醫院護理部創優工作紀實報告範文
九月的天氣,涼爽宜人,我獨自坐在陽臺上,欣賞着空中的一輪明月,窗外,鞭炮聲聲,腦海裏卻回想着這些天來病房裏的變化,不禁提起筆,將真情實感流露在紙上。
可以說,每天我們都是在緊張忙碌中度過的。早晨,按慣例查房後,我們醫生便坐下來,認真分析每個病人的病情,及時調整醫囑。而護士姐妹們則馬不停蹄,臨牀班、辦公班、治療班都在緊張有序的忙碌着,一切似乎是既合理又是那麼的自然。
“護士,趕緊換水,瓶裏水已經掛空了”,語氣中帶着焦急和埋怨;無家屬陪護的病人自己提着水親自到護士辦公室;將加牀喊成正牀牀號的時有發生,牀號喊錯是常有的事;正牀呼叫器的鈴聲則此起彼伏…………鈴聲、催促聲,尤其是每天持續近幾個小時的換水高峯時段,我們的心也跟着提到嗓子眼,護士們更是一路小跑來回穿梭於護士站與病房之間。可是,這幾天,病房裏靜悄悄的,幾乎聽不到呼叫器的鈴聲響了,也少了很多匆匆忙忙的腳步聲,心中頓生疑惑,今天查完房,我決定一探究竟。
還是去問一下護士長吧,誰知護士長笑笑說:韓醫生,如果你真想了解情況,我建議還是先去了解病人和護士吧。
來到病房,半掩的窗簾擋住刺眼的陽光,陪護人員也少了許多,少了往日的嘈雜,有的病人邊看報紙邊輸液,有的已安靜地睡着了。一位病人告訴我說,“韓醫生,你們病區的護士可好了,真沒想到,現在護士不停地巡視,換水都主動到牀邊,竟然不需要打鈴了”,這時,其它病人便爭相對我說,現在不用打鈴了,有專門的護士巡視,換水可及時了,我們真的很感動。以前,輸液時我們家屬不敢離開病房,病人也不敢休息,雖然說護士也來病房巡視,可她們太忙,遇到搶救病人更加忙……現在好了,有護士姑娘幫我看着,我也能放心休息,語氣中帶着滿意和讚賞。
來到護士辦,聽說我來了解無鈴聲換水的一些做法,辦公班護士孫扣芳告訴我,以前,我在處理醫囑時,臨牀班護士在下面忙着,經常碰到病人家屬焦急的跑到護士站,儘管我手頭工作一大堆,我也只能先停下手中的工作,去幫忙換水,嚴重影響了工作效率,而且,鈴聲陣陣也影響了我的注意力,現在好了,有專門的護士巡視,辦公室沒有鈴聲干擾了,我工作更安心,效率明顯提高。
治療班護士喜悅之情溢於言表,每天上午是我們特別忙碌的時候,又是輸液,又是處理醫囑、覈對醫囑辦理出入院等,治療班每天配製大型輸液近300瓶,不但工作量大,而且配藥時需要全神貫注。但鈴聲一響,不管是誰都會立即停下手中的工作,儘管經常一瓶藥水只配了一半,但也必須幫忙換水,因爲大家都在忙着。現在好了,護士長對各班次流程進行了優化,有專門巡視班,不但杜絕了鈴聲使病房更趨安靜;而且,少了一份干擾,我們事情做得忙而不亂,增加了配藥的安全性。
臨牀班護士更是感觸頗深,她們說,雖然9月份與7月、8月相比,護理人員沒有變化,但自從排班模式改變,安排了巡視班,不需要再拉紅燈叫護士,不但病人感覺到我們的'工作由被動變爲主動了,病區環境更加安靜;而且,哪位病人該翻身了、該加液體了、氧氣溼化瓶需要添加蒸餾水、誰的血氧飽和度下降了……巡視班護士都瞭如指掌,分級護理巡視及記錄等都能及時把握,如果病人輸液不舒服,護士也會及時發現並彙報醫生處理,病人對我們滿意了很多。現在,錯開各班的高峯時段,人力資源得到充分的利用,臨牀班護士也有了充裕的時間與病人溝通……
聽到“流程優化”這個詞語,我一定要護士長講講這一新的管理理念,經不住我的軟磨硬泡,吉越英護士長告訴我,今年,我們科室將開展優質護理服務示範工程,其宗旨是圍繞流程再造、優化護理工作模式、改變護理分工方式、提升專業內涵、樹立心中有“人”的理念、爲病人提供全程、連續、無縫隙的護理服務,目前我們開展的“無鈴聲換水”得到了病人、醫生及護士的一致肯定。
護理工作流程優化再造,就是要以滿足病人需求兼顧護士滿意爲中心,設立巡視班改變了原先的護理工作模式,從被動到主動。細節上的改變,不但使病區環境得以安靜,有利於病人休息,讓病人更加滿意,而且不再出現受鈴聲干擾各班次工作,使工作效率得到提升,大大提高了科室安全係數,真正實體體現了護理工作“三貼近”。
作爲醫生,我們也真切感受到醫護關係、醫患關係和諧的重要。以前,當天出院的病人,一般下午掛水結束,再加上結賬,新病人下午很晚才能上病牀,尤其是重病人,等待病牀時間過長會帶來很多隱患。現在,護理組優化工作流程以後,只要醫生提前將次日出院病人牀號通知護理組,護士們一定會將出院的病人安排提前掛水。這樣,不但重病人得以及時收住入院治療,而且增加了牀位使用率,也緩解了牀位緊張的矛盾。
這裏的病房靜悄悄,靜悄悄的是心內科的全體醫護人員與病人心靈的溝通;靜悄悄的是工作更具專業內涵;靜悄悄的是工作安全有保障了;靜悄悄的是醫、護、患關係更加和諧。流程優化、提高效率、績效考覈的試行,是一次有益的探索,更是管理者理念轉變的開始。
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