蓋整個社會服務領域。在婚慶市場獲得快速發展的同時，有關婚慶服務領域的消費投訴也越來也多。針對當前婚慶服務市場投訴增多的現狀，榮成市工商局於近期組織人員對轄區婚慶市場進行了深入調研，並對工商部門如何加強婚慶市場監管進行了認真分析思考。

一、婚慶服務行業發展現狀。

（一）服務質量參差不齊。受市場經營主體自身實力、從業經驗、儀器設備、收費標準、從業人員素質等因素影響，不同市場主體向消費者提供的服務質量也不相一致。部分資質健全、從業經驗豐富的市場主體給消費者提供的婚慶服務質量相對較高，而部分無照的“黑婚慶”和實力一般的“草臺班子”服務質量則無法讓消費者滿意。

（二）消費糾紛相對集中。仔細梳理20xx年度婚慶服務行業投訴，發現消費者的投訴主要集中在三個方面：一是服務質量較差，婚慶公司未依照合同履行承諾；二是合同條款涉嫌侵權；三是收費項目不透明，質價不符。20xx年，榮成市消費者協會共調解婚慶服務投訴47起，其中服務質量投訴18起，霸王條款等合同類投訴15起，價格收費類投訴7起，其他投訴7起。消費投訴呈現明顯集中的趨勢。

（三）市場經營秩序混亂。由於婚慶服務是近年才發展起來的新興產業，目前爲止尚未成立行業協會。大部分市場主體都是半路出家加入這個行業，從業人員素質參差不齊、法律法規知識貧乏、自律意識不足、缺乏社會責任感。在利益的驅使下，市場主體欺詐消費者現象時有發生。總的來說，婚慶服務行業尚處於行業發展的起步階段，經營秩序較爲混亂，亟待政府部門進行規範。

二、婚慶服務行業主要存在的問題

（一）部分市場主經營體違反註冊登記規定。一是無照經營。調研發現，某些提供婚慶禮儀的市場主體屬於典型的“黑婚慶”，一般只有一個或兩個從業人員，一臺簡陋的攝像機，未辦理任何登記手續。個別提供汽車租賃的市場主體也涉嫌無照經營：如由某品牌汽車車友自發組織的車會友在未辦理註冊登記手續的情況下對外提供婚車租賃服務；二是超範圍經營。如個別酒店營業執照經營範圍爲“主食、熱菜、涼菜、酒水及飲料銷售、住宿（憑有效許可證經營）”，可在承接婚慶喜宴的同時，還對外提供婚慶禮儀服務，涉嫌超範圍經營；三是冒用公司名義經營。部分性質爲個體和個人獨資企業的婚慶服務市場主體以“婚慶公司”的名義對外宣傳或承攬業務，涉嫌冒用公司名義經營。

（二）從業人員綜合素質偏低。由於婚慶服務行業門檻低，對專業要求度不高，再加上市場主體對從業人員的教育培訓措施跟不上，使得目前婚慶服務行業從業人員綜合素質不高，往往無法給消費者提供優質、高效的服務，在很大程度上制約了婚慶行業的整體發展。

（三）行業之間惡性競爭較多。由於婚慶行業市場主體數量爆發式的增長，同行之間爲爭奪市場、承攬業務，往往存在惡性競爭行爲。一是虛假宣傳，誇大自有實力，對消費者做出不切實際的承諾，誘騙消費者購買其服務；二是詆譭競爭對手，散播不利於競爭對手的信息，損害對手聲譽，市場經營秩序較爲混亂。

（四）合同欺詐損害消費者利益。一是霸王條款爲難消費者。如個別酒店規定，凡在其酒店預訂婚慶喜宴，必須打包接受酒店提供的婚慶禮儀服務，否則不接受消費者喜宴預訂；二是合同條款約定不明，婚慶服務縮水嚴重。有的婚慶公司與消費者簽訂的服務合同約定：“公司租賃給新人婚車6輛，並負責爲新人提供婚車鮮花裝飾”，消費者按租賃6輛婚車加上6個車用裝飾花籃的價格將款項付給婚慶公司，但婚慶公司卻利用合同漏洞，只給消費者提供一輛婚車的鮮花裝飾；三是婚慶商品概不退換。很多消費者在預定上述婚慶商品時爲保險起見，往往多訂一些，等喜宴結束，想將剩餘的菸酒、喜餅、喜糖等退還給婚慶商店時，對方往往拒不接受。

（五）收費標準彈性極大。由於婚慶服務屬於居民服務業，婚慶公司如何收費完全按照市場行情，加上整個行業沒有統一的標準，收費彈性極大。一是每逢結婚黃金季節，如五一、國情和元旦期間，新人扎堆結婚較多，婚慶公司往往大幅度提高婚慶服務的價格；二是各婚慶公司之間，提供同樣服務所收取的費用也有很大差別，同樣是禮儀主持，有的婚慶公司只收取600元，有的卻高達3000元。

（六）服務轉包致使質量打折。“五一”、國慶期間新人扎堆結婚，一些知名的婚慶公司每天可以接到十幾、二十幾個婚慶禮儀服務訂單。可由於人員、設備有限，婚慶公司可能只具備向消費者提供五單服務的能力。婚慶公司自然不想講到嘴的肥肉再吐出來，這個時候他們往往選擇將剩餘的訂單轉包給外面的婚慶“游擊隊”或缺乏專業性質的“草臺班子”。這些被轉單的消費者所消費的婚慶服務質量可想而知。

三、工商部門在婚慶市場監管中的主要困難。

（一）法律盲區造成監管失位。由於目前並沒有調整和規範婚慶行業的全國性法律和法規，導致工商部門對婚慶行業進行監管時，只能針對消費者權益受到侵害的情況，適用《消費者權益保護法》和《省消費者權益保護條例》等消保方面法律法規對婚慶市場主體進行適當約束，處罰力度有限，懲戒效果不佳。

（二）查處欺詐行爲取證困難。工商部門在查處婚慶公司欺詐消費者行爲時，受供消雙方未簽訂書面合同、合同條款約定不明、消費者未保存書面合同等因素影響，工商部門調查取證相對困難，嚴重影響執法監管效果。

（三）服務質量缺乏統一衡量標準。由於婚慶服務屬於典型的居民服務業，服務質量缺乏具體的衡量標準。以婚慶現場攝影服務爲例，新人和婚慶公司之間約定婚慶公司服務全程攝影，將新人結婚儀式的場景全部拍下來，以作紀念。婚慶公司確實將新人結婚儀式的場景全部拍了下來，但因爲攝影機質量不佳、攝影師技術有限和會場佈局不合適，拍攝效果十分不理想，跟消費者預期差別極大。可由於缺乏統一的衡量標準，對於消費者的投訴，工商部門無法判定婚慶公司違約。

四、工商部門加強婚慶市場監管的對策建議

（一）加強對市場主體的規範力度。一是規範市場主體資格。建議對婚紗影樓、婚禮服務公司、婚慶用品店、鮮花店、汽車租賃公司等與婚慶活動相關的經營主體定期檢查，嚴厲打擊無照經營的“黑婚慶”，對兼營或超範圍經營的市場主體，責令限期整頓或變更登記。二是規範市場主體經營行爲。嚴肅查處婚紗影樓、婚禮服務公司、婚禮酒店不履行合約，漫天要價、野蠻服務、婚宴霸王條款等違法行爲，切實維護消費者合法權益；三是規範市場主體宣傳行爲。對在婚紗影樓、婚慶用品經營場所張貼的宣傳圖片和廣告進行檢查，對虛假宣傳或含有誤導性詞語的婚慶廣告堅決予以查處。

（二）加強對合同文本的規範力度。根據當前婚慶市場發展的實際情況，建議由工商部門統一制定《婚慶服務合同》樣本，對婚慶公司和消費者各自的權利義務進行明確，對婚慶服務的具體內容、類別、方式、期限、標準和費用做出詳細規定，並對家政婚慶服務工作中出現的合同糾紛處理、事故責任追究、人身財產損害賠償等方面做出明確規定。

（三）暢通舉報投訴渠道。選擇典型案例曝光，通過媒體發佈消費警示，提醒消費者增強維權意識。同時，進一步完善舉報投訴機制，增派專人24小時接聽消費者投訴，對舉報案件及時予以覈查、反饋，對侵害消費者合法權益的行爲，堅決予以查處。

（四）成立婚慶行業協會。建議由工商部門牽頭，在地方政府的支持下，聯合民政、勞動保障和個體私營協會等職能部門，組織婚慶市場主要成員成立婚慶行業協會。建立健全婚慶服務從業人員配套服務體系，開展婚慶服務職業技能鑑定，規範行業准入制度，統一婚慶服務標準，實行持證上崗。推行行業自律，加強行業信用評價體系建設，開展“誠信婚慶市場主體”評選，促進婚慶行業健康、持續發展。

（五）推行監管預警制。一是宣教式預警，對婚慶市場經營主體進行法律法規培訓和宣傳，增強經營者守法經營意識，督促其提高法制意識，自覺依法經營；二是誡勉式預警，對違法行爲輕微、社會危害性不大的經營主體依法給予口頭或書面預警，督促其迅速整改違法行爲；三是服務式預警，將國家對婚慶服務行業最新規定和要求等信息及時向婚慶市場經營主體通報，引導其增強自律意識、依法守法經營。

（六）推行失信淘汰制。建立信用檔案，由行業協會負責對對婚慶行業市場主體進行定期考評，並如實填寫信用記錄。對社會信譽較高、無不良記錄的優質主體，在“守合同、重信用”企業（商戶）評選、服務行業最佳企業公民評選等活動中予以優先考慮；對被消費者多次投訴、經多次預警仍拒不改正的市場經營主體，堅決清除出市場，以維護整個行業的長遠發展。