服務行業規範用語
服務是指爲他人做事,不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要,並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。下面是小編爲你帶來的服務行業規範用語 ,歡迎閱讀。
1、迎客是說:“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節日好”、說話的時機應是顧客開始關注商品或進入自己的轄區時。
2、不能立刻接待顧客時應說:“對不起!請稍等。”
3、當顧客進入自己的轄區瀏覽商品時應說:“請隨便看”、“請慢慢看”等。
4、對顧客表示感謝時說:“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等,
5、接受顧客吩咐時說:“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”等。
6、對在等候的顧客說“對不起,讓您久等了”。
7、當顧客向你致歉時說:“請別客氣”、“很高興爲您服務”等。
8、當未聽清楚顧客的問話時說:“很對不起,我沒聽清楚,請重複一遍好嗎?”
9、拿商品給顧客看時應說:“是這個嗎?好!請您看一看。”
10、介紹商品時應說:“我想,這個比較好,您試試看。”
11、將商品交給顧客時應說:“讓您久等了”、“這是您的,請拿好。”
12、送客時應說:“謝謝您,請慢走。”、“請再次光臨,謝謝。”、“請慢走,歡迎您下次光臨”。
13、詢問顧客姓名時應說:“對不起!請問貴姓?”
14、詢問顧客地址時應說:“對不起,請您留下地址好嗎?”
15、當發現顧客掌握的'商品知識比自己多時,應報市讚揚和肯定,如“您說得對!”等。
16、替顧客退換有問題商品時應說:“實在抱歉!馬上爲您退換(馬上替您修理)。”
17、當顧客想換另一種商品應說:“請問您需要哪一種。”
18、向顧客致歉時應說:“實在對不起!這是我工作上的失誤!”、“給您添了許多麻煩,實在抱歉,請多多原諒!”等。
19、當要打斷顧客的談話時應說:“對不起,我可以佔用一下您的時間嗎?”等。
收銀員服務標準用語
1、顧客來到收銀臺時應說:“您好!歡迎光臨.”
2、接到顧客的貨款時應說:“您拿的是XXX錢”/“您拿的錢正好”/“對不起!因爲您使用的是信用卡付款,請稍等一會。”
3、找補貨款時應說:“應找補您XXX錢,請清點一下。”/“謝謝!請收回您的信用卡/票據。”
4、當顧客指出找補貨款有差錯時應說:“對不起!我立刻覈查一下,請稍等。”
5、確定沒有差錯時應說:“讓您久等了,我們經過覈查,收您XXX錢,已找補XXX錢,沒有錯,請您再仔細回憶一下好嗎?”
6、確定是自己找補貨款出錯時應說:“實在抱歉,是我的失誤,耽擱您的時間,請您原諒!”
7、收銀出現繁忙時應說:“對不起!請大家依次排隊,我儘量把收款速度加快點,謝謝合作!”
8、收銀系統出現問題時應說:“請原諒!現在收銀系統出現故障,我們立刻派人修理,請大家到XX收銀臺去付款好嗎?”
9、顧客離去時應說:“這是找補給您的錢和票據(雙手託付),歡迎再次光臨。
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