規範化服務報告

在現實生活中，越來越多人會去使用報告，報告包含標題、正文、結尾等。其實寫報告並沒有想象中那麼難，以下是小編整理的規範化服務報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

規範化服務報告 篇1

收費窗口規範化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規範化服務達標活動。我所根據局《關於做好20xx年度收費窗口規範化服務考覈工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考覈機構並制訂了《收費窗口規範化服務考覈細則》，並按規範服務操作、推進班組考覈、提升業務水平要求標準對徵費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

首先，高度重視規範化服務認識，加強職工政治思想教育。

8月18日，我所迅速召開了全體收費事務會，傳達了《關於做好20xx年度收費窗口規範化服務考覈工作的通知》文件精神，明確收費窗口規範化服務操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業務技術水平，規範收費紀律，做到“三個服務”和“五個統一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發揮黨、團員的先鋒模範作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務學習，使員工正確認識文明服務在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇於奉獻的精神。

其次，在規範化服務標準的具體學習措施上下功夫。

每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規範化服務考覈細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考覈細則，並展開了熱烈討論，針對規範的貫徹執行發表了各自的看法和建議。爲使這次活動不僅僅成爲一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規範的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的'熱情和自覺性投入到工作中去。最後，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在着裝及文明用語方面的檢查，並加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。

第三，加強對硬件即服務設施環境的維護工作。

我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯繫，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日製度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明几淨。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，爲車主和員工營造一個整潔乾淨的收費場所。

最後，認真開展對規範化服務的反饋調查。

調查車主對我所文明服務的滿意程度，並徵求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。

綜上所述，我所經過細緻的總結和評估，認爲已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批准。

規範化服務報告 篇2

按照市規範化服務型政府建設領導小組、市政府目標管理督查辦公室《關於對規範化服務型政府建設工作進行專項督查的通知》（成規服辦[2004]12號）的要求，市林業局對本部門規範化服務型政府建設工作進行了認真的自查，現報告如下。

一、工作的基本情況

（一）領導重視，機構完善，全面推進規範化服務型政府建設工作

2003年10月20日，市政府召開了“全面推進規範化服務型政府建設動員大會”，發出了市委市政府《關於全面推進規範化服務型政府建設的意見》（成委發[2003]38號文件）。會後，市林業局黨組立即召開黨組會進行認真研究，確定了本局規範化服務型政府建設工作的指導思想和工作思路：在市委、市政府的領導下，按照全面、協調、可持續發展和建設規範化服務型政府的具體要求和工作進程，切實抓好林業職能的重新定位和轉變，進一步突出培育市場、經營和管理森林資源、服務社會的職能；歸併、精簡、規範行政審批事項，建立規範化的管理和服務體系，完善辦事程序和監督程序；堅持依法管林，積極探索林業行政綜合執法的新機制，實現林業管理向法制化、規範化、程序化的轉變；建立林業行政管理部門內部績效考覈、社會評議制度，使林業管理工作實現公開、透明，自覺接受社會監督，提高行政效率和服務質量；加快電子政務建設，全面實現林業審批事項和麪向社會的各項服務信息公開。局黨組會議決定成立市林業局規範化服務型政府建設領導小組，並對機關各處室應承擔的工作任務、完成時限進行了具體的目標分解。

2004年4月，市政府《關於印發<成都市2004年建設規範化服務型政府實施意見>的通知》（成府發[2004]48號）發出後，市林業局黨組再次組織召開專門會議進行認真研究，按照成委發[2003]38號、成府發[2003]63號文件、成府發[2004]48號文件的綜合要求，提出了本局貫徹“成都市創建全國文明城市，推進規範化服務型政府建設及糾風工作大會”會議精神的具體意見和具體措施：

1、調整充實了局建設規範化服務型政府工作領導小組；

2、形成了《成都市林業局貫徹市政府2004年建設規範化服務型政府工作實施意見》和《任務分工一覽表》；

3、全面實施市政府已經出臺的各項配套文件；

4、進一步修改完善本局的公務員培訓、績效考覈、激勵機制規範；

5、全面實施透明政府建設和電子政務建設；

6、抽調專人負責規範化服務型政府建設工作信息、簡報的採集、編輯、報送工作；

7、將規範化服務型政府建設工作信息的擬寫、報送納入本局專項目標進行考覈，保證本局上報的各項信息、簡報、工作動態等各項目標全面完成。

（二）措施得力，狠抓落實，認真完成各項制度設定

按照成委發[2003]38號文件確定的任務、時限要求，市林業局規範化服務型政府建設領導小組組織編制了《成都市林業局規範化服務型政府建設工作方案》，對每一項工作任務都進行了具體的責任分解，明確了承辦處室和具體的責任人，明確了具體的完成時限。

市林業局各處室按照各自的目標任務和職責分工，在研究貫徹《中共中央國務院關於加快林業發展的決定》的基礎上，根據市政府批准的本局職責，借鑑了市公用局、市工商局等試點單位的成功經驗，組織完成了相關文稿的擬寫、論證工作，提交局務會議審定後，分兩次按期向市規範化服務型政府建設領導小組辦公室報送了《成都市林業局規範化服務型政府建設工作方案》、《成都市林業局關於報送規範化服務型政府建設相關文件的報告》（包括：《成都市林業局規範化服務實施細則》、《成都市林業局辦事流程導引圖》、《成都市林業局工作規則》、《成都市林業局職位設置說明書》、《成都市林業局職位代理實施意見》等）。

按照市政府、市規範化服務型政府建設領導小組辦公室的工作任務安排和報送時限，市林業局按時完成了行政審批事項梳理、優化辦事流程與驗收論證、行政許可清理、本市貫徹《中共中央國務院關於加快林業發展的決定（代擬稿）》、城鄉一體化綠化研究文稿、貫徹“成都市創建全國文明城市推進規範化服務型政府建設及糾風工作大會”會議精神的具體意見和具體措施的報告、規範化服務型政府建設工作信息報送等項工作任務的文稿報送。

二、規範化服務型政府建設工作整體推進

（一）優化林業行政審批事項辦理流程，提高行政效率

1、按照市政府關於進行行政審批事項清理、優化行政審批辦事流程的要求，市林業局組織專門力量，對經市政府確認保留的10項林業審批事項的審批依據、辦事流程進行了認真研究，重新進行優化，進一步簡化、規範了辦事流程。

2、按照市政府目標管理督查辦（2004）第16號《督辦事項通知》的要求，市林業局對本局現有的行政審批事項、辦事程序等進行了再次梳理，經認真研究，市林業局經市政府批准保留的10項行政審批事項全部進入市政府政務服務中心集中辦理，並對林業審批事項的辦事流程進行再次優化，把過去確定爲“承諾件”的《木材運輸證》等審批事項改爲“即辦件”，把《野生動物獵捕證》的辦證時限由過去的30天改爲10天。政務大廳現場辦結率提高到75%，超過規定的50%標準。

3、按照市政府目督辦[2004]第58號《督辦事項通知》的要求，成都市林業局於2004年4月16日組織召開了林業行政審批事項辦事流程專家、投資者驗收論證會，對林業行政審批事項辦事環節和辦事流程進行了逐項驗收。驗收結果和專家、投資者意見的採納情況已按時報送市規範化服務型政府建設領導小組辦公室。

4、市政府政務服務中心開始運行以來，市林業局結合市政府政務服務中心建設，前後三次對林業行政審批事項進行了優化，每一次優化結果都簡化了辦事流程，減少了辦事環節，在市政府政務服務中心林業窗口爲市民提供了《林業審批事項辦事指南》、設置了規範化的文本填寫範本，提供了各類申請書的電子文本供下載，實行窗口接件辦事的“一次性完整告知制度”和“承諾制”，極大的方便了投資者，提高了行政效率，在行政管理的理念、措施上真正體現了爲民辦實事，方便投資者的目標。市林業局窗口的審批事項辦結率、服務質量一直受到社會公衆的好評，並多次受到市政府政務服務中心的表揚。

（二）研究制定本部門《規範化服務實施細則》等制度規範

2003年10月以來，市林業局按照市委、市政府相關文件的要求，組織制定並按照市政府的要求準時報送了《成都市林業局規範化服務實施細則》、《成都市林業局辦事流程導引圖》、《成都市林業局工作規則》、《成都市林業局職位設置說明書》、《成都市林業局職位代理實施意見》等文件。按照《成都市林業局規範化服務型政府建設工作方案》、《市林業局職位職責設置意見》的相關規定，逐步組織實施。

1、根據業務工作的實際需求和優化配置的要求，對機關內部人員進行了必要調整、充實。

2、組建了市林業局“重點工程項目辦公室”（設在計劃財務處），重點負責林業重點工程項目的收集整理、包裝、招商融資等項工作，運行情況良好。

3、全面實施森林防火區域負責制和權屬負責制，建立起了層層負責的責任網絡管理體系。全市第一次召開防火現場演習會；第一次以市政府名義發佈了高風險時段林區戒火通告；市目督辦、市林業局第一次聯合下達了防火專項督查目標。增設了一批防火設施和器材，加大了防火安全的督查督辦工作，消除了不安全隱患，確保了今年的防火安全。

4、面推行退耕林工程“一檔、兩證、三圖、六卡”的規範化管理。積極穩妥地處理好“國家要生態，社會要效益，民生要吃飯”的關係，大力發展林產品龍頭企業和替代產業，增加退耕農戶的收入，確保“退得下、還得上、能致富、不反彈”政策落到實處。

5、合行政執法前期調研工作，擬將分散在各業務處室的林業行政執法權限交由一個部門行使，組建“成都市林業行政執法支隊”，負責行使林業行政執法的所有權限（包括森林資源管理、木材運輸、木竹材經營加工、野生動植物經營加工、森林病蟲害防治、森林植物檢疫、森林防火、林木種子生產經營以及森林公安按照法律授權辦理的林業行政案件），進一步規範林業行政執法程序，推行規範化的執法文書，建立林業行政執法內審制度和執法監督制度，對林業現有法律法規所規定的自由裁量權進行細化和規範，嚴格執行罰繳分離和收支兩條線規定，逐步建立健全林業行政案件備案和行政執法錯案責任追究等制度，規範各類林業行政執法行爲，提高執法水平，切實解決多層執法、多頭執法和重複執法的問題。

6、2004年5月開始，在本局開始試行崗位職責代理制度，實施人員外出必須進行工作交接，填寫《成都市林業局職位職責代理表》，保證了工作的連續性。

7、2004年6月起，整合本局辦公設施，在市林業局機關設置了“成都市林業局接待室”，配備專職接待人員，印製《林業審批事項辦事指南》、《便民手冊》，專門準備一臺電腦提供林業政策法規、林業規範性文件查詢、林業審批事項各類申請書樣本和電子文本下載服務，配備電腦、飲水機、雨傘、老光鏡等設施和服務條件，爲社會公衆提供各項便民服務，並在機關試行“首問責任制”和“一次性告知制度”。

（三）電子政務建設實現新突破

市林業局於2004年1月按照《成都市林業局局域網建設規劃》完成了本局局域網建設，並於2004年3月22日正式運行。局機關所有的文件傳輸、處理、通知公示、網絡打印等全部在局域網上進行。初步實現了本局文件、資料的網絡資源共享、利用，機關公文的網上傳輸、審批、印製。

局域網在服務器中設立“共享資料”區，下設“局機關文件流轉中心”（用於局機關文件流轉）和“局機關文件資料庫”（用於局機關、處室文件存檔，便於查閱、備份）。機關工作人員可以非常方便地查看有關公開信息；也可進入局機關文件資料庫查找所需文件、備份處室文件資料。同時，局機關打印機分兩級實現共享，處（室）一般文稿可在處（室）共享打印機進行；需打印高質量文稿或A3幅面文稿時，可以選擇在局機關文印室共享打印機打印。這樣，在沒有專業軟件支持和新增投入的情況下，市林業局利用原有的硬件設備和免費通用軟件，初步實現了辦公自動化建設的目標。

爲了保證局域網的安全和正常運行，研究制定了《成都市林業局機關辦公自動化管理辦法》，對機關局域網建設、傳閱、辦文、發文、信息、資料和文檔管理、設備維護和網絡安全等涉及機關辦公的許多方面，都做出了嚴格規定。嚴格的管理措施，彌補了缺少專業軟件的不足，保證了局域網的安全和機關工作的正常開展。

爲了減少經費開支，市林業局局域網的網絡安全和設備維護全部實行社會化服務，委託給“成都市經濟信息中心”實施，並接受市信息化領導小組辦公室的管理和指導。

目前，成都市林業局電子政務建設在市信息化辦公室的指導下，配合成都市政務服務中心建設，開發建設局機關局域網與市政府政務服務中心聯網協同系統，力爭今年內實現市政務服務中心林業局窗口當場辦結率達到100%。已與“成都市經濟信息中心”商定共同開發相關軟件，完成“綠色成都”政府公衆網站建設，積極探索網上互動審批和並聯審批方式，積極探索全市森林資源的網絡化動態監控，逐步提高林業工程項目和資源數據共享、利用能力，提高林業儲備項目網上招商引資能力。與此同時，充分發揮已經開通的“成都野生動植物保護網”、“成都森林公安網”的作用，逐步實現網絡資源的共享。

（四）全面實施政務信息公開

按照規範化服務型政府建設的要求，在調查研究的基礎上，市林業局擬製了《成都市林業政務信息公開目錄》，逐步實施林業政務信息向社會各界公開。

1、實現林業政策、法規、規程、動植物保護名錄公開。重新梳理林業現有法律法規規章、技術規程、相關保護名錄、林業重點工程的政策措施以及實施動態，通過“成都公衆信息網”、“成都野生動植物保護網”等形式向社會公衆公開。

2、林業行政審批事項公開。全部林業行政審批事項的審批依據、辦理條件、辦理流程、辦結時限、收費依據和收費標準、相關資料的示範文本等通過網絡和市政府政務中心、本局政務公開欄、《便民手冊》等形式對社會公衆公開。

3、林業行政管理內容公開。林業重點工程項目進展情況、林業各類行政事業性收費項目、林業重大案件查處情況、林業管理相關文件、林業工作目標及完成情況等內容通過網絡和本局政務公開欄向社會公衆公開，並將執行部門、責任人、投訴監督電話等進行公示。

4、在“成都市公衆信息網”上設立了局長電子信箱，確定由辦公室負責辦理局長電子信箱的相關內容，及時受理社會各界的查詢和各類投訴，並將辦理結果通過網絡公開，適時更新網頁內容。在局機關設立了專門的“舉報箱”，確定由監察室負責辦理社會各界的舉報和投訴，定期公開辦理結果。制定了本局機關政務公開的相關制度，確定局級領導廉潔自律情況、本單位重大財務收支情況、幹部職工關心的重要事項、年度公務員考覈結果和績效獎金制的實施情況等內容通過本局局域網進行公示，接受全局幹部職工的監督。

5、制定並實施了新聞發言人制度。確定由一名副局長爲本局的新聞發言人，由局辦公室承擔新聞發佈的具體工作，由局政策法規宣傳處承擔林業對外宣傳的歸口組織工作，定期或不定期的向新聞單位和社會公衆發佈林業重大新聞。

（五）建立便民服務機制

《成都市林業局規範化服務實施細則》對本局機關建立便民服務機制做出了具體的規定，在本局機關設立了以下便民服務措施：

1、在局機關設立了“成都市林業局接待室”，設置專人負責接待社會各界到本局辦事、諮詢的人員，爲社會公衆提供諮詢、查詢、辦事、投訴等導向性服務。在局機關實行了“首問責任制”和“一次性完整告知制度”，由接待室負責接待來訪、查詢和協調督促每項服務內容的按期落實、按期辦結和送達，爲社會公衆提供各項優質服務，確保政府行政服務職能的實現。

2、提供便民服務設施。“成都市林業局接待室”備有《成都林業便民手冊》、《成都市林業局審批事項辦事指南》，張貼有成都市林業局行政審批公示欄和行政審批收費公示欄，設立一部電腦專門用於社會公衆上網查詢相關資料，準備下載、打印設備和書寫、裝訂工具，提供飲水、雨傘、老光鏡等服務設施。

（六）建設科學民主的公共決策機制

1、市林業局在規範化服務型政府建設工作中，研究制定了《成都市林業局工作規則》，對本部門組成人員職責、行政決策程序、行政要求、工作部署、行政監督、會議制度、公文審批、作風紀律等方面做出了詳細的規定，尤其是對建設科學民主的公共決策機制方面做出了比較詳盡的規定：在做出重大行政決策之前，必須進行深入的調查研究，優選方案；設立了本局機關議事、決策的規則和程序；對關係全市林業發展和涉及廣大林農利益的重大行政決策，必須舉行座談會、論證會等形式廣泛徵求社會各界意見；涉及全市林業發展的重大行政決策通過網絡、報刊等形式進行公開諮詢，集納社會公衆的意見；建立和完善行政決策專家諮詢制度，重大林業行政決策必須經專家進行論證。

2、爲保證以上規定的實施，市林業局擬組建“林業行政決策專家組”，涉及林業的重大決策將約請相關專家進行諮詢、論證。涉及林業的重大決策將及時在市林業局“公示欄”公佈，並將在“成都林業網站”設定“林業行政決策諮詢”專欄，全面開展林業行政決策的社會意見徵詢、調研、論證等工作。

（七）建立行政機關績效考覈激勵機制

1、市林業局制定了《成都市林業局目標績效考覈獎懲辦法》，成立了以葉浪同志任組長，胡淑瓊、王琪同志任副組長，局辦公室、人教處領導爲成員的目標績效考覈領導小組，按照“科學合理，客觀公正，實事求是，賞罰分明”的原則，通過建章立制，規範管理，建立起局機關、區（市）縣目標管理運行體系和林業發展的長效管理機制，實現了人管人向制度管人管事的轉變。

2、科學制定各項目標。通過集思廣益，反覆研究論證，多次徵求意見，制定了市林業局及各區（市）縣林業局年度目標任務。在目標制定過程中，注重工作目標和精神文明建設目標的協調配合，協同發展。突出了創新、重點、日常和配合四大類目標。

3、全面實施規範化目標管理和考覈。2月10日，在全市林業工作會議上，市林業局與各區（市）縣林業局、本局機關各處（室）簽訂了工作、廉政、精神文明建設目標責任書。目標責任書籤訂後，區（市）縣林業局、局機關各處（室）反響強烈,積極應對。各區（市）縣林業局都成立了目標績效考覈領導小組，明確了分管領導，本局機關各處（室）確定了目標管理承辦人員。將目標任務進行層層分解，明確完成時限，進行細化、量化、鋼化管理，形成了“千斤重擔人人挑，人人肩上有指標”的目標運行格局。由以前的被動搞工作、被管理，變成了主動找工作，主動要目標，主動抓目標，一切圍繞目標開展工作。初步實現了抓目標就是抓落實，抓目標就是強管理，抓目標就是促轉變，抓目標就是謀發展的新局面。

爲掌握目標運行動態，對各區（市）縣林業局、局機關各處（室）、各直屬單位目標績效管理督查工作的考覈實行季查、半年檢查和年終全面考覈相結合的辦法。其中季度以自查爲主，要求被考覈單位每季度結束前將自查結果以報表形式報送市林業局辦公室。每季度結束後5日內，辦公室形成分析報告，提交目標績效考覈領導小組；半年檢查與抽查相結合。各區（市）縣林業局、機關各處（室）、各直屬單位在全面自查的基礎上，形成簡要文字材料報送市林業局辦公室。對市委、市政府爲民辦實事目標，省委、省政府目標半年運行情況，由市局辦公室牽頭進行重點抽查，發現問題及時協調解決，重大問題報市局目標績效考覈領導小組決策；年終全面考覈。由市林業局目標績效考覈領導小組對各區（市）縣林業局、局機關各處（室）、各直屬單位完成年度目標任務情況進行認真考覈。通過動態管理，使目標管理和目標考覈工作整體向前推進。

（八）在全市林業系統開始推行規範化管理

適應建設規範化服務型政府的工作要求，市林業局從2003年11月起，研究制訂了《成都林業局目標績效考覈獎懲辦法》、《成都市林業局行政管理相關證件使用與管理暫行規定》、《成都市林業局基層林業工作站規範化建設標準（試行）》、《成都市林業局項目管理暫行辦法》、《成都市林業重點工程資金管理暫行規定》、《成都市森林防火指揮部森林消防半專業撲火隊建設規範化標準》、《成都市護林防火指揮部防火責任制實施辦法》、《成都市林業局重點工程造林作業設計審批辦法》、《成都市林業局2004年機關精神文明建設目標責任書》等規範性文件，並編印成《成都市林業管理辦法彙編》下發各區（市）縣林業局和局機關實施，市林業局對各區（市）縣林業局的日常工作也主要依據《成都市林業管理辦法彙編》所規定的內容進行指導和監督。

市林業局2004年對各區（市）縣林業部門開始實施全面的規範化目標管理。市林業局與各區（市）縣林業局簽訂的年度目標責任狀和廉政建設責任狀，把林業重點工程、林業產業發展、森林防火、廉政建設、林業行政執法監督等項目標納入年度目標考覈的主要內容。局辦公室負責對全市林業各項目標任務完成情況的全過程監督，定期進行各項目標考覈，並通過《簡報》、發出“整改通知”、“單項目標督查通知”、年度目標考覈評比等形式進一步強化全系統目標管理工作，促進全市林業管理的規範化運行。

局機關實施《成都市林業局2004年精神文明建設目標責任書》和《成都市林業局目標績效考覈獎懲辦法》以後，由於目標明確，責任到人，獎懲有據，局機關已經形成了努力鑽研業務、協調配合謀發展的良好工作氛圍，各方面工作都較過去有了大的起色，促進了各項目標任務的整體推進，行政效率明顯提高，促進了全市林業行政管理和林業行政執法活動的規範化運行，促進了局機關目標管理和精神文明建設的規範化。

爲進一步推進全市林業系統依法行政，規範林業行政管理工作，市林業局結合貫徹《中華人民共和國行政許可法》的迫切需要，決定從2004年6月起在全市開展“林業行政管理執法大檢查”工作，有針對性地對林業行政管理、林業行政執法活動全過程進行執法檢查。通過開展執法檢查工作，及時發現和糾正林業行政管理和林業行政執法各個環節中存在的`帶有共性的問題，採取強有力的措施，進一步規範林業行政管理和林業行政執法活動，促進全市森林資源的有效保護和合法經營，促進依法行政，依法管林，依法保護林業經營單位和個人的合法權益。結合執法檢查中發現的問題，建立健全我市林業行政管理和林業行政執法的相關規章制度，促進全市林政管理和行政執法活動的規範化，全面提高林業行政執法隊伍素質和執法水平。

三、規範化服務型政府建設工作中存在的主要問題與改進措施

（一）全面實施規範化服務型政府建設任務還非常艱鉅

在市委、市政府的領導下，成都市林業局規範化服務型政府建設工作雖然取得了一定的成績，但距完整意義上的規範化服務型政府建設目標還有很大的差距。各項制度的設定還不夠完善；林業綜合行政執法試點工作進展遲緩；機關行政職能轉變、職位設置、職位代理等工作尚未全面實施；尤其是在全面貫徹《中華人民共和國行政許可法》、進一步優化辦事流程、完善目標績效考覈、實現科學民主決策、實施政務信息公開等方面還有很多工作需要深入開展。

（二）機關人員整體素質還不適應規範化服務型政府建設的需要

規範化服務型政府建設工作所帶來的是全新的行政管理理念、全新的行政管理方式和新的爲民服務的機制，對各級行政機關和行政管理人員的整體素質提出了新的更高的要求。目前我們面臨的主要問題是觀念的不適應和人員整體素質的不適應，尤其是工作人員技能的差距非常明顯，機關工作人員行政、事業編制人員混崗使用比較普遍，機關事業單位實施政事分離後，具有專業技能和行政管理技能的人員緊缺。對現有人員的培訓、提高的任務非常艱鉅。

（三）電子政務、網絡資源應用的整體能力亟需迅速提高

受到多種因素的制約，尤其是受到經費渠道的制約，市林業局網站建設滯後。市林業局局域網開通後，網絡信息資源的整合、利用，電子政務的規範、高效運行，現有網絡與各區（市）縣林業局的對接利用，網絡安全等問題都必須儘快研究解決，全系統電子政務、網絡資源應用的整體能力亟需迅速提高，以期最大限度的發揮網絡資源的優勢，提高行政效率和服務質量。

在下一步的工作中，市林業局將按照市委、市政府的統一部署，在市規範化服務型政府建設領導小組的指導下，認真貫徹市委、市政府規範化服務型政府建設工作相關文件精神，切實加強對本局規範化服務型政府建設工作的領導，全面實施規範化服務型政府建設的各項制度性設定，繼續推進林業系統規範化管理，有針對性地解決自查工作中存在的問題，及時研究制定本局的整改措施，確保市委、市政府規範化服務型政府建設各項工作任務的全面完成，促進我市生態建設，促進我市林業的快速發展。

以上報告如有不妥，敬請批評指正。

規範化服務報告 篇3

20xx年，我局作爲規範化服務型政府建設示範單位，緊緊圍繞區委、區政府中心工作，以提高質量爲核心，以羣衆滿意爲標準，全面貫徹落實區政府《關於20xx年全面推進規範化服務型政府建設的實施意見》，樹立服務理念、提高服務質量、規範服務行爲，努力構建運轉協調、行爲規範、廉潔高效的房管服務體系，進一步鞏固、深化和提高規範化服務型政府建設，現將20xx年規服工作有關情況報告如下：

一、加強領導，落實目標責任

在我局確定的三新突破年“123工程”六項重點工作中，規範化服務型政府建設作爲其中之一，局領導班子高度重視，建立了以局黨組書記、局長爲組長的規服工作領導小組，在黨組會上多次研究規服工作。局領導多次調研房屋權屬登記、房屋維修服務等，創新工作方式，親自參與改革方案的擬訂，提出了切實可行的改進意見。擬定了《20xx年規範化服務型政府建設實施方案》、《20xx年規範化服務型政府建設工作重點》，對規範化服務型政府建設的目標進行了分解，落實責任科室，形成規服工作的分工協作、共同創建的科學體系，確保落實到位。

二、完善制度，規範內部管理

按照規範化服務型政府建設的要求，我局擬訂了《房管局工作規則》、《公文辦理制度》、《會議制度》、《規範化服務實施細則》《部門工作目標年度績效考覈辦法》、《中層幹部年度績效考覈辦法》、《機關工作人員行政過錯責任追究實施細則》、《重大事項決策制度》、《職位代理制度》、《信息公開實施細則》、《信訪工作制度》、《財務管理制度》等十九個配套規章制度，對決策程序、工作流程、目標考覈、人員管理等進行了規範，分別實施，實現了行政行爲和內部管理的程序化、透明化和標準化，進一步提高了行政效能。

三、團結協作，抓好隊伍建設

一個好的班子是工作取得成效的前提，局領導班子在工作中堅持“三心”（同心、齊心、用心）“三最”、（最佳狀態、最大努力、最大奉獻），邊學邊幹，提高班子“三力”（凝聚力、號召力、戰鬥力）。在工作中，班子確定了辦公會議制度，重大問題集體討論決定，班子成員在明確分工的基礎上加強協作，有權有責，班子主要領導非常注重聽取班子成員的意見和建議，整個班子擰成一股繩，形成合力，提高了工作效率。同時，黨組注重加強對中層幹部的教育，抓好乾部職工隊伍建設，保障各項工作落實好，有成效，現在全局上下思想統一、工作熱情飽滿，團結、勤政、民主、創先爭優的氛圍濃郁。

四、嚴格管理，改進工作作風

凡是超過承諾時限未辦結的或是受到投訴、舉報的，由局紀檢組會同辦公室調查處理，經常對科室工作人員上下班情況、掛牌情況、工作實績、外出公示等進行抽查和考覈，違反紀律的，進行抽查和考覈，一律按局有關規定嚴肅處理，扣發當月出勤獎。今年，我局對3人次違反工作紀律的工作人員進行了相應處理。

五、廣納善言，實行民主決策

局黨組成員按照各自工作分工，深入科室和工作一線調研。同時局黨組通過每季度召開職工座談會、開發商座談會等形式，廣泛、集中聽取各方意見，近1年來，收集意見100餘條，在黨組會上逐一研究，能解決的決不推諉，能快落實的立即落實，不能解決的說明情況，促進了各項工作的規範、落實，贏得了職工的信任和服務對象的理解。

六、窗口調整，提高辦事效率

對交易、產權兩所的窗口設置進行了全面調整，明確職能劃分，增設兩名副科職負責人，加強技術力量，窗口工作人員根據個人素質和知識結構進行了優化。對窗口流程進行了全面梳理，將原來的三審制，規範簡化爲二審制，管理重心前移，縮短工作流程。1—10月辦理房屋權屬登記1.2萬件。此外，我局還投資30餘萬元，協調購買兩臺高速掃描儀，購置10餘臺電腦，對8萬冊檔案進行數字化掃描，目前掃描工作已於11月中旬完成。

七、規範市場，推進產業發展

進一步加強了對全區房地產市場的業務管理和指導。

一是加強商品房銷（預）售管理，嚴禁無證銷（預）售、捂盤惜售、期房轉讓，加強商品房預售資金管理；

二是深化村鎮房屋產權登記制度，做好村轉房屋和統建房的產權登記工作；

三是實行銷售價格公示，提高房源信息透明度；

四是引進和完善房地產行業信用指標體系，加強信用檔案建設；五是規範了商品房備案管理。

八、機構整合，優化資源配置

按照組織部、人事局的要求和區編辦確定的機構編制，規範機構設置，歸併部門2個，對3名現任中層幹部進行調整，新選拔推薦6名副科職中層幹部，加強技術管理。建立了房地產交易中心，設置中介服務部、市場管理部和營銷策劃部，完善交易中心功能，規範房屋中介服務行爲，爲羣衆提供放心、便捷的房產交易平臺。組建房屋維修中心，將原公房維修、商品房維修和房改房維修職能歸併到房屋維修中心，提供及時、完善的24小時房屋維修服務，提高了工作效率。

九、服務配套，規範中介管理

加強對房地產中介的管理，已有10餘家房地產中介企業進駐房地產交易中心。房地產交易中心已形成二手房買賣、按揭貸款、置業擔保、公房租金繳納等完善的服務功能，爲方便羣衆，我局還在交易中心設置代辦點，房屋交易辦證初審手續在交易中心即可完成，避免羣衆來回往返。

十、堅持落實“六項制度”、實行“五項服務”

根據房地產管理工作實際，對“三項服務”、“三個環節”進行擴展，形成“六項制度”、“五項服務”，堅持落實在工作中。

六項制度即：

一是首問責任制。來訪者可向任何一名工作人員諮詢或提出辦理相關事宜要求，被詢問人員必須受理或指引來訪者到相關業務科室、窗口辦理。

二是一次性告知制度。社會公衆與辦事單位到窗口或業務部門辦理相關業務，承辦人必須一次性完整告知其必須準備的資料或材料中存在的問題。

三是收件登記制度。對受理的辦理事項，承辦人必須認真作好收件分類登記，明確辦理事項類別、收件內容及時間，填寫收件回執單。對按照相關要求不予辦理的事項，應主動告知服務對象不予辦理的事由和依據。房屋產權服務區年辦理事項近2萬件，都做到了件件有登記。

四是限時辦結制。按照“簡化手續、減少環節、縮短時限”的要求，凡有單位、羣衆到辦事窗口和業務部門辦理相關業務，能當天完成的，必須當天辦結。不能當天辦結的，必須按照相關工作標準，在承諾時間內辦結，並主動通知對方。流程改革後，房地產交易辦證大提速，爲房地產權利人將房產價值轉變爲資本投入市場運行贏得了時間和效率，提升了房地產資本的市場運行效率，爲加快新都經濟發展作出了貢獻。

五是職位代理制度。工作人員外出期間，其所負責的工作事項必須按照《成都市新都區房地產管理局職位代理實施辦法》的`規定實施職位代理。對存在具體困難的崗位，代理人必須接受相關資料，記錄辦理要求與聯繫電話，及時移交被代理人辦理，並主動通知對方。職位代理制的實施，使工作更加連貫。

六是政務公開制度。充分利用成都市新都區房地產管理局公衆信息網、政務公開欄和便民服務手冊等途徑，公開羣衆關心的政策法規、辦事流程、領導分工、科室分佈、部門職責、收費標準等，方便前來辦事的單位和羣衆。

五項服務即：

一是一站式服務。房屋產權服務區，集中受理房管局行政審批事項，提供公共服務，接受政策諮詢，解答有關問題。

二是預約服務。凡新建或改制廠礦企業、行動不便的殘疾人、病人和孤寡老人（65歲以上）以及可集中辦理的（10件以上）服務事項，需由房管局提供相關公共服務的，服務對象可通過電話約定辦理時間，或備齊相關資料，由承辦工作人員提供上門服務，現場辦公，受到企業和羣衆的一致稱讚。

三是回訪服務。對服務對象，採取定期、不定期走訪的方式，深入聽取意見和建議，積極爲服務對象做好相關政策的解釋和辦證程序的引導工作。今年，窗口負責人和工作人員走訪的30餘家服務對象遍佈新都、新繁、大豐、三河、斑竹園等鎮街，幫助和指導企業解決產權辦證等問題40餘個，開發企業視房管局爲貼心人，有些不屬於房管範圍的難事，也由房管局協調解決，房管局務實、坦誠的作風贏得了企業的信任。

四是延時服務。針對服務對象的需要，實行未完續辦、急事急辦、特事特辦，不受上下班時間的限制。延時服務的事例每天都在發生，無論是中午12點以後，還是下午5點下班以後。

五是綠色通道服務。在做好預約服務、延時服務等工作的同時，房屋產權服務區還爲改制企業、招商引資企業和急需辦理行政審批和公共服務的企業、個人，開闢辦事“綠色通道”，資料齊備的2小時取證。“綠色通道”大大方便了企業，同時對一些歷史遺留問題的解決，起到了積極的促進作用。

“六項制度”的落實和“五項服務”的開展，不僅方便了羣衆，提高了辦事效率，同時也提高了窗口人員的思想素質，全心全意爲人民服務的宗旨意識得到加強。綜上所述，我局規範化服務型政府建設工作在區委、區政府和區規服辦指導下，領導重視、指導思想明確，目標分解落實到位，措施得力，取得了一定的成效，推進了我局各項工作的順利開展，房屋產權服務窗口被市委、市政府評爲文明服務窗口。通過自查，我們既看到了成績也找到了不足，規範化服務型政府建設是一項長期的系統工程，20xx年我局將繼續按照區委、區政府的安排部署，在實踐中不斷改進、不斷創新，進一步規範行政行爲，提高服務質量和效率，樹立規範、高效、親民的房管形象。

規範化服務報告 篇4

成都市林業局規範化服務型政府建設工作自查報告

成都市規範化服務型政府建設領導小組：

按照市規範化服務型政府建設領導小組、市政府目標管理督查辦公室《關於對規範化服務型政府建設工作進行專項督查的通知》（成規服辦[]12號）的要求，市林業局對本部門規範化服務型政府建設工作進行了認真的自查，現報告如下。

一、工作的基本情況

（一）領導重視，機構完善，全面推進規範化服務型政府建設工作

2003年10月20日，市政府召開了“全面推進規範化服務型政府建設動員大會”，發出了市委市政府《關於全面推進規範化服務型政府建設的意見》（成委發[2003]38號文件）。會後，市林業局黨組立即召開黨組會進行認真研究，確定了本局規範化服務型政府建設工作的指導思想和工作思路：在市委、市政府的領導下，按照全面、協調、可持續發展和建設規範化服務型政府的具體要求和工作進程，切實抓好林業職能的重新定位和轉變，進一步突出培育市場、經營和管理森林資源、服務社會的職能；歸併、精簡、規範行政審批事項，建立規範化的管理和服務體系，完善辦事程序和監督程序；堅持依法管林，積極探索林業行政綜合執法的新機制，實現林業管理向法制化、規範化、程序化的`轉變；建立林業行政管理部門內部績效考覈、社會評議制度，使林業管理工作實現公開、透明，自覺接受社會監督，提高行政效率和服務質量；加快電子政務建設，全面實現林業審批事項和麪向社會的各項服務信息公開。局黨組會議決定成立市林業局規範化服務型政府建設領導小組，並對機關各處室應承擔的工作任務、完成時限進行了具體的目標分解。

4月，市政府《關於印發；的通知》（成府發[]48號）發出後，市林業局黨組再次組織召開專門會議進行認真研究，按照成委發[2003]38號、成府發[2003]63號文件、成府發[]48號文件的綜合要求，提出了本局貫徹“成都市創建全國文明城市，推進規範化服務型政府建設及糾風工作大會”會議精神的具體意見和具體措施：

1、調整充實了局建設規範化服務型政府工作領導小組；

2、形成了《成都市林業局貫徹市政府建設規範化服務型政府工作實施意見》和《任務分工一覽表》；

3、全面實施市政府已經出臺的各項配套文件；

4、進一步修改完善本局的公務員培訓、績效考覈、激勵機制規範；

5、全面實施透明政府建設和電子政務建設；

6、抽調專人負責規範化服務型政府建設工作信息、簡報的採集、編輯、報送工作；

7、將規範化服務型政府建設工作信息的擬寫、報送納入本局專項目標進行考覈，保證本局上報的各項信息、簡報、工作動態等各項目標全面完成。

（二）措施得力，狠抓落實，認真完成各項制度設定

按照成委發[2003]38號文件確定的任務、時限要求，市林業局規範化服務型政府建設領導小組組織編制了《成都市林業局規範化服務型政府建設工作方案》，對每一項工作任務都進行了具體的責任分解，明確了承辦處室和具體的責任人，明確了具體的完成時限。

市林業局各處室按照各自的目標任務和職責分工，在研究貫徹《中共中央國務院關於加快林業發展的決定》的基礎上，根據市政府批准的本局職責，借鑑了市公用局、市工商局等試點單位的成功經驗，組織完成了相關文稿的擬寫、論證工作，提交局務會議審定後，分兩次按期向市規範化服務型政府建設領導小組辦公室報送了《成都市林業局規範化服務型政府建設工作方案》、《成都市林業局關於報送規範化服務型政府建設相關文件的報告》（包括：《成都市林業局規範化服務實施細則》、《成都市林業局辦事流程導引圖》、《成都市林業局工作規則》、《成都市林業局職位設置說明書》、《成都市林業局職位代理實施意見》等）。

按照市政府、市規範化服務型政府建設領導小組辦公室的工作任務安排和報送時限，市林業局按時完成了行政審批事項梳理、優化辦事流程與驗收論證、行政許可清理、本市貫徹《中共中央國務院關於加快林業發展的決定（代擬稿）》、城鄉一體化綠化研究文稿、貫徹“成都市創建全國文明城市推進規範化服務型政府建設及糾風工作大會”會議精神的具體意見和具體措施的報告、規範化服務型政府建設工作信息報送等項工作任務的文稿報送。

二、規範化服務型政府建設工作整體推進

（一）優化林業行政審批事項辦理流程，提高行政效率

1、按照市政府關於進行行政審批事項清理、優化行政審批辦事流程的要求，市林業局組織專門力量，對經市政府確認保留的10項林業審批事項的審批依據、辦事流程進行了認真研究，重新進行優化，進一步簡化、規範了辦事流程。

2、按照市政府目標管理督查辦（）第16號《督辦事項通知》的要求，市林業局對本局現有的行政審批事項、辦事程序等進行了再次梳理，經認真研究，市林業局經市政府批准保留的10項行政審批事項全部進入市政府政務服務中心集中辦理，並對林業審批事項的辦事流程進行再次優化，把過去確定爲“承諾件”的《木材運輸證》等審批事項改爲“即辦件”，把《野生動物獵捕證》的辦證時限由過去的30天改爲10天。政務大廳現場辦結率提高到75%，超過規定的50%標準。

3、按照市政府目督辦[]第58號《督辦事項通知》的要求，成都市林業局於4月16日組織召開了林業行政審批事項辦事流程專家、投資者驗收論證會，對林業行政審批事項辦事環節和辦事流程進行了逐項驗收。驗收結果和專家、投資者意見的採納情況已按時報送市規範化服務型政府建設領導小組辦公室。

4、市政府政務服務中心開始運行以來，市林業局結合市政府政務服務中心建設，前後三次對林業行政審批事項進行了優化，每一次優化結果都簡化了辦事流程，減少了辦事環節，在市政府政務服務中心林業窗口爲市民提供了《林業審批事項辦事指南》、設置了規範化的文本填寫範本，提供了各類申請書的電子文本供下載，實行窗口接件辦事的“一次性完整告知制度”和“承諾制”，極大的方便了投資者，提高了行政效率，在行政管理的理念、措施上真正體現了爲民辦實事，方便投資者的目標。市林業局窗口的審批事項辦結率、服務質量一直受到社會公衆的好評，並多次受到市政府政務服務中心的表揚。

規範化服務報告 篇5

縣效能辦：

按照通知要求，現將xxx鎮20××年度規範化服務型政府建設工作有關情況彙報如下：

一、規範化服務型政府建設工作基本情況

我鎮以“全力爭當全縣‘產業高端化、城鄉一體化’排頭兵”爲奮鬥目標，以建設法治政府、服務政府、效能政府爲重點，通過不斷創新工作，全力打造效能xxx。成立了以鎮黨委書記爲組長的xxx鎮規範化服務型政府建設工作領導小組，出臺了加強行政效能建設工作的一系列規章制度，做到了組織健全、責任到位、制度完善、落實有力，形成了“層層推進、處處體現、人人蔘與、事事確保”的效能建設良好局面，並在加強天府新區建設的同時不斷創新政務服務新方式。今年多次圓滿代表新津縣接受市效能辦的工作檢查，代表新津縣接受行政效能市上第三方測評並取得較好效果，行政效能建設工作獲得市委、市政府通報表彰。

二、推進政務環境便利化實施項目完成情況

（一）以高效執行力落實縣委重大部署推進天府新區新津分區建設。

xxx鎮認真貫徹落實黨的十八大精神，按照省委“兩化”互動、統籌城鄉發展戰略和市委“五大興市戰略”，圍繞建設“幸福新津”總體目標，搶抓天府新區新津分區建設機遇，大力發展以“公鐵聯運”爲特徵的現代物流業，加快推進匯津現代鋼材城、新加坡普洛斯物流、澳大利亞嘉民物流等上億元物流項目14個，爲“幸福新津”建設作出了應有的努力。同時，我鎮以高度政治責任感，充分發揮主體作用，引進社會資金將徐家渡社區打造成全市新農村建設的又一亮點，完成了商會成立、天府新區人力培訓基地等全縣試點示範工作，以卓越的執行力和良好的.工作成效多次受到市、縣領導的充分肯定。

（二）成功探索基層重大公共建設項目決策新機制。

爲進一步暢通公共參與決策的途徑，我鎮在全市率先開展基層重大公共建設項目決策公開試點工作，先後以袁山防洪溝和堡坎以及天府新區人力資源培訓基地爲試點項目，成功探索了決策公開“六步走”工作法、“四項保障”工作制度以及“七大類”項目分類等好的經驗和做法，提升了項目決策科學化，贏得了羣衆的支持。市紀委、市政府辦公廳、市效能辦、縣委以及縣政府主要領導對我鎮試點工作所取得的成績給予充分肯定。

(三)着力深化基層政務公開和政府信息公開。

我鎮便民服務大廳安裝了政府綜合信息查詢觸摸屏和電子顯示屏，建設了標準化的黨務、政府公開欄，全鎮11個村（社區）全部實現了黨務、政務、村務“三務”公開，進一步強化村級政務公開陣地建設，前鋒、順河、騎龍等三個因項目拆遷的村，村活動中心標準化建設正加緊實施。同時，我鎮安排專人負責政府信息公開平臺建設以及維護工作，服務平臺信息涵蓋全面，各項目欄均有相關信息更新。20××年，我鎮政務信息公開152條，各村（社區）信息公開905條，在全縣各鎮鄉中排名第三。

(四)嚴格規範行政執法建設法治政府。

充分發揮人大依法執法監督的作用，在項目拆遷、羣衆安置、違法拆除等重點工作中，做到了“有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究”，今年縣、鎮人大代表依法開展城鄉環境綜合治理、計生工作、教育工作等專項執法檢察5次，我鎮依法行政工作受到人大的高度評價。同時，我鎮緊緊圍繞解決和改善民主爲重點，加大對民生項目和惠民政策的監督檢查，已組織各類專項檢查7次，未發現一起違法違紀行爲。我鎮配合縣物價局、縣教育局認真抓好了教育亂收費治理工作，對鎮內衛生院、各村（社區）醫療點的醫藥購銷和醫療服務進行監督檢查，及時發現和糾正行業不正之風。認真監督各所室和各村（社區）認真執行上級有關政策，按規定及時發放糧食補貼、良種補貼、農機購置補貼、惠農補貼，並組織了相關政策執行情況的檢查。

（五）深化政務服務中心建設提升政務服務水平。

我鎮便民服務中心以及村級便民服務室設施完善、高效運轉，爲方便羣衆辦事而提供的座椅、宣傳單、服務窗口、告知欄、飲水機、複印機等細微的配套設施一應俱全，醫療、社保等28項公共服務延伸到基層。同時，我鎮認真開展了書記、鎮長進大廳活動，樹立“小窗口展示大形象”理念，細化業務能手、服務明星、黨員示範崗的評優標準，對便民服務大廳的窗口設置、硬件設施、標牌公示等進行規範，對服務窗口的工作紀律、着裝規範、區域衛生、服務質量等實施星級考評。20××年，便民機構爲民辦實事近2500件，處理矛盾糾紛95餘件，羣衆滿意率達98%。我鎮多次代表新津縣接受市紀委和市效能辦的工作檢查，市上領導對我鎮便民服務中心工作情況予以充分肯定。我鎮也圓滿完成全縣鎮鄉標準化財政所建設試點工作。

（六）推進羣衆約談模式化解基層矛盾。

我鎮以公開接待日活動爲載體推動領導接訪下訪常態開展，建立了設施齊備、制度完善、人員到位的羣衆信訪接待中心和羣衆約談工作室，搭建了“羣衆不滿意的事”徵集平臺，在各村（社區）形成了集中梳理、逐項交辦、定期會辦、跟蹤督辦、領導催辦的“五步走”模式。20××年，我鎮領導包案成功調處了32件，包案率達100%，鎮、村、組三級受理聯調59件，成功調處59件，息訴息訪率達100%。同時，開展羣衆約談和現場回訪32次，羣衆對參加約談工作人員辦事態度的滿意率達100%，對約談結果的滿意率爲96%；召集有關村組、企業、派駐機構負責人開展羣衆約談和現場回訪26次，羣衆對參加約談工作人員辦事態度的滿意率達100%，對約談結果的滿意率爲96%。

（七）率先成立商會爲企業發展提供良好的服務。

爲進一步營造爲企業發展服務的良好環境，我鎮在全縣率先成立鎮商會，並結合xxx實際，逐步打開了商會工作局面。xxx鎮商會的成立以及工作切入點，得到省委統戰部副部長、省工商聯黨組書記、第一副主席鍾家霖的充分肯定。商會不斷加強與我鎮天府新區培訓就業中心以及勞動保障所的協調配合，發揮“聯繫企業、服務企業”的橋樑紐帶作用，全面掌握了會員企業用工需求和招工規劃，我鎮已初步實現企業規範用工以及企業招工信息網絡化實時、動態管理，實現了班子成員聯繫重點企業“一對一”對接服務。

（八）開展作風教育實踐活動提升幹部效能意識。

我鎮成爲全縣作風教育實踐活動重點聯繫鎮，完善和固化了領導班子便民大廳接訪、“四老”直接聯繫羣衆意見收集以及全鎮徵地拆遷項目動態跟蹤管理等制度，推動了作風建設常態化開展，進一步提高了我鎮黨建工作水平、內部規範管理和工作執行力，全鎮黨員幹部紀律意識、服務意識、效能意識進一步提高。

規範化服務報告 篇6

關於《營業網點規範化服務達標》的自查報告爲樹立首都金融行業的文明形象，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求，我支行黨委決定在一線窗口部門開展規範化服務達標活動。我分理處根據分、支行《營業網點規範化服務達標》的精神及要求標準，在第一時間即制訂了《新世界分理處規範化服務達標落實計劃》，並按計劃以“兩個規範”中的要求標準對本部門從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。

現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：首先，高度重視規範化服務達標的組織和動員工作。我分理處領導在參加完支行的服務工作動員會後，立即組織會計、儲蓄部門的負責人、助理到一起，認真分析研究了我分理處的自身特點，並着手製訂了行之有效的服務規範化達標活動落實方針計劃，決定從提高員工的思想認識入手，進一步提高員工的服務規範化意識，同時根據自身特點逐步推出一些方便客戶的物色服務。

接下來，在行務會上對這次達標活動進行了動員，向全體員工傳達了分、支行的文件和精神及達標標準，公佈了分理處達標具體實施方案，要求員工從即日起按規範化服務的標準爲客戶服務，提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號。其次，在規範化服務標準的具體學習措施上下功夫。

爲確保順利達標，我分理處在活動之初就制訂了具體的落實計劃，並按計劃完成了相應的學習。結合前一階段的公民職業道德教育、“十字”行風教育和學習李向黨活動的開展，我分理處的一線會出儲員工利用每日的晨訓時間，認真組織學習了分行下發的“兩個規範”。

全體員工對此都高度重視，利用晨訓的時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽文件精神，並展開了熱烈討論，針對規範的貫徹執行發表了各自的看法和建議。我分理處在組織學習的過程中還採取了學習與考察相結合的方法，通過考試的'方式確保“兩個規範”的知曉率達到百分之百。

爲使這次活動不僅僅成爲一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規範的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。我們委託外勤人員幫助我們走訪客戶，傾聽他們對我們服務上的意見和要求，同時，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和客戶的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。

最後，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在着裝及文明用語方面的檢查，整理以往對分、支行服務文件及精神、活動的學習記錄，並加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。第三，加強對硬件即服務設施環境的改造工作。

我分理處對營業大廳環境及設施進行了檢查和整治，與相關部門聯繫，將燈、電、線等設施調備正常，確保客戶能夠正常使用營業大廳的設備。對內部辦公區衛生，加強對值日製度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明几淨。

此外，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下，對分理處的營業環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，爲客戶和員工營造一個整潔乾淨的營業場所。第四，重視提高櫃面服務的軟件環境。

我分理處推行了站立服務，用規範化的“三聲”服務用語，讓每一位來辦理業務的客戶都有一種賓至如歸的感覺。儲蓄櫃檯在業務繁忙、人員緊張的情況下，以面對面指導、標記提示等各種方法爲客戶提供業務諮詢及如何填寫各種單據的指導，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶，提高了我們處理業務的質

量和效率，又及時的避免化解了可能出現的各種矛盾。結合“櫃檯英語”考試，我分理處全體員工積極學習櫃檯英語，“無障礙服務”逐步推行。

最後，認真開展對規範化服務的反饋調查。爲了調查客戶對我分理處業務服務的滿意程度，並徵求相應的工作建議，我分理處進行了客戶服務滿意度的問卷調查。

綜上所述，我分理處經過細緻的總結和評估，認爲已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批准。

規範化服務報告 篇7

收費窗口規範化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規範化服務達標活動。我所根據局《關於做好度收費窗口規範化服務考覈工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考覈機構並制訂了《收費窗口規範化服務考覈細則》，並按規範服務操作、推進班組考覈、提升業務水平要求標準對徵費室從硬件、軟件等各方面進行了

全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

其次，在規範化服務標準的具體學習措施上下功夫。每星期利用

二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規範化服務考覈細則》，全體員工對此都高度重視，利用

二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考覈細則，並展開了熱烈討論，針對規範的貫徹執行發表了各自的看法和建議。爲使這次活動不僅僅成爲一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規範的精神切實落實到每個員工的'思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最後，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在着裝及文明用語方面的檢查，並加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。

第三，加強對硬件即服務設施環境的維護工作。我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯繫，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日製度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明几淨。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，爲車主和員工營造一個整潔乾淨的收費場所。

最後，認真開展對規範化服務的反饋調查。調查車主對我所文明服務的滿意程度，並徵求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。

綜上所述，我所經過細緻的總結和評估，認爲已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批准。

規範化服務報告 篇8

中心領導：

20xx年12月2日，本人赴XXX供電所，依據原電力部、國家電力公司的《農村供電營業規範化服務標準》、《農村供電營業規範化服務考覈細則》和國家電網公司今年印發的《農村供電營業規範化服務窗口標準》（以下統稱爲“《標準》”），就該所農村供電營業規範化服務達標的前期準備工作進行初步檢查。

通過這次檢查可以看出，該所農村供電營業規範化服務達標工作小組，在供電營業規範化服務達標的建章立制、相關工作計劃的制訂、部分管理工作的記錄臺帳的補充完善等方面，較好的完成了預定工作任務，與佈置此項工作前的狀況相比，有較大程度的提高。但由於該所具體工作人員在此期間集中投入到集鎮臺區的低壓配網改造工作之中，而工作小組成員（絕大多數是從其他供電所抽調的`人員）對該所的配網結構、用電特性、客戶類型等實際情況和工作內容又不甚瞭解，影響了工作小組成員補充完善業擴報裝方面的記錄臺帳。

現就這次檢查XXX供電所供電營業規範化服務達標中不符合“《標準》”條款的問題報告如下：

一、服務環境方面

1、營業窗口外未設置國家電網公司規定的統一標識和營業時間牌。所使用的營業時間牌只是用紙打印出來並粘貼在門上。

2、室內應設置的辦理各類業務的標誌、標牌不全（只有“收費室” 標牌），收費室的工作人員的姓名、崗位、工號和照片，沒有在顯著位置擺放。

3、營業窗口內未配備如紙、筆等必要的書寫用文具；老花鏡放置的位置不合理（與客戶意見薄一起掛在牆上）；只配有安全用電方面的資料而沒有營銷服務方面的宣傳資料。

4、沒有發現（至少是不明顯）服務場所確定衛生責任區和責任人的標識。

二、服務行爲方面

1、不能提供工作人員經培訓後持證上崗的證據（據工作人員反映證件已被原西夏區供電營配公司收回）。該所對工作人員的實際培訓僅限於安全管理方面，有制度、有計劃、有記錄和考試及成績等。

2、該所今年向客戶徵求意見和建議工作集中開展1次，20xx年11月共向客戶發放“徵求意見書”200份，收回92份，客戶意見爲“很滿意”、“較滿意”和“基本滿意”，沒有“較不滿意”和“很不滿意”項，尚未對徵求的意見和建議進行歸納整理形成書面材料。

3、這次檢查時觀察到，一位女客戶來該所報修時，稱其已打過報修值班電話但無人接聽。此事有待進一步覈實。

4、該所自查的勞動紀律遵守情況中，工作人員有違反勞動紀律的現象並進行相應的考覈，但沒有相關記錄記載。

三、服務規範方面

1、該所上報供電可靠率、居民客戶端電壓合格率符合國家規定標準，同時滿足自治區電力公司公佈的承諾標準，但不能提供計算過程信息、數據等支持性資料的證據。

2、電費公開工作方面，臺區未設立專門的發佈電費收繳情況公開欄，只在臺區內莊點的電線杆或居民住戶的牆上張貼公佈電費。

3、業擴報裝等業務方面，查閱今年“報裝接電、拆表、復裝表工作單”，今年業擴報裝業務共計的96項工作單中，在工作結束後有56項工作單未經客戶簽字確認；今年拆表復裝表業務共計的76項工作單中，在工作結束後有35項工作單未經客戶簽字確認。

“居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後，3個工作日內送電。”項目有待進一步覈實。

4、故障搶修方面，在制度和措施提到的備品備件的材料、帳卡等沒有單獨列出，不便於覈實。

“接到客戶報修電話，搶修人員應及時趕到現場處理故障。從接到電話到報修地點的時間，農村地區一般不超過90分鐘；特殊邊遠地區2小時。”項未進行覈實。

四、便民服務方面

未建立便民服務制度規定，特殊客戶（軍烈屬、殘疾人和孤寡老人）的服務檔案，不便於對照覈實提供上門服務的內容。

五、服務監督

1、對客戶抱怨、投訴、舉報未設立專門的受理記錄，不便於對照覈實有無客戶抱怨、投訴、舉報和“投訴在5個工作日、舉報在10個工作日內答覆客戶處理情況” 的內容。

2、聘請了服務質量和行風監督員，但未建立相關資料檔案。

以上是本人對照“《標準》”條款，對XXX供電所供電營業規範化服務達標進行檢查的內容。由於本人能力和水平有限，檢查中肯定有疏漏和不足甚至錯誤之處，請批評指正。另外，由於時間、人力所限，本人在檢查中對該所執行“《標準》”規定的部分條款不能覈實驗證，請供電所的同志們結合自身的實際，再對照“《標準》” 的規定，觸類旁通，舉一反三，進一步充實記錄、臺賬和檔案等證據性的內容，力爭在上級組織的供電營業規範化服務達標驗收時取得好成績。

規範化服務報告 篇9

區規服辦緊緊圍繞我區中心工作，牢固樹立以人爲本、以客爲尊的政務服務宗旨，以提高服務效率爲抓手，以提高服務質量爲核心，以羣衆滿意爲標準，着力完善長效工作機制，努力將規範化服務型政府建設向縱深推進，並取得良好的效果，xx區進行了認真自查，現將有關情況報告如下：

一、增強服務意識，完善服務設施

以硬件建設爲抓手，完善區、街道、社區三級服務平臺，統一規範全區政務服務硬環境。xx區在總結歷年規範化、標準化建設的基礎上，按照服務環境優美、辦公秩序井然、標準統一規範的要求，制定完善了《政務服務標準化建設方案》，並在全區政務服務場所完善標準化建設，全區16個街道建有社會事務服務中心，59個社區建有社區工作服務站。今年，合江亭街道辦事處和雙桂路街道辦事處對社會事務服務中心進行遷建。標準化的硬件設施建設進一步提升了政府親民、便民、利民的形象，增強了市民羣衆的認同感和歸屬感。我們通過社區3+1模式（社區居民代表常任化、社區居委會議事民主化、社區服務多樣化+社區工作服務站）強化社區工作服務站建設。按照服務環境優美、辦公秩序井然、標準統一規範的要求，規範服務環境、硬件設備、物品擺放，統一標誌標識、建設風格、裝飾色彩等，進一步規範社區工作服務站標準化建設。

二、完善制度建設，提高服務質量

以制度建設爲重點，着力優化政務服務軟環境。xx區進一步完善健全各項工作制度，要求各單位結合自身實際制定各自的《工作規範》，用制度來管人、辦事。如：區政務服務中心印製了《區政務服務中心工作規範》，用制度來規範中心工作。推行了首問負責制、一次性告知制、服務承諾制和職位代理制、超時默許制等管理制度，進一步增強工作人員的事業心和責任感。工作人員做到了掛牌上崗，積極推行文明用語，杜絕服務禁語，微笑面對辦事羣衆，真正做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

三、推行電子政務，試行網上審批

按照建設一流電子政務的要求，對政務服務中心網站及行政審批系統進行了改版升級。改版後的區政務服務中心網站實現了區、街道、社區三級政務服務體系一網全覆蓋。爲辦事羣衆提供辦事指南查詢、網上在線諮詢、政策法規查詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目瞭然，辦事羣衆可根據辦件流水號或申請人姓名隨時查詢所申請事項的辦理情況。

推行政務服務行政效能網上督查，有效監督政府辦事。我們以全區所有辦理事項的承諾時限爲控制點，實行倒計時監督，進行限時辦結時限提前警示即超時預警（工作人員不按時辦結事項將被問責）。全程監控政務服務事項的辦理，並向社會公開承諾超時默許，杜絕超時件的發生。該系統自今年5月運行至今，未發生一起超時辦理事項。行政效能網上監督的推行，受到省、市領導的肯定，《成都日報》、《成都晚報》等多家媒體作了相關報道。

積極探索網上審批，實現辦事羣衆足不出戶即可辦事。辦事羣衆通過互聯網將辦理事項所需的材料通過xx區網上審批系統進行上傳，區政務服務中心相應窗口在網上進行受理、審批，極大地方便了羣衆辦事。該系統已經於8月10日開始運行。

四、推行政務公開，做到陽光行政

嚴格執行省委、省政府《關於積極推行公開承諾進一步深化作風建設的意見》，全面開放政府各類會議，進一步健全了政府新聞發言人制度，對政務、居務公開內容、方式進行了規範。所有進駐區政務服務中心的事項均按照七公開原則制定《辦事指南》，並在政務服務中心網站及服務場所擺放公示，方便辦事羣衆免費查閱和索取，照章辦事。區政務服務中心通過led顯示屏，公示審批服務事項、每日辦件情況等信息，方便辦事羣衆及時瞭解審批服務事項辦理情況。進一步深化依法行政，組建了xx區重大決策諮詢委員會，有效提高了政府依法行政和科學行政水平。

五、加強政務監督，完善評價制度

進一步加強自我監督與社會監督，深入開展廉政建設和反腐敗工作，成立了投資軟環境投訴和行政效能監督中心，制定了《xx市xx區幹部問責試行辦法》、《關於爲深化城鄉統籌，推進科學發展提供紀律保障的`六條意見》。在區政務服務中心嚴格執行紀委書記現場值守監察投訴臺製度，在服務第一線直接聽取辦事羣衆的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。區政府聘請了規範化服務型政府建設監督員，在轄區進行定期或不定期的明查暗訪和社會調研，建立了常態化的服務意見收集平臺，不斷改進我們的工作，促進了政務服務質量的不斷提高。

特此報告。