保險理賠述職報告優選9篇

隨着個人素質的提升，報告的用途越來越大，寫報告的時候要注意內容的完整。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編爲大家整理的保險理賠述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

保險理賠述職報告1

一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作

1、計劃落實早、措施實

XX年初，我司經理室就針對xx地區保險市場變化及XX年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考覈辦法，把綜合賠付率作爲年終測評的重要數據。

2、搶佔車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作爲業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務

一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考覈，並要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公佈，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。二是與地方政府有關部門建立聯繫網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，並和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對XX年業務臺賬做到筆筆清晰，並要求業務內勤把XX年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因爲企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的衝擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

xx地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而xx地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉着冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導彙報工作，突出彙報我司是如何加大對xx地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心爲地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，並從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“迴流”業務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨幹企業實行劃塊包乾，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認爲公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款並承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門爲切入口，全面提高公司整體服務水平。

4、以分散性業務爲突破口，加大市場佔有面

根據xx當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作爲今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯繫，請他們幫我們代理摩托車保險業務；同時與縣教委取得聯繫，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。

5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長

今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“閤家歡樂”等勞動競賽活動，並自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。

6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。

公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，爲客戶提供力所能及的方便。

一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；

二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平；

三是加強考覈、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；

四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯繫，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時採取措施，以減少損失，增強防範風險的能力。我們先後到有安全隱患的xx紙業、xx藥業、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業務，對往年賠付率高於100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業保險賠付率高達106%，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障範圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的'賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保範圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，xxx廠車險業務屬於我司續保業務，續保時間爲9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，爲保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。xx紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但爲了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺淨保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革後經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。

正是由於我司員工勇於承擔重任，善於開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。

三、以新的考覈辦法指導工作，規範經營，提升管理水平，突出業務重點

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市後面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我司除了繼續鞏固和採用過去行之有效的辦法外，並逐步建立起全縣企業信息網絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規定引進和採用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考覈辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審覈，正是由於他們負責的工作態度，使得我司在上級公司組織的業務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。

今年，公司經理室在下達全年任務計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經營績效考覈原則，努力施行從規模型發展向效益型發展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考覈力度，堅持走低成本發展路子，把賠付率考覈與承保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的老套思想，實行新的考覈機制，拿出個人工資的一半作爲此項考覈的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

保險理賠述職報告2

20xx年的一切已將成爲歷史，在理賠中心領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。20xx年彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。"千里之行，始於足下"，在這短暫又充實的時間使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責任。

第一個階段：

做一名資料收集崗的'一員容易，但要做一名優秀的保險理賠員工就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恆，因爲堅守信念，所以終會有高度。

第二個階段：

瞭解自己的工作性質職能，學習業務新系統，如何做，怎樣做。主要負責公司理賠期間的資料收集工作，在收集、審覈、整理方面盡到了應盡的責任，盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也爲客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據 。

第三個階段：

真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立使用系統以及與客戶溝通由一個門外漢，變成了能夠獨立工作，較好地完成了工作目標。

在理賠中心工作，自己處事風格，工作態度，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。

保險理賠述職報告3

尊敬的各位領導、各位同仁：大家好！

20xx年，我履職四川理賠服務中心經理一職，負責全面主持理賠服務中心日常工作。這一年來，四川分中心在總公司理賠服務中心的領導下，在分管總王總的直接指導下，我與我的團隊同心同德、上下協作，恪盡職守，緊緊圍繞總公司理賠服務垂直管理的各項要求和理賠管理與服務並舉的工作方針，在工作中強調服務與管理並重，積極主動開展“打假降賠”、狠抓“四率、一週期”以及“4.20”抗震救災等理賠服務工作。

目前，四川分中心的各項理賠管理與服務指標基本達到總、分公司的考覈要求，爲川分的業務發展和理賠服務提供了必要的售後保障。20xx年，我較好地履行了自己崗位職責，現我就一年來的主要履職情況述職如下：

一、近一年來開展的重點工作

（一）強化理賠服務基礎管理工作，完善了省理賠服務中心及地市理賠服務中心的組織架構

1.分中心根據總公司及四川理賠服務管理需求，下發了?關於四川省理賠服務中心直管營業總部理賠服務工作的通知?（XX保川發【20xx】XX號），完成了營業總部理賠服務中心的合併直管工作。

2.對省、地市理賠服務中心相關崗位進行了優化調整，進一步明確完善了各崗位職責和職能分工，修定了地市理賠服務中心負責人績效考覈辦法。

3.正逐步推進總公司制定的理賠崗位優化工作。四川分中心各級理賠崗位原有人數達XX人，與總公司制定的崗位優化定編方案的XX人有XX人的巨大差距，人員優化、分流壓力大，優化後的.人力資源配置高度緊張，爲確保理賠服務質量不下降，確保理賠隊伍不動盪，我們整在總、分公司的指導、幫助下，逐步推進崗位優化方案。

（二）打假降賠、擠壓理賠水分，提升公司經營效益 爲進一步加大理賠管控力度，降低賠付成本，切實提升公司經營效益，推動公司業務健康、持續發展，四川分中心根據總公司?二〇一三年降賠工作方案?，制定下發了?關於下發?四川理賠服務中心二〇一三年降賠工作實施細則（試行）?的通知?（XX保川發【20xx】XX號）。其具體內容包括：

1.關於進一步加強高風險車險案件查勘、定損操作規範的通知?。明確界定了6類高風險車險案件的範圍，對高風險車險案件實施專崗查勘、定損制度。

2. 制定下發了?關於加強大案管理、降低大案主全責佔比工作的通知?，制定了加強車險大案件管理，降低大案主全責佔比工作實施細則。明確要求大案管理崗或機構查勘

定損人員須全程跟蹤大案處理進展情況，積極陪同客戶前往交警隊參與雙方事故的責任認定，協助客戶對不合理的認定據理力爭，降低主、全責佔比。

3. 制定下發了?四川理賠服務中心人傷案件降賠工作方案細則（試行）?，積極推行人傷案件快速調解處理機制、加強人傷跟蹤、加強對傷/亡者身份和戶籍、務工收入情況的調查覈實，打擊虛假證明實現降賠。

（三）建立理賠工作溝通協調機制，提高服務滿意度

1.爲加強分中心與各級經營主體的溝通，及時落實、解決業務發展與理賠管理工作中存在的問題，制定了四川分公司理賠工作協調機制。今年共受理各級機構協調事項70餘件，涉及金額近20萬元。

2.（略）爲進一步完善省中心理賠管理工作職能，增強省理賠服務中心對大成都營業總部的理賠服務支持力度，及時化解理賠垂直化管理改革與業務發展的個案需求矛盾，成立了營業總部理賠服務工作組。

（四）自查自糾，不斷提高理賠服務技能、提升服務形象

1.爲進一步防範風險、提高一線查勘定損服務技能，我們制定了?關於開展20xx年降賠工作落實情況及賠案檢查的通知?（XX保川發[20xx]XX號）， 20xx年6月13日－19日對瀘州、內江、自貢、宜賓、綿陽等五家理賠服務中心1

－5月賠案質量的進行了現場檢查。

2.按總公司統一部署，開展“理賠服務形象達標活動”，分中心不定期對坐席崗和營業總部查勘定損員的理賠服務情況開展了現場理賠服務測評，通過現場與非現場模擬檢查等方式對查勘員現場到位率、到位及時性、服務禮儀、理賠告知義務、查勘工具的配置、查勘車輛車容等情況進行了全面測評，通過測評、考覈，推動了理賠服務形象的不斷提升。

（五）加強橫向交流，提高風險防範

1.根據今年盜搶案件頻發的特點，省中心及時對全轄盜搶案件做了定期的統計與分析，爲分公司車險部和分中心對盜搶承保和理賠提供了風險防範數據支撐。

2.積極主動、協同業務機構支持業務發展。今年，分中心各科室協同業務機構共回訪營業總部合作車商渠道11家。聽取了各車商4S店提出的理賠服務建議和意見，及時解決了車商渠道提出的回款時效慢、送修少等具體問題。並對車商渠道的高風險案件需現場查勘與復勘的風險防範措施達成一致認同，支持了渠道業務的良性發展。

（六）強化未決管理，確保理賠數據的真實性 分中心將車險未決賠案清理工作常態化，高度重視歷史未決的清理工作，定期佈置未決案件的清理工作，提高歷史大案的結案力度和預付案件的結案時效，結案率提高明顯。

司要求的時間進度（83.29%）。

總公司考覈要求。

（七）強化流程管控，不斷提高理賠服務品質

1.優化理賠流程，簡化理賠手續，提升案件處理時效

分中心制定下發了?關於規範車險賠案系統收單操作的通知?（XX保川發[20xx]XXX號），規定了收單操作前移。系統收單操作的前移，大大縮短了小額案件的理賠週期。

2.加強全省支付差錯的審覈管理

分中心先後下發?關於實施賠款集中支付信息差錯率考覈的通知?（Xx20xxXX號）和?關於賠款支付差錯率考覈補充通知?（XX保川發?20xx XX號）文件，對全省支付差錯率進行專項管控和考覈，截止10月末，全省支付差錯率爲2.01%，系統排名第二，較總公司平均值6.19%低了

4.18個百分點。

保險理賠述職報告4

一、經營概況

截止到12月10日，秦皇島中支共完成保費645.29萬，其中車險618.54萬，非車險26.75萬。

交強險保費447.73萬元。商業險170.81萬元

截止到11月30日，秦皇島中支車險歷年制賠付率120.39% 。-承保賠付率64.11%。

二、業務結構

交強佔比：69.46%。商業險佔比：26.36%非車佔比：4.19%

三、日常工作管理

完成日常的.承保、複覈、批改工作，嚴格執行總分公司下發的核保政策及各項覈保規定，不自私降低費率，不變相降低保費，認真完成各項報表工作，認真遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無遺失。認真做好臺賬及業務統計工作，確保數據及時、準確、有效，及時發送續保清單，做好續保分析。

四、工作中的亮點及不足

亮點

機構調整結構，交強險佔比明顯提高，對出險平率高的險種也進行了管控，出險頻率得到控制，重大賠案賠款明顯減少。

渠道分明，日常工作穩定，無重大違規事件，在秦皇島行業受到好評。

不足

機構車險賠付率居高不下，嚴重影響機構業務發展，總分公司先後兩次調整機構覈保政策及費用政策，致使業務在6月底開始限制車損險承保，電銷渠道停止出單。

五、下一年度工作計劃

1、積極配合總經理室完成分公司下達的各項任務指標。

2、積極調研市場，尋找業務機構突破點，積極反饋市場信息，確保業務穩定發展。

3、加強日常工作管理，努力提升部門員工業務能力。

保險理賠述職報告5

本人年初從xx調入分公司理賠服務部任職，緊緊圍繞着分公司年初制定的目標，自覺配合，積極工作，在總經理室的關心、重視和其它部門的大力配合支持下，較好地完成了工作任務，下面我現將結合部門工作情況以及本人學習、工作、廉潔（德、能、勤、績、廉）等方面述職如下:

一、20xx年工作總體情況

今年年初突如其來的“新冠肺炎”疫情打亂了正常的工作節奏，但是理賠服務停歇，面對對疫情期間發生的事故理賠部進行單證減免，精簡流程，快速理賠，後續隨着全面的復工復產，我在理賠基礎管理，強化理賠隊伍建設，突出理賠風險管理，提高理賠服務品質等方面進行了一系列工作改善。

（一）主要經營指標

目標責任狀完成情況

序號　　項目　　指標要求　　20xx年數值　　是否達成

1　　全險種綜合賠付率　　≤54.98%　　55.9%　　否

2　　全險種滾動結案率　　≥94%　　93.72%　　否

3　　全險種專票抵扣率　　≥30%　　55.49%　　達成

4　　車險預估偏差率　　±5%　　-0.34%　　達成

5　　人傷轉訴訟率　　≤8%　　6.86%　　達成

6　　訴訟調撤率　　≥35%　　44.92%　　達成

7　　12378投訴量　　9件　　11　　否

8　　打假減損　　≥1736.88萬　　1552.2　　否

9　　車險查勘時效　　≤48小時　　20.24　　達成

截止12月31日，全險種綜合賠付率55.9%，同比2019年上升2.27PT，全險種滾動結案率93.72%，同比2019年下降1.32PT，12378累計投訴量11件，同比2019年下降3件。全險種立案件數46371件，同比下降3410件，已決件數43114件，同比下降4428件，車險歷年制賠付率54.06%，同比下降1.97PT，代數預估偏差率同比2019年下降3.05PT，車險查勘時效20.24小時，同比減少8.5小時。

（二）加強費用管控，提升使用合理性

20xx年隨着改革的進一步推進，結合今年公司制定的經營指標，我部門也加強了各項理賠費用的管控。通過理賠過程中收集的建議和問題，通過總經理室以及上級條線部門的批准，提出的“因地適宜”理賠建議。其中對於非道路救援方案的調整，結合市場其它主體的情況，對於未購買車損險的車輛不再進行免費施救，對比2019年同項目費用實際支出減少23.63萬元。同時加強其它費用管控，都取得了良好的效果，其中車輛維修費用同比減少8.3萬元，車輛燃油費用同比減少8.1萬元，培訓、會議支出同比減少8.7萬元。公務出差、單證印刷、會議等均遵從每月預算先審後報制度均有所有減少。

（三）抓好訴訟減損，提升應訴能力

法務條線建立“律師庫”，全年多次進行法務人傷條線培訓，在加強傳統應訴案件同時，加強了追償案件管理工作，在20xx年已經追償的案件金額有55.98萬元。同時多次進行法務條線培訓，順訴訟案件處理、上報、審覈流程，加強訴訟專業知識，也轉化成了良好的效果。20xx年人傷轉訴訟率爲6.86%相比2019年下降3.14PT，訴訟調撤率45%，相比2019年上升10PT。

（四）規範投訴處理程序，切實保障客戶的利益

根據20xx年銀保監局的最新要求，所有向監管部門的來信來電來訪投訴事項、打進12378投訴電話、同一案件或事件重複投訴都要計件，不再區分惡意投訴和無效投訴，導致第三者以撥打12378投訴電話向保險人提出不合理要求。爲此我部門及時更新了投訴管理辦法並宣導至各個條線並且切實的在保障客戶利益的同時，達到公司下達的相關投訴指標要求。

截止20xx年底億元保費投訴量2.13件，同比2019年2.96件，下降0.83件。累計12378投訴11件，同比2019年14件，下降3件。

（五）肅紀整風，持續提升案件質量

認真落實公司打假減損制度，防止理賠過程中的“跑、冒、滴、漏”，對於已決案件通過獨立調查、共同調查、協作調查，加大打假減損工作的開展，重點落實“四個意識”和“四講”文化，持續保持嚴糾嚴懲的高壓態勢。紮實推進風險管控工作。

截止20xx年底全省合計打假減損1552.2萬元，同比2019年1266.02萬元上升286.18萬元，提前超額完成總公司下達的全年目標任務。已決案件已經排查有證據屬於保險詐騙案件涉案金額58.37萬元，其中已經追回金額19.66萬元。有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

（六）完善制度，管理與時俱進

根據20xx年實際情況，理賠服務部完善了投訴制度、考覈制度、打假減損制度，分別制定以下制度，爲理賠管理注入新的活力與管理空間。印發關於各類分公司級別管理制度6份，印發關於部門級別工作通知書16份。

主要從基礎管理、數據管理、整頓風紀等幾個方面修訂和梳理重要制度和流程，強化人員服務及考覈考評，加強了上、中、下的溝通和交流。

二、檢視自我，永葆初心，牢記使命

1、“德”的方面：

深入學習、貫徹執行分公司“高質發展、效益爲先、全面擔當踐行公司新時期的新作爲”的'主題思想，在日常工作中強化始終貫徹責任意識，敬畏意識，服務意識，創新意識的“四個意識”。尊重一把手，團結幹部員工，思想作風端正，工作作風踏實，敢於堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持合法合規經營，認真負責理賠服務工作。於此同時堅持學習社會主義重要指導，擺正自身思想觀念。抓好服務意識，服務於公司客戶，服務於公司同仁。並在今年通過黨組織的考驗與審查，光榮的成爲一名正式的中國共產黨黨員，也是我人生最有意義的時刻，在未來的工作時間裏我將嚴格遵守一名黨員的責任，實現個人的人生價值同服從上級領導的安排和開創工作新局面，緊密的聯繫起來。

2、“能”的方面：

個人從進入保險行業初始便從事一線理賠工作，熟悉和掌握公司理賠專業，經過在業務條線進行的鍛鍊，更能較好地結合實際情況加以貫徹執行，較好地協調各方面的關係，充分調動幹部的工作積極性，共同完成各項任務。理賠服務工作是一個長期性的工作，不是一朝一夕就能將工作做好。剛到理賠服務部時，理賠服務部也剛成立，很多東西都是空白。我能通過調查研究、與員工的談話中發現問題，總結經驗，爲班子決策提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力。在協調工作中，堅持找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，能有效把握工作的主動權。

3、“勤”的方面：

本人事業心、責任心強，一心撲在工作上，作爲公司的一員，作爲公司的中層幹部。要以正確的態度對待領導交待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法解決。認真遵守工作紀律，保證按時有效的完成工作。到理賠服務部工作之後，我始終保持良好的精神狀態，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。無論工作中總會遇到這樣那樣的困難，我態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢於負責，任勞任怨，面對困難從不退縮，全力克服，一年來，本人沒有向組織申請年假，促進理賠工作越來越進步。

4、“績”的方面：

理賠服務工作不是一成不變的，時刻以新的標準、新的內容充實自我，要時刻高標準要求自己，無論是接待客戶、地方調研、平日工作等，作爲一名分公司理賠人員更需要了解公司理賠形勢，掌握好理賠政策，支持業務發展。20xx年整個理賠服務工作相比2019年有長足的進步，截止12月31日，全險種歷年制賠付率53.91%，同比2019年下降2.42PT；12378累計投訴量11件，同比2019年下降3件；億元保費投訴率2.13件，同比2019年下降0.83件；車險代數預估偏差率-0.34%，同比2019年轉好3.39PT；人傷轉訴訟率6.86%，同比2019年下降3.14PT，訴訟調撤率45%，同比2019年上升10PT；打假減損1552.20萬元，同比2019年上升286.18萬元。賠付率、投訴量等核心指標均完成公司的數據指標要求。

5、“廉”的方面：

管理理賠條線，既要依法用權，又要以德用權，歸根到底用權要講德。個人在日常行爲層面堅守“講政治，講正氣，講能力，講作爲”的“四講文化”。從自身做起，嚴於律己、遵規守制、端正態度、信念堅定、誠於服務、勤政務實、敢於擔當、清正廉潔，爲全體理賠人員“立標杆”。做到遵守公司紀律不動搖，執行公司制度不走樣。增強接受監督的意識，主動接受上級和羣衆的監督。做爲公司的中層幹部，堅決做到與總經理室保持一致，不陽奉陰違、自行其是。

三、工作中的不足

20xx年，工作中雖然取得了一些新的進步和成績，但各項工作中仍存在一些不足和差距。總的來說，20xx年是我在分公司管理層級工作的第一年，還存在很多問題：一是管理工作經驗不足，二是理論學習深度不夠，三是心態容易浮躁等。需要在今後工作過程中有待進一步改進與提高，

四、20xx年理賠工作展望

（一）標準化服務，打造精良理賠隊伍

20xx年預備按照公司推出的“快、簡、準”服務品牌，在以往各項服務承諾的基礎上，推進接報案、查勘、定損、修理、接收單證、財務付 款的全流程時效提醒和承諾服務。堅持以“客戶滿意”爲檢驗標準，緊緊抓住個人客戶感受和整體客戶滿意度兩個重點，站在客戶的角度，梳理從報案到付款全流程接觸客戶的節點，實現理賠人員着裝、用語、查勘車標識、理賠服務窗口設置的標準化。逐漸形成有“恆邦”特色理賠隊伍。

（二）細化理賠工作，打造標準價格平臺

強化重大車損及人傷案件管理，建立重案調查組，推行重案定損、人傷調查、分公司提前介入制。特別是車險汽車配件價格與人傷賠付金額高低。計劃在20xx年強化覈價、核損，配置專人專崗覈定汽車配件市場價格，給予查勘員在定損過程中有統一的標準依據，有理可循，有價可查。進一步擠壓車輛損失金額，控制理賠成本。另一方面，在人傷案件處理中，遵循全國統一人身賠償標準之內，收集各個地市的司法判例，結合司法環境給予一個合理的人傷賠付區間，人傷案件在進行調解時，更加趨於案件賠償的合理性。

（三）結合公司戰略，樹立理賠標杆

做大做強中部地區是分公司總經理室對於未來公司的發展制定的戰略規劃。作爲理賠服務工作應當作爲“排頭兵”走在隊伍的最前面。“有崗纔有位，有位纔有爲”，力求20xx年將南昌理賠服務部打造成全省理賠服務的標杆單位。

（四）組織培訓，加強專業能力

理賠服務是一個較爲特殊的行業，隨着知識和技術的更新速度加快，需要不斷地對員工進行培訓。通過培訓可以增強員工對企業決策的理解和執行能力，增強員工之間的凝聚力以及團隊精神。20xx年分公司理賠服務部應根據條線專業根據不同部門、不同層次、不同崗位結合總公司理賠管理部的相關專業要求開展培訓。

五、結束語

理賠服務工作永遠沒有終點，我將在未來的工作中，不但要有新思路、新舉措，還要努力付諸實施，20xx年定當自覺、自律的以分公司發展方向爲指導，完成省分公司下達的各項任務指標，做一個“勇擔當、善作爲”的合格高管人員。

保險理賠述職報告6

回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今後的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的業務水平和管理水平，二是提高業務員的接待水平和業務水平，降低各項成本。三是要增強服務意識，提高業務員的責任心和責任感，以提高客戶滿意度和忠誠度，從而擴大市場份額，增加企業效益。在下一年的工作中，我將進一步強化學習意識，堅持'學以致用，用以促學'的原則，不斷提升自身管理能力，以便更好地適應工作要求。嚴於律己、克己奉公，在思想上提高認識，行動上嚴格要求，以飽滿的激情，迎接海聯集團的輝煌未來。保險理賠述職報告7

一、20xx年經營概況

截止到20xx年12月10日，秦皇島中支共完成保費645.29萬，其中車險618.54萬，非車險26.75萬。交強險保費447.73萬元。商業險170.81萬元

截止到20xx年11月30日，秦皇島中支車險歷年制賠付率120.39% 。20xx-20xx承保賠付率64.11%。

二、業務結構交強佔比：

69.46%。商業險佔比：26.36%非車佔比：4.19%

三、日常工作管理

完成日常的.承保、複覈、批改工作，嚴格執行總分公司下發的核保政策及各項覈保規定，不自私降低費率，不變相降低保費，認真完成各項報表工作，認真遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無遺失。認真做好臺賬及業務統計工作，確保數據及時、準確、有效，及時發送續保清單，做好續保分析。

四、20xx年工作中的亮點及不足

亮點

20xx年機構調整結構，交強險佔比明顯提高，對出險平率高的險種也進行了管控，出險頻率得到控制，重大賠案賠款明顯減少。

渠道分明，日常工作穩定，無重大違規事件，在秦皇島行業受到好評。

不足

機構車險賠付率居高不下，嚴重影響機構業務發展，總分公司先後兩次調整機構覈保政策及費用政策，致使業務在6月底開始限制車損險承保，電銷渠道停止出單。

五、下一年度工作計劃

1、積極配合總經理室完成分公司下達的各項任務指標。

2、積極調研市場，尋找業務機構突破點，積極反饋市場信息，確保業務穩定發展。

3、加強日常工作管理，努力提升部門員工業務能力。

保險理賠述職報告7

各位領導、同事：

大家好！

時間如白馬過隙，轉瞬即逝，轉眼間，我來中支已經3個月的時間。在這段時間內，我非常感謝各位領導和同事在工作上支持及生活中的照顧，讓我充分感受到了我司秉承的“規範治理、穩健發展、創新經營、誠信服務”的經營理念及奉行的“忠誠、責任、專業、共贏”的核心價值觀，也體會到了作爲保險理賠人員的專業和辛勤。

入司以來，共計處理案件173起，在處理案件的過程中，在各位前輩的“傳幫帶”下，不斷積累經驗，不斷學習專業知識，讓我的工作能力很大的提升，從以前的紙上談兵，變成了現在的實際操作，以一個理賠標兵的標準嚴格要求自己，力爭做到優異，快捷，合理的客戶理賠服務，同時堅持實事求是的原則，恪守保險人員職業道德，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發生，確保自身做到克己奉公、清廉從業。入職2個月以來，每週六早上的一週工作例會讓我養成了良好的'習慣，一是可以總結一週的工作，查找工作中的不足，加以改正。二來可以整理案件，做到對每件案子心中有數，下週可以更好的處理未決案件，不會因自身工作原因造成理賠流程的拖拉，引起客戶的不滿。

臨近尾聲，回首過去，在工作中的收穫讓我感到欣慰，展望未來，我還需繼續學習，進一步提高自身綜合素質，積極、熱情、細緻地對待每一項工作。通過以下幾點提升服務品質：

1、加強與客戶溝通。

2、加強案件管理。

3、保持以制度爲標準，遵紀守法，按章辦事。

我很感謝有這次機會加入泰山財險這個大家庭，爲此，在新的一年裏我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，以嶄新的精神狀態投入到工作當中，爲公司發展做出力所能及的應有貢獻。

保險理賠述職報告8

保險理賠述職報告20xx年是海聯集團的元年，也是海聯集團立足創新，開拓進取的一年。一年來，在集團領導和公司領導的關心指導下，在部門員工的大力支持下，保險理賠較好地完成了年度計劃，取得了一定的成績。現述職如下：保險理賠全年的工作主要是根據市場變化和公司的發展目標，加強自身建設，全面提升管理水平和服務水平，提高公司的經營效益，擴大市場份額。

一、加強學習，拓寬思路，斷提升業務水平和管理能力。

加強自身的管理能力和思想學習，認真領會一汽大衆的.各項流程和公司的各項方針政策，不斷提高工作認識的思想和論斷。通過不斷學習，增強了事業心，提高了工作的管理能力。同時不斷拓寬工作思路，增強創新精神，才使得自身工作能力得到提升。明確了努力工作的方向，從而增強對工作的責任感和使命感。

二、利用一切可利用資源提高經營效率。

隨着大環境的變化，爲提高保險理賠的業務發展，圍繞公司的發展目標，充分發揮員工的積極性、創造性，充分調動員工的主觀能動性，提高員工的服務意識，轉變思路，深入挖潛，取得了一定的成效。產量提前完成全年計劃，產值完成了。

三、做好基礎工作，推動部門業務穩步發展。

在公司業務發展的同時，也要求自身管理能力要不斷得到加強。注重工作環節，責任到人，嚴格按照一汽大衆工作流程完成工作。加強員工理賠數據化管理。定期對日常工作進行總結、分析，及時發現工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態。針對個別員工工作不在狀態的情況，平心促談，讓員工真正熱愛本職工作。回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今後的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的業務水平和管理水平，二是提高業務員的接待水平和業務水平，降低各項成本。三是要增強服務意識，提高業務員的責任心和責任感，以提高客戶滿意度和忠誠度，從而擴大市場份額，增加企業效益。在下一年的工作中，我將進一步強化學習意識，堅持"學以致用，用以促學"的原則，不斷提升自身管理能力，以便更好地適應工作要求。嚴於律己、克己奉公，在思想上提高認識，行動上嚴格要求，以飽滿的激情，迎接海聯集團的輝煌未來。

保險理賠述職報告9

時光荏苒，彈指一揮間，充滿挑戰的xx年即將過去。一年來，在總、分公司的正確領導下，在分公司總經理室的指導與各職能部門的通力合作下，在全體財務人員的傾力支持下，我忠於職守，不斷開拓進取，緊緊圍繞控股公司戰略規劃和財險公司“卓越工程”，以全年發展任務爲目標，以實施總公司財務集中爲工作重點全力以赴開展工作，深化落實分公司“降本增效、以效益爲中心”的經營理念，堅持效益爲先，堅持依法合規經營。下面我就xx年的主要工作情況述職如下，不妥之處，敬請批評指正。

一、工作回顧

xx年是公司財務管理變革的關鍵一年，我們緊緊圍繞xx年經營目標，在全力配合總公司財務共享中心建設，新一代財務系統更換，加強財務基礎管理，進行全面預算管控，加強人員管理考覈、加強資金管理、控制成本費用等方面做了大量工作，取得了一定的成績。主要體現在以下幾個方面：

（一）先戰略後預算，優化資源配置，支持業務發展

xx年，預算的制定始終堅持“兩超”目標不動搖，通過機構、政策、產品三大發展措施爲保障，合理規劃預算，促進業務發展。截止昨日，保費收入實現xx萬元。增速16.9%，提前完成總公司計劃，年底綜合成本率控制在xx%，有望實現雙超。xx年預算工作主要包括：

1、通過提前投放、加強後期考覈的管理措施助推業務發展。

如車險渠道業務費用投放、部分非車險預算均進行提前投入，通過後期的考覈，對投入產出見效快、發展速度快、效益良好的機構在後期都較大幅度地給予了預算傾斜；

2、優化資源配置權限，提高資源配置效率。

xx年分公司成立了精算委員會，通過加強與業務部門溝通交流，共同對激勵政策的預算投入進行可行性分析，利用精算數據的測算，使資源配置效率有了明顯的提高。xx年投入產出比較去年提高了近兩個百分點；

3、擴大考覈維度和深度，提高預算投入效率。

通過加大對預算投入的指標考覈，如新單利潤率、投入產出比等，擴大考覈的維度和深度，提高預算投入效率；

4、建立預算管理制度，實現預算管理的制度化、科學化、標準化。

今年，爲了提高預算的全面性，我們及時修訂下發《分公司xx年預算管理辦法（暫行）》，並通過多種渠道宣導，樹立全員預算意識；通過預算管理的制度化，使公司的戰略目標更加清晰可行，各項工作開展有章可循。

（二）實現費用、理賠資金省級集中支付，加強現金流管控

1、今年2、3月份，公司實現了費用、賠款省級集中支付，通過集中，提高了支付效率，防止了風險、降低了成本。

數據統計：通過快錢支付的賠款，在每天15點之前提交的24小時之內均可到賬，支付時長由2.5個工作日下降到1個工作日，支付費用手續費從跨行x元/筆降至0.6元/筆，一年可爲分公司節約成本約x萬元。

2、加強現金流分析管控，做好資金計劃。

xx年，資金使用效率的提高對資金預算提出更精準的要求，如何準確預測全省各機構每天的費用、賠款資金使用量成爲重要課題。

一方面通過認真學習公司預算管理，將其思路融入到資金管理中，通過保費收入、賠款支出，及費用預算執行情況爲資金計劃提供基礎，爲短期、中期及長期的現金流狀況提供預測；

另一方面對各個時期的現金流做出分析，查找規律，分類控制、逐項分解，將資金預算做到準確合理。截至目前百元保費淨現金流入x元，年底有望達到x元。

（三）加強財務基礎管理，提高綜合管理能力

1、合理分攤費用，促進業務協調健康發展

年初，爲了符合行業監管的要求，部分機構出現了車險費用率偏低，非車財險費用率偏高的不合理現象，爲了準確覈算各險種費用，真實反映盈虧水平，一方面我們加大了宣導力度，讓全員認識到合理分攤費用的重要性；另一方面我們分3次進行了費用分攤專項培訓，不斷加強基層公司合理進行費用分攤的能力；三是實行動態監督，每月末對各中支各險種簡單費用率進行通報。

經過一系列措施，各險種簡單費用率從3月份開始逐步趨於合理，截止11月底，車險簡單費用率x%，非車財險x%，農險x%，意健險x%，較真實的反映了各險種的費用情況，爲科學制定險種政策，實現精細化管理，促進業務協調健康發展提供了依據。

2、加強、完善制度建設，堅持依法合規經營意識不動搖

xx年，部分機構經歷了保監會、審計中心、稅局、檢察機關等內外部的多次檢查，同時財務工作也暴漏出了一些問題，比如：虛列費用、虛擬實收確認銀行存款、科目不規範等等。

爲此，財務部積極採取有效措施進行整改，一是加強和完善了制度建設，進一步規範操作流程。今年年初，印製了《xx年度覈算制度彙編》；下發了《財務覈算工作規範》；10月份費控系統上線後，又及時出臺了《費控系統報銷審覈工作規範》等。

通過制度的完善、流程的規範化使財務管理有章可循，有法可依；二是分公司加大了事前審批力度。對銷售人員薪酬、裝修費、查勘車修理費等重點事項進行事前審批，分公司設立專人負責審覈，費用的`真實性有了進一步提高；三是6月份和9月份在全省範圍內開展了財務自查自糾工作，進一步查找需要改進的問題；經過一系列措施，夯實了財務基礎工作，保證了財務數據的真實性；

3、大力清理應收保費，化解經營風險。

爲防範經營風險，提高資金週轉速度，10月份分公司財會部向各中支下發了《應收保費督導函》，明確了應收率和獎懲措施，制定具體措施加大清收力度。爲保證應收保費清理到位，自9月開始，分公司實行動態監控，每月末將四級機構的應收保費明細下發給各個中支，每週對應收保費清理情況進行通報，確保12月底應收率控制在x%之內。

4、清理其他應收款，強化內控機制。

爲確保資金安全，藉着新、舊財務系統切換數據時機，9月份我們在全省範圍內開展了其他應收款的全面清理工作，首先，成立“一把手”任組長的清收小組，由財務部門牽頭和業務部門認真核對每一筆款項，查清應收原因。

其次，各個部門分工協作，共同開展清收工作。分公司財會部將“其他應收款”科目明細逐筆問清掛賬原因後，根據掛賬原因由各個部門分類清收，經過一系列措施，清收效果明顯，共清理應收款590餘萬元。

5、嚴控成本、降本增效

爲貫徹落實分公司“降本增效”精神，財務人員在審覈票據時更加嚴格關注差旅費、公雜費、車輛使用費、招待費等業務活動頻繁的費用列支的真實性，並取得了一定成效。其中招待費比例就由6月底的x%降低至x%，節約近x萬元。

（四）全力配合支持總公司財務共享中心建設工作，順利完成新費控系統上線工作。

今年，圍繞總公司“三三九”戰略規劃”，總公司財會部也提出了要實現“三個財會夢”，其中一個夢就是“財務共享中心建設夢”，與此同時，新一代財務系統也要上線，2項工作同時開展，這在業內還是首例，爲了實現這個夢，面對超負荷工作，全省財務人員毫不退縮，充分發揚了艱苦敬業的精神，全力以赴配合總公司完成了骨幹人員新財務系統培訓，業、財數據覈對，新舊系統數據遷移等工作，爲財務共享中心建設的穩步推進，新財務系統上線奠定了堅實的基礎，同時也充分體現了財務隊伍是一支特別能吃苦、特別能戰鬥、經得起工作考驗的，鐵打的隊伍。

（五）加強人員管理與考覈，加強培訓

xx年年初制訂下發了xx年《委派財務負責人績效考覈辦法》，明確了委派財務負責人的職責和義務，對財務工作考覈內容進行了整合與完善，圍繞總分兩級工作重點，區分非現場檢查項和現場檢查項，使財務管理工作考覈項目更具可操作性，更符合當前管理要求。繼續施行獎優罰劣制度，對於季度考覈優秀的全省前三名給予獎金鼓勵，對於工作出現差錯的給予通報或罰款；下發了各類專項通報，使考覈工作常態化；

二、工作中存在的不足

儘管我們今年做了很多工作，也取得了一定的成績，但與總、分公司的要求還有一定的差距，財務管理工作中仍存在這樣那樣的問題有待解決：

（一）統籌分析能力有待加強，綜合管理能力亟需改善

基層財務人員基礎參差不齊，缺乏對上級政策充分了解、靈活運用的能力，發現、分析、解決問題的能力欠缺，前瞻性不夠。由於對業務總體情況的統籌能力不足，造成投入與產出不成比例，同樣比例的費用投放，獲取的業務收入結果不盡相同。

（二）依法經營意識不夠到位，防範風險能力尚需提高

從內、外部檢查情況看，各機構仍然不同程度存在違規違紀問題，依法合規經營意識不強，防風險能力較弱，貼費現象依然存在。

（三）應付市場的能力不足，今年上半年市場競爭加劇，業務發展乏力，出臺的各項費用政策缺乏靈活性，辦法不夠。

（四）深入調查不夠，僅忙於日常事務，審批OA，深入一線少，不瞭解基層困難，以後要加強與基層的溝通。

三、xx年工作規劃

積極全力配合總公司全國財務共享中心建設，繼續做好全年預算控制，加強培訓，加強操作流程標準化建設，加大現場檢查監督與考覈機制，爲公司完成xx年任務目標提供後援保障。

（一）繼續全力配合支持總公司財務共享中心建設工作

由於集團在我省有建設後援中心的規劃，爲減少共享中心後續搬遷所帶來的人員流失，總公司確定xx年財務共享中心推廣工作直接在鄭州開展。爲此，我會全力配合支持總公司開展的職場選址、人員招聘、培訓等工作。

（二）繼續做好全年預算控制，確保預算執行的平穩可控

着力推行四保政策，讓政策傾斜切實際、接地氣；深入細化預算分析，實現以效益爲導向的資源配置。

（三）繼續加強對全省財務人員的培訓，予培訓於日常管理和日常工作之中。

持續提高財務人員的專業技能，促使其定好位、管好事，進一步履行好職責，加強責任心，發揮好職能作用。

（四）進一步加強操作流程標準化，積極糾正操作過程的常見錯誤點，統一和規範工作流程，提高工作效率，提升服務質量。

（五）加大現場檢查監督與考覈機制。

通過現場檢查，加強對財務基礎工作風險點的排查，防範和杜絕農險條線的基層違規操作。建立長效考覈監督機制，定期進行跟蹤、通報，獎罰分明，確保將合規管控落到實處。

xx年，我將帶領全轄財務隊伍繼續努力，緊緊圍繞公司保質提速發展的中心工作，進一步提高思想認識，緊跟發展步伐，及時調整工作思路和計劃，創新服務，爲實現公司各項任務目標努力奮鬥！

最後，提前祝各位領導、同事聖誕快樂！謝謝。